Данные CRM: определение, преимущества и типы

Данные и маркетинг идут рука об руку, как арахисовое масло и желе. Без данных ваши маркетинговые результаты не смогут полностью раскрыть свой потенциал. Одним из самых мощных типов данных для ваших кампаний являются данные о клиентах.

Но как вы собираете ценные данные от своих клиентов?

В этом могут помочь платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Вы можете узнать важную информацию о своей аудитории, собирая и анализируя данные CRM.

Эта информация имеет решающее значение для реализации целенаправленных кампаний и построения долгосрочных отношений с вашими текущими клиентами.

На этой странице мы рассмотрим ценность данных CRM и то, как они могут помочь развитию вашего бизнеса! Так что продолжайте читать, чтобы узнать больше!

А затем подпишитесь на нашу рассылку Revenue Weekly! Наши подписчики бесплатно получают последние маркетинговые советы, основанные на данных, прямо на почту!

Чтобы регулярно получать советы по цифровому маркетингу, подпишитесь на электронную почту, которой доверяют более 190 000 других маркетологов:

Еженедельный доход. Зарегистрироваться Сегодня

Что такое данные CRM?

Прежде чем мы углубимся в преимущества программного обеспечения и данных CRM, давайте ответим на важный вопрос: «Что такое данные CRM?»

Данные CRM — это информация, полученная от ваших клиентов, лидов и потенциальных клиентов и сохраненная в программе CRM для быстрого доступа и анализа.

5 мощных преимуществ данных CRM

Итак, как хранение данных о клиентах может помочь вам увеличить доход?

Взгляните на пять мощных преимуществ данных CRM ниже:

1. Данные CRM дают полное представление о ваших клиентах

Одним из самых больших преимуществ данных CRM является то, что они позволяют вам просматривать полное изображение ваших текущих клиентов.

Понимание ваших клиентов имеет важное значение. Это люди, которые активно интересуются вашими товарами или услугами и уже решили покупать у вашего бренда. Понимание их является ключом к охвату большего числа потребителей, которые могут приобрести ваши продукты или услуги.

Используя данные платформы CRM, вы можете отслеживать множество данных о своей аудитории, что позволит вам лучше узнать их. Например, вы можете просмотреть их:

• Возраст
• Расположение
• Пол
• История покупки
• Интересы
• И более

Отслеживание этой информации поможет вам составить представление о вашем идеальном клиенте. Например, вы можете заметить, что большинство ваших клиентов — мужчины в возрасте от 30 до 40 лет. С помощью этих сведений вы можете разрабатывать маркетинговые сообщения, которые достигают вашей целевой аудитории в нужное время.

Вы также можете показывать своей аудитории маркетинговые сообщения и рекламные акции, которые им соответствуют. Например, вы можете отправлять электронные письма своим клиентам, демонстрируя больше продуктов, которые могут их заинтересовать, исходя из их предыдущих покупок.

2. Данные CRM помогают проводить целенаправленные кампании

Поскольку программное обеспечение CRM позволяет отслеживать важные сведения о вашей аудитории, вы можете использовать эти данные для реализации более эффективных и целенаправленных маркетинговых кампаний.

Как обсуждалось выше, CRM позволяют отслеживать ценные демографические и сопутствующие данные вашей аудитории. Зная демографические данные ваших текущих клиентов, вы можете сосредоточиться на реализации кампаний, которые охватывают больше потребителей, соответствующих тому же профилю.

Например, предположим, что вы хотите запустить спонсорскую рекламу в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram.

Зная демографические данные ваших клиентов, вы сможете убедиться, что ваша реклама доходит до пользователей, которые с наибольшей вероятностью приобретут ваши товары или услуги.

3. Данные CRM оптимизируют ваши продажи

Еще одним отличным преимуществом использования данных в программе CRM является то, что они помогают оптимизировать ваши операции по продажам и наладить сплоченность с вашим отделом продаж.

Независимо от размера вашего отдела продаж, сложно держать всех членов вашей команды на одной странице и гарантировать, что у всех есть одинаковая информация.

Но с программным обеспечением CRM вы устраняете многие из этих проблем. Программы CRM позволяют хранить все ваши данные в одном центральном месте, чтобы ваша команда могла получить к ним доступ в любое время.

Это означает, что каждый член вашего отдела продаж будет иметь доступ к одной и той же информации о клиентах.

В результате ваша команда может легко просматривать контактную информацию, интересы и многое другое ваших клиентов и клиентов, чтобы реализовывать более эффективные коммерческие предложения и последующие действия, которые стимулируют конверсии.

