İlişkiler Kurmak için 12 En İyi E-posta Pazarlama Uygulaması

E-posta pazarlamanın birçok faydası vardır: Hedef kitlenizle doğrudan iletişim kurabilir, onları kişiselleştirebilir ve müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz. Ancak bu tür pazarlama nüanslıdır ve çok fazla planlama ve strateji gerektirir.

Neyse ki, başlamanıza yardımcı olacak şık bir en iyi uygulamalar rehberi burada. İdeal alıcı karakterinizi belirlemek ve buna göre içerik oluşturmak için yine de kapsamlı bir pazar araştırması yapmak isteyeceksiniz, ancak genel olarak, bu yol haritasını izlerseniz daha sorunsuz bir sürüş ve daha iyi sonuçlar elde edeceksiniz.

Ama önce, müşterilerinizle neden iyi ilişkiler kurmak istediğinizi gözden geçirelim. Basit sağduyudan çok daha fazlası hakkında.

Müşterilerle İlişkiler Kurmak Neden Önemlidir?

Bir zamanlar insanlar bir satın alma işlemi yaptı ve neşeli yollarına devam etti. İstediğini aldın, satıcı kar etti, hoşuna gitmeyen ne? Bu yaklaşımla ilgili sorun, verimsiz olmasıdır. Evet, satışını yapıyorsun ama sonra ne olacak? O kişi bir dahaki sefere bir şeye ihtiyaç duyduğunda tekrar gelecek mi? Daha fazla insanı kapınızdan geçirmek için tekerlek üzerindeki atasözü hamster gibi mi olmak zorunda kalacaksınız? Bunu parçalayalım, olur mu?

Müşteri Deneyimini İyileştirir

Bir alıcının yolculuğunda birkaç aşama vardır. Bir kişi bir sorun için bir çözüme ihtiyacı olduğunu yeni fark etmiş olabilirken, diğerleri seçenekleri üzerinde araştırma yaparken, üçüncü bir grup ise cüzdanını elinde tutuyor ve satın almaya hazır. Tüm bu adımlar, ihtiyaçlarını karşılamak için farklı yaklaşımlar gerektirir. Ve bu ihtiyaçların ne olduğunu bulmanın tek yolu, onlarla bir ilişki kurmaktır.

Bunu, web sitenizde hareket ederken veri toplayarak yapabilirsiniz. İlk kez gelenler mi? Zamanlarının çoğunu hangi sayfalarda geçiriyorlar? Ek bilgi talep eden herhangi bir form doldurdular mı? Eğer öyleyse, ne tür bilgiler arıyorlar? Daha önce sizden alışveriş yaptılar mı?

Tüm bu soruların yanıtlarına sahip olmak, XYZ okumaları, kaynakları, ürünleri veya hizmetleri önererek yol boyunca onlara rehberlik ederek müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olur.

Müşteri Sadakatini Teşvik Eder

Birisi işletmenizle ilgili olumlu bir deneyime sahip olduğunda, tekrar müşteri olarak geri dönme olasılığı daha yüksektir. Ve aynı şey yapmazlarsa da geçerlidir. Aslında, insanlar iyi müşteri hizmeti karşılığında bir ürün için daha fazla ödemeye hazırdır. Ayrıca, işletmeler için mevcut müşterileri elde tutmak, yenilerini almaktan daha uygun maliyetlidir. Bu nedenle, müşterilerinizi mutlu etmenin yollarını bulmak konusunda bilinçli olmanız gerekir.

Bir Yönlendirme Kaynağı Yaratır

Harika bir deneyimden sonra kaç kez arkadaşlarınıza ve ailenize bir işletme önerdiniz? Sohbeti siz başlatmamış olsanız bile, içlerinden biri böyle bir işletmenin sağladığı bir şeye ihtiyaç duyduğundan bahsederse, büyük ihtimalle konuyu gündeme getireceksiniz. Kulaktan kulağa pazarlamanın en değerli şekli olduğu için bunu akılda tutmak çok önemlidir. İnsanlar buna herhangi bir reklamdan daha çok güveniyor ve hiçbir maliyeti yok. Ayrıca, bir müşteri veya müşteri size hizmetinizden ne kadar memnun olduklarını söylerse, çekinmeden onlardan tavsiye isteyebilirsiniz.

Değerli Geribildirim Sağlar

Müşterilerle düzenli olarak sohbet ettiğinizde, onların önerilerini ve yapıcı geri bildirimlerini açma olasılıkları daha yüksektir.

Müşteri İlişkileri Kurmak için Pazarlama E-postaları Nasıl Kullanılır?

Tamam. O halde e-posta pazarlamasına geri dönelim. Bu aracı, danışanların hakkında şiirsellik uyandıran ilişkiler kurmak için nasıl kullanabilirsiniz?

