Email Tales Dari Parit

Saya suka pemasaran email. Saya sangat menyukai pemasar email. Secara umum, mereka memiliki kulit tebal, tidak mendapatkan kredit sebanyak yang seharusnya, dan memajukan bisnis mereka dengan komunikasi penting yang dapat menggerakkan jarum pada tujuan bisnis utama. Dua kolom paling populer saya selama lebih dari satu dekade menulis tentang email adalah tentang dan dalam perayaan pro pemasaran email.

Ini adalah ode untuk mereka dan saya harap kisah jujur ​​dari dua bintang email ini menginspirasi Anda – atau setidaknya membuat Anda tidak merasa sendirian saat Anda akan menekan tombol kirim pada kampanye berikutnya.

Heather Frank dari raksasa asuransi Aflac (pengungkapan: klien BrightWave) memberikan beberapa wawasan yang benar-benar mendalam dan jujur ​​tentang apa yang mungkin ditemukan oleh banyak pemasar email serupa di banyak bidang.

Tips

1. Selama/Setelah Penerapan: Lihat kotak masuk balasan Anda setiap hari dan baca beberapa balasan — ini berfungsi sebagai barometer sentimen pelanggan tentang apakah konten Anda beresonansi, dan dapat memasukkan Anda ke masalah berhenti berlangganan, segmentasi, atau konten. Untuk pengiriman dengan visibilitas tinggi, periksa kotak masuk dalam beberapa menit atau jam pertama, bergantung pada seberapa tinggi profil pengiriman tersebut . Pelanggan Anda terkadang akan menjadi yang pertama memberi tahu Anda bahwa tautan rusak atau pesannya tidak jelas, dan saya sering mendapatkan umpan balik yang bagus (baca: jujur, sangat jujur) tentang cara memperbaiki email berdasarkan jenis pertanyaan atau komentar yang saya sedang melihat.

Trik

1. Saat Anda tidak memeriksa sesuatu adalah saat yang pasti akan salah! Ini jelas, tetapi periksa semuanya sebelum menjadwalkan pengiriman. Klik setiap tautan, baca ulang salinannya, periksa baris subjek, dari nama/email dan selalu klik berhenti berlangganan, dan periksa kewarasan ukuran audiens. Jika pengiriman Anda dibuat secara dinamis atau sangat kompleks, periksa segmen dengan volume tertinggi atau segmen yang cukup untuk mencakup seluruh konten. Untuk kepastian tambahan, baca sekilas beberapa yang lain, klik CTA yang paling menonjol.
2. Ketahuilah bahwa pada akhirnya dalam beberapa hal besar atau kecil, Anda akan mengacaukan pengiriman email. Tujuan Anda seharusnya ketika hari itu tiba untuk mengekang efek negatif sebanyak dan secepat mungkin. Memiliki email kesalahan yang sudah disetujui dan siap digunakan, serta ringkasan status template untuk diberikan kepada manajemen (karena situasi ini sering menuntut pembaruan yang sering). Ini akan menghemat waktu Anda dan memungkinkan Anda untuk lebih fokus pada tugas yang ada.

Cerita Perang

1. Dari pengalaman sebelumnya, salah satu kampanye email utama kami dibuat secara dinamis dan membutuhkan banyak waktu tunggu yang dimulai pagi-pagi sekali dengan waktu pengiriman yang bergantung pada bisnis. Suatu hari program gagal untuk memulai dan proses peringatan juga gagal, yang berarti kami perlu membangun audiens dan kode tangan email dalam waktu yang sangat singkat untuk memenuhi tenggat waktu pengiriman yang ditetapkan. Spesialis pembuatan email kami sedang dalam perjalanan dengan perjalanan yang panjang ketika masalah ditemukan, jadi salah satu manajer pemasaran email yang memiliki keahlian pengkodean (sedikit berkarat) melompat ke kode, sementara saya membangun audiens. Kami berdua tidak dapat meninggalkan rumah kami karena waktu yang terlibat untuk melakukan ini, tetapi entah bagaimana berhasil mengirimkan email tepat waktu. Itu adalah hari yang luar biasa dan kami menertawakannya kemudian, tetapi ada baiknya memiliki rencana itu untuk rencana cadangan yang dibangun jika Armageddon pernah terjadi, Anda tahu strategi apa yang harus dijalankan. Buatlah titik untuk melakukan brainstorming situasi terburuk itu dan bersiaplah.
2. Terkadang Anda bisa begitu dekat dengan suatu merek atau memiliki begitu banyak tugas yang berbeda sehingga Anda melewatkan kesalahan yang jelas. Ini pasti hari dimana CEO membaca emailnya. Mudah pada hari-hari itu untuk dampak dibesar-besarkan, dan sangat membantu untuk bersiap menggunakan metrik untuk keuntungan Anda jika Anda bisa. Sisi baiknya, salah satu hal hebat tentang kesalahan baris subjek adalah mereka menerima pembukaan tertinggi! Jika Anda dapat mengikatnya dengan peningkatan konversi, itu pasti melunakkan pukulan.

Jessica DeLap, produser digital di Total Wine & More, peritel minuman nasional yang besar dan berkembang pesat, berbagi beberapa rahasia, termasuk tekanan tambahan yang menyertai pengiriman konten terkait alkohol.

Tips

Ketika manajer saya memberi tahu saya bahwa kami sekarang akan bertanggung jawab untuk mengirim email kami sendiri, saya takut. Saya memikirkan semua hal yang bisa salah. Bagaimana jika saya mengirim email yang salah? Bagaimana jika saya mengirim email yang benar ke orang yang salah? Ini adalah masalah besar dalam bisnis saya, karena kami memiliki banyak legalitas yang berbeda di setiap negara bagian, jadi kesalahan tidak hanya berarti keluhan layanan pelanggan, itu bisa berarti masalah hukum!

Saya gugup ketika pertama kali mulai mengirim email. Saya akan mengatur email untuk dikirim, memeriksanya berulang kali untuk memastikan bahwa saya memiliki email yang benar dan semua tautan sudah benar. Kemudian ketika email mulai masuk, saya akan memeriksa setiap tautannya untuk meredakan ketakutan terburuk saya. Hal ini menyebabkan banyak waktu terbuang. Ini adalah sesuatu yang menjadi lebih baik saat Anda menjadi lebih nyaman dengan tombol kirim.

Trik

Apa yang membuatnya lebih mudah bagi saya adalah bahwa kami memiliki beberapa perlindungan untuk memastikan bahwa kesalahan tidak terjadi. Kami memiliki orang lain di tim yang memeriksa email kami, karena pandangan lain selalu membantu. Data kami harus QA'd oleh manajer kami untuk memastikan bahwa kami memang mengirim email ke orang yang tepat. Kami menyiapkan email untuk dikirim 15 menit sebelumnya dan kemudian memeriksa pengiriman yang tertunda untuk memastikan semuanya sudah benar. Ketika email berhasil disebarkan, dan Anda melihat tarif terbuka yang bagus dan pendapatan yang membuat stres sepadan.

Terkadang, terlepas dari upaya terbaik kita, kesalahan memang terjadi. Ada berbagai tingkat kesalahan, dengan banyak yang membutuhkan perhatian segera. Bergantung pada kesalahannya, Anda harus meminta ESP Anda untuk memperbaikinya (terkadang mungkin), menghubungi departemen layanan pelanggan Anda, dan/atau mengirim email pencabutan. Belajar darinya, terus maju, dan jangan membuat kesalahan yang sama dua kali!

***

Terima kasih kepada para juara email ini karena telah berbagi beberapa tip dan pengalaman. Pemasar email harus tetap bersatu. Apa kenangan terbaik dan terburuk Anda saat mengirim kampanye email?

Gambar melalui Shutterstock.