CRMデータ：定義、利点、およびタイプ

データとマーケティングは、ピーナッツバターとゼリーのように連携します。 データがなければ、マーケティングの結果はその潜在能力を最大限に発揮することはできません。 キャンペーン用に収集する最も強力なデータタイプの1つは、顧客データです。

しかし、どのようにして顧客から貴重なデータを収集しますか？

そこで、顧客関係管理（CRM）プラットフォームが役立ちます。 CRMデータを収集して分析することにより、オーディエンスに関する重要な情報を学ぶことができます。

この情報は、ターゲットを絞ったキャンペーンを実装し、現在の顧客との長期的な関係を構築する上で重要です。

このページでは、CRMデータの価値と、それがビジネスの成長にどのように役立つかを探ります。 だから、もっと学ぶために読み続けてください！

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CRMデータとは何ですか？

CRMソフトウェアとデータの利点に飛び込む前に、「CRMデータとは何ですか？」という重要な質問に答えましょう。

CRMデータは、顧客、リード、見込み客から収集され、簡単にアクセスして分析できるようにCRMプログラムに保存される情報です。

5つの強力なCRMデータのメリット

では、顧客データを保存することで、どのようにして収益を増やすことができるでしょうか。

以下の5つの強力なCRMデータの利点を見てください。

1. CRMデータは、顧客の全体像を提供します

CRMデータの最大の利点の1つは、現在の顧客の完全な画像を表示できることです。

顧客を理解することは不可欠です。 これらはあなたの製品やサービスに積極的に興味を持っており、すでにあなたのブランドから購入することを決めている人々です。 それらを理解することは、あなたの製品やサービスを購入する可能性が高いより多くの消費者にリーチするための鍵です。

CRMプラットフォームからのデータを使用すると、オーディエンスに関する豊富なデータを追跡して、オーディエンスをよりよく知ることができます。 たとえば、次のものを表示できます。

• 年
• 位置
• 性別
• 購入履歴
• 興味
• もっと

この情報を追跡することは、理想的な顧客の全体像を形成するのに役立ちます。 たとえば、ほとんどの顧客が30〜40歳の男性であることに気付くかもしれません。これらの詳細を使用して、適切なタイミングでターゲットオーディエンスに到達するマーケティングメッセージを作成できます。

また、視聴者の共感を呼ぶマーケティングメッセージやプロモーションを視聴者に表示することもできます。 たとえば、以前の購入に基づいて、顧客が興味を持っている可能性のある製品をより多く紹介する電子メールを顧客に送信できます。

2. CRMデータは、ターゲットを絞ったキャンペーンの実装に役立ちます

CRMソフトウェアを使用すると、オーディエンスに関する重要な詳細を追跡できるため、このデータを使用して、より効果的でターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実装できます。

上で説明したように、CRMを使用すると、オーディエンスからの貴重な人口統計および関連データを追跡できます。 現在の顧客の人口統計を知ることにより、同じプロファイルに適合するより多くの消費者にリーチするキャンペーンの実装に集中できます。

たとえば、FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームでスポンサー広告を立ち上げたいとします。

顧客の人口統計を知ることで、製品やサービスを購入する可能性が最も高いユーザーに広告を確実に届けることができます。

3.CRMデータは販売業務を合理化します

CRMプログラムでデータを利用することのもう1つの優れた利点は、営業業務を合理化し、営業チームとの結束を築くのに役立つことです。

営業チームの規模に関係なく、チームメンバー全員を同じページに配置し、全員が同じ情報を確実に入手できるようにすることは困難です。

しかし、CRMソフトウェアを使用すると、これらの課題の多くを排除できます。 CRMプログラムを使用すると、チームがいつでもアクセスできるように、すべてのデータを同じ中央の場所に保存できます。

