12 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์

การตลาดผ่านอีเมลมีประโยชน์มากมาย: คุณสามารถสื่อสารโดยตรงกับผู้ชมเป้าหมาย ปรับแต่งพวกเขาได้ และคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณได้ แต่การตลาดประเภทนี้มีความเหมาะสมและต้องใช้การวางแผนและการวางกลยุทธ์เป็นอย่างมาก

โชคดีที่นี่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ คุณยังต้องการทำวิจัยตลาดอย่างละเอียดเพื่อระบุตัวตนผู้ซื้อในอุดมคติของคุณและเนื้อหาที่ประดิษฐ์ขึ้นตามลำดับ แต่โดยรวมแล้ว คุณจะมีการเดินทางที่ราบรื่นยิ่งขึ้น – และผลลัพธ์ที่ดีขึ้น – หากคุณทำตามแผนงานนี้

แต่ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจกันว่าทำไมคุณถึงต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าตั้งแต่แรก มันเป็นเรื่องที่มากกว่าสามัญสำนึกทั่วไป

ทำไมการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ

กาลครั้งหนึ่งมีคนซื้อของและดำเนินชีวิตอย่างสนุกสนาน คุณได้สิ่งที่ต้องการแล้ว ผู้ขายได้กำไร ไม่ชอบอะไร? ปัญหาของแนวทางนี้คือไม่มีประสิทธิภาพ ใช่คุณทำการขาย แต่แล้วอะไรล่ะ คนคนนั้นจะมาอีกในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการอะไรไหม? คุณจะต้องเป็นเหมือนหนูแฮมสเตอร์สุภาษิตบนล้อเพื่อให้คนผ่านประตูของคุณมากขึ้นหรือไม่? เรามาทำลายสิ่งนี้กันเถอะ

มันช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

มีหลายขั้นตอนในการเดินทางของผู้ซื้อ แม้ว่าคนๆ หนึ่งอาจเพิ่งรู้ว่าพวกเขาต้องการวิธีแก้ปัญหาสำหรับ Pain Point แต่คนอื่นๆ กำลังทำการวิจัยทางเลือกของตน ในขณะที่กลุ่มที่สามมีกระเป๋าเงินอยู่ในมือและพร้อมที่จะซื้อ ขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้ต้องการแนวทางที่แตกต่างกันเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา และวิธีเดียวที่จะค้นหาว่าความต้องการเหล่านั้นคืออะไรคือการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

คุณสามารถทำได้โดยรวบรวมข้อมูลขณะย้ายผ่านเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาเป็นผู้มาเยี่ยมครั้งแรกหรือไม่? พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่กับหน้าใด พวกเขากรอกแบบฟอร์มขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น พวกเขากำลังค้นหาข้อมูลประเภทใด พวกเขาเคยซื้อสินค้าจากคุณมาก่อนหรือไม่?

การมีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยแนะนำพวกเขาตลอดทางโดยแนะนำการอ่าน ทรัพยากร ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของ XYZ

มันส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

เมื่อมีคนมีประสบการณ์เชิงบวกกับธุรกิจของคุณ พวกเขามักจะกลับมาเป็นลูกค้าประจำ และเช่นเดียวกันหากพวกเขาไม่ทำ ในความเป็นจริง ผู้คนยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อซื้อสินค้าเพื่อแลกกับการบริการลูกค้าที่ดี นอกจากนี้ การรักษาลูกค้าเดิมให้คุ้มสำหรับธุรกิจจะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ ดังนั้น คุณจึงต้องตั้งใจหาวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

มันสร้างแหล่งที่มาของการอ้างอิง

กี่ครั้งแล้วที่คุณแนะนำธุรกิจให้เพื่อนและครอบครัวหลังจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม? แม้ว่าคุณจะไม่ได้เริ่มการสนทนา แต่หากมีคนใดคนหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่างจากธุรกิจดังกล่าว โอกาสที่คุณจะพูดถึงมันขึ้นมา นี่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึง เนื่องจากคำพูดจากปากต่อปากเป็นรูปแบบการตลาดที่มีค่าที่สุด ผู้คนไว้วางใจมันมากกว่าโฆษณาใดๆ และไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ นอกจากนี้ หากลูกค้าหรือลูกค้าบอกคุณว่าพวกเขาพอใจกับบริการของคุณเพียงใด คุณสามารถขอให้พวกเขาอ้างอิงได้

