بيانات CRM: التعريف والفوائد والأنواع

تسير البيانات والتسويق معًا مثل زبدة الفول السوداني والهلام. بدون بيانات ، لا يمكن لنتائجك التسويقية أن تصل إلى كامل إمكاناتها. من أقوى أنواع البيانات التي يجب جمعها لحملاتك بيانات العملاء.

ولكن كيف تجمع بيانات قيمة من عملائك؟

هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكنك معرفة المعلومات الأساسية حول جمهورك من خلال جمع وتحليل بيانات CRM.

هذه المعلومات مهمة في تنفيذ حملات عالية الاستهداف وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك الحاليين.

في هذه الصفحة ، سوف نستكشف قيمة بيانات إدارة علاقات العملاء وكيف يمكن أن تساعد في نمو أعمالك! لذا استمر في القراءة لمعرفة المزيد!

ثم قم بالتسجيل في النشرة الإخبارية ، Revenue Weekly! يحصل مشتركونا على أحدث نصائح التسويق المبنية على البيانات التي يتم إرسالها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم مجانًا!

للحصول على نصائح حول التسويق الرقمي بشكل منتظم ، اشترك في البريد الإلكتروني الذي يثق به أكثر من 190.000 مسوق آخر:

الإيرادات الأسبوعية. سجل اليوم

ما هي بيانات CRM؟

قبل أن نتعمق في فوائد برامج وبيانات CRM ، دعنا نجيب على سؤال أساسي ، "ما هي بيانات CRM؟"

بيانات CRM هي المعلومات التي يتم جمعها من العملاء والعملاء المتوقعين والتوقعات وتخزينها في برنامج CRM لسهولة الوصول إليها وتحليلها.

5 مزايا قوية لبيانات CRM

لذا ، كيف يمكن أن يساعدك تخزين بيانات العملاء في تحقيق المزيد من الإيرادات؟

ألق نظرة على خمس مزايا قوية لبيانات CRM أدناه:

1. توفر بيانات CRM صورة كاملة لعملائك

تتمثل إحدى أكبر مزايا بيانات CRM في أنها تتيح لك عرض صورة كاملة لعملائك الحاليين.

فهم عملائك أمر ضروري. هؤلاء هم الأشخاص الذين يهتمون بنشاط بمنتجاتك أو خدماتك وقرروا بالفعل الشراء من علامتك التجارية. يعد فهمها هو المفتاح للوصول إلى المزيد من المستهلكين الذين من المحتمل أن يشتروا منتجاتك أو خدماتك.

باستخدام البيانات من نظام CRM الأساسي ، يمكنك تتبع وفرة من البيانات حول جمهورك والتي تمكنك من التعرف عليهم بشكل أفضل. على سبيل المثال ، يمكنك عرض:

• سن
• موقع
• جنس
• تاريخ شراء
• الإهتمامات
• و اكثر

يساعدك تتبع هذه المعلومات في تكوين صورة لعميلك المثالي. على سبيل المثال ، قد تلاحظ أن معظم عملائك رجال تتراوح أعمارهم بين 30 و 40 عامًا. باستخدام هذه التفاصيل ، يمكنك تطوير رسائل تسويقية تصل إلى جمهورك المستهدف في الوقت المناسب.

يمكنك أيضًا إظهار رسائل التسويق والعروض الترويجية لجمهورك التي يتردد صداها معهم. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك تعرض المزيد من المنتجات التي قد يهتمون بها بناءً على مشترياتهم السابقة.

2. تساعدك بيانات CRM على تنفيذ حملات عالية الاستهداف

نظرًا لأن برنامج CRM يمكّنك من تتبع التفاصيل الهامة حول جمهورك ، يمكنك استخدام هذه البيانات لتنفيذ حملات تسويقية أكثر فعالية واستهدافًا.

