E-Mail-Geschichten aus den Schützengräben

Ich liebe E-Mail-Marketing. Ich liebe E-Mail-Marketer. Allgemein gesagt, sie haben eine dicke Haut, bekommen nicht annähernd so viel Anerkennung, wie sie sollten, und treiben ihr Geschäft mit entscheidenden Kommunikationen voran, die die Nadel bei den wichtigsten Geschäftszielen bewegen können. Zwei meiner beliebtesten Kolumnen in mehr als einem Jahrzehnt, in denen ich über E-Mail geschrieben habe, handelten von E-Mail-Marketing-Profis und feierten diese.

Dies ist eine Ode an sie und ich hoffe, diese ehrlichen Geschichten von zwei E-Mail-Stars inspirieren Sie – oder lassen Sie sich zumindest nicht allein fühlen, wenn Sie bei der nächsten Kampagne den Senden-Button drücken.

Heather Frank vom Versicherungsriesen Aflac (Offenlegung: ein BrightWave-Kunde) gab einen wirklich aufschlussreichen und ehrlichen Einblick in das, was viele E-Mail-Vermarkter an vielen Fronten als ähnlich empfinden.

Tipps

1. Während/nach der Bereitstellung: Sehen Sie sich täglich Ihren / Ihre Antwortposteingang(e) an und lesen Sie eine Handvoll Antworten – es dient als Barometer für die Stimmung der Abonnenten darüber, ob Ihre Inhalte Anklang finden, und kann Sie zu Abmeldungen, Segmentierungen oder Inhaltsproblemen führen. Überprüfen Sie bei Sendungen mit hoher Sichtbarkeit die Posteingänge innerhalb der ersten Minuten oder Stunden, je nachdem, wie bekannt die Sendung ist . Ihre Abonnenten sind manchmal die ersten, die Ihnen sagen, dass ein Link defekt ist oder die Nachricht unklar ist, und ich bekomme oft großartiges (sprich: ehrliches, brutal ehrliches) Feedback, wie ich die E-Mail basierend auf den Arten von Fragen oder Kommentaren verbessern kann sehe ich.

Tricks

1. Die Zeit, in der Sie etwas nicht überprüfen, ist die Zeit, in der es unweigerlich falsch sein wird! Dies ist offensichtlich, aber überprüfen Sie alles, bevor Sie den Versand planen. Klicken Sie auf jeden Link, lesen Sie die Kopie erneut, überprüfen Sie die Betreffzeile von Name/E-Mail und klicken Sie immer auf Abmelden, und überprüfen Sie die Größe des Publikums. Wenn Ihr Versand dynamisch aufgebaut oder sehr komplex ist, überprüfen Sie Ihre Segmente mit dem höchsten Volumen oder genügend Segmente, um den gesamten Inhaltsbereich abzudecken. Um zusätzliche Sicherheit zu erhalten, überfliegen Sie eine Handvoll anderer und klicken Sie auf die bekanntesten CTAs.
2. Wisse, dass du irgendwann, groß oder klein, einen E-Mail-Versand durcheinander bringen wirst. Ihr Ziel sollte es sein, an diesem Tag die negativen Auswirkungen so schnell wie möglich einzudämmen. Lassen Sie eine bereits genehmigte und einsatzbereite Fehler-E-Mail sowie eine vorbereitete Statusbeschreibung für das Management bereitstellen (da diese Situationen häufig häufige Aktualisierungen erfordern). So sparen Sie Zeit und können sich besser auf die anstehenden Aufgaben konzentrieren.

