12 najlepszych praktyk w e-mail marketingu w budowaniu relacji

E-mail marketing ma wiele zalet: możesz komunikować się bezpośrednio z odbiorcami docelowymi, możesz ich personalizować i budować długoterminowe relacje z klientami. Ale ten rodzaj marketingu jest zniuansowany i wymaga dużo planowania i strategii.

Na szczęście mamy świetny przewodnik po sprawdzonych metodach na dobry początek. Nadal będziesz chciał przeprowadzić dokładne badania rynku, aby zidentyfikować idealną osobowość kupującego i odpowiednio tworzyć treści, ale ogólnie rzecz biorąc, będziesz mieć płynniejszą jazdę — i lepsze wyniki — jeśli będziesz postępować zgodnie z tym planem.

Ale najpierw zastanówmy się, dlaczego chcesz budować dobre relacje z klientami. To o wiele więcej niż zwykły zdrowy rozsądek.

Dlaczego budowanie relacji z klientami jest ważne

Dawno, dawno temu ludzie dokonali zakupu i poszli dalej wesołymi drogami. Masz to, czego chciałeś, sprzedawca zarobił, czego nie lubić? Problem z tym podejściem polega na tym, że jest nieefektywne. Tak, dokonujesz sprzedaży, ale co potem? Czy ta osoba przyjdzie ponownie, gdy będzie czegoś potrzebować? Czy będziesz musiał być jak przysłowiowy chomik na kole, aby więcej osób przeszło przez twoje drzwi? Rozbijmy to, dobrze?

Poprawia wrażenia klientów

Podróż kupującego składa się z kilku etapów. Podczas gdy jedna osoba może właśnie zdała sobie sprawę, że potrzebuje rozwiązania problemu, inni prowadzą badania nad swoimi opcjami, podczas gdy trzecia grupa ma portfel w ręku i jest gotowa do zakupu. Wszystkie te kroki wymagają różnych podejść, aby zaspokoić ich potrzeby. A jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, jakie są te potrzeby, jest zbudowanie z nimi relacji.

Możesz to zrobić, zbierając dane podczas ich poruszania się po Twojej witrynie. Czy są gościem po raz pierwszy? Na których stronach spędzają większość czasu? Czy wypełnili jakieś formularze z prośbą o dodatkowe informacje? Jeśli tak, jakiego rodzaju informacji szukają? Czy dokonali już u Ciebie zakupu?

Posiadanie odpowiedzi na wszystkie te pytania pomaga poprawić wrażenia klientów, prowadząc ich po drodze, sugerując odczyty, zasoby, produkty lub usługi XYZ.

Wspiera lojalność klientów

Gdy ktoś ma pozytywne doświadczenia z Twoją firmą, jest bardziej prawdopodobne, że wróci jako stali klienci. I to samo jest prawdą, jeśli nie. W rzeczywistości ludzie są gotowi zapłacić więcej za produkt w zamian za dobrą obsługę klienta. Ponadto dla firm bardziej opłacalne jest utrzymanie dotychczasowych klientów niż pozyskiwanie nowych. Wypada więc celowe wymyślanie sposobów na uszczęśliwienie klientów.

Tworzy źródło skierowań

Ile razy po świetnym doświadczeniu poleciłeś firmę znajomym i rodzinie? Nawet jeśli nie zainicjowałeś rozmowy, jeśli jeden z nich wspomni, że potrzebuje czegoś, co zapewnia taki biznes, istnieje duże prawdopodobieństwo, że o tym poruszysz. Należy o tym pamiętać, ponieważ marketing szeptany jest najcenniejszą formą marketingu. Ludzie ufają mu bardziej niż jakiejkolwiek reklamie, a to nic nie kosztuje. Ponadto, jeśli klient lub klient powie Ci, jak bardzo jest zadowolony z Twojej usługi, możesz bezwstydnie poprosić go o skierowanie.

Zapewnia cenną informację zwrotną

Kiedy regularnie angażujesz się w rozmowy z klientami, są bardziej skłonni do otwarcia się na ich sugestie i konstruktywne opinie.

Jak używać marketingowych wiadomości e-mail do budowania relacji z klientami

Ok. Wróćmy więc do e-mail marketingu. Jak można wykorzystać to narzędzie do budowania relacji, o których klienci nabierają poetyki?

Pokaż swoją ludzką stronę

Przedstawianie się tylko jako logo jest bezosobowe — zwłaszcza w czasach, gdy ludzie są przyzwyczajeni do większej wiedzy na temat podstawowych wartości i powiązań firmy. Możesz pokazać tę ludzką stronę, pozwalając kontaktom Cię poznać. Możesz udostępniać zdjęcia swojego zespołu, umieszczać uroczystości dla pracowników w biuletynach, podkreślać kulturę firmy i pokazywać, jak Twoja marka jest zgodna z wartościami klientów. Czytelnicy poznają Cię lepiej, gdy będziesz dzielił się swoimi wspólnymi rzeczami.

