Демистифицированный показатель отказов целевой страницы

Исследования показывают, что 9 из 10 посетителей уходят со средней целевой страницы после клика. Некоторые уходят, потому что вы их обманываете (знаете вы об этом или нет), а другие потому, что у вас истощается их терпение.

Какой бы ни была причина, ее можно исправить. Вы можете снизить показатель отказов целевой страницы после клика, убедив посетителей перейти на другие веб-страницы. Но вы действительно этого хотите? Давайте изучим…

Что такое показатель отказов целевой страницы после клика?

«Отказ» - это одностраничный сеанс на вашем веб-сайте. Например, если посетитель нажимает на объявление на вашей целевой странице после клика и бросает его, не дойдя до вашей страницы с благодарностью, это будет отказом.

Отказы ставка относится к числу одной страницы сессий по сравнению со всеми сессиями на вашем сайте. Если пять из каждых десяти человек, которые посещают ваши целевые страницы после клика, уходят, не перейдя на вторую страницу, показатель отказов вашей целевой страницы после клика составляет 50%.

Итак, это приличный показатель отказов? Если нет, то что?

Каков показатель отказов целевой страницы после клика?

Показатель отказов может сбивать с толку. Когда вы слышите «высокий показатель отказов», это сразу вызывает беспокойство у большинства маркетологов цифрового рынка. Но так должно быть не всегда. Вот почему ...

В некоторых случаях высокий показатель отказов может быть признаком хорошего пользовательского опыта. Например, сообщения в блогах вызывают большое количество отказов. Если вы выполните поиск «что такое показатель отказов?» в Google и перейдите к сообщению в блоге, которое объясняет это, а затем оставьте, когда получите ответ, это хороший пользовательский интерфейс. В этом случае допустим отскок.

С другой стороны, если вы посетите целевую страницу после клика и сразу уйдете при виде гигантской формы, это плохой опыт. В этом случае следует оптимизировать отскок.

Итак, чтобы понять последствия высокого показателя отказов, вы должны оценить его на основе типа страницы. Согласно инфографике QuickSprout, на целевых страницах после клика средний показатель отказов составляет от 70 до 90%:

Это слишком высоко? Ниже лучше? Более пристальный взгляд на это число показывает, что показатель отказов целевой страницы после клика сбивает с толку даже больше, чем показатель отказов на других страницах.

Разница между показателем отказов целевой страницы после клика и показателем отказов

В большинстве случаев вашей целью должно быть снижение показателя отказов вашего сайта. Да, для сообщения в блоге вполне приемлемо генерировать большое количество отказов, но в идеале посетители этого сообщения в блоге будут переходить на другие страницы вашего веб-сайта. Затем они войдут в вашу маркетинговую воронку.

Однако на целевой странице после клика минимизация отказов не всегда должна быть целью. Помните, что снижение показателя отказов заставляет посетителей переходить на другие страницы. Но на целевой странице после клика единственная другая страница, на которую вы хотите, чтобы они перешли, - это ваша страница с благодарностью после того, как они конвертируются.

Таким образом, на первый взгляд, показатель отказов целевой страницы после клика в 50% может выглядеть лучше, чем в среднем 70–90%. Но если он ниже из-за того, что люди уходят на вашу домашнюю страницу по ссылке в вашем логотипе, это не поможет вашей прибыли. В этом случае низкий показатель отказов снижает коэффициент конверсии.

Помните об этом при оценке отказов целевой страницы после клика. Низкий показатель отказов желателен только в том случае, если ваша целевая страница после клика не содержит исходящих ссылок в навигации, логотипе и нижнем колонтитуле.

Высокий показатель отказов целевой страницы после клика: причины и быстрые решения

Если показатель отказов вашей целевой страницы после клика колеблется в районе 70-90%, это может быть признаком плохого взаимодействия с пользователем. Вот некоторые из наиболее частых причин и способы их устранения.

1. Ваша целевая страница после клика обманчива.

