Dijital Ajans Hizmetleri: Gelecek Nasıl Görünüyor? [Ücretsiz e-Kitap]

Bir reklam veya pazarlama ajansı işletiyorsanız (veya çalışıyorsanız), yeni ücretsiz e-kitabımızı seveceğinizi düşünüyoruz: The Next Agency.

E-kitap, okunması kolay 30 sayfadır. İşte kısaca hikaye…

• İlk bölüm, eski ajansın nasıl çalıştığını açıklıyor - Mad-Men dönemi şeyleri. (Barmen, benimkini duble yap.)
• İkinci bölüm, 1980'lerde ve 1990'larda ajans dünyasına dayatılan dijital radikal değişimleri tartışıyor.
• Takip eden bölümler sığır eti verir:
  • Yeni nesil ajansların gelişmek için odaklanması gereken şeyler
  • The Next Agency nasıl daha akıllı çalışır ve alıcılar ve müşterilerle nasıl iletişim kurar?
  • The Next Agency nasıl daha güçlü bir ekip kurar?
  • The Next Agency, içgörü toplamak ve etkili bir şekilde yanıt vermek için verileri nasıl inceliyor?

Sonraki Ajans e-Kitabını İndirin

Anında indirin, form gerekmez!

E-kitap ayrıca, sektördeki en iyilerden bazı önemli verileri, bilgi grafiklerini ve öngörüleri içerir. “The Blueprint”i yazan adamla tanışın: Paul Roetzer.

2004 yılında Paul, pazarlama ajansı modelinin yıllardır bozulduğunu fark etti. Ertesi yıl, kendi ajansı olan PR 20/20'yi kurdu. 2012'de, muhteşem kitabı The Marketing Agency Blueprint'te dijital pazarlama ajansları için 200'den fazla sayfalık derste görüşlerini paylaştı .

HubSpot'un kurucu ortağı Dharmesh Shah, "Pazarlama Ajansı Planı , yeni nesil pazarlama hizmetleri firmasını kuran herkesin okuması gereken pratik, içeriden öğrenenlerin kılavuzudur."

Kabul ediyorum. Kitabı The Next Agency'yi araştırırken okudum ve Paul'ün birçok gözlemini ve fikrini e-kitaba ekledim. Sonra Paul ile röportaj yapma zevkini yaşadım. Paul'a The Next Agency'de geliştirilen bir dizi temayı sordum :Ajanslar kendilerini müşteri temasından uzaklaştırıyor mu?

21 dakikalık sohbetimizin tadını çıkaracaksınız. (Okumayı tercih ederseniz, röportajların bir dökümü aşağıdadır.)

Barry: Paul, PR 20/20'nin CEO'su ve Kurucusudur. Bu, bir süredir var olan bir dijital ajans. The Marketing Agency Blueprint kitabı sayesinde dijital pazarlamanın olgunlaşması ve evrimi hakkındaki sohbette çok önemli bir ses.

Buradan başlayalım. Kitabınızın önsözünde HubSpot'un kurucu ortağı Brian Halligan, ajansların tüketici davranışlarındaki değişiklikleri nasıl kabul etmekte başarısız olduğundan bahsediyor. Müşteriyle temastan uzaklaştıklarını söylüyor. Ama bunu aslında Inbound Marketing adlı kitabını yazarken yazdı ve birkaç yıl önce sizin kitabınız için yazdı. Ama şimdi 2018, bu hala doğru mu? Ajansların tüketici davranışlarındaki değişiklikleri kabul etmemeleri mümkün mü?

Paul: Evet. Bu müsveddeyi Nisan 2011'de yazmaya başladım. O zamanlar ve Brian sadece Mad-Men döneminden bahsediyordu, e-Kitapta bahsettiğinizi bildiğim gibi, orada oturup yaratıcılıklarını yaptıkları bu fikir mi? ve insanlar yaratıcılarını tüketir ve zevk alırlardı. Aslında dışarı çıkıp insanları anlamaları ve onlarla etkileşim kurmaları gerekmiyordu. Hiç şüphe yok ki bu gelişmeye devam etti.

