วิธีเพิ่มพลังการตลาดผ่าน SMS ของคุณ

เราพนันว่าโทรศัพท์มือถือของคุณอยู่ที่ไหนสักแห่งใกล้คุณ และถ้าได้รับ SMS ก็เปิดทันทีเลยใช่หรือไม่? จากสถิติพบว่า ผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลา 5 วินาทีในการอ่านข้อความ ทำให้การตลาดผ่าน SMS เป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

อ่านต่อไปเพื่อดูว่าข้อความสามารถเพิ่มยอดขาย เอาชนะความภักดีของลูกค้า และปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมได้อย่างไร

ทำไมการตลาดผ่าน SMS ถึงมีประสิทธิภาพ

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมงต่อวันในการดูโทรศัพท์ของตน นักการตลาดพยายามทำความเข้าใจข้อเท็จจริงนี้ด้วยการนำเสนอข้อเสนอผ่านผู้ส่งสาร การแจ้งเตือนทางเว็บ อีเมล และบริการส่งข้อความเริ่มต้นทางมือถือ — SMS

แม้ว่าอีเมลจะมีมาเป็นเวลานาน แต่การตลาดผ่าน SMS ก็มีแนวโน้มที่จะล้มเหลว: 98% ของ SMS ถูกเปิดในขณะที่ดูอีเมลเพียง 20% เท่านั้น ผู้คนจะตอบสนองต่อข้อความมากขึ้นเมื่อพวกเขาเชื่อมโยงกับการสื่อสารส่วนตัวมากขึ้น

อันที่จริง 75% ของผู้ใช้เลือก SMS ผ่านอีเมลเป็นช่องทางหลักในการโต้ตอบกับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการแจ้งเตือนการนัดหมาย ธุรกรรมทางการเงิน และการเติมใบสั่งยา

ข้อดีและข้อเสียของการตลาดผ่าน SMS

การตลาดผ่าน SMS แสดงให้เห็นถึงอัตราการเปิดที่สูงเนื่องจากมีการเปิดแคมเปญ SMS จำนวนมากใน 99% ของกรณี ยิ่งไปกว่านั้น ข้อความสร้างได้รวดเร็ว เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องสร้างสำเนายาวๆ หรือคิดเกี่ยวกับรูปภาพ ยิ่งไปกว่านั้น ยังรับประกันการแจ้งที่รวดเร็ว — SMS เฉลี่ยจะถูกเปิดภายใน 3 นาที

อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ SMS ของคุณยาวเกินไป สามารถส่งแบบแบ่งส่วนหรือไม่ส่งเลยก็ได้ นี่คือเหตุผลที่คุณควรบีบข้อเสนอของคุณให้เหลือเพียงสำเนา SMS เดียว - 160 อักขระ นอกจากนั้น คุณสามารถขึ้นบัญชีดำได้หากคุณส่งข้อความถึงผู้ที่ไม่เคยสมัครรับข้อความของคุณ หรือหากข้อความของคุณดูน่ารำคาญเกินไป

วิธีวางแผนกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS

ในกรณีที่คุณพร้อมสำหรับแคมเปญ SMS ครั้งแรกหรือช่วงเทศกาลสำคัญ คุณควรเตรียมฐานข้อมูลไว้ล่วงหน้า

1. ได้รับอนุญาตให้ส่งแคมเปญ SMS

สมมติว่าผู้ใช้ทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ไว้เพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าบางรายการกลับมาในสต็อก หลังจากการแจ้งเตือนจริง ผู้ใช้จะถูกโจมตีด้วยข้อความส่งเสริมการขาย แม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยตกลงที่จะรับข้อความเหล่านั้นก็ตาม เรียกใช้แคมเปญ SMS ที่ยุติธรรมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งจากสมาชิกในการส่งข้อความถึงพวกเขาก่อน

ตัวอย่างเช่น Versace ขอหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้ในขั้นตอนการสมัคร ผู้ใช้สามารถตกลงรับการแจ้งเตือนผ่านช่องทางการสื่อสารที่ระบุโดยทำเครื่องหมายในช่องที่เกี่ยวข้อง

2. ตั้งเป้าหมาย

ก่อนที่คุณจะเริ่ม ให้ตัดสินใจว่าเหตุใดคุณจึงจะทำแคมเปญ SMS ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเลือกกลวิธีในการชนะเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ คุณจำเป็นต้องเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือเพิ่มยอดขายของคุณหรือไม่? จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมี URL แบบสั้นที่นำไปสู่เว็บไซต์หรือข้อเสนอที่จะละเลยได้ยาก

3. แบ่งส่วนและปรับแต่ง

แบ่งสมาชิกของคุณตามอายุ ตำแหน่ง หรือความชอบของพวกเขา เพื่อให้ได้มุมมองที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับข้อเสนอที่คุณต้องการ

สมมติว่าคุณทำการตลาดอุปกรณ์เสริม และหนึ่งในกลุ่มของคุณตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีฝนตกหนัก การส่งแคมเปญ SMS พร้อมส่วนลดสำหรับร่ม คุณจะแสดงความห่วงใยเกี่ยวกับสมาชิกส่วนนั้นและนำเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

4. วิเคราะห์แคมเปญ SMS ของคุณ

วัดความสำเร็จทางการตลาดของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าแคมเปญของคุณดำเนินไปอย่างไรและควรปรับปรุงอะไร ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยการตรวจสอบการเปิด คลิก และเวลาที่สมาชิกใช้บนเว็บไซต์หลังจากได้รับ SMS ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถวางแผนงบประมาณและกิจกรรมทางการตลาดเพิ่มเติมได้

