관계 구축을 위한 12가지 이메일 마케팅 모범 사례

이메일 마케팅에는 많은 이점이 있습니다. 대상 고객과 직접 커뮤니케이션하고, 개인화할 수 있으며, 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 그러나 이러한 유형의 마케팅은 미묘한 차이가 있으며 많은 계획과 전략이 필요합니다.

운 좋게도 여기에 시작하는 데 도움이 되는 유용한 모범 사례 가이드가 있습니다. 이상적인 구매자 페르소나를 식별하고 그에 따라 콘텐츠를 제작하기 위해 여전히 철저한 시장 조사를 수행하고 싶지만 이 로드맵을 따르면 전반적으로 더 부드러운 승차감과 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

하지만 먼저 고객과 좋은 관계를 구축하려는 이유를 먼저 살펴보겠습니다. 이것은 단순한 상식 이상에 관한 것입니다.

고객과의 관계 구축이 중요한 이유

옛날 옛적에 사람들은 물건을 사고 즐거운 길을 갔습니다. 원하는 것을 얻었고 판매자는 이익을 얻었습니다. 마음에 들지 않는 것은 무엇입니까? 이 접근 방식의 문제는 비효율적이라는 것입니다. 예, 당신은 당신의 판매를 만들지만 다음은 무엇입니까? 그 사람은 다음에 뭔가 필요할 때 다시 올까요? 더 많은 사람들을 당신의 집으로 데려가려면 바퀴 위의 햄스터처럼 되어야 합니까? 분해해 볼까요?

고객 경험 향상

구매자 여정에는 여러 단계가 있습니다. 한 사람은 문제점에 대한 솔루션이 필요하다는 것을 방금 깨달았을 수도 있고, 다른 그룹은 옵션에 대해 조사하고 있고, 세 번째 그룹은 지갑을 손에 들고 구매할 준비가 되어 있습니다. 이러한 모든 단계에는 요구 사항을 충족하기 위해 서로 다른 접근 방식이 필요합니다. 그리고 그러한 필요가 무엇인지 알아내는 유일한 방법은 그들과 관계를 구축하는 것입니다.

웹사이트를 통해 이동할 때 데이터를 수집하여 이를 수행할 수 있습니다. 그들은 처음 방문합니까? 그들은 어떤 페이지에서 가장 많은 시간을 보내고 있습니까? 추가 정보를 요청하는 양식을 작성했습니까? 그렇다면 그들은 어떤 유형의 정보를 찾고 있습니까? 그들이 전에 당신에게서 구매를 했습니까?

이러한 모든 질문에 대한 답을 가지고 있으면 XYZ 판독값, 리소스, 제품 또는 서비스를 제안함으로써 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

고객 충성도를 높입니다.

누군가가 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 경험을 하면 재방문 고객으로 돌아올 가능성이 더 큽니다. 그렇지 않은 경우에도 마찬가지입니다. 사실, 사람들은 좋은 고객 서비스에 대한 대가로 제품에 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다. 또한 기업이 신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 비용 효율적입니다. 따라서 고객을 행복하게 하는 방법을 의도적으로 고안해야 합니다.

추천 소스 생성

좋은 경험을 한 후 친구와 가족에게 비즈니스를 몇 번이나 추천했습니까? 당신이 대화를 시작하지 않았더라도 그들 중 한 사람이 그러한 비즈니스가 제공하는 것이 필요하다고 언급하면 ​​당신이 그것을 꺼낼 가능성이 있습니다. 입에서 입으로 전해지는 입소문은 가장 가치 있는 마케팅 수단이기 때문에 이것을 명심해야 합니다. 사람들은 그것을 어떤 광고보다 더 신뢰하며 비용도 들지 않습니다. 또한 고객이나 고객이 서비스에 얼마나 만족하는지 말하면 뻔뻔하게 추천을 요청할 수 있습니다.

소중한 피드백을 제공합니다

정기적으로 고객과 대화를 나누면 고객은 제안과 건설적인 피드백에 대해 마음을 열 가능성이 높아집니다.

마케팅 이메일을 사용하여 고객 관계를 구축하는 방법

확인. 다시 이메일 마케팅으로 돌아가 보겠습니다. 이 도구를 사용하여 고객이 시적으로 좋아하는 관계를 구축하려면 어떻게 해야 합니까?

당신의 인간적인 면을 보여주세요

로고로만 자신을 소개하는 것은 비인간적입니다. 특히 사람들이 비즈니스의 핵심 가치와 관련성에 대해 더 많이 아는 데 익숙해진 시대에는 더욱 그렇습니다. 연락처에 있는 사람들이 당신을 알게 함으로써 이 인간적인 면을 보여줄 수 있습니다. 팀 사진을 공유하고, 뉴스레터에 직원 축하 행사를 포함하고, 회사 문화를 강조하고, 브랜드가 고객의 가치에 어떻게 부합하는지 보여줄 수 있습니다. 독자들은 당신이 공통점을 공유할 때 당신을 더 잘 알게 될 것입니다.

맞춤형 커뮤니케이션 보내기

이름으로 인사하고, 관련 콘텐츠를 보내고, 선호도 및 이전 구매를 기반으로 제품을 제안합니다. 또한 새 eBook 링크, 템플릿, 체크리스트 등과 같이 도움이 될 것이라고 알고 있는 무료 리소스를 보낼 수도 있습니다. 원하는 내용에 더 주의를 기울일수록 더 많은 도움이 됩니다. 이 되다.

그들의 성취를 축하하십시오

고객과 관계를 구축할 때 고객이 웹사이트 양식에 입력하는 정보에서 데이터를 수집합니다. 또한 제공하는 상품이나 서비스 및 그들과 나눈 대화에 따라 비즈니스 및 개인 이정표에 대해 배울 수 있습니다. 모든 것을 추적하고 큰 이벤트를 승인하는 이메일을 보내십시오.

피드백 요청

피드백을 요청하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그들에게 직접 물어보면 그들이 이메일에 답장을 보낼 수도 있고, 고객 만족도 조사를 보내거나 순 프로모터 점수(NPS)를 요청할 수도 있습니다. 이것은 그들이 당신이 그들이 말해야 하는 것을 소중하게 여기고 있음을 알게 해줍니다. 결국, 고객을 행복하게 하는 것은 좋은 이메일 마케팅 모범 사례일 뿐만 아니라 비즈니스에도 도움이 됩니다.

피드백을 기반으로 작업 구현

피드백은 실제로 사용하는 경우에만 가치가 있습니다. 물론, 단지 불평하기 위해 불평하는 사람들이 있습니다. 그러나 그들이 요점을 가지고 있거나 사람들이 동일한 우려와 제안을 반복적으로 제기하는 경향을 발견한다면 정책을 자세히 살펴보고 그에 따라 개선해야 할 때입니다.

청중 알아보기

항상 청중이 원하는 것을 제공하십시오. 이것은 유머가 될 수 있습니다. 이것은 대화 어조일 수 있습니다. 그것은 또한 그들이 선호하는 방식으로 콘텐츠를 제공하는 것을 의미합니다. 독자들은 긴 형식의 블로그 게시물을 선호할까요? 인포그래픽? 비디오? 오디오 콘텐츠? 그것이 무엇이든 그것을 구현하십시오.

12가지 이메일 마케팅 모범 사례

좋은 고객 관계를 구축하는 것의 가치와 그 목적을 위해 이메일 마케팅을 사용하는 방법을 더 잘 이해했으므로 이제 드럼 롤을 사용할 때입니다.

1. 연락처 분류

범주에 따라 연락처를 분류할 수 있는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 사용하십시오. 위에서 구매자의 여정을 어떻게 논의했는지 기억하십니까? 이것이 이 기능이 편리한 이유입니다. First Time Freddy가 오늘 귀하의 웹사이트를 발견하고 귀하의 블로그를 구독하는 경우, 귀하가 그에게 보내는 마케팅 이메일은 귀하가 반복 고객 Rita에게 보내는 것과 확실히 달라야 합니다.

2. 약속 이행

그러한 날짜에 제품 출시를 발표했다면 그 날짜에 출시하십시오. 정기적으로 귀중한 콘텐츠를 보내겠다고 말함으로써 사람들이 이메일 목록에 가입하도록 유도했다면 그렇게 하고 즉시 그렇게 하십시오. 방문 페이지에 "스팸 메일을 보내지 않습니다!"라고 명시되어 있는 경우 기발한 이야기라고 생각하는 내용을 포함하여 일주일에 432개의 이메일을 보내지 마세요.

3. 너 자신이 되라

진정한 브랜드 아이덴티티를 개발하고 고수하십시오. 당신의 핵심 가치와 당신의 회사가 의미하는 바와 일치하지 않는다면 그들이 좋아할 것이라고 생각하는 것을 포함하여 영리하려고 하지 마십시오. 브랜드 보이스가 재미있고 불경스럽다면 이메일에 사용하세요. XYZ에 대한 관심으로 명성을 얻었다면 해당되는 경우 이를 비즈니스 관행 및 마케팅 자료에 통합하십시오.

4. 요점에 도달

하실 말씀이 있으시면 말씀해 주십시오. 한 이메일에 5가지 주제를 포함시키려고 하지 마십시오. 이메일 캠페인을 시작하기 전에 특정 목표를 정의하십시오. 더 많은 사람들이 웹 세미나에 등록하도록 하기 위한 것입니까? 그런 다음 그 목적을 중심으로 콘텐츠를 만들고 나가십시오.

