Povești prin e-mail din tranșee

Îmi place marketingul prin e-mail. Îmi place foarte mult agenții de marketing prin e-mail. Pentru a generaliza, au pielea groasă, nu primesc atât de mult credit pe cât ar trebui și își conduc afacerea înainte cu comunicări cruciale care pot muta acul asupra obiectivelor cheie de afaceri. Două dintre cele mai populare rubrici ale mele în mai mult de un deceniu de scris despre e-mail au fost despre și sărbătoresc profesioniștii de marketing prin e-mail.

Aceasta este o odă pentru ei și sper că aceste povești sincere de la două vedete de e-mail să vă inspire – sau cel puțin să vă facă să nu vă simțiți singuri, deoarece sunteți pe cale să apăsați butonul de trimitere la următoarea campanie.

Heather Frank de la gigantul asigurărilor Aflac (dezvăluire: un client BrightWave) a oferit o perspectivă cu adevărat perspicace și sinceră asupra a ceea ce mulți agenți de marketing prin e-mail ar putea găsi a fi similar pe mai multe fronturi.

sfaturi

1. În timpul/După implementare: Uitați-vă zilnic la căsuța(e) de răspuns și citiți câteva răspunsuri - servește ca un barometru al sentimentului abonaților asupra faptului că conținutul dvs. are rezonanță și vă poate introduce pentru a vă dezabona, segmentare sau probleme de conținut. Pentru trimiteri cu vizibilitate ridicată, verificați căsuțele de e-mail în primele minute sau ore, în funcție de cât de înaltă este trimiterea . Abonații dvs. vor fi uneori primii care vă vor spune că un link este întrerupt sau mesajul este neclar și primesc adesea feedback grozav (a se citi: sincer, brutal de sincer) despre cum să îmbunătățesc e-mailul pe baza tipurilor de întrebări sau comentarii pe care le am văd.

Trucuri

1. Momentul în care nu verifici ceva este momentul în care inevitabil va fi greșit! Acest lucru este evident, dar verificați totul înainte de a programa trimiterea. Faceți clic pe fiecare link, recitiți copia, verificați subiectul, de la nume/e-mail și faceți întotdeauna clic pe dezabonare și verificați dimensiunea audienței. Dacă trimiterea dvs. este construită dinamic sau foarte complex, verificați segmentele cu cel mai mare volum sau suficiente segmente pentru a cuprinde întreaga gamă de conținut. Pentru o liniștire suplimentară, răsfoiți o mână de altele, făcând clic pe cele mai proeminente CTA.
2. Știți că, în cele din urmă, într-un fel mare sau mic, veți strica o trimitere de e-mail. Scopul tău ar trebui să fie atunci când vine acea zi să reducă efectele negative cât mai mult și cât mai repede posibil. Aveți un e-mail de eroare deja aprobat și gata de plecare, precum și un șablon de brief de stare pe care să îl furnizați conducerii (deoarece aceste situații necesită adesea actualizări frecvente). Acest lucru vă va economisi timp și vă va permite să vă concentrați mai bine asupra sarcinilor la îndemână.

Povești de război

1. Din experiența anterioară, una dintre campaniile noastre majore de e-mail a fost construită în mod dinamic și a avut o cantitate mare de timp de livrare, care a început dimineața devreme cu un timp de trimitere dependent de companie. Într-o zi, programul nu a demarat și procesul de alertare a eșuat, de asemenea, ceea ce a însemnat că trebuia să construim manual audiența și să codificăm manual e-mailul într-un timp foarte scurt pentru a respecta un termen limită stabilit. Specialistul nostru în crearea de e-mail a fost în tranzit cu o navetă lungă când a fost descoperită problema, așa că unul dintre managerii de marketing prin e-mail care avea un set de abilități de codare (puțin ruginit) a sărit la cod, în timp ce eu am creat audiențe. Amândoi nu ne-am putut părăsi din case din cauza timpului necesar pentru a face asta, dar am reușit cumva să trimitem e-mailurile la timp. A fost o zi uimitoare și am râs despre asta mai târziu, dar se merită să avem acel plan pentru planul de rezervă construit în cazul în care Armageddonul se va întâmpla vreodată, știți pe ce strategie să executați. Faceți un punct de a face brainstorming acele situații cele mai grave și pregătiți-vă.
2. Uneori, poți să te apropii atât de mult de o marcă sau să ai atât de multe sarcini diferite pe care le jonglați, încât scapi de erori evidente. Aceasta este inevitabil ziua în care CEO-ul își citește e-mailul. Este ușor în acele zile ca impactul să fie exagerat și chiar ajută să fii pregătit să folosești valorile în avantajul tău, dacă poți. Pe partea bună, unul dintre lucrurile grozave despre greșelile de subiect este că primesc cele mai mari deschideri! Dacă poți lega asta cu o conversie sporită, cu siguranță se înmoaie lovitura.

Jessica DeLap, producător digital la Total Wine & More, un mare retailer național de băuturi cu creștere rapidă, împărtășește câteva secrete, inclusiv presiunea suplimentară care vine odată cu trimiterea de conținut legat de alcool.

sfaturi

Când managerul meu mi-a spus că acum vom fi responsabili pentru trimiterea propriilor noastre e-mailuri, am fost îngrozit. M-am gândit la toate lucrurile care ar putea merge prost. Ce se întâmplă dacă am trimis e-mailul greșit? Ce se întâmplă dacă aș trimite e-mailul potrivit persoanelor incorecte? Acesta este unul mare în afacerea mea, pentru că avem o mulțime de legalități care diferă în funcție de stat, așa că o greșeală ar putea însemna nu numai reclamații de serviciu pentru clienți, ci ar putea însemna probleme legale!

Eram nervos când am început să trimit e-mailuri. Aș seta e-mailul să trimită, l-aș verifica în mod repetat pentru a mă asigura că am e-mailul potrivit și că toate linkurile erau corecte. Apoi, când au început să sosească e-mailurile, verificam fiecare link de pe ele pentru a-mi potoli cele mai mari temeri. Acest lucru a dus la mult timp pierdut. Este ceva care devine mai bun pe măsură ce vă simțiți mai confortabil cu butonul de trimitere.

Trucuri

Ceea ce mă face mai ușor pentru mine este că avem câteva măsuri de protecție pentru a ne asigura că nu se întâmplă greșeli. Avem pe altcineva în echipă să ne verifice e-mailul, pentru că un alt set de ochi ajută întotdeauna. Datele noastre trebuie să fie verificate de managerul nostru pentru a ne asigura că trimitem într-adevăr e-mailul persoanelor potrivite. Am configurat e-mailul să trimită cu 15 minute înainte și apoi verificăm trimiterile în așteptare pentru a ne asigura că totul este corect. Când e-mailul se implementează cu succes și vezi rate mari de deschidere și venituri care fac ca stresul să merite.

Uneori, în ciuda eforturilor noastre, apar greșeli. Există diferite grade de greșeli, multe care necesită atenție imediată. În funcție de greșeală, ar trebui să cereți ESP să o repare (uneori posibil), să contactați departamentul de asistență pentru clienți și/sau să trimiteți un e-mail de retragere. Învață din asta, mergi mai departe și nu face aceeași greșeală de două ori!

***

Mulțumim acestor campioni prin e-mail pentru că au împărtășit câteva sfaturi și experiențe. Specialiştii în marketing prin e-mail trebuie să rămână uniţi. Care sunt cele mai bune și cele mai rele amintiri ale tale despre trimiterea unei campanii de e-mail?

Imagine prin Shutterstock.