つまり、営業チームのすべてのメンバーが同じ顧客情報にアクセスできるようになります。

その結果、チームは顧客やクライアントの連絡先情報や興味などを簡単に確認して、コンバージョンを促進するより効果的な売り込みやフォローアップを実装できます。

4. CRMデータにより、顧客ロイヤルティを構築できます

CRMソフトウェアは、すべての顧客とクライアントの詳細を1か所で安全に保ちます。 現在および潜在的な顧客を追跡できます。

• 電話番号
• メールアドレス
• 名前
• 会社名
• 役職
• 興味
• 購入履歴
• もっと

このすべてのデータをあなたとあなたの営業チームが利用できるようにしておくことで、顧客や見込み客とシームレスにつながり、関与することができます。 その結果、見込み客が販売目標到達プロセスを下るときに連絡を取り合うことができ、会社のコンバージョンと売上が増加します。

さらに、顧客との長期的な関係を構築して、顧客が戻ってくるようにすることができます。 ブランドロイヤルティを構築することは、ビジネスの収益を増やすために不可欠です。

CRMデータを使用すると、次の購入時に必要なヘルプと情報を顧客に提供できます。 顧客と連絡を取り合うことで、顧客の問題を迅速に解決し、ブランドを顧客の最前線に保つこともできます。

5. CRMデータにより、投資収益率（ROI）が向上します

CRMデータを利用するもう1つの重要な利点は、全体的なROIを向上させることができることです。 あなたがマーケティング戦略やキャンペーンに投資するとき、あなたの一番の目標はあなたの努力に対してプラスの利益を得ることにあります。

上で説明したように、CRMプログラムによって収集されたデータにより、視聴者とその関心をよりよく理解することができます。

つまり、オーディエンスの共感を呼ぶ、よりパーソナライズされたマーケティングメッセージを実装できるということです。

その結果、潜在的なリードを、その問題点、ニーズ、および関心に関連するコンテンツとマーケティングメッセージでターゲットにします。

また、より多くの消費者があなたのブランドに興味を持ち、忠実な顧客やクライアントに転向することを奨励します。

さらに、CRMソフトウェアを使用すると、顧客に転向する可能性が最も高いユーザーにリーチする、より効果的なマーケティングキャンペーンを実装して、売り上げを伸ばすことができます。

ソフトウェアに含めるCRMデータの種類

CRMプログラムで顧客データを利用する利点がわかったので、このデータに何が含まれているのか疑問に思うかもしれません。

以下の3種類のCRMデータを調べてください。

1.IDデータ

IDデータは、顧客、クライアント、リード、および連絡先を識別するために使用できる情報です。

このデータには次のものが含まれます。

• 名前
• 物理アドレス
• メールアドレス
• 電話番号
• ソーシャルメディアアカウント
• 年齢
• もっと

IDデータを収集することで、見込み客と緊密に連絡を取り合い、現在の顧客やクライアントとの強力な関係を築くことができます。

2.記述データ

記述データは、視聴者のライフスタイルや興味について詳しく知るために収集する情報です。

このデータには次のものが含まれます。

• 会社名
• 役職
• 教育レベル
• 一般的な利益
• もっと

記述データは、顧客についてより多くを学び、より個人的なレベルで顧客の興味や動機を理解するのに役立ちます。

3.定量的データ

定量的データには、顧客や見込み客がブランドとどのように相互作用するかを解釈するのに役立つ測定可能なデータポイントとメトリックが含まれます。

定量的データのいくつかの例は次のとおりです。

• あなたの顧客があなたのブランドで何回購入したか
• 見込み客があなたのウェブサイトにアクセスする頻度
• 見込み客がソーシャルメディアであなたと関わる頻度
• もっと

CRMプラットフォームで定量的データを追跡することにより、リードと顧客がWebサイトやコンテンツとどのように相互作用するかについて詳しく学びます。

その結果、ウェブサイトとコンテンツを改善して、ビジネスのコンバージョンと売上を増やすことができます。

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