Отправить сказки из окопов по электронной почте

Я люблю электронный маркетинг. Я очень люблю маркетологов по электронной почте. В общем, у них толстая кожа, они не получают столько кредитов, сколько следовало бы, и продвигают свой бизнес вперед с помощью важных коммуникаций, которые могут помочь в достижении ключевых бизнес-целей. Две из моих самых популярных колонок за более чем десятилетний период написания статей об электронной почте были посвящены и прославляли профессионалов в области электронного маркетинга.

Это ода им, и я надеюсь, что эти честные истории двух звезд электронной почты вдохновят вас - или, по крайней мере, заставят вас не чувствовать себя одиноким, когда вы собираетесь нажать кнопку отправки в следующей кампании.

Хизер Фрэнк из страхового гиганта Aflac (раскрытие: клиент BrightWave) предоставила действительно проницательное и честное представление о том, что многие маркетологи электронной почты могут найти во многих отношениях похожими.

подсказки

1. Во время / после развертывания: ежедневно просматривайте свои почтовые ящики с ответами и читайте несколько ответов - это служит барометром настроений подписчиков в отношении того, находит ли ваш контент отклик, и может вызвать у вас отказ от подписки, сегментацию или проблемы с контентом. Для заметных отправлений проверяйте ящики входящих сообщений в течение первых нескольких минут или часов, в зависимости от того, насколько значимым является отправка. Ваши подписчики иногда будут первыми, кто скажет вам, что ссылка не работает или сообщение неясно, и я часто получаю отличные (читай: честные, безжалостно честные) отзывы о том, как улучшить электронную почту на основе типов вопросов или комментариев, которые я смотрю.

Трюки

1. Когда вы что-то не проверяете, это время, когда неизбежно что-то не так! Это очевидно, но проверьте все, прежде чем планировать отправку. Щелкните каждую ссылку, перечитайте копию, проверьте строку темы, от имени / электронной почты и всегда нажимайте кнопку отказа от подписки, а также проверьте размер аудитории. Если ваша отправка динамически построена или очень сложна, проверьте сегменты с наибольшим объемом или достаточное количество сегментов, чтобы охватить весь диапазон контента. Для дополнительной уверенности просмотрите несколько других, нажимая на самые известные призывы к действию.
2. Знайте, что рано или поздно вы испортите отправку электронного письма. Когда наступит этот день, ваша цель должна состоять в том, чтобы как можно быстрее и сильнее обуздать негативные эффекты. Имейте уже одобренное и готовое к работе электронное письмо об ошибке, а также шаблонный отчет о состоянии, который следует предоставить руководству (поскольку эти ситуации часто требуют частых обновлений). Это сэкономит ваше время и позволит вам лучше сосредоточиться на текущих задачах.

Военные истории

1. Исходя из прошлого опыта, одна из наших основных почтовых кампаний строилась динамично и занимала много времени, которое начиналось рано утром, когда время отправки зависело от бизнеса. Однажды программа не запустилась, и процесс оповещения также потерпел неудачу, что означало, что нам нужно было вручную собрать аудиторию и вручную написать электронное письмо за очень короткий промежуток времени, чтобы уложиться в установленный срок отправки. Когда проблема была обнаружена, наш специалист по созданию электронной почты ехал в долгую поездку, поэтому один из менеджеров по электронному маркетингу, у которого был (немного заржавевший) набор навыков кодирования, начал писать код, а я создавал аудитории. Мы оба не могли покинуть наши дома из-за того, что на это ушло время, но каким-то образом сумели доставить электронные письма вовремя. Это был замечательный день, и мы посмеялись над ним позже, но стоит иметь такой план в дополнение к плану резервного копирования на случай, если Армагеддон когда-нибудь случится, вы знаете, какую стратегию применять. Сделайте мозговой штурм для худших ситуаций и подготовьтесь.
2. Иногда вы можете так близко подойти к бренду или выполнить так много разных задач, что упускаете очевидные ошибки. Это неизбежно тот день, когда генеральный директор прочитает свое электронное письмо. В те дни легко преувеличить влияние, и это действительно помогает подготовиться к использованию показателей в своих интересах, если это возможно. С другой стороны, одна из замечательных особенностей ошибок в строке темы заключается в том, что они получают самое высокое открытие! Если вы можете связать это с повышенной конверсией, это наверняка смягчит удар.

Джессика ДеЛап, цифровой продюсер Total Wine & More, крупного и быстрорастущего национального розничного продавца напитков, делится некоторыми секретами, в том числе дополнительным давлением, которое сопровождает отправка контента, связанного с алкоголем.

подсказки

Когда мой менеджер сказал мне, что теперь мы будем нести ответственность за отправку собственных писем, я испугался. Я думал обо всем, что могло пойти не так. Что, если я отправил неправильное электронное письмо? Что, если я отправил правильное письмо не тем людям? Это большая проблема для моего бизнеса, потому что у нас много юридических процедур, которые различаются в зависимости от штата, поэтому ошибка может означать не только жалобы службы поддержки, но и юридические проблемы!

Я нервничал, когда впервые начал отправлять электронные письма. Я настраивал электронное письмо для отправки, проверял его несколько раз, чтобы убедиться, что у меня правильный адрес электронной почты и все ссылки верны. Затем, когда начали приходить электронные письма, я проверял каждую ссылку на них, чтобы развеять свои худшие опасения. Это привело к потере времени. Это то, что становится лучше, когда вам становится удобнее пользоваться кнопкой отправки.

Трюки

Мне проще то, что у нас есть несколько мер предосторожности, чтобы не допустить ошибок. У нас есть еще кто-то в команде, чтобы проверить нашу электронную почту, потому что другая пара глаз всегда помогает. Наши данные должны быть проверены нашим менеджером, чтобы убедиться, что мы действительно отправляем электронное письмо нужным людям. Мы настраиваем электронную почту на отправку за 15 минут до отправки, а затем проверяем ожидающие отправки, чтобы убедиться, что все правильно. Когда электронное письмо успешно развертывается, и вы видите высокие показатели открываемости и доход, то стресс того стоит.

Иногда, несмотря на все наши усилия, ошибки все же случаются. Есть разные степени ошибок, многие из которых требуют немедленного внимания. В зависимости от ошибки вам следует попросить своего ESP исправить ее (иногда это возможно), обратиться в отдел обслуживания клиентов и / или отправить электронное письмо с отзывом. Учитесь на этом, двигайтесь дальше и не повторяйте одну и ту же ошибку дважды!

***

Спасибо этим чемпионам по электронной почте за то, что они поделились некоторыми советами и опытом. Маркетологам электронной почты нужно держаться вместе. Какие у вас самые лучшие и худшие воспоминания об отправке рассылки по электронной почте?

Изображение взято с Shutterstock.