Когда социальные сети встречаются с электронной коммерцией

Опубликовано: 2021-03-16

Социальные сети встречаются с электронной коммерцией в 2021 году. Вместо того, чтобы быть инструментом повышения осведомленности и конверсии, социальные сети стали тандемным требованием, когда бренды активируют социальные тактики на каждом этапе воронки. Социальные больше не отделены от электронной коммерции, социальные сети — это электронная коммерция.

Социальные платформы, которые потребители использовали, чтобы развлечь себя в течение месяцев, проведенных в изоляции дома, — это больше, чем инструмент для развлечения. Ритейлеры электронной коммерции стали победителями 2020 года. Людям стало удобнее покупать все, от продуктов до одежды и домов на колесах, не выходя из собственных устройств. По мере того как мы приближаемся к 2021 году, роль социальных сетей в онлайн-покупках становится все более и более очевидной. Но сначала давайте поразмыслим.

В 2020 году для электронной коммерции был лучший год:

  • Черная пятница стала вторым по величине днем ​​*онлайн* в истории США.
  • Сети, которые предлагали варианты у обочины, самовывоза и самовывоза в магазине в США, увеличили цифровые продажи на 26% выше.
  • Shopify сообщил о продажах в Черную пятницу и Киберпонедельник в размере 5,1 миллиарда долларов в 2020 году по сравнению с 2,9 миллиарда долларов в 2019 году.
  • Alibaba заработала 35 миллиардов долларов за первые *30 минут* Дня холостяка

… и руководители социальных сетей услышали это громко и ясно. Социальные сети реагируют на более широкое распространение онлайн-покупок , становясь более привлекательными и удобными для потребителей.

Социальные сети становятся всей воронкой

Мы привыкли к маркетинговой воронке, в которой контент в верхней части воронки повышает узнаваемость бренда и вовлеченность, контент в середине воронки работает без знания, нравится и доверяет маркетинговым факторам, а контент в нижней части воронки завершает продажу.

Социальные сети играют огромную роль в контенте в верхней части воронки и в середине воронки, но им не хватает возможности закрыть продажи. Да, ремаркетинг может быть эффективным. Но это не потому, что социальные сети не заставляют потребителей принимать решение о покупке продукта, а потому, что продукты не всегда можно купить в социальных сетях.

Раньше каждая страница Instagram шла на веб-сайт, где потребители могли покупать продукты, которые они видели в ленте бренда. Теперь Instagram заменил кнопку уведомлений на вкладку «Покупки», теперь можно покупать ролики, а TikTok экспериментирует с покупками в прямом эфире, влияя на поведение пользователей (и новые покупательские привычки). Это только начало полезного социального опыта.

Зимние каникулы 2020 года породили бум новогодних покупок .

Поскольку социальные сети продолжают удваивать возможности покупок, мы уже видим бренды, способные закрыть продажу без необходимости покидать платформу. Хотя сегодня веб-сайты определенно не устарели, похоже, что будущее электронной коммерции может быстро стать универсальным магазином в социальных сетях быстрее, чем мы ожидаем.

Какой контент лучше всего конвертируется в социальных сетях

Маркетологам необходимо полностью отточить свой контент, поскольку социальный контент становится одним из самых важных маркетинговых каналов для брендов.

Какой контент лучше всего конвертируется в социальных сетях?

В нашем отчете о состоянии пользовательского контента за 2021 год мы опросили ведущие бренды, чтобы узнать, как они относятся к своему социальному контенту.

Мы обнаружили, что 93% маркетологов согласны с тем, что потребители доверяют контенту, созданному людьми, больше, чем контенту, созданному брендами. Это делает пользовательский контент (UGC) ключом к созданию сбалансированного контента, который найдет отклик у вашей аудитории. Вот как пользовательский контент влияет на маркетинговую воронку :

  • Сегодня более 86% компаний используют пользовательский контент как часть своей маркетинговой стратегии.
  • 34% пользователей TINT и 45% маркетологов согласны с тем, что пользовательский контент помогает улучшить кампании в социальных сетях.
  • Объявления, основанные на пользовательском контенте, имеют в 4 раза более высокий рейтинг кликов и снижение цены за клик на 50% по сравнению со средними объявлениями.
  • Почти половина клиентов (48%) утверждают, что пользовательский контент — отличный способ открыть для себя новые продукты.

Бренды обращаются к UGC, чтобы собирать отзывы, делиться социальными доказательствами и укреплять доверие на протяжении всего пути. Ожидайте видеть этот контент чаще в ближайшем будущем. Маркетинговые активации будут выглядеть как реклама на сайтах самовывоза, веб-галереи с контентом в социальных сетях в режиме реального времени, цифровая реклама вне дома (DOOH) и продвигаемый контент с отзывами и отзывами клиентов.

Примеры пользовательского контента

Амазонка

Amazon превратился в машину для создания пользовательского контента. Его раздел обзора продолжает становиться все более и более надежным. Компании используют профессиональные фотографии в тандеме с пользовательским контентом. Профессиональные изображения являются частью крючка. Контент, созданный клиентами, — это социальное доказательство, которое стимулирует конверсию.

Например, у этого подъемного журнального столика в описании товара есть профессиональные фотографии:

Но также содержит отзывы и изображения клиентов UGC:

Поскольку 70% потребителей доверяют онлайн-рецензиям и рекомендациям больше, чем профессиональному контенту и копиям, эти обзоры имеют решающее значение как контент в нижней части воронки, который стимулирует конверсии.

Уровни

Levels , непрерывный монитор глюкозы, использует UGC в своей ленте в Instagram, чтобы продемонстрировать своих клиентов и понять, почему они заботятся об уровне глюкозы. Именно так бренды могут использовать голоса своих клиентов, чтобы помочь им продемонстрировать свои продукты и перепрофилировать клиентский контент, чтобы сэкономить время и деньги на производстве контента.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Levels Health (@levels)

Люди предпочитают покупать у людей, которые выглядят, ведут себя и ведут себя как они. Используя UGC в своем маркетинге, Levels создает ощущение единства, предоставляя контент, который понравится клиентам и потенциальным клиентам.

Патриоты Новой Англии

New England Patriots перепрофилируют UGC, ретвитя фанатов. В этом посте они ретвитят фотографию своей футболки Гилмора, сделанную фанатом, и набирают 2700 лайков (в среднем от 100 до 1000 лайков). В соответствии с нашими прошлыми отчетами, пользовательский контент продолжает привлекать больше внимания , чем контент, созданный компанией.

Что происходит, когда пользователь Твиттера может нажать на эти футболки и заказать себе, не выходя из Твиттера?

Это будущее социальной коммерции — и почему так важно понимать, куда движется эта тенденция . Поскольку социальные сети продолжают нарушать маркетинговую воронку и становятся настолько интегрированными, что в конечном итоге становятся всей воронкой, бренды должны понимать, как создавать привлекательный и конвертирующий контент.

В заключение

В нашем отчете о состоянии пользовательского контента за 2021 год мы обнаружили, что социальные сети, несомненно, берут верх над маркетинговой воронкой, какой мы ее знаем. Мы также узнали, какие показатели больше всего волнуют маркетологов в 2021 году, как бренды переходят на многоканальность без значительного увеличения производства контента, новейшую стратегию маркетинга влияния и многое другое. Чтобы ознакомиться с 5 темами, которые мы нашли в ходе опроса ведущих брендов, загрузите отчет о состоянии пользовательского контента за 2021 год здесь .

Не хватает пользовательского контента для вашей социальной команды? Запланируйте звонок с членом команды TINT, чтобы узнать, как стимулировать клиентов создавать больше пользовательского контента, получить права на его повторное распространение и автоматизировать сбор изображений и видео, демонстрирующих ваши продукты.