4. Данные CRM позволяют повысить лояльность клиентов

Программное обеспечение CRM хранит все ваши данные о клиентах и ​​клиентах в надежном и надежном месте. Вы можете отслеживать своих текущих и потенциальных клиентов:

• Телефонные номера
• Адрес электронной почты
• Имена
• Названия компаний
• Названия должностей
• Интересы
• Истории покупок
• И более

Предоставление всех этих данных для вас и вашего отдела продаж позволяет вам беспрепятственно подключаться и взаимодействовать с вашими клиентами и потенциальными клиентами. В результате вы можете оставаться на связи со своими потенциальными клиентами, пока они продвигаются по воронке продаж, что приводит к большему количеству конверсий и продаж для вашей компании.

Кроме того, вы можете построить долгосрочные отношения со своими клиентами, которые заставят их вернуться. Повышение лояльности к бренду необходимо для увеличения доходов вашего бизнеса.

С помощью данных CRM вы можете предоставить своим клиентам необходимую помощь и информацию, когда придет время совершить новую покупку. Поддержание связи с вашими клиентами также позволяет вам быстро решать их проблемы и держать свой бренд в центре их внимания.

5. Данные CRM повышают рентабельность инвестиций (ROI)

Еще одним важным преимуществом использования данных CRM является то, что они могут повысить общую рентабельность инвестиций. Когда вы инвестируете в любую маркетинговую стратегию или кампанию, ваша цель номер один — получить положительную отдачу от своих усилий.

Как мы обсуждали выше, данные, собираемые программами CRM, позволяют вам лучше понять свою аудиторию и ее интересы.

Это означает, что вы можете реализовывать более персонализированные маркетинговые сообщения, которые находят отклик у вашей аудитории.

В результате вы ориентируетесь на потенциальных потенциальных клиентов с помощью контента и маркетинговых сообщений, связанных с их проблемами, потребностями и интересами.

Вы также заинтересуете больше потребителей своим брендом и побудите их превратиться в постоянных покупателей и клиентов.

Кроме того, программное обеспечение CRM позволяет вам проводить более эффективные маркетинговые кампании, которые охватывают пользователей, которые с наибольшей вероятностью превратятся в клиентов, увеличивая ваши продажи.

Типы данных CRM для включения в ваше программное обеспечение

Теперь, когда вы знаете о преимуществах использования данных о клиентах в программе CRM, вы можете задаться вопросом, что входит в эти данные.

Изучите три типа данных CRM ниже:

1. Идентификационные данные

Идентификационные данные — это информация, которую вы можете использовать для идентификации ваших клиентов, потенциальных клиентов и контактов.

Эти данные включают:

• Имена
• Физические адреса
• Адрес электронной почты
• Телефонные номера
• Аккаунты в социальных сетях
• Возраст
• И более

Собирая идентификационные данные, вы можете поддерживать тесный контакт с вашими потенциальными клиентами и строить прочные отношения с вашими текущими клиентами и клиентами.

2. Описательные данные

Описательные данные — это информация, которую вы собираете, чтобы узнать больше об образе жизни и интересах вашей аудитории.

Эти данные включают:

• Названия компаний
• Названия должностей
• Уровни образования
• Общие интересы
• И более

Описательные данные помогают вам больше узнать о ваших клиентах и ​​на более личном уровне помогают понять их интересы и мотивы.

3. Количественные данные

Количественные данные включают в себя измеримые точки данных и показатели, которые помогут вам интерпретировать, как ваши клиенты и потенциальные клиенты взаимодействуют с вашим брендом.

Вот несколько примеров количественных данных:

• Сколько покупок ваш клиент сделал с вашим брендом
• Как часто потенциальные клиенты посещают ваш сайт
• Как часто потенциальные клиенты взаимодействуют с вами в социальных сетях
• И более

Вы узнаете больше о том, как ваши лиды и клиенты взаимодействуют с вашим веб-сайтом и контентом, отслеживая количественные данные в вашей платформе CRM.

В результате вы можете улучшить свой веб-сайт и контент, чтобы стимулировать больше конверсий и продаж для вашего бизнеса.

Измерение показателей, влияющих на вашу прибыль.

Вас интересуют специальные отчеты, отвечающие уникальным потребностям вашего бизнеса? WebFX на базе MarketingCloudFX создает настраиваемые отчеты на основе показателей, наиболее важных для вашей компании.

• Ведет
• Транзакции
• Звонки
• Доход

Учить больше

Используйте данные CRM, чтобы максимизировать свои маркетинговые результаты с помощью WebFX

Сбор и анализ ценных данных о клиентах начинается с использования лучшей CRM-платформы. WebFX может помочь в этом.

Наше программное обеспечение CRM, CRMROI, использует IBM Watson, чтобы помочь вам отслеживать и хранить информацию, наиболее важную для вашего бизнеса. Наша платформа основана на более чем 25-летнем опыте, поэтому вы можете быть спокойны, зная, что ваше программное обеспечение предназначено для достижения наилучших результатов для вашей компании.

Узнайте больше о том, как CRMROI может увеличить доход вашего бизнеса, позвонив по телефону 888-601-5359 или связавшись с нами через Интернет. Нам не терпится услышать от вас!