CRM Verileri: Tanımı, Faydaları ve Türleri

Veri ve pazarlama, fıstık ezmesi ve jöle gibi bir aradadır. Veri olmadan, pazarlama sonuçlarınız tam potansiyeline ulaşamaz. Kampanyalarınız için toplanacak en güçlü veri türlerinden biri müşteri verileridir.

Ancak müşterilerinizden değerli verileri nasıl topluyorsunuz?

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformlarının yardımcı olabileceği yer burasıdır. CRM verilerini toplayıp analiz ederek hedef kitleniz hakkında temel bilgileri öğrenebilirsiniz.

Bu bilgi, yüksek hedefli kampanyaları uygulamak ve mevcut müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmak için çok önemlidir.

Bu sayfada, CRM verilerinin değerini ve işletmenizin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini keşfedeceğiz! Bu yüzden daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin!

Ve ardından haber bültenimiz Revenue Weekly'ye kaydolun! Abonelerimiz, doğrudan gelen kutularına ücretsiz olarak gönderilen en son veri odaklı pazarlama tavsiyelerini alır!

Düzenli olarak dijital pazarlama tavsiyesi için 190.000'den fazla pazarlamacının güvendiği e-postaya abone olun:

Gelir Haftalık. Bugün kaydolun

CRM verileri nedir?

CRM yazılımının ve verilerinin faydalarına dalmadan önce, "CRM verileri nedir?" gibi temel bir soruyu yanıtlayalım.

CRM verileri, müşterilerinizden, potansiyel müşterilerinizden ve potansiyel müşterilerinizden toplanan ve kolay erişim ve analiz için bir CRM programında depolanan bilgilerdir.

5 güçlü CRM veri avantajı

Peki, müşteri verilerini depolamak daha fazla gelir elde etmenize nasıl yardımcı olabilir?

Aşağıdaki beş güçlü CRM veri avantajına göz atın:

1. CRM verileri, müşterilerinizin eksiksiz bir resmini sunar

En büyük CRM veri avantajlarından biri, mevcut müşterilerinizin eksiksiz bir görüntüsünü görüntülemenize olanak sağlamasıdır.

Müşterilerinizi anlamak çok önemlidir. Bunlar, ürün veya hizmetlerinizle aktif olarak ilgilenen ve markanızdan satın almaya karar vermiş kişilerdir. Bunları anlamak, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın alma olasılığı yüksek olan daha fazla tüketiciye ulaşmanın anahtarıdır.

Bir CRM platformundan alınan verilerle, kitlenizi daha iyi tanımanıza olanak tanıyan çok sayıda veriyi takip edebilirsiniz. Örneğin, şunları görüntüleyebilirsiniz:

• Yaş
• Konum
• Cinsiyet
• Satın alım geçmişi
• ilgi alanları
• Ve dahası

Bu bilgileri takip etmek, ideal müşterinizin bir resmini oluşturmanıza yardımcı olur. Örneğin müşterilerinizin çoğunun 30-40 yaş arası erkek olduğunu fark edebilirsiniz. Bu detaylar ile hedef kitlenize doğru zamanda ulaşan pazarlama mesajları geliştirebilirsiniz.

Ayrıca kitlenize pazarlama mesajlarını ve onlarla rezonansa giren promosyonları da gösterebilirsiniz. Örneğin, müşterilerinize daha önceki satın almalarına dayalı olarak ilgilenebilecekleri daha fazla ürün sergileyen e-postalar gönderebilirsiniz.

2. CRM verileri, hedefi iyi belirlenmiş kampanyaları uygulamanıza yardımcı olur

CRM yazılımı, hedef kitlenizle ilgili kritik ayrıntıları izlemenizi sağladığından, bu verileri daha etkili ve hedefli pazarlama kampanyaları uygulamak için kullanabilirsiniz.

Yukarıda tartışıldığı gibi, CRM'ler, hedef kitlenizden değerli demografik ve ilgili verileri izlemenizi sağlar. Mevcut müşterilerinizin demografisini bilerek, aynı profile uyan daha fazla tüketiciye ulaşan kampanyalar uygulamaya odaklanabilirsiniz.

