Maneras de potenciar su marketing por SMS

Apostamos a que su teléfono celular está cerca de usted. Y en caso de que tengas un SMS, lo abrirás de inmediato, ¿verdad? Según las estadísticas, un usuario medio tarda 5 segundos en leer un mensaje de texto, lo que hace que el marketing por SMS sea una herramienta de comunicación eficaz.

Siga leyendo para descubrir cómo los mensajes de texto pueden ayudarlo a aumentar sus ventas, ganar la lealtad de los clientes y mejorar la estrategia general de marketing.

Por qué el marketing por SMS es tan eficaz

En promedio, los usuarios pasan más de una hora al día revisando sus teléfonos. Los especialistas en marketing intentan aprovechar este hecho mediante la entrega de sus ofertas a través de mensajeros, notificaciones push web, correos electrónicos y el servicio de mensajes de texto predeterminado para dispositivos móviles: SMS.

A pesar de que los correos electrónicos han existido durante mucho tiempo, el marketing por SMS tiende a eliminarlo: el 98% de los SMS se abren, mientras que solo se revisa el 20% de los correos electrónicos. Las personas responden mejor a los mensajes de texto, ya que los asocian con una comunicación más personal.

De hecho, el 75% de los usuarios eligen los SMS en lugar de los correos electrónicos como un canal predominante de interacción con las empresas, especialmente cuando se trata de recordatorios de citas, transacciones financieras y reabastecimiento de recetas.

Pros y contras del marketing por SMS

El marketing por SMS muestra altas tasas de apertura ya que las campañas de SMS masivos se abren en el 99% de los casos. Además de eso, los textos son rápidos de crear, ya que no es necesario crear una copia larga o pensar en imágenes. Además, garantizan una información rápida: un SMS promedio se abre en 3 minutos.

Sin embargo, en caso de que su SMS sea demasiado largo, puede entregarse en porciones o no entregarse en absoluto. Es por eso que siempre debe exprimir su oferta hasta el límite de una sola copia de SMS: 160 caracteres. Aparte de eso, puede ser incluido en la lista negra si envía mensajes de texto a aquellos que nunca se suscribieron a sus mensajes o si sus mensajes parecen ser demasiado molestos.

Cómo planificar su estrategia de marketing por SMS

En caso de que se esté preparando para su primera campaña de SMS o para una gran fiesta, será mejor que prepare su base de datos con anticipación.

1. Obtenga permiso para enviar campañas por SMS

Supongamos que un usuario dejó su número de teléfono para recibir una notificación cuando un artículo determinado vuelva a estar disponible. Después de la notificación real, el usuario es bombardeado con mensajes promocionales, aunque nunca ha aceptado recibirlos. Ejecute una campaña de SMS justa y asegúrese de obtener primero el permiso explícito de los suscriptores para enviarles mensajes de texto.

Versace, por ejemplo, solicita el número de teléfono del usuario en la etapa de registro. El usuario puede aceptar recibir notificaciones a través de los canales de comunicación indicados marcando la casilla correspondiente.

2. Establezca sus metas

Antes de comenzar, decida por qué hará una campaña de SMS. De esta manera, podrá elegir tácticas ganadoras para alcanzar sus objetivos. ¿Necesita atraer tráfico a su sitio web o aumentar sus ventas? Luego, asegúrese de que su mensaje de texto contenga una URL corta que lleve al sitio web o las ofertas que serán difíciles de ignorar.

3. Segmentar y personalizar

Divida a sus suscriptores según su edad, ubicación o preferencias para obtener una visión más clara de las ofertas que necesita.

Supongamos que comercializa accesorios y uno de sus segmentos está ubicado en la zona con fuertes lluvias. Al enviar una campaña de SMS con un descuento en paraguas, mostrará su interés por esa parte particular de suscriptores y traerá una oferta que será relevante para ellos.