Wysyłaj spersonalizowane komunikaty

Powitaj ich po imieniu, wysyłaj im treści, które są dla nich istotne, sugeruj produkty na podstawie ich preferencji i wcześniejszych zakupów. Możesz również wysłać im bezpłatne zasoby, o których wiesz, że będą dla nich pomocne, takie jak link do nowego eBooka, szablony, listy kontrolne itp. Im więcej zwracasz uwagę na to, czego chcą, tym bardziej pomocne (i wartościowe dla nich) jesteś stają się.

Świętuj ich osiągnięcia

Nawiązując relacje z klientami, zbierasz dane z informacji, które wprowadzają w formularzach na stronach internetowych. Możesz także dowiedzieć się o biznesowych i osobistych kamieniach milowych, w zależności od dostarczanych towarów lub usług oraz prowadzonych z nimi rozmów. Śledź to wszystko i wysyłaj im e-maile z podziękowaniami za ważne wydarzenia.

Poproś o opinię

Istnieje kilka sposobów poproszenia o opinię. Możesz zapytać ich bezpośrednio i mogą odpowiedzieć na e-mail lub możesz wysłać ankiety satysfakcji klienta lub poprosić o wynik promotora netto (NPS). Dzięki temu wiedzą, że cenisz to, co mają do powiedzenia. W ostatecznym rozrachunku uszczęśliwianie ich to nie tylko dobre praktyki w e-mail marketingu, ale także sens biznesowy.

Wdrażaj działania w oparciu o informacje zwrotne

Informacja zwrotna jest cenna tylko wtedy, gdy faktycznie z niej korzystasz. To prawda, że ​​są ludzie, którzy narzekają tylko po to, by narzekać. Ale jeśli mają rację lub jeśli zauważysz, że ludzie wielokrotnie zgłaszają te same obawy i sugestie, nadszedł czas, aby przyjrzeć się bliżej Twoim zasadom i odpowiednio je ulepszyć.

Poznaj swoich odbiorców

Zawsze dawaj odbiorcom to, czego chcą. To może być humor. To może być ton konwersacyjny. Oznacza to również dostarczanie treści w preferowany przez nich sposób. Czy Twoi czytelnicy woleliby długie posty na blogu? Infografiki? Filmy? Treść audio? Cokolwiek to jest, zaimplementuj to.

12 najlepszych praktyk w e-mail marketingu

Teraz, gdy już lepiej rozumiesz wartość budowania dobrych relacji z klientami i jak wykorzystać w tym celu e-mail marketing, nadszedł czas na bębnienie.

1. Segmentuj swoje kontakty

Korzystaj z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które umożliwia segmentację kontaktów na podstawie ich kategorii. Pamiętasz, jak omówiliśmy powyżej podróż kupującego? Dlatego ta funkcja jest przydatna. Jeśli Freddy po raz pierwszy odkryje dziś Twoją witrynę i zasubskrybuje Twojego bloga, e-maile marketingowe, które mu wyślesz, powinny zdecydowanie różnić się od tych, które wysyłasz do Rity, która jest stałym klientem.

2. Dotrzyj swoich obietnic

Jeśli w takim a takim dniu ogłosiłeś wprowadzenie produktu na rynek, uruchom go w tym dniu. Jeśli zachęciłeś ludzi do dołączenia do Twojej listy e-mailowej, mówiąc im, że będziesz im regularnie wysyłać wartościowe treści, zrób to – i zrób to szybko. Jeśli na stronie docelowej znajduje się komunikat „nie będziemy Cię spamować!” na litość boską, nie wysyłaj im 432 e-maili tygodniowo z dziwnymi historyjkami.

3. Bądź sobą

Stwórz tożsamość marki — autentyczną — i trzymaj się jej. Nie staraj się być sprytny, umieszczając coś, co mogłoby im się spodobać, jeśli nie będzie to zgodne z Twoimi podstawowymi wartościami i tym, co reprezentuje Twoja firma. Jeśli głos Twojej marki jest zabawny i lekceważący, użyj go w swoich e-mailach. Jeśli wyrobiłeś sobie reputację dbającego o XYZ, uwzględnij to w swoich praktykach biznesowych i materiałach marketingowych, jeśli to konieczne.

4. Dotrzyj do punktu

Jeśli masz coś do powiedzenia, powiedz to. Nie owij się w bawełnę ani nie próbuj zawrzeć pięciu różnych tematów w jednym e-mailu. Przed rozpoczęciem kampanii e-mailowej określ konkretny cel. Czy chodzi o to, aby więcej osób zapisało się na Twój webinar? Następnie stwórz treść wokół tego celu i wyjdź.

