CRM-Daten: Definition, Vorteile und Typen

Daten und Marketing gehören zusammen wie Erdnussbutter und Marmelade. Ohne Daten können Ihre Marketingergebnisse nicht ihr volles Potenzial ausschöpfen. Einer der leistungsstärksten Datentypen, die Sie für Ihre Kampagnen sammeln können, sind Kundendaten.

Aber wie sammeln Sie wertvolle Daten von Ihren Kunden?

Hier können Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen helfen. Sie können wichtige Informationen über Ihre Zielgruppe erfahren, indem Sie CRM-Daten sammeln und analysieren.

Diese Informationen sind entscheidend für die Umsetzung zielgerichteter Kampagnen und den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu Ihren aktuellen Kunden.

Auf dieser Seite untersuchen wir den Wert von CRM-Daten und wie sie Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen können! Lesen Sie also weiter, um mehr zu erfahren!

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Was sind CRM-Daten?

Bevor wir uns mit den Vorteilen von CRM-Software und -Daten befassen, lassen Sie uns eine grundlegende Frage beantworten: „Was sind CRM-Daten?“

CRM-Daten sind Informationen, die von Ihren Kunden, Leads und Interessenten gesammelt und in einem CRM-Programm für einfachen Zugriff und Analyse gespeichert werden.

5 leistungsstarke CRM-Datenvorteile

Wie kann Ihnen das Speichern von Kundendaten also dabei helfen, mehr Umsatz zu erzielen?

Werfen Sie einen Blick auf fünf leistungsstarke CRM-Datenvorteile unten:

1. CRM-Daten liefern ein vollständiges Bild Ihrer Kunden

Einer der größten Vorteile von CRM-Daten besteht darin, dass Sie damit ein vollständiges Bild Ihrer aktuellen Kunden anzeigen können.

Es ist wichtig, Ihre Kunden zu verstehen. Das sind die Personen, die sich aktiv für Ihre Produkte oder Dienstleistungen interessieren und sich bereits für den Kauf Ihrer Marke entschieden haben. Sie zu verstehen ist der Schlüssel, um mehr Verbraucher zu erreichen, die wahrscheinlich Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen werden.

Mit Daten aus einer CRM-Plattform können Sie eine Fülle von Daten über Ihre Zielgruppe verfolgen, die es Ihnen ermöglicht, sie besser kennenzulernen. Beispielsweise können Sie Folgendes anzeigen:

• Das Alter
• Ort
• Geschlecht
• Kaufhistorie
• Interessen
• Und mehr

Das Verfolgen dieser Informationen hilft Ihnen, sich ein Bild von Ihrem idealen Kunden zu machen. Vielleicht stellen Sie zum Beispiel fest, dass die meisten Ihrer Kunden Männer im Alter zwischen 30 und 40 sind. Mit diesen Angaben können Sie Marketingbotschaften entwickeln, die Ihre Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt erreichen.

Sie können Ihrem Publikum auch Marketingbotschaften und Werbeaktionen zeigen, die bei ihm Anklang finden. Sie können beispielsweise E-Mails an Ihre Kunden senden, die mehr Produkte präsentieren, an denen sie basierend auf ihren früheren Einkäufen interessiert sein könnten.

2. CRM-Daten helfen Ihnen bei der Umsetzung zielgerichteter Kampagnen

Da Sie mit CRM-Software wichtige Details über Ihre Zielgruppe verfolgen können, können Sie diese Daten verwenden, um effektivere und zielgerichtetere Marketingkampagnen zu implementieren.

Wie oben besprochen, ermöglichen Ihnen CRMs, wertvolle demografische und verwandte Daten Ihrer Zielgruppe zu verfolgen. Indem Sie die demografischen Daten Ihrer aktuellen Kunden kennen, können Sie sich auf die Implementierung von Kampagnen konzentrieren, die mehr Verbraucher mit demselben Profil erreichen.

Angenommen, Sie möchten gesponserte Werbung auf Social-Media-Plattformen wie Facebook oder Instagram schalten.

Wenn Sie die demografischen Merkmale Ihrer Kunden kennen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Anzeigen die Nutzer erreichen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen am ehesten kaufen werden.

3. CRM-Daten rationalisieren Ihre Verkaufsvorgänge

Ein weiterer hervorragender Vorteil der Nutzung von Daten in einem CRM-Programm besteht darin, dass es Ihnen hilft, Ihre Vertriebsabläufe zu rationalisieren und den Zusammenhalt mit Ihrem Vertriebsteam aufzubauen.

Unabhängig von der Größe Ihres Vertriebsteams ist es eine Herausforderung, alle Ihre Teammitglieder auf dem gleichen Stand zu halten und sicherzustellen, dass alle über dieselben Informationen verfügen.

Aber mit CRM-Software beseitigen Sie viele dieser Herausforderungen. CRM-Programme ermöglichen es Ihnen, alle Ihre Daten an einem zentralen Ort zu speichern, auf den Ihr Team jederzeit zugreifen kann.

Das bedeutet, dass jedes Mitglied Ihres Vertriebsteams Zugriff auf dieselben Kundeninformationen hat.