كما تمت مناقشته أعلاه ، تتيح لك CRMs تتبع البيانات الديموغرافية ذات الصلة والبيانات من جمهورك. من خلال معرفة التركيبة السكانية لعملائك الحاليين ، يمكنك التركيز على تنفيذ الحملات التي تصل إلى المزيد من المستهلكين الذين يتناسبون مع نفس الملف الشخصي.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد إطلاق إعلانات دعائية على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram.

تتيح لك معرفة الخصائص الديمغرافية لعملائك ضمان وصول إعلاناتك إلى المستخدمين الذين يُرجح أن يشتروا منتجاتك أو خدماتك.

3. تعمل بيانات CRM على تبسيط عمليات المبيعات الخاصة بك

فائدة أخرى ممتازة لاستخدام البيانات في برنامج CRM هي أنه يساعدك على تبسيط عمليات المبيعات وبناء التماسك مع فريق المبيعات الخاص بك.

بغض النظر عن حجم فريق المبيعات الخاص بك ، من الصعب إبقاء جميع أعضاء فريقك على نفس الصفحة والتأكد من حصول الجميع على نفس المعلومات.

ولكن باستخدام برنامج CRM ، يمكنك التخلص من العديد من هذه التحديات. تمكّنك برامج CRM من الاحتفاظ بجميع بياناتك مخزنة في نفس الموقع المركزي حتى يتمكن فريقك من الوصول إليها في أي وقت.

هذا يعني أن كل عضو في فريق المبيعات الخاص بك سيتمكن من الوصول إلى معلومات العميل نفسها.

نتيجةً لذلك ، يمكن لفريقك بسهولة رؤية معلومات الاتصال بعملائك واهتماماتهم والمزيد لتنفيذ عروض مبيعات ومتابعات أكثر فاعلية تؤدي إلى التحويلات.

4. بيانات CRM تمكنك من بناء ولاء العملاء

يحافظ برنامج CRM على أمان وسلامة جميع تفاصيل العملاء والعميل في مكان واحد. يمكنك تتبع ما يلي لعملائك الحاليين والمحتملين:

• أرقام الهواتف
• عناوين البريد الإلكتروني
• الأسماء
• أسماء الشركات
• المسميات الوظيفية
• الإهتمامات
• تاريخ الشراء
• و اكثر

يتيح لك الاحتفاظ بكل هذه البيانات المتاحة لك وللفريق المبيعات لديك الاتصال والتفاعل بسلاسة مع عملائك وآفاقك. نتيجة لذلك ، يمكنك البقاء على اتصال مع عملائك المحتملين أثناء انتقالهم إلى مسار قمع المبيعات ، مما يؤدي إلى المزيد من التحويلات والمبيعات لشركتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك تجعلهم يعودون. يعد بناء ولاء علامتك التجارية أمرًا ضروريًا لتحقيق المزيد من الإيرادات لعملك.

باستخدام بيانات CRM ، يمكنك تزويد عملائك بالمساعدة والمعلومات التي يحتاجونها عندما يحين وقت إجراء عملية شراء أخرى. يتيح لك البقاء على اتصال مع عملائك أيضًا حل مشكلاتهم بسرعة والحفاظ على علامتك التجارية في طليعة أذهانهم.

5. تعمل بيانات CRM على تحسين عائد الاستثمار (ROI)

فائدة أخرى مهمة لاستخدام بيانات CRM هي أنها يمكن أن تحسن عائد الاستثمار الإجمالي الخاص بك. عندما تستثمر في أي استراتيجية أو حملة تسويقية ، فإن هدفك الأول هو كسب عائد إيجابي على جهودك.

كما ناقشنا أعلاه ، تمكّنك البيانات التي تم جمعها بواسطة برامج CRM من فهم جمهورك واهتماماتهم بشكل أفضل.

هذا يعني أنه يمكنك تنفيذ رسائل تسويقية أكثر تخصيصًا لها صدى لدى جمهورك.

ونتيجة لذلك ، فإنك تستهدف العملاء المحتملين بمحتوى ورسائل تسويقية تتعلق بنقاط ضعفهم واحتياجاتهم واهتماماتهم.

