12 Cele mai bune practici de marketing prin e-mail pentru construirea de relații

Marketingul prin e-mail are o mulțime de beneficii: poți comunica direct cu publicul țintă, le poți personaliza și poți construi relații pe termen lung cu clienții tăi. Dar acest tip de marketing este nuanțat și necesită multă planificare și strategie.

Din fericire, iată un ghid ingenios de bune practici pentru a începe. Veți dori în continuare să faceți o cercetare de piață amănunțită pentru a vă identifica persoana ideală de cumpărător și a crea conținut în consecință, dar, în general, veți avea o călătorie mai lină - și rezultate mai bune - dacă urmați această foaie de parcurs.

Dar mai întâi, să trecem peste motivul pentru care doriți să construiți relații bune cu clienții dvs. Este vorba despre mult mai mult decât simplu bun simț.

De ce este important să construiți relații cu clienții

Pe vremuri, oamenii făceau o achiziție și continuau să-și facă drumurile vesele. Ai obținut ceea ce ți-ai dorit, vânzătorul a făcut profit, ce nu-ți place? Problema cu această abordare este că este ineficientă. Da, faci vânzarea, dar apoi ce? Va veni acea persoană data viitoare când va avea nevoie de ceva? Va trebui să fii ca proverbialul hamster pe o roată pentru a atrage mai mulți oameni să treacă prin ușa ta? Să descompunăm asta, da?

Îmbunătățește experiența clientului

Există mai multe etape în călătoria unui cumpărător. În timp ce o persoană tocmai și-a dat seama că are nevoie de o soluție pentru un punct de durere, altele efectuează cercetări cu privire la opțiunile lor, în timp ce un al treilea grup are portofelul în mână și este gata să cumpere. Toți acești pași necesită abordări diferite pentru a le satisface nevoile. Și singura modalitate de a afla care sunt acele nevoi este să construiești o relație cu ei.

Puteți face acest lucru prin colectarea datelor pe măsură ce acestea se deplasează prin site-ul dvs. web. Sunt vizitatori pentru prima dată? Pe ce pagini își petrec majoritatea timpului? Au completat vreun formular care solicită informații suplimentare? Dacă da, ce tip de informații caută? Au mai făcut o achiziție de la tine?

Răspunsurile la toate aceste întrebări vă ajută să le îmbunătățiți experiența clienților, îndrumându-i pe parcurs, sugerând citiri, resurse, produse sau servicii XYZ.

Stimulează loialitatea clienților

Atunci când cineva are o experiență pozitivă cu afacerea dvs., este mai probabil să revină ca clienți repetați. Și același lucru este adevărat dacă nu o fac. De fapt, oamenii sunt dispuși să plătească mai mult pentru un produs în schimbul unui serviciu bun pentru clienți. În plus, este mai rentabil pentru companii să păstreze clienții existenți decât să obțină alții noi. Așa că se cuvine să fii intenționat să găsești modalități de a-ți face clienții fericiți.

Acesta creează o sursă de recomandări

De câte ori ați recomandat prietenilor și familiei o afacere după o experiență grozavă? Chiar dacă nu ați inițiat conversația, dacă unul dintre ei menționează că are nevoie de ceva oferit de o astfel de afacere, sunt șanse să o discutați. Acest lucru este esențial de reținut, deoarece cuvântul în gură este cea mai valoroasă formă de marketing. Oamenii au încredere în el mai mult decât în ​​orice reclamă și nu costă nimic. De asemenea, dacă un client sau un client vă spune cât de mulțumit este de serviciul dvs., puteți să le cereți fără sfială recomandări.

Oferă feedback valoros

Când te angajezi în mod regulat în conversații cu clienții, este mai probabil ca aceștia să se deschidă cu privire la sugestiile lor și feedback-ul constructiv.

Cum să utilizați e-mailurile de marketing pentru a construi relații cu clienții

Bine. Deci, să revenim la marketingul prin e-mail. Cum poți folosi acest instrument pentru a construi relații despre care clienții sunt poetici?

Arată-ți partea umană

Să te prezinți doar ca logo este impersonal – mai ales într-o zi și o epocă în care oamenii sunt obișnuiți să afle mai multe despre valorile de bază și despre relaționarea unei afaceri. Puteți arăta această latură umană permițând persoanelor de contact să vă cunoască. Puteți partaja fotografii cu echipa dvs., puteți include sărbători ale personalului în buletine informative, vă puteți evidenția cultura companiei și puteți arăta cum marca dvs. se aliniază cu valorile clienților. Cititorii vă vor cunoaște mai bine pe măsură ce împărtășiți lucruri pe care le aveți în comun.