Kriegsgeschichten

1. Aus Erfahrung in der Vergangenheit wurde eine unserer großen E-Mail-Kampagnen dynamisch aufgebaut und benötigte viel Vorlaufzeit, die früh am Morgen mit einer geschäftsabhängigen Sendezeit begann. Eines Tages konnte das Programm nicht starten und auch der Benachrichtigungsprozess scheiterte, was bedeutete, dass wir innerhalb kürzester Zeit die Zielgruppe manuell aufbauen und die E-Mail handcodieren mussten, um eine festgelegte Sendefrist einzuhalten. Unser E-Mail-Build-Spezialist war auf der Durchreise, als das Problem entdeckt wurde. Wir konnten beide unsere Häuser wegen des Zeitaufwands nicht verlassen, schafften es aber irgendwie, die E-Mails rechtzeitig zu versenden. Es war ein toller Tag und wir haben später darüber gelacht, aber es lohnt sich, diesen Plan für den Backup-Plan zu erstellen, falls es jemals zu einem Armageddon kommt. Sie wissen, welche Strategie Sie anwenden müssen. Machen Sie es sich zur Aufgabe, diese Worst-Case-Situationen zu brainstormen und vorzubereiten.
2. Manchmal kommt man einer Marke so nahe oder hat so viele verschiedene Aufgaben, die man jongliert, dass man offensichtliche Fehler übersieht. Dies ist unweigerlich der Tag, an dem der CEO seine E-Mail liest. An diesen Tagen kann es leicht sein, dass die Auswirkungen übertrieben werden, und es ist wirklich hilfreich, darauf vorbereitet zu sein, Metriken zu Ihrem Vorteil zu nutzen, wenn Sie können. Auf der positiven Seite ist eines der großartigen Dinge bei Betreffzeilenfehlern, dass sie die höchsten Öffnungen erhalten! Wenn Sie das mit erhöhter Umwandlung verbinden können, wird der Schlag sicher gemildert.

Jessica DeLap, Digital Producer bei Total Wine & More, einem großen und schnell wachsenden nationalen Getränkeeinzelhändler, verrät einige Geheimnisse, einschließlich des zusätzlichen Drucks, der mit dem Senden von alkoholbezogenen Inhalten einhergeht.

Tipps

Als mein Vorgesetzter mir sagte, dass wir jetzt für das Versenden unserer eigenen E-Mails verantwortlich sein würden, war ich erschrocken. Ich dachte an all die Dinge, die schief gehen könnten. Was ist, wenn ich die falsche E-Mail gesendet habe? Was passiert, wenn ich die richtige E-Mail an die falschen Personen gesendet habe? Dies ist ein großes Thema in meinem Geschäft, da wir viele rechtliche Bestimmungen haben, die sich je nach Bundesland unterscheiden. Ein Fehler kann also nicht nur zu Beschwerden beim Kundenservice führen, sondern auch zu rechtlichen Problemen!

Ich war nervös, als ich anfing, E-Mails zu senden. Ich würde die E-Mail zum Senden einrichten, sie wiederholt überprüfen, um sicherzustellen, dass ich die richtige E-Mail hatte und alle Links korrekt waren. Als dann die E-Mails eingingen, überprüfte ich jeden Link darauf, um meine schlimmsten Befürchtungen zu zerstreuen. Dies führte zu viel Zeitverschwendung. Es ist etwas, das besser wird, wenn Sie sich mit der Senden-Schaltfläche vertraut machen.

Tricks

Was es mir leichter macht, ist, dass wir einige Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben, um sicherzustellen, dass keine Fehler passieren. Wir haben jemand anderen im Team, der unsere E-Mails überprüft, weil ein anderer Augensatz immer hilft. Unsere Daten müssen von unserem Manager einer QA unterzogen werden, um sicherzustellen, dass wir die E-Mail tatsächlich an die richtigen Personen senden. Wir richten die E-Mail so ein, dass sie 15 Minuten im Voraus gesendet wird, und überprüfen dann die ausstehenden Sendungen, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Wenn die E-Mail erfolgreich bereitgestellt wird und Sie großartige Öffnungsraten und Einnahmen sehen, lohnt sich der Stress.

Trotz aller Bemühungen passieren manchmal Fehler. Es gibt verschiedene Grade von Fehlern, von denen viele sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Abhängig von dem Fehler sollten Sie Ihren ESP bitten, ihn zu beheben (manchmal möglich), sich an Ihren Kundenservice wenden und/oder eine Widerrufs-E-Mail senden. Lernen Sie daraus, machen Sie weiter und machen Sie nicht zweimal den gleichen Fehler!

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Vielen Dank an diese E-Mail-Champions für das Teilen einiger Tipps und Erfahrungen. E-Mail-Marketer müssen zusammenhalten. Was sind Ihre besten und schlechtesten Erinnerungen an das Versenden einer E-Mail-Kampagne?

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