Есть вероятность, что ваши посетители подпрыгивают, потому что чувствуют себя обманутыми. Вы, вероятно, не хотели вводить их в заблуждение, но это все равно произошло - вероятно, потому, что вы забыли кое-что важное: их самое первое впечатление о вашем бренде обычно не создается на вашей целевой странице после клика. Это сделано за несколько минут до этого:

1. Сначала пользователь Интернета видит спонсируемый пост в социальных сетях, ссылку в электронном письме, рекламу PPC и т. Д. И нажимает на нее.
2. Во-вторых, этот пользователь интернета попадает на вашу целевую страницу после клика.

Таким образом, хотя заголовок, ориентированный на выгоду, увеличит шансы, что ваши посетители останутся с вами, его недостаточно, чтобы убедить пользователя прочитать оставшуюся часть вашей целевой страницы после клика. На вашей странице также должно быть совпадение сообщений.

Какое сообщение соответствует?

Первое, что должна сделать ваша целевая страница после клика, - это оправдать ожидания посетителя. Если кто-то нажимает на ссылку в вашем электронном письме с надписью «Изучите основы оптимизации целевой страницы после клика от экспертов CRO», заголовок вашей целевой страницы после клика должен быть следующим: «Изучите основы оптимизации целевой страницы после клика от экспертов CRO». . »

На странице также должен быть ваш логотип, цвета бренда и даже изображения, которые были в соответствующей рекламе.

Вот пример того, как это выглядит с автопилота. Во-первых, реклама:

Затем целевая страница после клика:

Обратите внимание, как заголовок целевой страницы после клика совпадает с заголовком объявления, предложение является рекламируемым, и все, вплоть до цветов и логотипа, идентично.

Вот еще один пример, на этот раз от Marketo. Во-первых, электронное письмо:

А затем целевая страница после клика (в верхней части страницы):

Все совпадает между этими двумя:

• Заголовок
• Логотип
• Цвета бренда
• Избранное изображение
• Призыв к действию

В результате пользователи Интернета знают, где они находятся, когда попадают на страницу. Marketo дал им обещание в электронном письме, а затем выполнил его на целевой странице после клика. Сделайте то же самое, иначе вы рискуете повысить показатель отказов целевой страницы после клика.

2. Ваша форма навязчива

Все мы видели форму захвата лида, которую можно было бы назвать «formzilla». Его навязчивые поля заставляют посетителей карабкаться к кнопке «назад». Вот хороший пример:

Будут ли люди заполнять всю эту форму для получения скидки в 50 центов? Вряд ли.

Прежде чем вы создадите форму захвата лида, ваши отделы маркетинга и продаж должны согласовать определение лида на разных этапах воронки с указанием личной информации, необходимой для их квалификации.

Ваша форма должна быть построена так, чтобы запрашивать эту информацию и только эту информацию. Каждое добавленное вами необязательное поле снижает ваши шансы на конверсию посетителей.

А если вам абсолютно необходимо собрать данные о посетителях на 10 полей, разбейте форму с помощью многоэтапного процесса преобразования или улучшите свое предложение. Помните золотое правило форм целевой страницы после клика: предложение всегда должно быть больше или равно запросу.

3. Ваша страница загружается слишком медленно.

Согласно Google, одним из основных факторов, способствующих высокому показателю отказов, является время загрузки страницы. Множественные исследования, включающие сотни тысяч целевых страниц после клика, технологии машинного обучения и поведенческие данные, обнаружили кое-что удивительное: средняя мобильная целевая страница после клика загружается 22 секунды, а влияние на показатель отказов огромно:

Как улучшить скорость загрузки страницы

Если ваша страница не загружается в течение 3 секунд или меньше, исследователи Google предлагают попробовать следующее:

• Сократите количество элементов страницы. По данным Google, 70% протестированных страниц имели размер более 1 МБ, 36% - 2 МБ и 12% - более 4 МБ. Через быстрое соединение 3G загрузка 1,49 МБ занимает около 7 секунд. Причина в том, что на странице слишком много элементов (изображений, заголовков, кнопок и т. Д.), А в результате посетители отскакивают еще до того, как увидят всю вашу целевую страницу после клика.