Trimiteți comunicări personalizate

Salutați-i pe nume, trimiteți-le conținut relevant pentru ei, sugerați produse în funcție de preferințele lor și de achizițiile anterioare. De asemenea, le puteți trimite resurse gratuite pe care știți că le vor considera utile, cum ar fi un link pentru o nouă carte electronică, șabloane, liste de verificare etc. deveni.

Sărbătorește-le realizările

Pe măsură ce stabiliți relații cu clienții, colectați date din informațiile pe care le introduc în formularele de pe site. De asemenea, puteți afla despre reperele de afaceri și personale, în funcție de bunurile sau serviciile pe care le furnizați și de conversațiile pe care le-ați avut cu aceștia. Țineți evidența tuturor și trimiteți-le e-mailuri care confirmă evenimentele importante.

Solicitați feedback

Există mai multe moduri de a cere feedback. Le puteți întreba direct și ei pot răspunde la e-mail sau ați putea trimite sondaje de satisfacție a clienților sau ați putea cere un scor net de promovare (NPS). Acest lucru le face să știe că prețuiești ceea ce au de spus. La sfârșitul zilei, a-i menține fericiți nu este doar bune practici de marketing prin e-mail, ci are și sens în afaceri.

Implementați acțiuni bazate pe feedback

Feedback-ul este valoros doar dacă îl utilizați cu adevărat. Desigur, există oameni care se plâng doar de dragul de a se plânge. Dar dacă au o idee sau dacă observați o tendință de oameni care ridică aceleași preocupări și sugestii în mod repetat, este timpul să vă uitați mai atent la politicile dvs. și să le îmbunătățiți în consecință.

Faceți cunoștință cu publicul dvs

Oferă întotdeauna publicului tău ceea ce își dorește. Acesta ar putea fi umor. Acesta ar putea fi un ton conversațional. Înseamnă, de asemenea, furnizarea de conținut în moduri pe care le preferă. Cititorii dvs. ar prefera postări lungi pe blog? Infografică? Videoclipuri? Conținut audio? Orice ar fi, implementează-l.

12 Cele mai bune practici de marketing prin e-mail

Acum că înțelegi mai bine valoarea stabilirii unor relații bune cu clienții și cum să folosești marketingul prin e-mail în acest scop, este timpul pentru tobă.

1. Segmentează-ți contactele

Utilizați un software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) care vă permite să vă segmentați contactele în funcție de categoriile acestora. Vă amintiți cum am discutat mai sus despre călătoria cumpărătorului? Acesta este motivul pentru care această caracteristică este utilă. Dacă First Time Freddy îți descoperă site-ul astăzi și se abonează la blogul tău, e-mailurile de marketing pe care i le trimiți ar trebui să fie cu siguranță diferite de cele pe care le trimiți clientului repetat Rita.

2. Respectați-vă promisiunile

Dacă ați anunțat lansarea unui produs la o astfel de dată, lansați la acea dată. Dacă ați ademenit oamenii să se alăture listei dvs. de e-mail spunându-le că le veți trimite conținut obișnuit valoros, faceți acest lucru - și faceți-o prompt. Dacă pagina dvs. de destinație spune „nu vă vom trimite spam!” Pentru numele lui Dumnezeu, nu le trimiteți 432 de e-mailuri pe săptămână cu ceea ce credeți că sunt povești ciudate.

3. Fii tu însuți

Dezvoltați o identitate de marcă - una autentică - și rămâneți la ea. Nu încerca să fii deștept incluzând ceva despre care crezi că le-ar plăcea dacă nu se aliniază cu valorile tale de bază și cu ceea ce reprezintă compania ta. Dacă vocea mărcii tale este amuzantă și ireverențioasă, folosește-o în e-mailurile tale. Dacă v-ați dezvoltat o reputație pentru că vă pasă de XYZ, includeți-o în practicile dvs. de afaceri și materialele de marketing, dacă este relevant.

4. Ajungeți la obiect

Dacă ai ceva de spus, spune-o. Nu vă băgați peste tufiș și nu încercați să includeți cinci subiecte diferite într-un singur e-mail. Înainte de a lansa campania de e-mail, definiți un obiectiv specific. Este pentru a determina mai mulți oameni să se înscrie la seminarul dvs. web? Apoi creează conținut în jurul acestui scop și ieși.