İnsan Yönünüzü Gösterin

Kendinizi yalnızca bir logo olarak sunmak kişisel değildir - özellikle de insanların bir işletmenin temel değerleri ve ilişkilendirilebilirliği hakkında daha fazla bilgi edinmeye alıştığı bir gün ve çağda. Kişilerin sizi tanımasına izin vererek bu insani yanını gösterebilirsiniz. Ekibinizin fotoğraflarını paylaşabilir, haber bültenlerinde personel kutlamalarına yer vererek şirket kültürünüzü vurgulayabilir ve markanızın müşterilerinizin değerleriyle nasıl uyumlu olduğunu gösterebilirsiniz. Ortak noktalarınızı paylaştıkça okuyucular sizi daha iyi tanıyacak.

Kişiselleştirilmiş İletişim Gönder

Onları isimleriyle selamlayın, onlarla alakalı içerik gönderin, tercihlerine ve önceki satın alımlarına göre ürünler önerin. Ayrıca onlara, yeni bir e-Kitap bağlantısı, şablonlar, kontrol listeleri vb. gibi yararlı bulacaklarını bildiğiniz ücretsiz kaynakları da gönderebilirsiniz. Ne istediklerine ne kadar çok dikkat ederseniz, o kadar yararlı (ve onlar için değerli) olursunuz. olmak.

Başarılarını Kutlayın

Müşterilerle ilişkiler kurarken, onların web sitesi formlarına girdikleri bilgilerden veri toplarsınız. Sağladığınız mal veya hizmetlere ve onlarla yaptığınız görüşmelere bağlı olarak, iş ve kişisel dönüm noktaları hakkında da bilgi edinebilirsiniz. Hepsini takip edin ve onlara büyük olayları bildiren e-postalar gönderin.

Geri Bildirim İsteyin

Geri bildirim istemenin birkaç yolu vardır. Onlara doğrudan sorabilirsiniz ve e-postayı yanıtlayabilirler veya müşteri memnuniyeti anketleri gönderebilir veya net destekçi puanı (NPS) isteyebilirsiniz. Bu, söyleyeceklerine değer verdiğinizi bilmelerini sağlar. Günün sonunda, onları mutlu etmek yalnızca en iyi e-posta pazarlama uygulamaları değil, aynı zamanda ticari açıdan da mantıklıdır.

Geri Bildirime Dayalı Eylemleri Uygulayın

Geri bildirim, yalnızca gerçekten kullanırsanız değerlidir. Elbette sadece şikayet etmek için şikayet eden insanlar var. Ancak haklı oldukları bir nokta varsa veya aynı endişeleri ve önerileri tekrar tekrar dile getiren bir eğilim fark ederseniz, politikalarınızı daha yakından incelemenin ve onları buna göre iyileştirmenin zamanı geldi.

Kitlenizi Tanıyın

Hedef kitlenize her zaman istediklerini verin. Bu mizah olabilir. Bu bir konuşma tonu olabilir. Aynı zamanda, içeriği tercih ettikleri şekillerde sağlamak anlamına gelir. Okuyucularınız uzun biçimli blog gönderilerini tercih eder mi? Infographics? videolar? Ses içeriği? Her ne ise onu uygula.

12 E-posta Pazarlama En İyi Uygulamaları

Artık iyi müşteri ilişkileri kurmanın değerini ve e-posta pazarlamasının bu amaç için nasıl kullanılacağını daha iyi anladığınıza göre, sıra davul çalmaya geldi.

1. Kişilerinizi Segmentlere Ayırın

Kişilerinizi kategorilerine göre bölümlere ayırmanızı sağlayan bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı kullanın. Alıcının yolculuğunu yukarıda nasıl tartıştığımızı hatırlıyor musunuz? Bu özelliğin işe yaramasının nedeni budur. İlk Kez Freddy bugün web sitenizi keşfeder ve blogunuza abone olursa, ona gönderdiğiniz pazarlama e-postaları, Tekrar Müşteri Rita'ya gönderdiğiniz e-postalardan kesinlikle farklı olmalıdır.

2. Sözlerinizi Tutun

Şu veya bu tarihte bir ürün lansmanı ilan ettiyseniz, o tarihte lansman yapın. İnsanlara düzenli olarak değerli içerik göndereceğinizi söyleyerek e-posta listenize katılmaya ikna ettiyseniz, bunu yapın ve hemen yapın. Açılış sayfanızda "Size spam göndermeyeceğiz!" Tanrı aşkına, onlara tuhaf hikayeler içeren haftada 432 e-posta göndermeyin.

3. Kendiniz Olun

Gerçek bir marka kimliği geliştirin ve buna bağlı kalın. Temel değerlerinizle ve şirketinizin neyi temsil ettiğiyle uyumlu değilse, hoşlarına gideceklerini düşündüğünüz bir şeyi ekleyerek akıllı olmaya çalışmayın. Marka sesiniz komik ve saygısızsa, bunu e-postalarınızda kullanın. XYZ'yi önemsediğiniz konusunda bir itibar geliştirdiyseniz, bunu iş uygulamalarınıza ve ilgiliyse pazarlama malzemelerinize dahil edin.