4. Analice su campaña de SMS

Mida su éxito de marketing para comprender cómo fue su campaña y qué debería mejorarse en ella. Realice un seguimiento de la participación de los usuarios supervisando las aperturas, los clics y el tiempo que un suscriptor pasó en un sitio web después de recibir su SMS. De esta forma podrá planificar su presupuesto y otras actividades de marketing.

Consejos para crear una campaña de marketing por SMS exitosa

Eche un vistazo a la lista de trucos para generar confianza con los suscriptores y evitar que se bloqueen sus teléfonos.

Escribe tu nombre en lugar del número

Informe a los destinatarios quién se dirige a ellos indicando el nombre de su empresa en lugar de un número de teléfono. Esta opción se llama nombre alfabético y se puede aplicar directamente en el servicio desde el que está enviando. Limite el nombre del remitente a 11 caracteres para que sea completamente visible en la pantalla. En caso de que el nombre de una marca sea largo, acórtelo para que los destinatarios puedan reconocer al remitente sin problemas.

A continuación puede ver un ejemplo de una posible campaña de SMS dedicada a Halloween. Se especifica el nombre del remitente, por lo que si un usuario se interesa por la oferta, sabrá el sitio web donde debe buscarla.

Crea mensajes breves e informativos

Sea extremadamente preciso en su mensaje: indique el concepto central de su oferta especial y facilite su participación. Limite su SMS a 160 caracteres para crear una copia de SMS que convierta y no aburra al destinatario.

El siguiente SMS, por ejemplo, ahorra tiempo al lector y resalta solo la información clave sobre el mensaje: ¿quién? ¿Qué? ¿Cuándo?

Elija sabiamente el tiempo y la frecuencia

Tenga en cuenta que sus suscriptores pueden estar ubicados en diferentes zonas horarias. No querrás molestar a tus suscriptores a medianoche mientras duermen o temprano en la mañana mientras se preparan para trabajar. Estudie a su audiencia, segméntela según su ubicación y envíe sus mensajes de texto dentro de un horario comercial razonable para que sus destinatarios puedan reaccionar a su oferta.

Tenga cuidado con enviar sus mensajes con demasiada frecuencia y trate de encontrar un equilibrio entre permanecer en la mente y no ser molesto. Según las estadísticas, la frecuencia óptima de envío de SMS es de 5-6 mensajes al mes.

Aporta valor

Para entregar valor con su SMS, envíe los detalles del envío o el estado de la entrega a los clientes. Ejecute campañas de SMS recurrentes, como felicitaciones de cumpleaños u otros mensajes activados por hitos para agregar un toque personal a su mensaje de texto.

Los usuarios suelen vigilar sus compras con atención, así que no se preocupe notificándoles sobre su pedido, como en el SMS a continuación.

Integre SMS con otros canales y automatice el flujo de trabajo

Integre su campaña de SMS con otras formas de comunicación en línea, como correos electrónicos o notificaciones push web para atraer a una audiencia más amplia a su comunidad. Automatice dichos flujos de trabajo para enviar solo mensajes oportunos y relevantes.

Así es como puede unir mensajes de texto con correos electrónicos y notificaciones web push en un flujo de trabajo automatizado usando Automation 360:

Facilita la cancelación de la suscripción

Hágales saber a sus suscriptores que pueden optar por no recibir sus campañas de SMS cuando quieran establecer confianza y credibilidad. Por ejemplo, puede ofrecerles que le respondan con palabras de exclusión voluntaria como STOP, UNSUBSCRIBE, END o incluir una URL de cancelación de suscripción en su mensaje siguiendo la cual un usuario será eliminado automáticamente de la lista.

Con el teléfono inteligente convirtiéndose en el dispositivo de comunicación principal de hoy, los especialistas en marketing no deberían dejar de aprovecharlos al máximo. Para hacer de SMS su próximo ayudante de marketing por correo electrónico, elabore un plan completo de su campaña de mensajería de texto y siga algunas reglas comunes para crear una copia de SMS que convierta. Intégrelo con otros canales de comunicación y SendPulse le ayudará con la automatización.