ستجذب أيضًا المزيد من المستهلكين المهتمين بعلامتك التجارية وتشجعهم على التحول إلى عملاء وعملاء مخلصين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكّنك برنامج CRM من تنفيذ حملات تسويقية أكثر فاعلية تصل إلى المستخدمين الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء ، مما يعزز مبيعاتك.

أنواع بيانات CRM التي يجب تضمينها في برنامجك

الآن بعد أن عرفت فوائد استخدام بيانات العميل مع برنامج CRM ، قد تتساءل عما تتضمنه هذه البيانات.

استكشف ثلاثة أنواع من بيانات CRM أدناه:

1. بيانات الهوية

بيانات الهوية هي معلومات يمكنك استخدامها لتحديد العملاء والعملاء والعملاء المتوقعين وجهات الاتصال.

تتضمن هذه البيانات:

• الأسماء
• العناوين المادية
• عناوين البريد الإلكتروني
• أرقام الهواتف
• حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
• الأعمار
• و اكثر

من خلال جمع بيانات الهوية ، يمكنك البقاء على اتصال وثيق مع توقعاتك وبناء علاقات قوية مع عملائك الحاليين والعملاء.

2. البيانات الوصفية

البيانات الوصفية هي المعلومات التي تجمعها لمعرفة المزيد عن نمط حياة جمهورك واهتماماته.

تتضمن هذه البيانات:

• أسماء الشركات
• المسميات الوظيفية
• مستويات التعليم
• الاهتمامات العامة
• و اكثر

تساعدك البيانات الوصفية على معرفة المزيد عن عملائك وتقودك على المستوى الشخصي لفهم اهتماماتهم ودوافعهم.

3. البيانات الكمية

تتضمن البيانات الكمية نقاط بيانات قابلة للقياس ومقاييس تساعدك على تفسير كيفية تفاعل عملائك وآفاقك مع علامتك التجارية.

تشمل بعض الأمثلة على البيانات الكمية ما يلي:

• كم عدد عمليات الشراء التي قام بها عميلك باستخدام علامتك التجارية
• كم مرة يزور العملاء المحتملون موقع الويب الخاص بك
• كم مرة يتفاعل معك العملاء المحتملون على وسائل التواصل الاجتماعي
• و اكثر

تتعلم المزيد حول كيفية تفاعل العملاء المتوقعين والعملاء مع موقع الويب والمحتوى الخاص بك من خلال تتبع البيانات الكمية في نظام CRM الأساسي الخاص بك.

نتيجة لذلك ، يمكنك تحسين موقع الويب والمحتوى الخاص بك لتشجيع المزيد من التحويلات والمبيعات لعملك.

قياس المقاييس التي تؤثر على النتيجة النهائية الخاصة بك.

هل أنت مهتم بالتقارير المخصصة الخاصة باحتياجات عملك الفريدة؟ بدعم من MarketingCloudFX ، يُنشئ WebFX تقارير مخصصة بناءً على المقاييس الأكثر أهمية لشركتك.

• يؤدي
• المعاملات
• المكالمات
• ربح

يتعلم أكثر

استخدم بيانات CRM لتعظيم نتائجك التسويقية مع WebFX

يبدأ جمع بيانات العملاء القيمة وتحليلها باستخدام أفضل نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء. يمكن لـ WebFX المساعدة في ذلك.

يستخدم برنامج CRM الخاص بنا ، CRMROI ، برنامج IBM Watson لمساعدتك على تتبع وتخزين المعلومات الأكثر أهمية لعملك. نظامنا الأساسي مدعوم بأكثر من 25 عامًا من الخبرة ، لذلك يمكنك أن تطمئن إلى أن برنامجك مصمم لتحقيق أفضل النتائج لشركتك.

تعرف على المزيد حول كيف يمكن لـ CRMROI زيادة الإيرادات لعملك من خلال الاتصال بالرقم 888-601-5359 أو الاتصال بنا عبر الإنترنت. لا يسعنا الانتظار حتى نسمع منك!