4. Noktaya Ulaşın

Söyleyecek bir şeyin varsa, söyle. Lafı dolanıp durmayın veya bir e-postaya beş farklı konu eklemeye çalışmayın. E-posta kampanyanızı başlatmadan önce belirli bir hedef tanımlayın. Web seminerinize daha fazla insanın kaydolmasını sağlamak için mi? Ardından, bu amaç etrafında içerik oluşturun ve çıkın.

5. Kısa Tutun

Müşterileriniz bir Tolstoy romanı okumak isteseydi, Anna Karenina ile koltuklarına otururlardı; sizden bir pazarlama e-postası almak için gelen kutularına göz atmayın. Unutmayın, değer sağlamak istiyorsunuz. Bu nedenle, yararlı içerik ekleyin, onu işinize geri bağlayın, iyi bir harekete geçirici mesaj ekleyin ve gününüze göre hareket edin.

6. Değer Sağlayın

Tamam. İşte yine o tavsiye. Gerekli olduğu için tekrar etmekte fayda var. Bir e-posta pazarlama kampanyası başlatmanın ana nedenlerinden biri, potansiyel müşterilerinizi beslemektir. Hazırladığınız içeriğin okuyucuya yardımcı olup olmayacağını kendinize sorun. İster bir kontrol listesi, şablon, liste veya bir ürünün özelliğini sergiliyor olun, kuzey yıldızınız her zaman onlar için işleri kolaylaştırmak olmalıdır. Müşteri odaklı olmak her zaman oyunu kazanır.

7. Her E-postada Bir Şey Satmaya Çalışmayın

Evet, satış işindesiniz ve kesinlikle mümkün olduğunca çok satmak istiyorsunuz. Ancak bu, her iletişimde bir satın alma için zorlamanız gerektiği anlamına gelmez. Etkili lider yetiştirmenin devreye girdiği yer burasıdır. Ve evet, altıncı maddedeki tüm örnekler de bu kategoriye girebilse de, doğum günü, yıl dönümü ve herhangi bir kutlama gibi belirli bir alıcıya özel mesajlar da gönderebilirsiniz. iletişim. Ayrıca sektör haberleri, topluluk etkinlikleri ve tatiller hakkında bilgi gönderebilirsiniz.

8. Tutarlı Olun

Gözden ırak olan gönülden de ırak olur. Gelen bir pazarlama kampanyanız varsa, tutarlılığın anahtar olduğunu bilirsiniz. Bu aynı zamanda pazarlama e-postaları için de geçerlidir. Sektörünüze bağlı olarak haftada bir veya ayda iki kez yeterli olabilir. Ancak en iyi uygulama, her e-postanın altına abonelik tercihlerini güncelleme seçeneği eklemek olacaktır. Bu şekilde, kişilerinize, e-postalarınıza abone olmaya devam ederken ne kadar içerik alacakları konusunda kontrol vermiş olursunuz.

9. Kitlenize Spam Yapmayın

Toplu olarak gönderilen tüm iletiler, spam olarak kabul edilme riskini taşır. Bu nedenle, o kategoriye girmemek için takip etmek isteyeceğiniz bazı uygulamalar var. Bunlara şunlar dahildir: saygın bir e-posta servis sağlayıcısı (ESP) kullanmak, yalnızca size açıkça izin vermiş kişilere pazarlama e-postaları göndermek ve konu satırlarınızda "Şimdi satın alın!" gibi spam tetikleyici kelimelerden kaçınmak. “Ekstra para kazanın...”, “Görüldüğü gibi…”, tümü büyük harf veya aşırı ünlem işareti kullanarak.

10. Kitlenizin Sizinle İletişime Geçmesini Kolaylaştırın

E-postalarınıza gerçek bir kişinin cevap vermesini sağlayın. Tüm mesajları (e-postalardan, web sitesi formlarından ve sosyal medyadan) toplayan ve bunları tek bir merkezi konumda tutan müşteri hizmetleri yazılımını kullanarak hiçbir iletişimin çatlaklardan düşmemesini sağlayabilirsiniz. “Cevap vermeyin” e-postalarını kullanmaktan kaçının ve her iletişimde iletişim bilgilerinizi ekleyin.

11. Dürüst ve Şeffaf Olun

Bir hata yaparsanız, sahiplenin. Bir sipariş beklenenden uzun sürecekse, tanınmış bir ekip üyesi yeni bir iş teklifini kabul ettiyse, iş süreçleriniz müşterileri etkileyecek şekilde değişiyorsa veya hey, bir şekilde berbat olsanız bile şeffaf olun. hakkında. Okuyucularınızı bilgilendirir ve güveni artırır.

12. Abonelikten Çıkmayı Kolaylaştırın

Bu sadece okuyucularınızın isteklerini yerine getirmekle ilgili değil. Aynı zamanda kanundur. CAN-SPAM Yasası, işletmelerin tüm pazarlama iletişimlerinde abonelikten çıkma seçeneği sağlamasını gerektiren federal bir düzenlemedir. Cezalar da çok ağır – onu içermeyen her e-posta başına 43,792 dolar.

E-posta pazarlaması, hedef kitleniz için akılda kalmanın en iyi yollarından biridir. Ama her zaman sizin için olduğu kadar onlara da değer vermeyi unutmayın.