Sposoby na wzmocnienie marketingu SMS-owego

Założę się, że twój telefon komórkowy jest gdzieś blisko ciebie. A jeśli masz SMS-a, od razu go otworzysz, prawda? Według statystyk przeczytanie wiadomości tekstowej zajmuje przeciętnemu użytkownikowi 5 sekund, dzięki czemu marketing SMS jest skutecznym narzędziem komunikacji.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak wiadomości tekstowe mogą pomóc Ci zwiększyć sprzedaż, zdobyć lojalność klientów i poprawić ogólną strategię marketingową.

Dlaczego marketing SMS jest tak skuteczny

Użytkownicy spędzają średnio ponad godzinę dziennie na sprawdzaniu swoich telefonów. Marketerzy starają się uchwycić ten fakt, dostarczając swoje oferty za pośrednictwem komunikatorów, powiadomień web push, e-maili i domyślnej usługi SMS-ów.

Mimo że e-maile istnieją już od dłuższego czasu, marketing SMS-owy ma tendencję do eliminowania tego problemu: 98% SMS-ów jest otwieranych, podczas gdy tylko 20% e-maili jest przeglądanych. Ludzie szybciej reagują na wiadomości tekstowe, ponieważ kojarzą je z bardziej osobistą komunikacją.

W rzeczywistości 75% użytkowników wybiera SMS-y przez e-maile jako główny kanał interakcji z firmami, zwłaszcza jeśli chodzi o przypomnienia o spotkaniach, transakcje finansowe i uzupełnianie recept.

Plusy i minusy marketingu SMS

Marketing SMS wykazuje wysoki współczynnik otwarć, ponieważ masowe kampanie SMS są otwierane w 99% przypadków. Co więcej, teksty są tworzone szybko, ponieważ nie trzeba tworzyć długiej kopii ani myśleć o obrazach. Ponadto gwarantują szybkie informowanie — przeciętny SMS otwiera się w ciągu 3 minut.

Jednak w przypadku, gdy wiadomość SMS jest zbyt długa, może zostać dostarczona porcjami lub w ogóle nie zostać dostarczona. Dlatego zawsze powinieneś zmieścić swoją ofertę w limicie jednej kopii SMS-a — 160 znaków. Poza tym możesz dostać się na czarną listę, jeśli wyślesz SMS-y do tych, którzy nigdy nie subskrybowali twoich wiadomości lub jeśli twoje wiadomości wydają się zbyt denerwujące.

Jak zaplanować strategię marketingu SMS-owego

Jeśli przygotowujesz się do swojej pierwszej kampanii SMS lub dużej wakacyjnej, lepiej przygotuj wcześniej bazę danych.

1. Uzyskaj pozwolenie na wysyłanie kampanii SMS

Załóżmy, że użytkownik zostawił swój numer telefonu, aby otrzymać powiadomienie, gdy określony produkt będzie ponownie dostępny. Po faktycznym powiadomieniu użytkownik zostaje zbombardowany wiadomościami promocyjnymi, chociaż nigdy nie zgodził się na ich otrzymywanie. Przeprowadź uczciwą kampanię SMS i upewnij się, że najpierw uzyskałeś wyraźną zgodę subskrybentów na wysłanie do nich wiadomości.

Na przykład Versace prosi o numer telefonu użytkownika na etapie rejestracji. Użytkownik może wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień przez wskazane kanały komunikacji, zaznaczając odpowiednie pole.

2. Ustal swoje cele

Zanim zaczniesz, zdecyduj, dlaczego będziesz prowadzić kampanię SMS. W ten sposób będziesz mógł wybrać zwycięską taktykę, aby osiągnąć swoje cele. Potrzebujesz zwiększyć ruch na swojej stronie lub zwiększyć sprzedaż? Następnie upewnij się, że Twój SMS zawiera krótki adres URL prowadzący do strony lub oferty, które trudno będzie zignorować.

3. Segmentuj i personalizuj

Podziel subskrybentów według ich wieku, lokalizacji lub preferencji, aby uzyskać jaśniejszy obraz ofert, które musisz wymyślić.

Załóżmy, że sprzedajesz akcesoria, a jeden z Twoich segmentów znajduje się na obszarze z ulewnymi deszczami. Wysyłając kampanię SMS ze zniżką na parasole, pokażesz swoją troskę o tę konkretną część subskrybentów i sprowadzisz ofertę, która będzie dla nich odpowiednia.