Örneğin, Facebook veya Instagram gibi sosyal medya platformlarında sponsorlu reklamlar başlatmak istediğinizi varsayalım.

Müşterilerinizin demografisini bilmek, reklamlarınızın ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın alma olasılığı en yüksek olan kullanıcılara ulaştığından emin olmanızı sağlar.

3. CRM verileri, satış operasyonlarınızı kolaylaştırır

Bir CRM programında veri kullanmanın bir başka mükemmel yararı da satış operasyonlarınızı düzene koymanıza ve satış ekibinizle uyum oluşturmanıza yardımcı olmasıdır.

Satış ekibinizin büyüklüğü ne olursa olsun, tüm ekip üyelerinizi aynı sayfada tutmak ve herkesin aynı bilgilere sahip olmasını sağlamak zordur.

Ancak CRM yazılımıyla bu zorlukların çoğunu ortadan kaldırırsınız. CRM programları, ekibinizin her an erişebilmesi için tüm verilerinizi aynı merkezi konumda saklamanızı sağlar.

Bu, satış ekibinizin her üyesinin aynı müşteri bilgilerine erişebileceği anlamına gelir.

Sonuç olarak, ekibiniz müşterilerinizin ve müşterilerinizin iletişim bilgilerini, ilgi alanlarını ve daha fazlasını kolayca görebilir ve daha etkili satış konuşmaları ve dönüşüm sağlayan takipleri uygulayabilir.

4. CRM verileri, müşteri sadakati oluşturmanıza olanak tanır

CRM yazılımı, tüm müşteri ve müşteri ayrıntılarınızı tek bir yerde güvende tutar. Mevcut ve potansiyel müşterilerinizin takibini yapabilirsiniz:

• Telefon numaraları
• E-mail adresleri
• İsimler
• şirket isimleri
• İş ünvanları
• ilgi alanları
• Satın alma geçmişleri
• Ve dahası

Tüm bu verileri sizin ve satış ekibinizin kullanımına açık tutmak, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmanıza ve onlarla etkileşim kurmanıza olanak tanır. Sonuç olarak, satış hunisinde aşağı inerken potansiyel müşterilerinizle iletişim halinde kalarak şirketiniz için daha fazla dönüşüm ve satış sağlayabilirsiniz.

Ek olarak, müşterilerinizle geri gelmelerini sağlayan uzun süreli ilişkiler kurabilirsiniz. Marka sadakatinizi oluşturmak, işletmeniz için daha fazla gelir elde etmek için çok önemlidir.

CRM verileriyle, müşterilerinize başka bir satın alma zamanı geldiğinde ihtiyaç duydukları yardımı ve bilgileri sağlayabilirsiniz. Müşterilerinizle iletişim halinde kalmak, onların sorunlarını hızlı bir şekilde çözmenize ve markanızı akıllarında ön planda tutmanıza da olanak tanır.

5. CRM verileri, yatırım getirinizi (ROI) artırır

CRM verilerini kullanmanın bir diğer önemli yararı, genel yatırım getirinizi iyileştirebilmesidir. Herhangi bir pazarlama stratejisine veya kampanyasına yatırım yaptığınızda, bir numaralı hedefiniz, çabalarınız için olumlu bir geri dönüş elde etmektir.

Yukarıda tartıştığımız gibi, CRM programları tarafından toplanan veriler, hedef kitlenizi ve ilgi alanlarını daha iyi anlamanızı sağlar.

Bu, hedef kitlenizde yankı uyandıran daha kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları uygulayabileceğiniz anlamına gelir.

Sonuç olarak, acı noktaları, ihtiyaçları ve ilgi alanları ile ilgili içerik ve pazarlama mesajlarıyla potansiyel müşterileri hedeflersiniz.

Ayrıca markanızla daha fazla tüketicinin ilgisini çekecek ve onları sadık müşterilere ve müşterilere dönüşmeye teşvik edeceksiniz.

