การตลาดผ่านอีเมลสำหรับโรงแรม 6 เคล็ดลับในการครองอุตสาหกรรม

การตลาดผ่านอีเมลมีประโยชน์หลากหลายเช่นเดียวกับเครื่องมือพกพา เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และขายสินค้าประเภทใดก็ได้หรือเสนอบริการประเภทใดก็ได้ อุตสาหกรรมโรงแรมก็ไม่มีข้อยกเว้น

ในโพสต์นี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับ 6 ข้อเกี่ยวกับวิธีการจัดระเบียบการตลาดผ่านอีเมลสำหรับโรงแรม โดยดึงความสนใจของคุณไปที่ประเภทของอีเมลที่จะส่ง

เริ่มการตลาดทางอีเมลของโรงแรมด้วยรายชื่อส่งเมลที่มีชื่อเสียง

โรงแรมมีสิทธิ์ในการเข้าถึงลูกค้า — คุณสามารถรับที่อยู่อีเมลของผู้มาพักผ่อนหน้าใหม่ได้ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์

ออฟไลน์ คุณสามารถขอที่อยู่อีเมลเมื่อเช็คอินหรือเช็คเอาต์ที่โรงแรม และเสนอแบบฟอร์มสั้นๆ ที่ผู้คนสามารถกรอกได้

ออนไลน์ คุณสามารถวางแบบฟอร์มการสมัครบนเว็บไซต์ของคุณได้ ให้ส่วนลดหรือของขวัญเพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้น วางแม่เหล็กนำบนหน้าที่เกี่ยวข้องของเว็บไซต์ของคุณเพื่อนำสิ่งที่มีค่ามาแลกกับที่อยู่อีเมล

ต่อไปนี้คือตัวอย่างแบบฟอร์มการสมัครใช้งานที่ฝังไว้บนเว็บไซต์ของ Hotel Wailea:

แบบฟอร์มนี้เปิดโอกาสให้ผู้คนได้เข้าร่วมในสิ่งที่ไม่ได้เรียกว่าเพียงแค่รายชื่อผู้รับจดหมายแต่เป็น “รายชื่อวีไอพี” และให้คำมั่นว่าจะมีข่าววงในและข้อเสนอพิเศษ ด้วยการส่งเสริมความพิเศษเฉพาะตัว บริษัททำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกพิเศษและได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

หลังจากลงทะเบียน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมคำแนะนำสั้นๆ ที่ชัดเจน:

การสมัครรับข้อมูลแบบ double opt-in (แบบฟอร์มสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ + อีเมลยืนยัน) เป็นวิธีที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการปกป้องรายชื่อส่งเมลของคุณจากอีเมลที่ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ วิธีนี้ทำให้การสื่อสารทางอีเมลของคุณกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าถูกกฎหมาย เนื่องจากคุณติดต่อเฉพาะผู้ที่ให้อนุญาตผ่านอีเมลยืนยันเท่านั้น

แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น

ไม่ว่าคุณจะคุยกับใคร แขกที่มาบ่อยหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณควรให้พวกเขาเห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขา ดังนั้น เนื้อหาอีเมลของคุณควรเหมาะสมกับความคาดหวังของผู้เยี่ยมชมทุกคน ซึ่งเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการแบ่งกลุ่ม

โชคดีที่โรงแรมกำลังนั่งอยู่บนเหมืองทองคำเมื่อพูดถึงการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า พิจารณาใช้ประโยชน์จากมันเพื่อแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นส่วนๆ เพื่อการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น

สถิติแสดงให้เห็นว่าแคมเปญแบบแบ่งกลุ่มมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม:

• เปิดสูงขึ้น 14.31%;
• เปิดที่ไม่ซ้ำกันที่สูงขึ้น 0.64%;
• คลิกสูงขึ้น 100.95%;
• ตีกลับต่ำลง 4.65%;
• ผู้สมัครรับข้อมูลลดลง 9.37%

ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแขกและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ขอให้พวกเขากรอกโปรไฟล์บนเว็บไซต์ของคุณหรือใช้เวลาเช็คอินและเช็คเอาต์เพื่อสื่อสารกับลูกค้าแบบเห็นหน้ากันเพื่อถามพวกเขาเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา ส่งแบบสำรวจ ขอความคิดเห็นจากผู้ที่เคยพักที่โรงแรมของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ และใช้ข้อมูลจากระบบ CRM ของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวเลือกที่เป็นไปได้ในการแบ่งกลุ่มแขกของโรงแรมของคุณ:

• นักเดินทางในท้องถิ่น ระดับชาติและระดับนานาชาติ
• วันเกิดในฤดูใบไม้ร่วง ฤดูหนาว ฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อน
• คู่รัก ครอบครัวที่มีเด็ก นักเดินทางเพื่อธุรกิจ
• ประเภทห้อง;
• ความถี่และระยะเวลาของการเข้าชม

หลังจากนั้น คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้เข้ากับกลุ่มต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเดินทางเพื่อธุรกิจ คุณสามารถชี้ให้เห็นถึงคุณภาพของบริการรูมเซอร์วิส ความเร็ว WiFi พื้นที่ธุรกิจ และห้องประชุม ปล่อยให้ผู้มาเยี่ยมชมรายอื่นเกี่ยวกับสปาและความบันเทิง

ให้การต้อนรับสมาชิกโรงแรมของคุณอย่างอบอุ่น

อีเมลต้อนรับไม่เพียงแต่เป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าเท่านั้น มันเป็นจุดเริ่มต้นที่มีประสิทธิภาพสำหรับความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณตามสถิติการใช้อีเมลต้อนรับนำไปสู่

• รายได้เพิ่มขึ้น 320% เมื่อเทียบกับอีเมลส่งเสริมการขาย
• เปิดสูงกว่า 61.9% เมื่อเทียบกับอัตราเฉลี่ย

ทักทายผู้มาใหม่ด้วยการต้อนรับอย่างอบอุ่น อธิบายว่าคุณเป็นใคร แบ่งปันค่านิยมของคุณ และพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดหรือเป็นที่นิยมที่สุดของคุณ

ในขณะที่มองหาแนวคิดใหม่ๆ สำหรับอีเมลต้อนรับของคุณเอง ให้เขียนรายการคำถามที่พบบ่อยที่สุดโดยผู้มาเยี่ยมโรงแรมและเลือกคำถามที่คุณสามารถตอบได้ในอีเมลฉบับแรกของคุณ

โรงแรม Hoxton ให้การต้อนรับผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกอย่างสมบูรณ์แบบด้วยอีเมลที่มีความคิดดี ด้วยภาพถ่ายทางอารมณ์คุณภาพสูงและสำเนาที่มีโครงสร้างเชิงตรรกะ อีเมลจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับทุกสิ่งที่สมาชิกใหม่อาจจำเป็นต้องรู้ รวมถึงข้อเสนอและกิจกรรมต่างๆ ของโรงแรม

ขายด้วยอีเมลโรงแรมของคุณโดยเพิ่มมูลค่า

55% ของแขกของโรงแรมยินดีรับข้อเสนอหรือโปรโมชั่นส่วนบุคคลเพื่อแลกกับรายละเอียดส่วนบุคคล อย่างที่คุณเห็น ผู้ใช้ไม่เพียงต้องการรับโปรโมชั่นมากมาย พวกเขากำลังรอคอยที่จะได้รับข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง

เป้าหมายหลักของคุณคือการขจัดข้อสงสัยที่เป็นไปได้ทั้งหมดโดยอธิบายว่าเหตุใดโรงแรมของคุณจึงควรค่าแก่การเอาใจใส่ลูกค้าและมอบคุณค่าให้กับผู้คน

ตัวอย่างเช่น Click&Go ตัดสินใจที่จะกระตุ้นความสนใจสำหรับการล่องเรือของพวกเขาด้วยอีเมล "การทำลายตำนาน" โดยการปลุกความอยากรู้และแบ่งปันข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ พวกเขาให้ข้อมูลจำนวนมากและระบุ "จุดเจ็บปวด" ที่อาจเกิดขึ้นของผู้ฟัง