Sanırım bugün markalar, etkileşimli içerik veya sosyal medya aracılığıyla veya araç nerede olursa olsun, etkileşime girme ihtiyacını anlıyorlar, dışarı çıkıp tüketiciyle bağlantı kurmaları gerektiğini biliyorlar.”

Bugün zamanımın çoğunu yapay zeka hakkında konuşarak geçiriyorum ve bu daha da hızlı gelişmeye başlıyor ve artık markaların tüketicilerin ne aradığını anlaması gereken bir zorluk var ve çoğu durumda bu derin kişiselleştirme. Ve bunu yapmak gerçekten zor.

Pazarlama otomasyonu, CRM gibi sizin ve benim ve diğer pazarlamacıların son beş yıldır kullandığımız birçok temel teknoloji bile, bu araçlar kendi başlarına bu kişiselleştirmeyi gerçekleştirmiyor. Bunu insan, pazarlamacı yapıyor olmalı ve yapay zeka gibi şeyler sürekli olarak bu daha akıllı geleceğe doğru hızlanıyor.

Bu nedenle markalar genellikle daha iyi bir iş çıkarıyor, ancak Amazon, Apple ve Facebook gibi markalar tüketicilerin etkileşim kurmayı bekledikleri yolu değiştirdiği ve neredeyse bu kişiselleştirilmiş deneyim seviyesini tahmin edip beklediği için daha da zorlaşıyor.

Barry: Ajans modeline geri dönelim ve Girişinizde kapıdan çıkıyorsunuz ve e-Kitabımda kapıdan çıkıyorum, “Değişime motive olan ajanslar, faturalandırılabilir saatlerin verimsiz eski sisteminden uzaklaşacak ve daha sonuç odaklı olacak, değer temelli modeller.”

Faturalandırılabilir saatlerin nesi var? Orada çok sayıda ajansı rahatsız ediyor olmalısın.

Paul: Evet, kitabın ilk bölümünün adı "Faturalandırılabilir Saatleri Ortadan Kaldırın". Komik, kitap ilk çıktığında ajans dünyasından çok fazla geri tepme bekliyordum ve oldukça iyi yapıldı, oldukça geniş çapta okundu ve beş yıldan beri hiçbir zaman hakkında tek bir olumsuz e-posta veya yorum almadım. Kulağa çılgınca gelse de faturalandırılabilir saatleri ortadan kaldırma ihtiyacı. Ve ajans dünyasının hala %30-40'ının bunları kullandığını biliyorum, ancak ajans dünyasındaki hiç kimsenin gerçekten onların yapılacak en müşteri merkezli şey olmadığını iddia ettiğini düşünmüyorum.

Bununla kastettiğim, sektör, ajans için finansal bir perspektiften yürütülmesi kolay olduğu için faturalandırılabilir saatler üzerine inşa edildi. Sanki bir saatlik iş yapıyorsun, bir saatlik iş için ücret alıyorsun. Sorun şu ki, hepsi çıktılara dayanıyor. Yani beş saatlik bir çalışma yaptık, bütün bu işlerin listesiydi ve işte buyrun, bize beş saatimizi ödeyin. Bunda sonuca dayalı bir şey yok. Sizin için gerçekten değer yaratmış değiliz, bir sürü iş yaptık, büyümenize gerçekten yardımcı olup olmayacağını bilmiyoruz, ama önemli değil.

Ajans dünyasındaki hayatımın ilk beş yılında yaptığım şey buydu. Tüm bu işleri yaptığımız gibi sadece bir metin bloğu ile fatura gönderirdim, 10 saat, 50 saat, 100 saatti ve bize bir çek gönderirdim. Ve müşteri sürekli, şey, gerçekten ne yaptığınızı anlamıyorum; Bunun bizim için nasıl bir değer yarattığını bilmiyorum. Yani bu modelle ilgili sorunumun bir parçasıydı.

Diğeri ise: Bir saatin değeri nedir? Bunu ölçmek gerçekten zor bir şey. Kitapta verdiğim örnek, somut güzel bir örnek, eğer bir basın açıklaması yazacaksam ve bunu saat başı yapıyorsam ve bir muhasebecim varsa bunu çok verimli ve çok nitelikli yazar. ve bunu hayatlarında yüzlerce kez yapmışlarsa, o şeyi çabucak yazacaklar.