5. Păstrați-l pe scurt

Dacă clienții tăi ar fi vrut să citească un roman Tolstoi, s-ar așeza pe fotolii cu Anna Karenina; nu răsfoiți căsuța lor de e-mail pentru un e-mail de marketing de la dvs. Amintiți-vă, doriți să oferiți valoare. Așadar, adăugați conținut care este util, legați-l de afacerea dvs., includeți un îndemn bun la acțiune și mergeți împreună cu ziua dvs.

6. Oferiți valoare

Bine. Iată din nou acel sfat. Ar trebui repetat pentru că este esențial. Unul dintre motivele principale pentru a lansa o campanie de marketing prin e-mail este acela de a vă hrăni clienții potențiali. Întrebați-vă dacă conținutul pe care îl creați va fi de ajutor cititorului. Fie că este o listă de verificare, șablon, listă sau prezentați caracteristica unui produs, steaua ta nordică ar trebui să fie întotdeauna aceea de a le ușura lucrurile. A fi centrat pe client câștigă întotdeauna jocul.

7. Nu încercați să vindeți ceva în fiecare e-mail

Da, sunteți în afacerea de a vinde și cu siguranță doriți să vindeți cât mai mult posibil. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să faci forță pentru o achiziție cu fiecare comunicare. Aici intervine promovarea eficientă a clienților potențiali. Și da, în timp ce toate exemplele de la punctul numărul șase pot intra și în această categorie, puteți trimite și mesaje care sunt specifice unui anumit destinatar - cum ar fi ziua de naștere, aniversarea și orice sărbătoare. comunicatii. De asemenea, puteți trimite informații despre știri din industrie, evenimente comunitare și sărbători.

8. Fii consecvent

Ochii care nu se văd se uită. Dacă aveți o campanie de inbound marketing, știți că consecvența este cheia. Acest lucru este valabil și pentru e-mailurile de marketing. În funcție de industria dvs., o dată pe săptămână sau de două ori pe lună ar putea fi suficient. Cu toate acestea, cea mai bună practică ar fi includerea unei opțiuni de actualizare a preferințelor de abonament în partea de jos a fiecărui e-mail. În acest fel, le oferiți persoanelor de contact control asupra cât de mult conținut să primească, rămânând în continuare abonați la e-mailurile dvs.

9. Nu trimiteți spam publicului dvs

Orice mesaje trimise în vrac riscă să fie considerate spam. Prin urmare, există anumite practici pe care doriți să le urmați pentru a evita să vă încadrați în acea categorie. Acestea includ: folosirea unui furnizor de servicii de e-mail reputat (ESP), trimiterea de e-mailuri de marketing doar persoanelor care v-au dat în mod explicit permisiunea de a face acest lucru și evitarea cuvintelor declanșatoare de spam în rândurile dvs. de subiect, cum ar fi „Cumpărați acum!” „Câștigă bani în plus...”, „Așa cum se vede pe…”, folosind toate majusculele sau semnele exclamative excesive.

10. Asigurați-vă că publicul dumneavoastră vă poate contacta ușor

Rugați o persoană reală să vă răspundă la e-mailuri. Vă puteți asigura că nicio comunicare nu trece prin fisuri utilizând un software de serviciu pentru clienți care adună toate mesajele (de la e-mailuri, formulare de site-uri web și rețele sociale) și le păstrează într-o singură locație centralizată. Evitați să utilizați e-mailuri „nu răspunde” și includeți informațiile dvs. de contact în fiecare comunicare.

11. Fii sincer și transparent

Dacă faci o greșeală, deține-o. Dacă o comandă va dura mai mult decât era anticipat, dacă un cunoscut membru al echipei a acceptat o nouă ofertă de muncă, dacă procesele tale de afaceri se schimbă într-un mod care îi afectează pe clienți, sau hei, chiar dacă ai greșit cumva, fii transparent despre. Îți ține cititorii informați și promovează încrederea.

12. Dezabonați-vă ușor

Acesta nu este doar despre onorarea dorințelor cititorilor tăi. Este si legea. Legea CAN-SPAM este o reglementare federală care impune companiilor să ofere o opțiune de dezabonare în toate comunicările lor de marketing. De asemenea, penalitățile sunt mari - 43.792 USD pentru fiecare e-mail care nu îl include.

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a rămâne în fruntea publicului țintă. Dar amintiți-vă întotdeauna să oferiți la fel de multă valoare pentru ei ca și pentru dvs.