• Установите бюджеты производительности. Прежде чем приступить к созданию целевой страницы после клика, определите, с какой скоростью вы хотите, чтобы она загружалась - то есть «бюджет». Из этого бюджета определите, какие элементы вы можете включить на свою страницу, чтобы уложиться в него. В случае запаздывания страницы лучшее решение - профилактика.

• Избавьтесь от изображений. Фавиконы, логотипы и изображения продуктов могут легко составлять ⅔ размера страницы. Исследователи обнаружили , что, по сравнению со страницами , которые не могли конвертировать посетителей, страницы , которые могли бы признакам на 38% меньше изображений. Если вам абсолютно необходимо включить их все, по крайней мере, подумайте об использовании компрессора изображений, чтобы уменьшить их размер.

• Сведите к минимуму использование JavaScript. JS останавливает синтаксический анализ HTML-кода, что снижает скорость отображения целевой страницы для посетителей. Такие программы, как AMP и AMP для рекламы, дают разработчикам основу для создания страниц без JavaScript, заставляя их загружаться в мгновение ока.

4. Вы генерируете неправильный трафик.

Самый большой фактор, влияющий на показатель отказов целевой страницы после клика, - это трафик. Это должно быть очевидно, учитывая, что люди, переходящие на страницу, сами решают, останутся они или уйдут.

Кто они и откуда они, имеют большое влияние на то, как они взаимодействуют с вашей целевой страницей после клика, говорит Якоб Нильсен, который разделяет трафик на четыре категории:

1. Малоценные источники перехода. Это агрегаторы контента, на которые вы можете перейти в нижней части статьи Huffington Post:

Люди, которые переходят по этим ссылкам, стремятся удовлетворить любопытство и не обязательно проявляют большой интерес к тому, что вы предлагаете.

Например, ссылка «36-летний генеральный директор ставит 560 100 000 долларов на 1 акцию» отправляет посетителей на целевую страницу после клика, на которой они могут подписаться на получение бесплатного отчета об акциях. Но люди на этой странице только что закончили читать статью о пчелах в «Зеленом» разделе публикации, так почему им могут быть интересны советы по размещению?

В разделе «финансы» эта ссылка будет иметь больше смысла. Но здесь он будет привлекать меньше релевантного трафика.

2. Прямые ссылки с других веб-сайтов: это ссылки, подобные той, которую мы только что добавили выше в текст «целевая страница после клика», при нажатии на которую вы попадаете на целевую страницу после клика Motley Fool.

Нажатие на нее, чтобы увидеть эту целевую страницу после клика, означает, что у вас есть некоторый интерес к контенту, но не на том уровне, который проявит кто-то, пришедший через соответствующее объявление или электронное письмо.

3. Трафик из поисковых систем: трафик, полученный из этого источника, является одним из самых ценных, поэтому некоторые компании платят более 900 долларов за клик в Google Рекламе:

Причина, по которой трафик является таким ценным, заключается в его высоком намерении, то есть люди, набирающие в Google «лучший юрист по мезотелиоме», ищут решение очень конкретной проблемы.

Если вы сделаете ставку на правильные ключевые слова и предложите это решение с идеальной целевой страницей после клика, маловероятно, что пользователи откажутся и потратят ценную часть бюджета PPC вашей компании в процессе.

4. Постоянные посетители: это люди, которые часто посещают ваш сайт через электронную почту и социальные сети. Как фанаты и подписчики, они знакомы с вашим брендом, а это значит, что они больше заинтересованы в ваших предложениях, чем люди, которые находят вас через малоценных рефереров или по прямым ссылкам на других веб-сайтах.

Ключом к привлечению качественного трафика является понимание ваших рекламных каналов и людей, которые их используют. Получите больше от своих оптимизированных целевых страниц после клика, создав комплексные портреты покупателя, иначе вы рискуете создать плохой трафик с высокой вероятностью возврата.

5. Вы скрыли призыв к действию.

К сожалению, случайно скрыть кнопку призыва к действию легко. Определенные цвета и местоположения могут сделать его почти полностью невидимым для посетителей целевой страницы после клика.