เมื่อพูดถึงการสร้างมูลค่า นี่คือตัวอย่างที่ชัดเจนจาก Jay Peak เป็นรายงานสภาพอากาศที่นำเสนอในลักษณะที่ผิดปกติเล็กน้อย: สำเนาดูเหมือนเป็นเพื่อนที่พูดคุยกับคุณไม่ใช่เจ้าของโรงแรม แนวคิดโดยรวมคือการแสดงให้โรงแรมดูแลแขกของพวกเขาทำให้พวกเขารู้สึกซาบซึ้ง

เฉลิมฉลองร่วมกับสมาชิกของคุณ

73% ของแขกของโรงแรมชื่นชอบโปรแกรมความภักดีพร้อมรางวัลประจำซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับคะแนนสะสม นอกเหนือจากคริสต์มาส ปีใหม่ และวันเกิด ในแต่ละวันอาจเป็นโอกาสพิเศษที่จะให้รางวัลแก่สมาชิกของคุณด้วยสิ่งพิเศษ

Celtic Manor ฉลองวันพ่อด้วยบัตรกำนัลส่วนลด 25% พวกเขาสำรวจและใช้โอกาสทั้งหมดในวันหยุดนี้อย่างเต็มที่โดยสร้าง "พ่อที่หรูหรา" "พ่อนักชิม" และวิธีการที่ผิดปกติอื่น ๆ เพื่อเฉลิมฉลอง

สื่อสารกับแขกของโรงแรมก่อนและหลังการเข้าพัก

ประสบการณ์ของแขกของคุณมีมากกว่าแค่ในโรงแรมเท่านั้น การตลาดผ่านอีเมลของคุณควรกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้พักร้อนในขั้นตอนเฉพาะของการเดินทางของแขก ซึ่งรวมถึงเวลาก่อนและหลังการเข้าพัก

ต่อไปนี้คืออีเมลพื้นฐานของโรงแรมที่คุณควรส่งถึงแขกของคุณ:

1. “ขอบคุณสำหรับการจอง”

ส่งอีเมลยืนยันทันทีหลังจากที่ผู้เข้าพักทำการจอง

แสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่เลือกโรงแรมของคุณ ให้การยืนยันการจองและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการแก้ไขรายละเอียดการจอง รวมวันและเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ แนะนำบริการเพิ่มเติมที่มีในโรงแรมของคุณ

2. “การเข้าพักที่กำลังจะมาถึงของคุณ”

ส่งไปสองสามวันก่อนวันเช็คอิน

ส่งข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับแขกของคุณ ทำรายการตรวจสอบสิ่งของที่อนุญาตให้นำขึ้นเครื่อง จัดทำพยากรณ์อากาศสั้นๆ พร้อมคำแนะนำว่าควรใส่เสื้อผ้าอะไร คุณยังสามารถให้ลิงก์เพื่อดูแผนที่ของที่พักและสถานที่ท่องเที่ยวที่ใกล้ที่สุด รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับการขนส่ง

3. “ขอบคุณที่มาพัก”

ส่งหนึ่งวันหลังจากวันที่เช็คเอาท์

ขอบคุณลูกค้าอีกครั้งและบอกว่าคุณจะมีความสุขที่ได้พบพวกเขาอีกครั้ง เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับอีเมลของคุณและขอให้แขกของคุณแสดงความคิดเห็น ทางออกที่ดีคือส่งแบบสำรวจเพื่อกรอกเพื่อแลกกับรางวัล

มาปิดท้ายกันเถอะ

มีหลายวิธีสำหรับการตลาดทางอีเมลของโรงแรมของคุณ เพียงจำไว้ว่าสามสิ่งที่สำคัญที่สุดเหล่านี้:

1. เลือกคุณภาพมากกว่าปริมาณเมื่อพูดถึงจำนวนสมาชิกและความถี่ของอีเมลของคุณ
2. ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่คุณมีอยู่เพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ และส่งเนื้อหาอีเมลที่ตรงกับความคาดหวังของแขกแต่ละคน
3. สื่อสารกับสมาชิกของคุณในระหว่างการเดินทางของแขก และส่งไม่เพียงแต่ข้อมูลส่งเสริมการขายแต่ยังรวมถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์อีกด้วย

สุดท้าย อย่าลังเลที่จะใช้ SendPulse เพื่อเสริมกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของโรงแรมของคุณ!