関係を構築するための12のEメールマーケティングのベストプラクティス

Eメールマーケティングには多くの利点があります。ターゲットオーディエンスと直接通信したり、パーソナライズしたり、顧客との長期的な関係を構築したりできます。 しかし、このタイプのマーケティングは微妙な違いがあり、多くの計画と戦略化が必要です。

幸いなことに、ここにあなたが始めるためのベストプラクティスの気の利いたガイドがあります。 それでも、市場調査を徹底して、理想的な購入者のペルソナを特定し、それに応じてコンテンツを作成する必要がありますが、このロードマップに従うと、全体として、よりスムーズな乗り心地とより良い結果が得られます。

しかし、最初に、そもそもなぜ顧客との良好な関係を構築したいのかを見ていきましょう。 それは単なる常識以上のものです。

顧客との関係を構築することが重要である理由

昔々、人々は買い物をして、陽気な道を歩み続けました。 あなたはあなたが望むものを手に入れました、売り手は利益を上げました、何が好きではないのですか？ このアプローチの問題は、非効率的であるということです。 はい、あなたはあなたの販売をします、しかしそれから何ですか？ その人は次に何かが必要になったときにまた来るのでしょうか？ より多くの人をあなたのドアに通すために、あなたは車輪の上のことわざのハムスターのようである必要がありますか？ これを分解しましょう。

それは顧客体験を改善します

購入者の旅にはいくつかの段階があります。 ある人は問題点の解決策が必要だと気付いたかもしれませんが、他の人は選択肢について調査を行っており、3番目のグループは財布を手に持って購入する準備ができています。 これらのすべてのステップでは、ニーズを満たすためにさまざまなアプローチが必要です。 そして、それらのニーズが何であるかを知る唯一の方法は、それらとの関係を構築することです。

あなたは彼らがあなたのウェブサイトを移動するときにデータを収集することによってこれを行うことができます。 彼らは初めての訪問者ですか？ 彼らはどのページにほとんどの時間を費やしていますか？ 追加情報を要求するフォームに記入しましたか？ もしそうなら、彼らはどのタイプの情報を求めていますか？ 彼らは以前にあなたから購入したことがありますか？

これらすべての質問に答えることで、XYZの測定値、リソース、製品、またはサービスを提案することで、顧客体験を向上させることができます。

それは顧客の忠誠心を育みます

誰かがあなたのビジネスで前向きな経験をしているとき、彼らはリピーターとして戻ってくる可能性が高くなります。 そうでなければ、同じことが言えます。 実際、人々は優れた顧客サービスと引き換えに製品にもっとお金を払っても構わないと思っています。 さらに、企業にとっては、新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を維持する方が費用効果が高くなります。 ですから、顧客を幸せにする方法を意図的に考え出すことはあなたにふさわしいことです。

紹介元を作成します

素晴らしい経験をした後、友人や家族にビジネスを勧めたことは何回ありますか？ あなたが会話を始めなかったとしても、彼らの一人がそのようなビジネスが提供する何かが必要であると言った場合、あなたはそれを持ち出すつもりである可能性があります。 口コミはマーケティングの最も価値のある形式であるため、これは覚えておくことが重要です。 人々はそれをどんな広告よりも信頼していて、費用はかかりません。 また、クライアントや顧客があなたのサービスにどれほど満足しているかを教えてくれた場合は、恥ずかしがらずに紹介を求めることができます。

貴重なフィードバックを提供します

あなたが定期的に顧客と会話するとき、彼らは彼らの提案と建設的なフィードバックについてオープンになる可能性が高くなります。

マーケティングメールを使用して顧客関係を構築する方法

Ok。 それでは、Eメールマーケティングに戻りましょう。 このツールを使用して、クライアントが詩的な関係を築くにはどうすればよいでしょうか。

あなたの人間的な側面を見せてください

ロゴとしてのみ自分自身を提示することは非人格的です—特に人々がビジネスのコアバリューと関連性についてもっと知ることに慣れている日と時代において。 連絡先にあなたのことを知ってもらうことで、この人間的な側面を示すことができます。 チームの写真を共有したり、ニュースレターにスタッフのお祝いを含めたり、企業文化を強調したり、ブランドが顧客の価値観とどのように一致しているかを示したりすることができます。 あなたが共通していることを共有することで、読者はあなたをよりよく知るようになります。

パーソナライズされたコミュニケーションを送信する

名前で挨拶し、関連性のあるコンテンツを送信し、好みや以前の購入に基づいて製品を提案します。 また、新しい電子書籍へのリンク、テンプレート、チェックリストなど、役立つとわかっている無料のリソースを送信することもできます。彼らが望むものに注意を払うほど、あなたはより役立つ（そして彼らにとって価値のある）ものになります。なる。

彼らの成果を祝う

顧客との関係を確立するとき、顧客がWebサイトのフォームに入力した情報からデータを収集します。 また、提供する商品やサービス、およびそれらとの会話に応じて、ビジネスおよび個人のマイルストーンについて学ぶこともできます。 そのすべてを追跡し、大きなイベントを認めるメールを送信します。

フィードバックを求める

フィードバックを求める方法はいくつかあります。 直接質問してメールに返信するか、顧客満足度調査を送信するか、ネットプロモータースコア（NPS）を要求することができます。 これは、あなたが彼らが言わなければならないことを大切にしていることを彼らに知らせます。 結局のところ、彼らを幸せに保つことは、優れたEメールマーケティングのベストプラクティスであるだけでなく、ビジネスとしても理にかなっています。

フィードバックに基づいてアクションを実装する

フィードバックは、実際に使用する場合にのみ価値があります。 確かに、文句を言うためだけに文句を言う人もいます。 しかし、彼らに意味がある場合、または人々が同じ懸念や提案を繰り返し提起する傾向に気付いた場合は、あなたの方針を詳しく調べ、それに応じてそれらを改善する時が来ました。

あなたの聴衆を知るようになる

常に視聴者に欲しいものを提供してください。 これはユーモアかもしれません。 これは会話のトーンかもしれません。 また、好みの方法でコンテンツを提供することも意味します。 あなたの読者は長い形式のブログ投稿を好みますか？ インフォグラフィック？ ビデオ？ オーディオコンテンツ？ それが何であれ、それを実装します。

12メールマーケティングのベストプラクティス

良好な顧客関係を確立することの価値と、その目的のためにEメールマーケティングを使用する方法をよりよく理解したので、今度はドラムロールの時間です。

1.連絡先をセグメント化します

カテゴリに基づいて連絡先をセグメント化できる顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを使用します。 上記の購入者の旅についてどのように話し合ったか覚えていますか？ これが、この機能が役立つ理由です。 初めてフレディがあなたのウェブサイトを今日発見し、あなたのブログを購読している場合、彼に送信するマーケティングメールは、リピートカスタマーリタに送信するものとは間違いなく異なるはずです。

2.約束を果たす

そのような日に製品の発売を発表した場合は、その日に発売してください。 定期的に価値のあるコンテンツを送信することを伝えて、メーリングリストに参加するように人々を誘った場合は、そうしてください。そして、すみやかにそうしてください。 ランディングページに「スパムは送信しません」と記載されている場合。 天国のために、あなたが風変わりな話だと思うものを彼らに週に432通の電子メールを送らないでください。

3.自分らしく

ブランドアイデンティティ（本物のアイデンティティ）を開発し、それに固執します。 それがあなたのコアバリューやあなたの会社が表すものと一致しない場合、彼らが楽しむと思うものを含めることによって賢くしようとしないでください。 ブランドの声が面白くて不遜な場合は、それをメールで使用してください。 XYZを気にすることで評判を築いた場合は、それをビジネス慣行やマーケティング資料に組み込んでください。

4.要点をつかむ

何か言いたいことがあれば、それを言ってください。 茂みをぶち壊したり、1つのメールに5つの異なるトピックを含めたりしないでください。 メールキャンペーンを開始する前に、特定の目標を定義します。 より多くの人々をあなたのウェビナーに登録させるためですか？ 次に、その目的に沿ってコンテンツを作成し、外に出ます。

5.簡潔に保つ

顧客がトルストイの小説を読みたければ、アンナ・カレーニナと一緒に肘掛け椅子に座ります。 あなたからのマーケティングメールのために彼らの受信箱を閲覧しないでください。 価値を提供したいということを忘れないでください。 したがって、役立つコンテンツを追加し、それをビジネスに結び付け、行動を促す良い呼びかけを含めて、1日を進めましょう。

6.価値を提供する

Ok。 これがまたそのアドバイスです。 それは不可欠なので、繰り返す必要があります。 メールマーケティングキャンペーンを開始する主な理由の1つは、リードを育成することです。 作成しているコンテンツが読者に役立つかどうかを自問してください。 チェックリスト、テンプレート、リスティクル、または製品の機能を紹介する場合でも、北極星は常に物事を簡単にするためのものでなければなりません。 顧客中心であることは常にゲームに勝ちます。

7.すべての電子メールで何かを売ろうとしないでください

はい、あなたは販売のビジネスをしています、そしてあなたは間違いなくできるだけ多くを売りたいと思っています。 しかし、それはあなたがすべてのコミュニケーションで購入をプッシュする必要があるという意味ではありません。 ここで効果的なリード育成が役立ちます。そうです、ポイント番号6のすべての例もこのカテゴリに分類できますが、誕生日、記念日、お祝いなど、特定の受信者に固有のメッセージを送信することもできます。コミュニケーション。 業界ニュース、コミュニティイベント、休日に関する情報を送信することもできます。

8.一貫性を保つ

見えない、心の外。 インバウンドマーケティングキャンペーンがある場合は、一貫性が重要であることを知っています。 これは、マーケティングメールにも当てはまります。 業界によっては、週に1回または月に2回で十分な場合があります。 ただし、ベストプラクティスは、すべての電子メールの下部にサブスクリプション設定を更新するオプションを含めることです。 このようにして、メールを購読したまま、受信するコンテンツの量を連絡先が制御できるようになります。

9.視聴者をスパムしないでください

大量に送信されるメッセージは、スパムと見なされるリスクがあります。 したがって、そのカテゴリに分類されないようにするために従う必要のある特定のプラクティスがあります。 これには、評判の良いメールサービスプロバイダー（ESP）の使用、明示的に許可を与えた人にのみマーケティングメールを送信すること、件名に「今すぐ購入」などのスパムトリガーワードを避けることが含まれます。 「余分なお金を稼ぐ...」、「に見られるように...」、すべてのキャップまたは過度の感嘆符を使用します。

10.聴衆があなたに連絡しやすいようにする

実在の人物にメールに返信してもらいます。 すべてのメッセージ（電子メール、Webサイトのフォーム、ソーシャルメディアから）を収集し、それらを1つの集中管理された場所に保持するカスタマーサービスソフトウェアを使用することで、コミュニケーションが途切れることがないようにすることができます。 「返信しない」メールの使用は避け、すべてのコミュニケーションに連絡先情報を含めてください。

11.正直で透明であること

間違えた場合は、それを所有してください。 注文に予想よりも時間がかかる場合、有名なチームメンバーが新しい求人を受け入れた場合、顧客に影響を与えるような方法でビジネスプロセスが変更された場合、またはちょっと混乱したとしても、透明性を保つそれについて。 それはあなたの読者に情報を与え続け、信頼を促進します。

12.登録解除を簡単にする

これは、読者の希望を尊重することだけではありません。 それは法律でもあります。 CAN-SPAM法は、企業がすべてのマーケティングコミュニケーションで購読解除オプションを提供することを要求する連邦規制です。 ペナルティも高額です—それを含まない電子メールごとに43,792ドル。

Eメールマーケティングは、ターゲットオーディエンスの頭脳を維持するための最良の方法の1つです。 しかし、常にあなたと同じくらい多くの価値を彼らに提供することを忘れないでください。