Взгляните на тепловую карту ниже:

Большой красный прямоугольник в правой части страницы с надписью «ИЗМЕНИТЬ ЖИЗНЬ И ПОЖЕРТВАТЬ СЕЙЧАС» - это кнопка с призывом к действию. Но вы заметите тепловые пятна на странице, которые не замечаются.

Меню навигации, избранное изображение и левая боковая панель привлекают больше внимания, чем призыв к действию. Но почему? Кнопка большая и красная. Как это могло не завлекать глаз?

Прежде всего, это место, где большинство из нас привыкло видеть рекламу - правая боковая панель - например, эта:

Его чрезмерно стилизованный дизайн также делает его с первого взгляда похожим на рекламу. В результате появляется элемент баннерной слепоты. Пользователи будут игнорировать информацию, которую они воспринимают как рекламу. В данном случае это кнопка CTA и сопутствующее изображение.

Вот еще один пример:

Кнопка с призывом к действию находится здесь в аналогичном месте. Исследования показывают, что правая часть экрана, как правило, замечается гораздо меньше, чем левая:

Это имеет смысл, учитывая, что левое поле - это наша база при чтении.

Красная граница также делает область, содержащую кнопку CTA, немного похожей на рекламу. В целом дизайн страницы скрывает призыв к действию. Глазные яблоки рисуют в другом месте.

По прибытии на эту страницу есть большая вероятность, что внимание посетителей было привлечено к трем пользователям, которые находятся в левой части изображения. Оттуда их глаза, вероятно, опустились вниз, к заголовку «Полеты Тамариндо».

Затем они просмотрели страницу до подзаголовков, а затем быстро пролистали их, пока их взгляд не попал в правое поле. Затем они вернулись к левому краю и начали все сначала. В этом процессе призыв к действию полностью упускается.

Но когда призыв к действию был перенесен на более заметное место, конверсия увеличилась почти на 600%:

Чтобы ваши посетители не отскакивали от разочарования из-за того, что не могут найти вашу кнопку с призывом к действию, помните следующие рекомендации:

• Ваша кнопка CTA должна соответствовать стилям чтения в Интернете с F-образным и Z-образным узором.
• Не стилизуйте пуговицу слишком сильно. В обоих приведенных выше примерах ненужные компоненты дизайна сделали кнопку похожей на рекламу.
• Ваш призыв к действию должен контрастировать с остальным содержанием. Используйте визуальную иерархию, чтобы выделить ее среди менее важных элементов.
• Цвета, которые вы используете, сильно влияют на обнаруживаемость вашей кнопки CTA. Наполните свой дополнительным оттенком, который сделает его ярким.

Почти 50% веб-сайтов имеют четкий призыв к действию, который заметен в течение первых трех секунд после перехода на страницу. Ваш один из них?

6. Ваша страница не просматривается.

Если вам не нравится писать, у нас есть хорошие новости: ваши посетители не любят читать (ну, по крайней мере, ваша целевая страница после клика копируется).

Исследования показали, что вместо того, чтобы сосредотачиваться на каждом отдельном слове, глаза людей обычно просматривают определенные области веб-страницы. Еще до интернета они бегло просматривали. Они до сих пор верят.

Поэтому спросите себя: «Моя копия отформатирована для беглого просмотра или выглядит так, как показано ниже?»

Если он действительно выглядит похожим, то с таким же успехом он может быть написан на латыни, потому что ваши посетители откажутся от него, прежде чем прочитают его.

Вот почему вашу страницу необходимо оптимизировать по трем причинам:

Разборчивость

Это относится к тому, насколько легко посетители могут различать символы и буквы выбранного вами шрифта. В заголовках можно использовать декоративные шрифты, но никогда не следует использовать их в основном тексте. Вот наглядный пример того, почему:

Оба абзаца идентичны, но читать их бесконечно легче. Придерживайтесь шрифтов без засечек для всего в вашем основном тексте, так как их легче читать при меньшем размере.