Infolgedessen kann Ihr Team die Kontaktinformationen, Interessen und mehr Ihrer Kunden und Klienten leicht einsehen, um effektivere Verkaufsgespräche und Folgemaßnahmen zu implementieren, die die Conversions fördern.

4. CRM-Daten ermöglichen es Ihnen, Kundenbindung aufzubauen

CRM-Software bewahrt alle Ihre Kunden- und Kundendaten sicher an einem Ort auf. Sie können den Überblick über Ihre aktuellen und potenziellen Kunden behalten:

• Telefonnummern
• E-mailadressen
• Namen
• Firmennamen
• Berufsbezeichnungen
• Interessen
• Kaufhistorien
• Und mehr

Wenn Sie all diese Daten für Sie und Ihr Vertriebsteam verfügbar halten, können Sie sich nahtlos mit Ihren Kunden und Interessenten verbinden und mit ihnen in Kontakt treten. Infolgedessen können Sie mit Ihren Interessenten in Kontakt bleiben, während sie den Verkaufstrichter hinuntergehen, was zu mehr Conversions und Verkäufen für Ihr Unternehmen führt.

Darüber hinaus können Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, die sie dazu bringen, wiederzukommen. Der Aufbau Ihrer Markentreue ist unerlässlich, um mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen.

Mit CRM-Daten können Sie Ihren Kunden die Hilfe und Informationen bieten, die sie benötigen, wenn es an der Zeit ist, einen weiteren Kauf zu tätigen. Wenn Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, können Sie auch ihre Probleme schnell lösen und Ihre Marke im Gedächtnis behalten.

5. CRM-Daten verbessern Ihren Return on Investment (ROI)

Ein weiterer wesentlicher Vorteil der Nutzung von CRM-Daten besteht darin, dass sie Ihren Gesamt-ROI verbessern können. Wenn Sie in eine Marketingstrategie oder -kampagne investieren, besteht Ihr oberstes Ziel darin, eine positive Rendite für Ihre Bemühungen zu erzielen.

Wie oben besprochen, ermöglichen Ihnen die von CRM-Programmen gesammelten Daten, Ihre Zielgruppe und ihre Interessen besser zu verstehen.

Das bedeutet, dass Sie personalisiertere Marketingbotschaften implementieren können, die bei Ihrem Publikum ankommen.

Infolgedessen sprechen Sie potenzielle Leads mit Inhalten und Marketingbotschaften an, die sich auf ihre Schmerzpunkte, Bedürfnisse und Interessen beziehen.

Sie wecken auch das Interesse von mehr Verbrauchern an Ihrer Marke und ermutigen sie, sich in treue Kunden und Kunden umzuwandeln.

Darüber hinaus können Sie mit CRM-Software effektivere Marketingkampagnen implementieren, die Benutzer erreichen, die am ehesten zu Kunden werden, und so Ihren Umsatz steigern.

Arten von CRM-Daten, die in Ihre Software aufgenommen werden sollen

Nachdem Sie nun die Vorteile der Nutzung von Kundendaten mit einem CRM-Programm kennen, fragen Sie sich vielleicht, was in diesen Daten enthalten ist.

Erkunden Sie unten drei Arten von CRM-Daten:

1. Identitätsdaten

Identitätsdaten sind Informationen, die Sie verwenden können, um Ihre Kunden, Klienten, Leads und Kontakte zu identifizieren.

Diese Daten umfassen:

• Namen
• Physikalische Adressen
• E-mailadressen
• Telefonnummern
• Social-Media-Konten
• Alter
• Und mehr

Durch das Sammeln von Identitätsdaten können Sie in engem Kontakt mit Ihren Interessenten bleiben und starke Beziehungen zu Ihren aktuellen Kunden und Klienten aufbauen.

2. Beschreibende Daten

Beschreibende Daten sind Informationen, die Sie sammeln, um mehr über den Lebensstil und die Interessen Ihrer Zielgruppe zu erfahren.

Diese Daten umfassen:

• Firmennamen
• Berufsbezeichnungen
• Bildungsstufen
• Allgemeine Interessen
• Und mehr

Beschreibende Daten helfen Ihnen, mehr über Ihre Kunden und Leads auf einer persönlicheren Ebene zu erfahren, um ihre Interessen und Motivationen zu verstehen.

3. Quantitative Daten

Quantitative Daten umfassen messbare Datenpunkte und Metriken, die Ihnen helfen zu interpretieren, wie Ihre Kunden und Interessenten mit Ihrer Marke interagieren.

Einige Beispiele für quantitative Daten sind:

• Wie viele Einkäufe Ihr Kunde mit Ihrer Marke getätigt hat
• Wie oft Interessenten Ihre Website besuchen
• Wie oft interagieren potenzielle Kunden mit Ihnen in den sozialen Medien
• Und mehr

Sie erfahren mehr darüber, wie Ihre Leads und Kunden mit Ihrer Website und Ihren Inhalten interagieren, indem Sie quantitative Daten in Ihrer CRM-Plattform verfolgen.

Infolgedessen können Sie Ihre Website und Ihren Inhalt verbessern, um mehr Conversions und Verkäufe für Ihr Unternehmen zu fördern.

Messen der Metriken, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken .

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