Diyelim ki bunu saatte 150 dolara, üç saatte yazdılar, bitti. Müşteri 450 dolar öder. Diyelim ki B seçeneğinde, sadece birkaç yayın yazmış olan bir ast hesap kişisi yazıyor ve ilk taslak korkunç, bu yüzden kıdemli bir kişi bunu editliyor, onu ast kişiye geri veriyor, en sonunda kıdemli kişiye geri veriyor. Müşteriye. Günün sonunda müşteri hala aynı ürünü alıyor, ancak ikinci seçenek, saatte 150 dolardan 10 saat sürdüyse, şimdi 1.500 dolardır. Bütçe oradaysa, ne olursa olsun ödeyecekler ve bunu sorgulamayabilirler bile, ancak tek versiyon gerçekten ilk versiyondan çok daha değerli mi? Kesinlikle değil. Ve bunu tartışmak için mantığı kullanamazsınız, ancak model böyle çalışır.

80'lerde veya 90'larda o kadar çok dikkat dağıtıcı şey yoktu, ticari olarak bir yazarsınız, oturdunuz ve yazdınız, Instagram, Facebook, Twitter ve metin mesajlarınız yoktu ve tüm bunlar sürekli ortaya çıkıyor. Şimdi bir ajans çalışanının saati, neredeyse hiçbir zaman bir saat boyunca çalışmıyorlar. Yani bir saat için fatura kesiyorsanız, o saat içinde bir şeyi kontrol etmek için 5 ila 10 kez durmuş olma ihtimaliniz oldukça yüksektir. Bu benim olayım, bir saatin değeri eskisi kadar değerli değil ve ajans modelleri bunu faturalandırdığında onlar için aldıkları ücrete gerçekten değmezdi. Ben sadece bunun çok ajans merkezli bir yaklaşım olduğunu savunuyorum, ajansın yapması ve ücretlendirmesi kolay ve finansal modellerinin çoğu, tazminat modelleri bunun üzerine kurulu, bu yüzden anahtarı çevirmek ve değiştirmek gerçekten zor.

Barry: Bir müşteri şimdi ajansının performansını nasıl değerlendiriyor?

Paul: Metriklere dayalı olmalı. Bizim için ne zaman bir ilişkiye girsek, performans verilerine gireceğiz. Siteye daha fazla trafik, daha fazla abone, daha fazla sosyal erişim, bu metrik ne olursa olsun, dönüşüm hunisinin zirvesini büyütmek istiyorlarsa, verilerin bugün ne olduğuna ve onu iyileştirmenin yollarına bakarsınız. . Etkileşimli veya indirilebilir olsun, bir lider nesil hedefi olabilir, bu içerik insanları bu müşteri dönüşüm hunisine sokmaya başlamak ve daha sonra onları beslemek için tasarlanmıştır.

Bu nedenle, trafiği %20 oranında artırmak istediğimizi, üç ayda bir olası satış hacmini %10 oranında artırmak istediğimizi, olası satışlarda dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olmak istediğimizi veya belki de bu, müşterilerimizin ayrılmasını azaltmak gibi bir şey olduğunu söyleyen temel performans göstergelerine sahip olmanız gerekir. Ajansların yapması gereken de bu. İş hedeflerinin ne olduğunu bilmeli, pazarlama hedeflerinin ne olduğunu bilmeli, bu iş hedefini desteklemeli ve sağladıkları hizmetlerin bu hedeflere ulaşmasına nasıl yardımcı olduğunu bilmelidirler.

Potansiyel müşteri hacmi sayımından doğrudan sorumlu olmasanız bile, potansiyel müşteri oluşturan içeriği yazıyorsanız, bunu bilmelisiniz, çünkü aslında masada değer bırakıyor olabilirsiniz, sadece on saatlik ücret alıyor olabilirsiniz. ve gerçekte işiniz, iş dünyasında bir milyon dolara dönüşen yüzlerce potansiyel müşteri yaratmış olabilir. Yani ajansların bunu anlaması gerekiyor, birileri için yaptıklarının gerçek değerini bilmeleri için çalışmalarının sonucunun ne olduğunu bilmeleri gerekiyor.

