Maneiras de aumentar seu marketing de SMS

Apostamos que seu celular está em algum lugar perto de você. E caso você tenha um SMS, vai abrir na hora, certo? De acordo com as estatísticas, um usuário médio leva 5 segundos para ler uma mensagem de texto, tornando o marketing de SMS uma ferramenta de comunicação eficaz.

Continue lendo para descobrir como as mensagens de texto podem ajudá-lo a aumentar suas vendas, conquistar a fidelidade do cliente e melhorar a estratégia geral de marketing.

Por que o marketing de SMS é tão eficaz

Em média, os usuários passam mais de uma hora por dia verificando seus telefones. Os profissionais de marketing tentam controlar esse fato entregando suas ofertas por meio de mensageiros, notificações push na web, e-mails e serviço de mensagens de texto padrão para celular - SMS.

Mesmo que os e-mails já existam há muito tempo, o marketing de SMS tende a falhar: 98% dos SMS são abertos enquanto apenas 20% dos e-mails são lidos. As pessoas respondem melhor às mensagens de texto, pois as associam a uma comunicação mais pessoal.

Na verdade, 75% dos usuários escolhem SMS em vez de e-mails como o canal predominante de interação com as empresas, especialmente quando se trata de lembretes de compromissos, transações financeiras e recargas de receitas.

Prós e contras do marketing de SMS

O marketing de SMS mostra altas taxas de abertura, pois as campanhas de SMS em massa são abertas em 99% dos casos. Além disso, a criação de textos é rápida, pois você não precisa fazer uma cópia longa ou pensar em imagens. Além disso, garantem uma informação rápida - uma SMS média é aberta em 3 minutos.

No entanto, caso o seu SMS seja muito longo, ele pode ser entregue em partes ou nem mesmo ser entregue. É por isso que você deve sempre espremer sua oferta no limite de uma única cópia do SMS - 160 caracteres. Além disso, você pode entrar na lista negra se enviar uma mensagem de texto para aqueles que nunca assinaram suas mensagens ou se suas mensagens parecerem muito irritantes.

Como planejar sua estratégia de marketing de SMS

Caso você esteja se preparando para sua primeira campanha de SMS ou para uma grande festa, é melhor preparar seu banco de dados com antecedência.

1. Obtenha permissão para enviar campanhas de SMS

Digamos que um usuário tenha deixado seu número de telefone para ser notificado quando determinado item estiver de volta no estoque. Após a notificação propriamente dita, o usuário é bombardeado com mensagens promocionais, embora nunca tenha concordado em recebê-las. Faça uma campanha justa de SMS e certifique-se primeiro de obter a permissão explícita dos assinantes para enviar mensagens de texto.

Versace, por exemplo, pede o número de telefone do usuário na fase de inscrição. O usuário pode concordar em receber notificações através dos canais de comunicação indicados marcando a caixa correspondente.

2. Defina seus objetivos

Antes de começar, decida por que você fará uma campanha por SMS. Dessa forma, você poderá escolher táticas vencedoras para atingir seus objetivos. Você precisa direcionar o tráfego para seu site ou aumentar suas vendas? Em seguida, certifique-se de que sua mensagem de texto contém um URL curto que leva ao site ou as ofertas que serão difíceis de ignorar.

3. Segmentar e personalizar

Divida seus assinantes de acordo com sua idade, localização ou preferências para obter uma visão mais clara das ofertas que você precisa fazer.

Digamos que você comercialize acessórios e um de seus segmentos esteja localizado em uma área com fortes chuvas. Ao enviar uma campanha de SMS com desconto em guarda-chuvas, você mostrará seu interesse por aquela porção específica de assinantes e apresentará uma oferta que será relevante para eles.

4. Analise sua campanha de SMS

Avalie seu sucesso de marketing para entender como sua campanha foi e o que deveria ser melhorado nela. Rastreie o envolvimento dos usuários monitorando aberturas, cliques e tempo que um assinante passa em um site após receber seu SMS. Desta forma, você poderá planejar seu orçamento e outras atividades de marketing.

Dicas para criar uma campanha de marketing de SMS de sucesso

Dê uma olhada na lista de Lifehacks para construir a confiança dos assinantes e evitar que seus telefones sejam bloqueados.

Escreva seu nome em vez do número

Informe os destinatários a quem se dirige, indicando o nome da sua empresa em vez de um número de telefone. Essa opção é chamada de nome alfa e pode ser aplicada diretamente no serviço de onde você está enviando. Limite o nome do remetente a 11 caracteres para que fique totalmente visível na tela. No caso de um nome de marca longo, encurte-o para que os destinatários possam reconhecer o remetente sem suor.

Abaixo você pode ver um exemplo de uma possível campanha de SMS dedicada ao Halloween. O nome do remetente é especificado, portanto, se um usuário se interessar pela oferta, saberá o site onde deve procurá-la.

Crie mensagens curtas e informativas

Seja extremamente preciso na sua mensagem: indique o conceito central da sua oferta especial e facilite a sua participação. Limite seu SMS a 160 caracteres para criar uma cópia SMS que converte e não aborrece o destinatário.

O SMS abaixo, por exemplo, economiza o tempo do leitor e destaca apenas as principais informações sobre a mensagem: quem? que? quando?

Escolha o tempo e a frequência com sabedoria

Lembre-se de que seus assinantes podem estar localizados em fusos horários diferentes. Você não quer incomodar seus assinantes à meia-noite enquanto eles estão dormindo ou de manhã cedo enquanto estão se preparando para o trabalho. Estude seu público, segmente-o de acordo com sua localização e envie seus textos em um horário comercial razoável para que seus destinatários possam reagir à sua oferta.

Tenha cuidado ao enviar mensagens com muita frequência e tente encontrar um equilíbrio entre ficar sempre lembrado e não ser chato. De acordo com as estatísticas, a frequência ideal de envio de SMS é de 5 a 6 mensagens por mês.

Traga valor

Para agregar valor com seu SMS, envie os detalhes de envio ou status de entrega aos clientes. Execute campanhas de SMS recorrentes, como parabéns por aniversário ou outras mensagens acionadas por marcos para adicionar um toque pessoal à sua mensagem de texto.

Os usuários costumam acompanhar suas compras com atenção, portanto, reduza a preocupação ao avisá-los do pedido, assim como no SMS abaixo.

Integre o SMS com outros canais e automatize o fluxo de trabalho

Integre sua campanha de SMS com outras formas de comunicação online, como e-mails ou notificações push na web para envolver um público mais amplo em sua comunidade. Automatize esses fluxos de trabalho para enviar apenas mensagens oportunas e relevantes.

É assim que você pode unir mensagens de texto com e-mails e notificações push da web em um fluxo de trabalho automatizado usando o Automation 360:

Facilite o cancelamento da inscrição

Deixe seus assinantes saberem que eles podem optar por não receber suas campanhas de SMS sempre que quiserem estabelecer confiança e credibilidade. Por exemplo, você pode oferecer a eles uma resposta com palavras de opt-out como PARAR, UNSUBSCRIBE, END ou incluir um URL de cancelamento de assinatura em sua mensagem, seguindo o qual um usuário será automaticamente removido da lista.

Com o smartphone se tornando o dispositivo de comunicação central de hoje, os profissionais de marketing não devem deixar de tirar o máximo proveito deles. Para fazer do SMS seu próximo ajudante de marketing por e-mail, elabore um plano completo de sua campanha de mensagens de texto e siga algumas regras comuns para criar uma cópia SMS que converte. Integre com outros canais de comunicação, e SendPulse ajudará na automação!