Ek olarak, CRM yazılımı, müşteriye dönüşme olasılığı en yüksek olan kullanıcılara ulaşan daha etkili pazarlama kampanyaları uygulamanızı sağlayarak satışlarınızı artırır.

Yazılımınıza dahil edilecek CRM verisi türleri

Artık müşteri verilerini bir CRM programıyla kullanmanın faydalarını bildiğinize göre, bu verilere nelerin dahil olduğunu merak edebilirsiniz.

Aşağıdaki üç tür CRM verisini keşfedin:

1. Kimlik verileri

Kimlik verileri, müşterilerinizi, müşterilerinizi, müşteri adaylarınızı ve ilgili kişilerinizi tanımlamak için kullanabileceğiniz bilgilerdir.

Bu veriler şunları içerir:

• İsimler
• Fiziksel adresler
• E-mail adresleri
• Telefon numaraları
• Sosyal medya hesapları
• Yaşlar
• Ve dahası

Kimlik verilerini toplayarak, potansiyel müşterilerinizle yakın temas halinde kalabilir ve mevcut müşterileriniz ve müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurabilirsiniz.

2. Tanımlayıcı veriler

Tanımlayıcı veriler, hedef kitlenizin yaşam tarzı ve ilgi alanları hakkında daha fazla bilgi edinmek için topladığınız bilgilerdir.

Bu veriler şunları içerir:

• şirket isimleri
• İş ünvanları
• Eğitim seviyeleri
• Genel ilgi alanları
• Ve dahası

Açıklayıcı veriler, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur ve ilgi alanlarını ve motivasyonlarını anlamak için daha kişisel bir düzeyde liderler.

3. Nicel veriler

Nicel veriler, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşime girdiğini yorumlamanıza yardımcı olan ölçülebilir veri noktalarını ve ölçümleri içerir.

Nicel verilere birkaç örnek şunları içerir:

• Müşterinizin markanızla ne kadar alışveriş yaptığını
• Potansiyel müşteriler web sitenizi ne sıklıkla ziyaret ediyor?
• Potansiyel müşteriler sosyal medyada sizinle ne sıklıkla etkileşime giriyor?
• Ve dahası

CRM platformunuzdaki nicel verileri izleyerek potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin web siteniz ve içeriğinizle nasıl etkileşime girdiği hakkında daha fazla bilgi edinirsiniz.

Sonuç olarak, işletmeniz için daha fazla dönüşüm ve satışı teşvik etmek için web sitenizi ve içeriğinizi iyileştirebilirsiniz.

Alt satırınızı etkileyen metrikleri ölçmek.

Benzersiz iş ihtiyaçlarınıza özel özel raporlamayla ilgileniyor musunuz? MarketingCloudFX tarafından desteklenen WebFX, şirketiniz için en önemli olan metriklere dayalı özel raporlar oluşturur.

• müşteri adayları
• işlemler
• aramalar
• Hasılat

Daha fazla bilgi edin

WebFX ile pazarlama sonuçlarınızı en üst düzeye çıkarmak için CRM verilerini kullanın

Değerli müşteri verilerini toplamak ve analiz etmek, en iyi CRM platformunu kullanmakla başlar. WebFX bu konuda yardımcı olabilir.

CRM yazılımımız CRMROI, işiniz için en önemli bilgileri izlemenize ve saklamanıza yardımcı olmak için IBM Watson'ı kullanır. Platformumuz 25 yılı aşkın deneyime sahiptir, bu nedenle yazılımınızın şirketiniz için en iyi sonuçları sağlamak üzere tasarlandığını bilmenin rahatlığını yaşayabilirsiniz.

888-601-5359 numaralı telefonu arayarak veya çevrimiçi olarak bizimle iletişime geçerek CRMROI'nin işletmeniz için nasıl gelir elde edebileceği hakkında daha fazla bilgi edinin. Sizden haber almak için sabırsızlanıyoruz!