เคล็ดลับสร้างแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ให้ประสบความสำเร็จ

ดูรายการ lifehacks เพื่อสร้างความไว้วางใจกับสมาชิกและหลีกเลี่ยงการถูกบล็อกบนโทรศัพท์ของพวกเขา

เขียนชื่อแทนตัวเลข

แจ้งผู้รับที่ส่งถึงพวกเขาโดยระบุชื่อบริษัทของคุณแทนหมายเลขโทรศัพท์ ตัวเลือกนี้เรียกว่าชื่ออัลฟ่าและสามารถใช้ได้ในบริการที่คุณส่ง จำกัดชื่อผู้ส่งไว้ที่ 11 อักขระเพื่อให้มองเห็นได้อย่างสมบูรณ์บนหน้าจอ กรณีชื่อยี่ห้อยาวๆ ให้ย่อให้สั้นลงเพื่อให้ผู้รับจำผู้ส่งได้โดยไม่เสียเหงื่อ

ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูตัวอย่างแคมเปญ SMS ที่เป็นไปได้สำหรับวันฮาโลวีนโดยเฉพาะ มีการระบุชื่อผู้ส่ง ดังนั้นหากผู้ใช้สนใจข้อเสนอนี้ พวกเขาจะรู้ว่าเว็บไซต์ควรค้นหาที่ไหน

สร้างข้อความสั้นและให้ข้อมูล

ระบุข้อความของคุณอย่างแม่นยำที่สุด: ระบุแนวคิดหลักของข้อเสนอพิเศษของคุณและทำให้ง่ายต่อการมีส่วนร่วม จำกัด SMS ของคุณไว้ที่ 160 อักขระเพื่อสร้างสำเนา SMS ที่แปลงและไม่เบื่อผู้รับ

ตัวอย่างเช่น SMS ด้านล่างช่วยประหยัดเวลาของผู้อ่านและเน้นเฉพาะข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับข้อความ: ใคร? อะไร? เมื่อไร?

เลือกเวลาและความถี่อย่างชาญฉลาด

โปรดทราบว่าผู้ติดตามของคุณอาจอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกัน คุณคงไม่อยากรบกวนสมาชิกของคุณในตอนเที่ยงคืนขณะที่พวกเขากำลังหลับอยู่หรือในตอนเช้าขณะที่พวกเขากำลังเตรียมพร้อมสำหรับการทำงาน ศึกษาผู้ชมของคุณ แบ่งกลุ่มตามสถานที่ของพวกเขา และส่งข้อความของคุณภายในเวลาทำการที่เหมาะสม เพื่อให้ผู้รับของคุณสามารถตอบสนองต่อข้อเสนอของคุณได้

โปรดใช้ความระมัดระวังในการส่งข้อความบ่อยเกินไปและพยายามหาจุดสมดุลระหว่างการมีสติและไม่สร้างความรำคาญ จากสถิติพบว่าความถี่ในการส่ง SMS ที่ดีที่สุดคือ 5-6 ข้อความต่อเดือน

นำคุณค่า

เพื่อส่งมอบคุณค่าด้วย SMS ของคุณ ให้ส่งรายละเอียดการจัดส่งหรือสถานะการจัดส่งไปยังลูกค้า เรียกใช้แคมเปญ SMS ที่เกิดซ้ำ เช่น ขอแสดงความยินดีในวันเกิดหรือข้อความสำคัญอื่นๆ ที่เรียกใช้เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับข้อความของคุณ

ผู้ใช้มักจะดูสินค้าที่ซื้ออย่างระมัดระวัง ดังนั้นลดความกังวลเกี่ยวกับการแจ้งคำสั่งซื้อ เช่นเดียวกับใน SMS ด้านล่าง

รวม SMS กับช่องทางอื่นและทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ผสานรวมแคมเปญ SMS ของคุณกับรูปแบบการสื่อสารออนไลน์อื่นๆ เช่น อีเมลหรือข้อความแจ้งเตือนทางเว็บ เพื่อดึงดูดผู้ชมให้กว้างขึ้นในชุมชนของคุณ ทำให้เวิร์กโฟลว์ดังกล่าวเป็นอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความที่ตรงเวลาและมีความเกี่ยวข้องเท่านั้น

นี่คือวิธีที่คุณสามารถถักข้อความด้วยอีเมลและการแจ้งเตือนทางเว็บลงในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติโดยใช้ Automation 360:

ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

แจ้งให้สมาชิกของคุณทราบว่าพวกเขาสามารถเลือกที่จะไม่รับแคมเปญ SMS ของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอให้พวกเขาตอบกลับคุณด้วยคำบอกเลิกเช่น STOP, UNSUBSCRIBE, END หรือใส่ URL ยกเลิกการสมัครในข้อความของคุณโดยทำตามที่ผู้ใช้จะถูกลบออกจากรายการโดยอัตโนมัติ

เนื่องจากสมาร์ทโฟนกลายเป็นอุปกรณ์สื่อสารหลักในปัจจุบัน นักการตลาดจึงไม่ควรใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่ ในการทำให้ SMS เป็นผู้ช่วยการตลาดทางอีเมลคนต่อไปของคุณ ให้วางแผนแคมเปญการส่งข้อความอย่างละเอียดและปฏิบัติตามกฎทั่วไปบางประการเพื่อสร้างสำเนา SMS ที่แปลง รวมเข้ากับช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ แล้ว SendPulse จะช่วยด้วยระบบอัตโนมัติ!