มันให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่า

เมื่อคุณมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าเป็นประจำ พวกเขามักจะเปิดใจเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ของพวกเขา

วิธีใช้อีเมลการตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ตกลง. กลับมาที่การตลาดผ่านอีเมลกัน คุณจะใช้เครื่องมือนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ให้กับลูกค้าได้อย่างไร?

แสดงด้านมนุษย์ของคุณ

การนำเสนอตัวเองเป็นโลโก้เพียงอย่างเดียวนั้นไม่มีตัวตน — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคสมัยที่ผู้คนคุ้นเคยกับการรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับค่านิยมหลักและความสัมพันธ์ของธุรกิจ คุณสามารถแสดงด้านมนุษย์นี้โดยให้ผู้ติดต่อรู้จักคุณ คุณสามารถแบ่งปันภาพถ่ายของทีมของคุณ รวมการเฉลิมฉลองของพนักงานในจดหมายข่าว เน้นย้ำถึงวัฒนธรรมของบริษัทของคุณ และแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณสอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้าอย่างไร ผู้อ่านจะได้รู้จักคุณมากขึ้นเมื่อคุณแบ่งปันสิ่งที่คุณมีเหมือนกัน

ส่งการสื่อสารส่วนบุคคล

ทักทายโดยใช้ชื่อ ส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา แนะนำผลิตภัณฑ์ตามความชอบและการซื้อครั้งก่อนๆ คุณยังสามารถส่งแหล่งข้อมูลฟรีที่คุณรู้ว่ามีประโยชน์ เช่น ลิงก์สำหรับ eBook ใหม่ เทมเพลต รายการตรวจสอบ ฯลฯ... ยิ่งคุณใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขาต้องการมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีประโยชน์ (และมีค่าสำหรับพวกเขา) มากขึ้นเท่านั้น กลายเป็น.

ฉลองความสำเร็จของพวกเขา

เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะรวบรวมข้อมูลจากข้อมูลที่พวกเขาป้อนในแบบฟอร์มเว็บไซต์ คุณยังสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญทางธุรกิจและส่วนบุคคล ขึ้นอยู่กับสินค้าหรือบริการที่คุณให้และการสนทนาที่คุณมีกับพวกเขา ติดตามทั้งหมด และส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อรับทราบเหตุการณ์สำคัญ

ขอคำติชม

มีหลายวิธีในการขอความคิดเห็น คุณสามารถถามพวกเขาโดยตรงและพวกเขาสามารถตอบกลับอีเมล หรือคุณสามารถส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า หรือขอคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้ว่าคุณเห็นคุณค่าในสิ่งที่พวกเขาพูด ท้ายที่สุดแล้ว การทำให้พวกเขามีความสุขไม่ได้เป็นเพียงแนวทางปฏิบัติที่ดีในการทำการตลาดผ่านอีเมลเท่านั้น แต่ยังสมเหตุสมผลทางธุรกิจอีกด้วย

ดำเนินการตามคำติชม

คำติชมมีค่าก็ต่อเมื่อคุณใช้งานจริง จริงอยู่ที่มีคนบ่นเพียงเพราะเห็นแก่การบ่นเท่านั้น แต่ถ้าพวกเขามีประเด็นหรือหากคุณสังเกตเห็นแนวโน้มของผู้คนที่เสนอข้อกังวลและข้อเสนอแนะแบบเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า ก็ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณานโยบายของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้นและปรับปรุงตามนั้น

ทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ

ให้สิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการเสมอ นี่อาจเป็นเรื่องตลก นี่อาจเป็นน้ำเสียงของการสนทนา นอกจากนี้ยังหมายถึงการจัดหาเนื้อหาในรูปแบบที่พวกเขาต้องการ ผู้อ่านของคุณจะชอบโพสต์บล็อกแบบยาวหรือไม่? อินโฟกราฟิก? วีดีโอ? เนื้อหาเสียง? ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม

12 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

เมื่อคุณเข้าใจคุณค่าของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและวิธีใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อจุดประสงค์นั้นแล้ว ก็ถึงเวลาสำหรับกลอง

1. แบ่งส่วนผู้ติดต่อของคุณ

ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อตามหมวดหมู่ของพวกเขา จำได้ไหมว่าเราพูดถึงการเดินทางของผู้ซื้อข้างต้นอย่างไร นี่คือเหตุผลที่คุณสมบัตินี้มีประโยชน์ หาก First Time Freddy ค้นพบเว็บไซต์ของคุณในวันนี้และสมัครรับข้อมูลจากบล็อกของคุณ อีเมลทางการตลาดที่คุณส่งถึงเขาควรแตกต่างจากอีเมลที่คุณส่งไปยัง Repeat Customer Rita มากที่สุด

2. ทำตามสัญญา

หากคุณประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในวันดังกล่าวและวันดังกล่าว ให้เปิดตัวในวันดังกล่าว หากคุณดึงดูดให้ผู้คนเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณโดยบอกพวกเขาว่าคุณจะส่งเนื้อหาที่มีค่าเป็นประจำ ให้ทำเช่นนั้น - และทำทันที หากหน้า Landing Page ของคุณระบุว่า “เราจะไม่ส่งสแปมให้คุณ!” เพื่อประโยชน์ของสวรรค์ อย่าส่งอีเมล 432 ฉบับต่อสัปดาห์กับสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นเรื่องราวที่เล่นโวหาร

3. เป็นตัวของตัวเอง

พัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ - ของแท้ - และยึดมั่นในสิ่งนั้น อย่าพยายามใช้ความฉลาดโดยใส่สิ่งที่คุณคิดว่าพวกเขาจะชอบหากไม่สอดคล้องกับค่านิยมหลักของคุณและสิ่งที่บริษัทของคุณยึดมั่น หากเสียงแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องตลกและไม่เคารพ ให้ใช้สิ่งนั้นในอีเมลของคุณ หากคุณได้พัฒนาชื่อเสียงในด้านการดูแล XYZ ให้รวมสิ่งนั้นไว้ในแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจและเอกสารทางการตลาดของคุณหากเกี่ยวข้อง

4. ไปที่จุด

ถ้าคุณมีอะไรจะพูดก็พูดออกมา อย่ามองข้ามเรื่องไร้สาระหรือพยายามรวมหัวข้อต่างๆ ห้าหัวข้อไว้ในอีเมลฉบับเดียว ก่อนเปิดตัวแคมเปญอีเมล ให้กำหนดเป้าหมายเฉพาะ คือการทำให้ผู้คนลงทะเบียนในการสัมมนาผ่านเว็บของคุณมากขึ้นหรือไม่? จากนั้นสร้างเนื้อหาตามจุดประสงค์นั้นแล้วออกไป

5. เก็บไว้โดยย่อ

หากลูกค้าของคุณต้องการอ่านนิยายของตอลสตอย พวกเขาจะนั่งบนเก้าอี้เท้าแขนกับ Anna Karenina; ไม่เรียกดูอีเมลการตลาดจากคุณในกล่องจดหมาย จำไว้ว่าคุณต้องการให้คุณค่า ดังนั้นให้เพิ่มเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ ผูกไว้กับธุรกิจของคุณ รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดี และก้าวไปพร้อมกับวันของคุณ

6. ให้คุณค่า

ตกลง. นี่คือคำแนะนำชิ้นนั้นอีกครั้ง ซ้ำซากเพราะจำเป็น เหตุผลหลักประการหนึ่งในการเปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคือการดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณ ถามตัวเองว่าเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นจะเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นรายการตรวจสอบ เทมเพลต รายการสินค้า หรือคุณกำลังนำเสนอคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ดาวเหนือของคุณควรทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะชนะเกมเสมอ

7. อย่าพยายามขายของในอีเมลทุกฉบับ

ใช่ คุณอยู่ในธุรกิจการขาย และคุณต้องการขายให้ได้มากที่สุด แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรผลักดันการซื้อด้วยการสื่อสารทุกครั้ง นี่คือที่มาของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ และใช่ แม้ว่าตัวอย่างทั้งหมดในข้อที่ 6 อาจจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้เช่นกัน คุณยังสามารถส่งข้อความที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผู้รับรายใดรายหนึ่ง เช่น วันเกิด วันครบรอบ และงานเฉลิมฉลองใดๆ การสื่อสาร คุณยังสามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับข่าวอุตสาหกรรม กิจกรรมในชุมชน และวันหยุดได้อีกด้วย

8. มีความสม่ำเสมอ

เมื่ออยู่ไกลใจก็ห่าง. หากคุณมีแคมเปญการตลาดขาเข้า คุณทราบดีว่าความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ สิ่งนี้ใช้กับอีเมลการตลาดด้วย ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ สัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้งต่อเดือนก็เพียงพอแล้ว อย่างไรก็ตาม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการรวมตัวเลือกในการอัปเดตการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูลที่ด้านล่างของอีเมลทุกฉบับ ด้วยวิธีนี้ คุณจะให้ผู้ติดต่อของคุณควบคุมจำนวนเนื้อหาที่จะได้รับในขณะที่ยังคงสมัครรับอีเมลของคุณ

9. อย่าสแปมผู้ชมของคุณ

ข้อความที่ส่งจำนวนมากอาจเสี่ยงต่อการถูกพิจารณาว่าเป็นสแปม ดังนั้นจึงมีแนวทางปฏิบัติบางอย่างที่คุณต้องการปฏิบัติตามเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้อยู่ในหมวดหมู่นั้น ซึ่งรวมถึง: การใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่มีชื่อเสียง (ESP) การส่งอีเมลการตลาดไปยังผู้ที่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งในการทำเช่นนั้น และหลีกเลี่ยงสแปมที่เรียกคำในหัวเรื่องของคุณ เช่น "ซื้อเลย!" “ทำเงินพิเศษ… ”, “เท่าที่เห็น…” โดยใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดหรือเครื่องหมายอัศเจรีย์มากเกินไป

10. ทำให้ผู้ชมของคุณติดต่อคุณได้ง่าย

ให้คนจริงตอบอีเมลของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าไม่มีการสื่อสารใดหลุดจากช่องโหว่โดยใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่รวบรวมข้อความทั้งหมด (จากอีเมล แบบฟอร์มเว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย) และเก็บไว้ในที่เดียว หลีกเลี่ยงการใช้อีเมล "อย่าตอบกลับ" และใส่ข้อมูลติดต่อของคุณในทุกการสื่อสาร

11. ซื่อสัตย์และโปร่งใส

หากคุณทำผิดพลาดเป็นเจ้าของมัน หากคำสั่งซื้อจะใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ หากสมาชิกในทีมที่มีชื่อเสียงยอมรับข้อเสนองานใหม่ หากกระบวนการทางธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลงในลักษณะที่ส่งผลต่อลูกค้า เฮ้ แม้ว่าคุณจะทำผิดพลาดประการใดก็จงโปร่งใส เกี่ยวกับมัน. ช่วยให้ผู้อ่านทราบและส่งเสริมความไว้วางใจ

12. ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

เรื่องนี้ไม่เพียงเกี่ยวกับการเคารพความปรารถนาของผู้อ่านของคุณเท่านั้น ก็ยังเป็นกฎหมาย พระราชบัญญัติ CAN-SPAM เป็นข้อบังคับของรัฐบาลกลางที่กำหนดให้ธุรกิจต้องจัดเตรียมตัวเลือกการยกเลิกการสมัครในการสื่อสารการตลาดทั้งหมดของตน บทลงโทษก็หนักเช่นกัน — $43,792 ต่ออีเมลแต่ละฉบับที่ไม่รวมไว้

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย แต่จงจำไว้เสมอว่าให้คุณค่าแก่พวกเขามากเท่ากับที่ได้ทำเพื่อคุณ