Способы улучшить ваш SMS-маркетинг

Готов поспорить, ваш мобильный телефон где-то рядом с вами. А если у тебя есть смс, ты сразу откроешь его, правда? Согласно статистике, в среднем пользователю требуется 5 секунд, чтобы прочитать текстовое сообщение, что делает SMS-маркетинг эффективным средством коммуникации.

Прочтите, чтобы узнать, как текстовые сообщения могут помочь вам увеличить продажи, завоевать лояльность клиентов и улучшить общую маркетинговую стратегию.

Почему SMS-маркетинг настолько эффективен

В среднем пользователи проводят более часа в день, проверяя свои телефоны. Маркетологи пытаются уловить этот факт, доставляя свои предложения через мессенджеры, веб-push-уведомления, электронные письма и стандартную мобильную службу текстовых сообщений - SMS.

Несмотря на то, что электронные письма существуют уже давно, SMS-маркетинг имеет тенденцию выбивать из строя: 98% SMS-сообщений открываются, в то время как просматривается только 20% электронных писем. Люди более отзывчивы на текстовые сообщения, поскольку они связывают их с более личным общением.

Фактически, 75% пользователей выбирают SMS вместо электронной почты в качестве основного канала взаимодействия с бизнесом, особенно когда речь идет о напоминаниях о встречах, финансовых транзакциях и пополнении рецептов.

Плюсы и минусы SMS-маркетинга

SMS-маркетинг показывает высокие показатели открытия, так как массовые SMS-кампании открываются в 99% случаев. Вдобавок ко всему, тексты создаются быстро, так как вам не нужно создавать длинную копию или думать об изображениях. Более того, они гарантируют оперативное информирование - в среднем SMS открывается за 3 минуты.

Однако, если ваше SMS-сообщение слишком длинное, оно может быть доставлено по частям или не доставлено вовсе. Поэтому всегда следует сжимать свое предложение до одной копии SMS - 160 символов. Кроме того, вы можете попасть в черный список, если отправите SMS тем, кто никогда не подписывался на ваши сообщения, или если ваши сообщения кажутся слишком раздражающими.

Как спланировать свою маркетинговую стратегию по SMS

Если вы готовитесь к своей первой SMS-кампании или к большому празднику, вам лучше подготовить базу данных заранее.

1. Получите разрешение на рассылку SMS-рассылок.

Допустим, пользователь оставил свой номер телефона, чтобы получить уведомление, когда определенный товар снова появится в наличии. После фактического уведомления пользователя засыпают рекламными сообщениями, хотя он никогда не соглашался их получать. Запустите честную SMS-кампанию и убедитесь, что вы сначала получили явное разрешение подписчиков на отправку им текстовых сообщений.

Versace, например, запрашивает номер телефона пользователя на этапе регистрации. Пользователь может согласиться на получение уведомлений по указанным каналам связи, отметив соответствующее поле.

2. Установите свои цели

Прежде чем приступить к делу, решите, зачем вы будете проводить SMS-кампанию. Таким образом, вы сможете выбрать выигрышную тактику для достижения ваших целей. Вам нужно привлечь трафик на свой сайт или увеличить продажи? Затем убедитесь, что ваше текстовое сообщение содержит короткий URL-адрес, ведущий на веб-сайт или предложения, которые будет сложно игнорировать.

3. Сегментируйте и персонализируйте

Разделите подписчиков по возрасту, местоположению или предпочтениям, чтобы получить более четкое представление о том, какие предложения вам нужно предложить.

Допустим, вы продаете аксессуары, и один из ваших сегментов находится в районе с проливными дождями. Отправляя SMS-кампанию со скидкой на зонтики, вы продемонстрируете свою заботу об этой конкретной части подписчиков и внесете предложение, которое будет для них актуально.

4. Проанализируйте свою SMS-кампанию.