Barry: 50'ler, 60'lar, 70'ler ve şimdiki zaman arasındaki farkı bu soru bile özetliyor, o zamanlar suçlu değillerdi, elimizdeki verilere sahip değillerdi ve bu ilginç.

Yani saat başına faturalandırmayan ajanslar, ya da belki saatlik faturalandırıyor olsalar bile, o saatlerle daha verimli olmaları gerekiyor, dediğiniz gibi bir saat her zaman bir saate eşit değil. Ben e-kitabımın küçük bir bölümüne yazıyorum ve siz kitabınızın büyük bir bölümüne bir sonraki ajansın daha akıllı çalışması gerektiğini yazıyorsunuz. Bunu nasıl yapıyorlar?

Paul: Teknoloji. Çalışanların mümkün olduğunca verimli çalıştığından emin olmak için süreçleri kesinlikle dahili olarak geliştirebilirsiniz. Yani ilk kez bir proje yapacaklarsa, takip edebilecekleri bir şablon ya da bir süreç var, onları adım adım gerçekleştirecek bir süreç… bunun gibi çok küçük şeyler.

Ancak teknoloji kesinlikle ilerlemeye ve bizi daha verimli hale getirmeye devam ediyor. Pazarlama otomasyonu bir örnek olabilir. '07'de, '08'in başlarında HubSpot'un ilk ortağıydık ve bu teknolojiyi entegre ettik ve daha önce manuel olarak yapacağımız birçok işlemi otomatikleştirmeye başladık.

Artık yapay zekanın, insanların bugün yapmak zorunda olduğu birçok manuel işi gerçekten yapmaya başladığı bir çağdayız. Bir örnek, e-posta konu satırı yazmak olabilir, e-posta konu satırlarını insanlardan daha etkili yazmak için satın alabileceğiniz bir yazılım var; Makineler tarafından yapılan bir açılış sayfasını A/B testi, insanların bununla ne yapacaklarını bulmasına bile gerek yok; medya satın alma, biz insanlar, yazarlar, pazarlamacılar olarak yaptığımız tüm bu şeyler.

Pazarlamayı daha akıllı hale getirmek için birçok yeni teknoloji geliştiriliyor ve bu, önümüzdeki üç ila beş yıl içinde pazarlamayı daha akıllı ve ajansları daha verimli hale getirmenin en büyük itici gücü olacak.”

Barry: Evet, hem korkutucu hem de cesaret verici. Halligan'ın söylediklerine kısaca geri dönerek, ajansların kendilerini müşteriyle temastan uzaklaştırdığını söyledi. E-Kitabımda konuşmalar oluşturma ihtiyacından bahsettim.

Çok fazla dijital ajansın hizmetlerinin bir parçası olarak sosyal medyayı kullanmadığını veya en azından müşterilerine sosyal medyada danışmanlık yapmadığını hayal etmek zor. Öyleyse, konuşma yaratmanın denklemin bir parçası olduğunu kabul edip etmediğinizi ve bir dijital ajansın müşterilerinin bunu yapmasına nasıl yardımcı olabileceğini söyleyin.

Paul: Kesinlikle etkileşimli içerik ve siteye girip içeriği okumanın ötesinde onlarla etkileşime geçmek için yapabileceğiniz her şey. Her türlü quiz, etkileşimli araç… Online sohbeti bunun büyük bir parçası olarak kullanıyoruz, bu nedenle özellikle B2B alanındaki her müşteriye bir çevrimiçi sohbet aracına sahip olmalarını tavsiye ediyoruz.

Çevrimiçi sohbet etmemek için hiçbir mazeret yok. Bazı sitelerimizde bir ton trafik bile almayan bulduk, insanların gelmesini sağlayacaksınız ve “Siteye hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabiliriz?” diyen bir mesaj açacağız.

Sorular soracaklar, oradayken size ne aradıklarını söyleyecekler ve dünyadaki en iyi içerik stratejisine sahip olabilirsiniz ve birinin sitede olmasının tüm nedenlerini düşünemeyebilirsiniz veya ne arayacaklardı.