5. 간략하게 유지

고객이 톨스토이 소설을 읽고 싶어한다면 안락의자에 안나 카레니나와 함께 앉을 것입니다. 귀하의 마케팅 이메일을 받기 위해 받은 편지함을 탐색하지 마십시오. 당신은 가치를 제공하기를 원한다는 것을 기억하십시오. 따라서 도움이 되는 콘텐츠를 추가하고, 이를 비즈니스에 다시 연결하고, 유용한 클릭 유도문안을 포함하고, 하루 일과를 진행하십시오.

6. 가치 제공

확인. 다시 한 번 조언을 드리겠습니다. 필수적이기 때문에 반복해야 합니다. 이메일 마케팅 캠페인을 시작하는 주요 이유 중 하나는 리드를 육성하는 것입니다. 당신이 만들고 있는 콘텐츠가 독자에게 도움이 될 것인지 스스로에게 물어보세요. 체크리스트, 템플릿, 목록 또는 제품의 기능을 선보이고 있든 상관없이 항상 제품을 보다 쉽게 ​​만들 수 있어야 합니다. 고객 중심이 되는 것이 항상 승리합니다.

7. 모든 이메일에서 무언가를 판매하려고 하지 마십시오

예, 당신은 판매 사업에 종사하고 있으며 가능한 한 많이 판매하기를 가장 원합니다. 하지만 그렇다고 해서 모든 커뮤니케이션과 함께 구매를 추진해야 하는 것은 아닙니다. 이것이 효과적인 리드 육성이 필요한 곳입니다. 그리고 예, 6번 항목의 모든 예도 이 범주에 속할 수 있지만 생일, 기념일 및 모든 축하와 같은 특정 수신자에게 특정한 메시지를 보낼 수도 있습니다. 연락. 또한 업계 뉴스, 커뮤니티 이벤트 및 휴일에 대한 정보를 보낼 수 있습니다.

8. 일관성 유지

눈에서 멀어지면 마음에서도 멀어진 다. 인바운드 마케팅 캠페인이 있는 경우 일관성이 핵심이라는 것을 알고 있습니다. 이는 마케팅 이메일에도 적용됩니다. 업종에 따라 일주일에 한 번 또는 한 달에 두 번이면 충분할 수 있습니다. 그러나 가장 좋은 방법은 모든 이메일 하단에 구독 기본 설정을 업데이트하는 옵션을 포함하는 것입니다. 이렇게 하면 연락처에 이메일 구독을 유지하면서 수신할 콘텐츠의 양을 제어할 수 있습니다.

9. 청중에게 스팸을 보내지 마십시오.

대량으로 보낸 메시지는 스팸으로 간주될 위험이 있습니다. 따라서 해당 범주에 속하지 않기 위해 따라야 하는 특정 관행이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다: 평판이 좋은 이메일 서비스 제공업체(ESP) 사용, 명시적으로 권한을 부여한 사람들에게만 마케팅 이메일 보내기, 제목 줄에 "지금 구매!"와 같은 스팸 유발 단어 피하기 "추가로 돈을 벌기...", "표시된 대로...", 모두 대문자 또는 과도한 느낌표를 사용합니다.

10. 청중이 쉽게 연락할 수 있도록 하세요

실제 사람이 귀하의 이메일에 응답하도록 하십시오. 모든 메시지(이메일, 웹사이트 양식 및 소셜 미디어에서)를 수집하고 중앙 집중식 위치에 보관하는 고객 서비스 소프트웨어를 사용하여 균열을 통해 통신이 끊기지 않도록 할 수 있습니다. "회신 금지" 이메일을 사용하지 말고 모든 커뮤니케이션에 연락처 정보를 포함하십시오.

11. 정직하고 투명하세요

실수를 했다면 그것을 소유하십시오. 주문이 예상보다 오래 걸리거나, 잘 알려진 팀원이 새 구인을 수락한 경우, 비즈니스 프로세스가 고객에게 영향을 미치는 방식으로 변경되는 경우, 또는 어이, 어떻게든 엉망이더라도 투명하게 그것에 대해. 독자에게 정보를 제공하고 신뢰를 증진합니다.

12. 구독 취소를 쉽게 하세요

이것은 단지 독자의 소원을 존중하는 것에 관한 것이 아닙니다. 그것은 또한 법입니다. CAN-SPAM 법은 기업이 모든 마케팅 커뮤니케이션에서 구독 취소 옵션을 제공하도록 요구하는 연방 규정입니다. 벌금도 큽니다. 포함하지 않은 각 이메일당 $43,792입니다.

이메일 마케팅은 타겟 청중을 가장 먼저 떠올리게 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그러나 항상 귀하에게 제공하는 만큼의 가치를 제공해야 함을 기억하십시오.