5. Trzymaj to krótko

Gdyby Twoi klienci chcieli przeczytać powieść Tołstoja, siedzieliby na swoich fotelach z Anną Kareniną; nie przeglądaj swojej skrzynki odbiorczej w poszukiwaniu marketingowych wiadomości e-mail od Ciebie. Pamiętaj, że chcesz zapewnić wartość. Dodaj więc przydatne treści, przywiąż je do swojej firmy, dołącz dobre wezwanie do działania i idź dalej.

6. Zapewnij wartość

Ok. Oto znowu ta rada. Warto się powtarzać, ponieważ jest to niezbędne. Jednym z głównych powodów rozpoczęcia kampanii e-mail marketingowej jest pielęgnowanie potencjalnych klientów. Zadaj sobie pytanie, czy tworzone przez Ciebie treści będą pomocne dla czytelnika. Niezależnie od tego, czy jest to lista kontrolna, szablon, lista, czy też prezentujesz funkcję produktu, twoja gwiazda północna powinna zawsze ułatwiać im pracę. Bycie zorientowanym na klienta zawsze wygrywa.

7. Nie próbuj sprzedawać czegoś w każdym e-mailu

Tak, zajmujesz się sprzedażą i zdecydowanie chcesz sprzedać jak najwięcej. Ale to nie znaczy, że przy każdej komunikacji powinieneś naciskać na zakup. W tym miejscu pojawia się skuteczny lead nurturing. I tak, chociaż wszystkie przykłady w punkcie szóstym również mogą należeć do tej kategorii, możesz również wysyłać wiadomości, które są specyficzne dla konkretnego odbiorcy — na przykład urodziny, rocznice i dowolne uroczystości. komunikacja. Możesz także wysyłać informacje o nowościach branżowych, wydarzeniach społecznościowych i świętach.

8. Bądź konsekwentny

Co z oczu to z serca. Jeśli prowadzisz kampanię marketingu przychodzącego, wiesz, że kluczem jest spójność. Dotyczy to również e-maili marketingowych. W zależności od branży wystarczy raz w tygodniu lub dwa razy w miesiącu. Jednak najlepszą praktyką byłoby dodanie opcji aktualizacji preferencji subskrypcji na dole każdego e-maila. W ten sposób dajesz swoim kontaktom kontrolę nad tym, ile treści mają otrzymywać, jednocześnie pozostając subskrybentami swoich e-maili.

9. Nie spamuj swoich odbiorców

Wszelkie wiadomości wysyłane masowo mogą zostać uznane za spam. Dlatego istnieją pewne praktyki, których chcesz przestrzegać, aby uniknąć przynależności do tej kategorii. Obejmują one: korzystanie z renomowanego dostawcy usług poczty e-mail (ESP), wysyłanie e-maili marketingowych tylko do osób, które wyraźnie udzieliły Ci na to zgody, oraz unikanie spamu wyzwalającego słowa w tematach, takie jak „Kup teraz!” „Zarabiaj dodatkowe pieniądze…”, „Jak widać na…”, używając wielkich liter lub nadmiernych wykrzykników.

10. Ułatw swoim odbiorcom kontakt z Tobą

Niech prawdziwa osoba odpowie na twoje e-maile. Dzięki oprogramowaniu do obsługi klienta, które gromadzi wszystkie wiadomości (z e-maili, formularzy witryn internetowych i mediów społecznościowych) i przechowuje je w jednej scentralizowanej lokalizacji, możesz zapewnić, że żadna komunikacja nie zostanie przerwana. Unikaj używania wiadomości e-mail „nie odpowiadaj” i dołączaj swoje dane kontaktowe w każdej komunikacji.

11. Bądź uczciwy i przejrzysty

Jeśli popełnisz błąd, bądź właścicielem tego. Jeśli zamówienie będzie trwało dłużej niż przewidywano, jeśli znany członek zespołu zaakceptował nową ofertę pracy, jeśli Twoje procesy biznesowe zmieniają się w sposób, który wpływa na klientów, lub hej, nawet jeśli jakoś nawaliłeś, bądź przejrzysty o tym. Informuje czytelników i promuje zaufanie.

12. Ułatw sobie wypisanie z subskrypcji

W tym przypadku chodzi nie tylko o uhonorowanie życzeń czytelników. To także prawo. Ustawa CAN-SPAM to rozporządzenie federalne, które wymaga, aby firmy zapewniały opcję rezygnacji z subskrypcji we wszystkich swoich komunikatach marketingowych. Kary też są wysokie — 43 792 USD za każdy e-mail, który go nie zawiera.

Marketing e-mailowy to jeden z najlepszych sposobów, aby pozostać na szczycie swojej grupy docelowej. Ale zawsze pamiętaj, aby zapewnić im taką samą wartość, jak tobie.