Что касается того, насколько маленьким вы можете сделать, придерживайтесь около 16 пикселей. Исследования показывают, что это примерно тот размер, который мы привыкли видеть в книгах. (Книга слева, экран справа).

Понимание

Вот отрывок из резюме исследования 1990 г., посвященного «эффекту самоуверенности».

В 5 исследованиях с частично совпадающими планами и намерениями Ss предсказал реакцию конкретного сверстника на множество стимулирующих ситуаций, каждая из которых предлагала пару взаимоисключающих и исчерпывающих альтернативных ответов. Каждое предсказание сопровождалось оценкой субъективной вероятности, отражающей уверенность Ss в его точности - мера, подтвержденная в исследовании 5, когда Ss выбирали, будут ли «играть» на точность своего предсказания или на исход простого случайного события.

Не перечитывая это несколько раз, сможете ли вы быстро и легко понять, что пытаются сказать авторы? Возможно нет. (Не расстраивайтесь, большинство людей не смогут).

Такие слова и фразы, как «выборочный», «субъективная оценка вероятности» и «отражающие уверенность СС в ее точности» звучат как другой язык, не так ли?

Они не написаны для хорошего понимания. Помимо непонятных слов, они наполнены жаргоном, который, вероятно, поймут только профессионалы в этой области.

Если вы не продаете аудитории с высокими техническими знаниями в вашей отрасли, держитесь подальше от жаргона. Вместо этого пишите так, как будто вы общаетесь с шестиклассником.

Например, согласно Google, «случайный» означает «случайный»:

Так почему бы не сказать этого?

Для вашего читателя это больше, чем просто польза. Как показывает исследование в Принстоне, более простые слова могут сделать писателя более умным. Так что используйте маленькие слова, чтобы передать большие идеи.

Их не только легче понять, но и проще писать по буквам и грамматически. Это очень важно, когда исследования показывают, что даже одна ошибка может испортить ваши шансы привлечь потенциального клиента.

Рассмотрим эти ответы посетителей, которых спросили об их восприятии орфографической или грамматической ошибки на веб-сайте компании:

«Плохая грамматика или орфография - признак невнимательности. Вторая ошибка указывает
непрофессиональные люди, и, вероятно, возникнут проблемы, если я буду с ними связываться ».

«Если они экономят на грамматике, мне интересно, на чем еще они экономят. Промышленность
не имеющий отношения."

«Я должен признать, что перестану читать веб-сайт, если замечу грамматические ошибки, и на самом деле я становлюсь гораздо более критичным к мнению о сайте. Вот как меня это беспокоит ».

"Если они не могут найти время для проверки орфографии или редактирования, они, вероятно, не будут
уделять время своим клиентам. Даже если вы думаете, что это не имеет значения, подсознательно это
бы."

Подобные ошибки не только портят понимание, но и подрывают доверие к вам. Если вы когда-нибудь сомневаетесь, правильно ли вы используете слово, используйте другое слово. Если сомневаетесь, не усложняйте.

Читаемость

Для удобства чтения страница требует большего форматирования, чем вы думаете. Исследования показывают, что люди предпочитают читать заголовки, подзаголовки и слова, выделенные жирным шрифтом, а не неформатированный текст. Это означает, что вам нужны эффекты, чтобы ваша основная копия выглядела больше похожей на пример слева, чем на пример справа:

Привлекайте посетителей с помощью ориентированного на выгоду заголовка, разделяйте свою страницу на разделы с подзаголовками и разделяйте длинные абзацы на фрагменты или маркеры.

Это сделает вашу страницу более читаемой; это тоже сделает его незабываемым. Исследования показали, что людям легче запоминать информацию, когда она разбита на части.

Какой у вас показатель отказов целевой страницы после клика?

Как соотносятся показатели отказов вашей целевой страницы после клика с отраслевыми эталонами? Они лучше? Худший?

В любом случае мы рекомендуем вам обратиться к нашему руководству по оптимизации работы целевой страницы после клика:

Затем улучшите целевую страницу после клика ваших потенциальных клиентов с помощью удобных для дизайнера функций и 100% настраиваемых шаблонов. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.