Données CRM : définition, avantages et types

Les données et le marketing vont de pair comme le beurre de cacahuète et la gelée. Sans données, vos résultats marketing ne peuvent pas atteindre leur plein potentiel. Les données client sont l'un des types de données les plus puissants à collecter pour vos campagnes.

Mais comment collectez-vous des données précieuses auprès de vos clients ?

C'est là que les plateformes de gestion de la relation client (CRM) peuvent vous aider. Vous pouvez obtenir des informations essentielles sur votre public en collectant et en analysant les données CRM.

Ces informations sont cruciales pour mettre en œuvre des campagnes hautement ciblées et établir des relations durables avec vos clients actuels.

Sur cette page, nous explorerons la valeur des données CRM et comment elles peuvent aider votre entreprise à se développer ! Alors continuez à lire pour en savoir plus!

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Qu'est-ce que les données CRM ?

Avant de nous plonger dans les avantages des logiciels et des données CRM, répondons à une question essentielle : "Qu'est-ce que les données CRM ?"

Les données CRM sont des informations collectées auprès de vos clients, leads et prospects et stockées dans un programme CRM pour un accès et une analyse faciles.

5 avantages puissants des données CRM

Alors, comment le stockage des données client peut-il vous aider à générer plus de revenus ?

Jetez un œil aux cinq puissants avantages des données CRM ci-dessous :

1. Les données CRM fournissent une image complète de vos clients

L'un des principaux avantages des données CRM est qu'elles vous permettent d'afficher une image complète de vos clients actuels.

Comprendre vos clients est essentiel. Ce sont les personnes qui s'intéressent activement à vos produits ou services et qui ont déjà décidé d'acheter auprès de votre marque. Les comprendre est la clé pour toucher davantage de consommateurs susceptibles d'acheter vos produits ou services.

Avec les données d'une plateforme CRM, vous pouvez suivre une abondance de données sur votre public qui vous permet de mieux le connaître. Par exemple, vous pouvez voir leur :

• Âge
• Emplacement
• Le genre
• Historique d'achat
• Intérêts
• Et plus

Le suivi de ces informations vous aide à vous faire une idée de votre client idéal. Par exemple, vous remarquerez peut-être que la plupart de vos clients sont des hommes âgés de 30 à 40 ans. Avec ces détails, vous pouvez développer des messages marketing qui atteignent votre public cible au bon moment.

Vous pouvez également montrer à votre public des messages marketing et des promotions qui résonnent avec eux. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails à vos clients qui présentent davantage de produits susceptibles de les intéresser en fonction de leurs achats précédents.

2. Les données CRM vous aident à mettre en place des campagnes très ciblées

Parce que le logiciel CRM vous permet de suivre des détails critiques sur votre public, vous pouvez utiliser ces données pour mettre en œuvre des campagnes marketing plus efficaces et ciblées.

Comme indiqué ci-dessus, les CRM vous permettent de suivre les données démographiques et connexes précieuses de votre public. En connaissant les données démographiques de vos clients actuels, vous pouvez vous concentrer sur la mise en œuvre de campagnes qui touchent plus de consommateurs qui correspondent au même profil.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez lancer des publicités sponsorisées sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Instagram.

Connaître les données démographiques de vos clients vous permet de vous assurer que vos annonces atteignent les utilisateurs les plus susceptibles d'acheter vos produits ou services.

3. Les données CRM rationalisent vos opérations de vente

Un autre excellent avantage de l'utilisation des données dans un programme CRM est qu'il vous aide à rationaliser vos opérations de vente et à renforcer la cohésion avec votre équipe de vente.

Quelle que soit la taille de votre équipe de vente, il est difficile de garder tous les membres de votre équipe sur la même longueur d'onde et de s'assurer que tout le monde dispose des mêmes informations.

Mais avec un logiciel CRM, vous éliminez bon nombre de ces défis. Les programmes CRM vous permettent de conserver toutes vos données stockées dans le même emplacement central pour que votre équipe puisse y accéder à tout moment.

Cela signifie que chaque membre de votre équipe de vente aura accès aux mêmes informations client.

En conséquence, votre équipe peut facilement voir les informations de contact, les intérêts et plus encore de vos clients et de vos clients pour mettre en œuvre des argumentaires de vente et des suivis plus efficaces qui génèrent des conversions.