4. Przeanalizuj swoją kampanię SMS

Mierz swój sukces marketingowy, aby zrozumieć, jak przebiegała Twoja kampania i co należy w niej poprawić. Śledź zaangażowanie użytkowników, monitorując liczbę otwarć, kliknięć i czas spędzony przez subskrybenta na stronie po otrzymaniu SMS-a. W ten sposób będziesz mógł zaplanować swój budżet i dalsze działania marketingowe.

Wskazówki, jak stworzyć skuteczną kampanię marketingową SMS

Spójrz na listę lifehacków, aby zbudować zaufanie subskrybentów i uniknąć blokowania ich telefonów.

Wpisz swoje imię zamiast numeru

Poinformuj adresatów, którzy się do nich zwracają, podając nazwę swojej firmy zamiast numeru telefonu. Ta opcja nosi nazwę alfa i może być zastosowana bezpośrednio w usłudze, z której wysyłasz. Ogranicz nazwę nadawcy do 11 znaków, aby była w pełni widoczna na ekranie. W przypadku długiej nazwy marki należy ją skrócić, aby odbiorca mógł bez problemu rozpoznać nadawcę.

Poniżej możesz zobaczyć przykład możliwej kampanii SMS poświęconej Halloween. Nazwa nadawcy jest określona, ​​więc jeśli użytkownik zainteresuje się ofertą, będzie znał stronę, na której powinien jej szukać.

Twórz krótkie i informacyjne wiadomości

Bądź niezwykle precyzyjny w swoim przekazie: wskaż główną koncepcję swojej oferty specjalnej i ułatw sobie w niej udział. Ogranicz swój SMS do 160 znaków, aby utworzyć kopię SMS-a, która konwertuje i nie nudzi odbiorcy.

Na przykład poniższy SMS oszczędza czas czytelnika i podkreśla tylko kluczowe informacje o wiadomości: kto? co? gdy?

Mądrze dobieraj czas i częstotliwość

Pamiętaj, że Twoi subskrybenci mogą znajdować się w różnych strefach czasowych. Nie chcesz przeszkadzać swoim subskrybentom o północy, gdy śpią, ani wcześnie rano, gdy szykują się do pracy. Zbadaj swoich odbiorców, podziel ich według lokalizacji i wyślij swoje teksty w rozsądnych godzinach pracy, aby Twoi odbiorcy mogli zareagować na Twoją ofertę.

Bądź ostrożny z wysyłaniem wiadomości zbyt często i staraj się znaleźć równowagę między pozostawaniem na szczycie a nie byciem irytującym. Według statystyk optymalna częstotliwość wysyłania SMS-ów to 5-6 wiadomości miesięcznie.

Przynieś wartość

Aby dostarczyć wartość za pomocą wiadomości SMS, wyślij klientom szczegóły wysyłki lub status dostawy. Prowadź cykliczne kampanie SMS, takie jak gratulacje urodzinowe lub inne wiadomości wyzwalane kamieniami milowymi, aby dodać osobisty akcent do wiadomości tekstowej.

Użytkownicy zazwyczaj uważnie przyglądają się swoim zakupom, więc nie martw się, powiadamiając ich o zamówieniu, tak jak w poniższym SMS-ie.

Zintegruj SMS z innymi kanałami i zautomatyzuj przepływ pracy

Zintegruj swoją kampanię SMS z innymi formami komunikacji online, takimi jak e-maile lub powiadomienia web push, aby zaangażować szerszą publiczność do swojej społeczności. Zautomatyzuj takie przepływy pracy, aby wysyłać tylko aktualne i istotne wiadomości.

W ten sposób możesz połączyć wiadomości tekstowe z e-mailami i powiadomieniami web push w zautomatyzowany przepływ pracy za pomocą Automation 360:

Ułatw sobie rezygnację z subskrypcji

Poinformuj swoich subskrybentów, że mogą zrezygnować z otrzymywania Twoich kampanii SMS, gdy tylko chcą zdobyć zaufanie i wiarygodność. Na przykład, możesz zaoferować im odpowiedź ze słowami rezygnacji, takimi jak STOP, UNSUBSCRIBE, END lub dołączyć adres URL rezygnacji z subskrypcji w wiadomości, po czym użytkownik zostanie automatycznie usunięty z listy.

Ponieważ smartfon staje się dzisiaj podstawowym narzędziem komunikacyjnym, marketerzy powinni w pełni je wykorzystywać. Aby SMS stał się kolejnym pomocnikiem w e-mail marketingu, opracuj dokładny plan kampanii SMS-owej i trzymaj się kilku wspólnych zasad, aby utworzyć kopię SMS-a, która będzie konwertować. Zintegruj go z innymi kanałami komunikacji, a SendPulse pomoże w automatyzacji!