O halde belli ki sosyal medyanız var ve bunu ölçebiliyorsunuz. Dışarıda ne kadar çok dinlerseniz, sadece yaptığınız şeyi yayınlamak ve tanıtmak yerine onlarla daha fazla etkileşime girersiniz, tüketiciyle gerçekten bağlantı kurma ve bir marka büyütme şansınız o kadar artar.

Barry: ShortStack'in işi, söylediklerinizin bazılarını hariç tutmuyor, ancak özellikle Instagram ve Facebook'ta sıcak olan, ancak Twitter ve diğer bazı ağlarda sınırların dışına çıkmayan yarışmalar ve eşantiyonlar içeriyor.

Bunlar hakkında ne düşünüyorsun? Bu bir sohbet başlatmak için harika bir yol mu? Genellikle bunun, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği toplamanın harika bir yolu olduğunu iddia ederler. Düşüncelerin neler?

Paul: Elbette. Bir kitlenin ilgisini çekmek ve onlar için değer yaratmak için yapabileceğiniz her şey. Ve gerçekten de bununla ilgili. Günün sonunda kesinlikle markanın bir kişiyi bir test veya yarışmayı tamamlamanın ötesinde bir eyleme taşıma hedefi vardır. Onlara bir noktada gerçekten bir şeyler satmak istiyorlar, ancak bugün pazarlamanın çoğu değer yaratma, katılım ve eğlence ile ilgili ve bu tür şeyler, özellikle insanların eğlenmek istediği, değerli bir şey elde etmek istediği sosyal medya kanallarında. , insanlarla bağlantı kurmanın harika bir yolu olabilirler.

Barry: Bugün, dijital ajans işindeyseniz, olduğunuz gibi, farklı şekilde işe alıyorsunuz, yetenekler için işlerin "paketlendiği" ve bölümlere ayrıldığından farklı bir şekilde arıyorsunuz: bana bir yazar, bana bir analist bulun , bana bir medya alıcısı bul.

Günümüz ajansları geçmiş dönemlerden farklı yetenekler mi arıyor?

Paul: Birçok ajans hala uzmanlık, yazarlar, SEO çalışanları, talep geni, sosyal için işe alıyor.

Kitapta melezler hakkında çok konuşuyoruz ve melez ile bu disiplinler arası insanları kastediyoruz. Bu yüzden aslında ticaret yoluyla yazar olan insanları işe alma eğilimindeyiz, gazetecilik okulundan, iletişim geçmişinden çok sayıda kişiyi işe alıyoruz, çünkü yazmayı yalnızca ajans dünyasında değil, bugün pazarlamanın temel yetkinliği olarak görüyoruz. iyi yazmak için.

Bu yüzden genellikle gerçekten güçlü yazarlar olan insanları işe alırız ve sonra onları diğer alanlarda eğitiriz. Çoğu zaman sosyal medya konusunda bilgili olmaları gerektiği gibi, teknoloji konusunda bilgili olmaları, yeni teknolojileri öğrenmeleri ve uygulamaları olmaları gerektiği gibi, çünkü yaptıkları işlerin çoğu HubSpot veya Drift veya bu araç her neyse denemektir. İçeri girip bir şeyler öğrenirken ve bunu müşteri için nasıl kullanacağını bulmakta rahat olmalı.

Uzmanlaşmış insanlarımız var, ama ben buna neredeyse bir liberal sanatlar kolejine gittiğinizde ve bir anadalınız olduğunda ve zamanınızın ve enerjinizin çoğunu o alanı geliştirmeye odakladığınızda olduğu gibi bakma eğilimindeyim, bu uzmanlık parçası olacaktır. , ama aynı zamanda yapmayı seçtiğiniz her şeye uygulayabileceğiniz diğer tüm alanları da öğreniyorsunuz.

İşte geliştirme eğilimindeyiz… güçlü yazarlar, ama onların farklı bir geçmişe sahip olmalarını istiyoruz ve zamanla tek bir hizmet alanına daha fazla odaklanma eğiliminde olabilirler, ancak çoğu zaman aslında bu melezlerdir.

The Next Agency e-Kitabını anında indirin

Ücretsiz Kopyanızı İndirin

Forma gerek yok!