4. Les données CRM vous permettent de fidéliser vos clients

Le logiciel CRM conserve toutes les informations de vos clients et de vos clients en toute sécurité en un seul endroit. Vous pouvez garder une trace de vos clients actuels et potentiels :

• Les numéros de téléphone
• Adresses mail
• Des noms
• Noms de société
• Intitulés des postes
• Intérêts
• Historiques d'achat
• Et plus

Garder toutes ces données disponibles pour vous et votre équipe de vente vous permet de vous connecter et de dialoguer de manière transparente avec vos clients et prospects. En conséquence, vous pouvez rester en contact avec vos prospects au fur et à mesure qu'ils descendent dans l'entonnoir de vente, ce qui entraîne davantage de conversions et de ventes pour votre entreprise.

De plus, vous pouvez établir des relations durables avec vos clients qui les inciteront à revenir. Construire votre fidélité à la marque est essentiel pour générer plus de revenus pour votre entreprise.

Grâce aux données CRM, vous pouvez fournir à vos clients l'aide et les informations dont ils ont besoin au moment de faire un autre achat. Rester en contact avec vos clients vous permet également de résoudre rapidement leurs problèmes et de garder votre marque au premier plan de leurs préoccupations.

5. Les données CRM améliorent votre retour sur investissement (ROI)

Un autre avantage important de l'utilisation des données CRM est qu'elles peuvent améliorer votre retour sur investissement global. Lorsque vous investissez dans une stratégie ou une campagne marketing, votre objectif numéro un est d'obtenir un retour positif sur vos efforts.

Comme nous l'avons vu plus haut, les données collectées par les programmes CRM vous permettent de mieux comprendre votre public et ses intérêts.

Cela signifie que vous pouvez mettre en œuvre des messages marketing plus personnalisés qui trouvent un écho auprès de votre public.

En conséquence, vous ciblez des prospects potentiels avec du contenu et des messages marketing liés à leurs points faibles, leurs besoins et leurs intérêts.

Vous attirerez également plus de consommateurs intéressés par votre marque et les encouragerez à se convertir en clients fidèles.

De plus, le logiciel CRM vous permet de mettre en œuvre des campagnes marketing plus efficaces qui atteignent les utilisateurs les plus susceptibles de se convertir en clients, ce qui stimule vos ventes.

Types de données CRM à inclure dans votre logiciel

Maintenant que vous connaissez les avantages de l'utilisation des données client avec un programme CRM, vous vous demandez peut-être ce qui est inclus dans ces données.

Découvrez trois types de données CRM ci-dessous :

1. Données d'identité

Les données d'identité sont des informations que vous pouvez utiliser pour identifier vos clients, prospects et contacts.

Ces données comprennent :

• Des noms
• Adresses physiques
• Adresses mail
• Les numéros de téléphone
• Comptes de médias sociaux
• Âge
• Et plus

En collectant des données d'identité, vous pouvez rester en contact étroit avec vos prospects et établir des relations solides avec vos clients et clients actuels.

2. Données descriptives

Les données descriptives sont des informations que vous collectez pour en savoir plus sur le style de vie et les intérêts de votre public.

Ces données comprennent :

• Noms de société
• Intitulés des postes
• Niveaux d'éducation
• Intérêts généraux
• Et plus

Les données descriptives vous aident à en savoir plus sur vos clients et prospects à un niveau plus personnel pour comprendre leurs intérêts et leurs motivations.

3. Données quantitatives

Les données quantitatives comprennent des points de données mesurables et des mesures qui vous aident à interpréter la façon dont vos clients et prospects interagissent avec votre marque.

Voici quelques exemples de données quantitatives :

• Combien d'achats votre client a fait avec votre marque
• La fréquence à laquelle les prospects visitent votre site Web
• À quelle fréquence les prospects interagissent avec vous sur les réseaux sociaux
• Et plus

Vous en apprendrez plus sur la façon dont vos prospects et clients interagissent avec votre site Web et votre contenu en suivant les données quantitatives dans votre plateforme CRM.

En conséquence, vous pouvez améliorer votre site Web et son contenu pour encourager davantage de conversions et de ventes pour votre entreprise.

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