Измерьте свой маркетинговый успех, чтобы понять, как прошла ваша кампания и что в ней нужно улучшить. Отслеживайте взаимодействие пользователей, отслеживая открытия, клики и время, которое подписчик провел на веб-сайте после получения вашего SMS. Таким образом, вы сможете планировать свой бюджет и дальнейшую маркетинговую деятельность.

Советы по созданию успешной SMS-маркетинговой кампании

Взгляните на список лайфхаков, чтобы завоевать доверие подписчиков и избежать блокировки на их телефонах.

Напишите свое имя вместо номера

Сообщите адресатам, которые к ним обращаются, указав название вашей компании вместо номера телефона. Этот параметр называется альфа-именем и может применяться прямо в службе, из которой вы отправляете. Ограничьте имя отправителя 11 символами, чтобы оно было полностью видно на экране. Если название бренда длинное, сократите его, чтобы получатели могли легко узнать отправителя.

Ниже вы можете увидеть пример возможной SMS-кампании, посвященной Хэллоуину. Указывается имя отправителя, поэтому, если пользователь заинтересуется предложением, он будет знать веб-сайт, на котором его следует искать.

Создавайте короткие и информативные сообщения

Будьте предельно точны в своем сообщении: укажите основную концепцию вашего специального предложения и сделайте так, чтобы вам было легко принять в нем участие. Ограничьте свое SMS-сообщение до 160 символов, чтобы создать копию SMS, которая преобразует и не утомляет получателя.

Приведенное ниже SMS, например, экономит время читателя и выделяет только ключевую информацию о сообщении: кто? какие? когда?

Выбирайте время и частоту с умом

Учтите, что ваши подписчики могут находиться в разных часовых поясах. Вы не хотите беспокоить своих подписчиков в полночь, пока они спят, или рано утром, когда они готовятся к работе. Изучите свою аудиторию, сегментируйте ее в соответствии с их местонахождением и отправьте свои тексты в разумные рабочие часы, чтобы получатели могли отреагировать на ваше предложение.

Будьте осторожны, отправляя сообщения слишком часто, и постарайтесь найти баланс между тем, чтобы оставаться в центре внимания и не раздражать. По статистике оптимальная частота отправки SMS - 5-6 сообщений в месяц.

Принесите ценность

Чтобы доставить ценность с помощью SMS, отправьте клиентам сведения о доставке или статус доставки. Запускайте повторяющиеся SMS-кампании, такие как поздравления с днем ​​рождения или другие важные сообщения, чтобы добавить индивидуальности своему текстовому сообщению.

Пользователи обычно внимательно следят за своими покупками, поэтому не беспокойтесь, уведомляя их о своем заказе, как в приведенном ниже SMS.

Интегрируйте SMS с другими каналами и автоматизируйте рабочий процесс

Интегрируйте свою SMS-кампанию с другими формами онлайн-общения, такими как электронные письма или веб-push-уведомления, чтобы привлечь более широкую аудиторию в ваше сообщество. Автоматизируйте такие рабочие процессы, чтобы отправлять только своевременные и актуальные сообщения.

Вот как вы можете объединить текстовые сообщения с электронными письмами и веб-push-уведомлениями в автоматизированный рабочий процесс с помощью Automation 360:

Упростите отказ от подписки

Сообщите своим подписчикам, что они могут отказаться от получения ваших SMS-кампаний, когда захотят завоевать доверие. Например, вы можете предложить им ответить вам словами отказа, такими как STOP, UNSUBSCRIBE, END, или включить URL-адрес отказа от подписки в ваше сообщение, после чего пользователь будет автоматически удален из списка.

Поскольку сегодня смартфон становится основным коммуникационным устройством, маркетологи не должны не использовать их в полной мере. Чтобы сделать SMS вашим следующим помощником по электронному маркетингу, разработайте тщательный план своей кампании по обмену текстовыми сообщениями и придерживайтесь некоторых общих правил, чтобы создать копию SMS, которая конвертирует. Интегрируйте его с другими каналами связи, и SendPulse поможет с автоматизацией!