5 步電子商務假日營銷準備清單
已發表: 2022-04-01在過去的 18 個月裡，消費者轉向互聯網購買禮物——尤其是在假期期間。
去年第一季度，電子商務銷售額增長了近 50%，此後每個季度都增長了 30-40%。 電子商務供應商需要製定計劃，讓大多數人在假期前在線購物。
創建營銷日曆，確保您的商店可以處理額外的流量，甚至自動化履行可能意味著成功的假期季節或浪費的假期之間的區別。
在本文中，您將學習：
- 為什麼在假期到來之前做好準備如此重要
- 為假期準備電子商務商店的 5 個步驟
讓我們潛入水中。
為什麼在假期到來之前做好準備如此重要
無論是 COVID-19 大流行還是只是為了方便，客戶越來越多地選擇在假期在線購物。
去年，71% 的美國人在網上購買了超過一半的商品。 隨著購物者轉向他們的電腦來幫助購買禮物，一些研究表明，COVID-19 已將電子商務的增長加速了長達六年。
以此為例。 假日購物者在 2020 年的網絡星期一花費了 108 億美元，比 2019 年增長了 15.1%，創下了美國有史以來最大的在線購物日的記錄。 電子商務總計增長了 520 億美元，BOPIS（客戶在線購買並在店內取貨）增長了 195%。
那麼，如果您是電子商務供應商，這一切意味著什麼？
一項研究表明，自 COVID-19 大流行以來在線購物的增加加速了我們購物行為已經發生的事情——我們想在網上購買東西。
對於電子商務零售商來說，這是巨大的。 您的商店現在可以覆蓋從舊金山到南卡羅來納的客戶，並通過正確的營銷和計劃或課程滿足他們的假日購物需求。
但由於假期太忙，競爭也很激烈，供應商必須在假期開始前很久就開始準備。
以下是讓您的電子商務商店為假期做好準備的 4 個步驟
//[注入：廣告演示]
為假期準備電子商務商店的 5 個步驟
1. 制定營銷策略，利用個性化吸引新客戶
為假期準備在線商店的第一步是讓客戶注意到您。
我們談論的是假期前（以及整個假期）的交易、促銷和廣告。 你越早開始你的假日營銷，就越容易在人們的腦海中植入你的品牌是他們開始購買禮物時應該求助的人的想法。
例如，創建一個簡單的“禮品指南”，裡面裝滿了備貨和展示創意，是開始營銷您的產品的好方法。 將指南作為博客文章或單獨的登錄頁面進行營銷。 或者，如果您想向您名單上的客戶宣傳，通過電子郵件發送指南也有效——當 Buzzfeed 向訂閱者發送禮物指南時，他們的打開率提高了 45%。
如果離假期更近一點，您還需要開始考慮專門針對收件箱和社交媒體上的購物者。
雖然 Facebook 和 Instagram 等社交媒體渠道是比電子郵件更複雜的營銷類型，但它們也可能是最有利可圖的。 以 Instagram 為例：50% 的人表示，在看到 Instagram 故事中的產品後，他們曾訪問過在線商店購買產品。
如果您想通過社交媒體進行營銷，有兩種方法可以做到：
- 通過廣告進行的付費覆蓋/轉化
- 當前受眾和策略的有機覆蓋面
對於忙碌的供應商來說，電子郵件營銷要容易得多。
如果您已經有了訂閱者列表，您可以標記他們（基於興趣、以前的購買或人口統計）。 假設有人向您購買了“橙色扶手椅”。 然後，您可以使用該產品標記該客戶並觸發自動化，在假期期間向他們發送電子郵件，其中包含可能引起他們注意的匹配家具或物品。
然後，這使您可以根據客戶的喜好構建活動，並使用細分來發送基於以下內容的超級個性化電子郵件活動：
- 產品購買細分
- 基於興趣的細分
- 客戶終身價值（低、中或高）
專業提示：想了解更多關於如何構建增加假日銷售額的電子商務細分市場的信息？ 在此處查看我們的電子商務細分手冊。
2. 準備好您的網站和服務器，以便應對流量的增加
接下來——技術方面的東西。
您可能認為您的頁面已準備好迎接假期期間的額外客戶，但您是否知道其中 47% 的人希望您的頁面在兩秒內加載？
而且——根據 Cloudflare 的說法——你的頁面加載速度越快，訪問者購買東西的可能性就越大。
以下是一些快速提示，可讓您的網站快速上手：
檢查您的頁面加載時間：使用頁面速度工具（例如 Google 提供的這個工具）來查看您的頁面加載速度以及您需要改進的地方。 如果頁面加載速度不如您需要，請嘗試壓縮圖像並減少未使用的 Javascript 以釋放一些帶寬
️ 將資源轉移到內容交付網絡 (CDN)：將您的網站內容轉移到 CDN 可以幫助訪問者根據他們的位置獲得更好的體驗。 由於內容是使用服務器系統分發的，因此您的網站在繁忙時崩潰的可能性較小
刪除不必要的插件：插件確實會降低您的網站速度，因此請查看您正在使用哪些插件（或使用插件工具）來測試它們的性能以及它們是否會降低您的網站速度。
這些檢查不僅有助於提高網站性能，還可以為客戶提供更好的體驗，這將我們帶到下一點……
3. 通過個性化優惠和無縫結賬優化買家的旅程
營銷人員經常拋出一個統計數據——客戶保留率增加 5% 會導致利潤增加 25%。
但這裡有一個我們發現更有趣的統計數據：之前在商店購物過的顧客有 27% 的機會成為回頭客。 如果他們堅持下去，他們平均比新客戶多花 300% 的錢。
這就是為什麼您的假期準備清單不應只專注於讓客戶進入您的商店。 應該是給遊客一個令人難以置信的，難忘的經歷，這樣他們就會再次（一次又一次）回來。
為此，您需要 110% 專注於讓他們的購買之旅令人難忘。
從他們的購物體驗開始。 您的網站是否針對移動設備進行了優化？ 您是否會根據訪問者的興趣以及他們目前所瀏覽的內容自動推薦產品？ 如果他們正在查看產品，是否有任何交叉銷售機會可以使他們的購買變得更好？
一旦他們的籃子裡有東西，退房應該是一件輕而易舉的事。 我們正在談論：
- 保持結帳簡單：不要讓您的客戶跳過箍並填寫大量信息或瀏覽多個結帳頁面來完成他們的訂單。 保持簡單，理想情況下，將結帳限制在一個頁面內。
- 不要讓他們創建帳戶：最好的結帳體驗是無摩擦的。 強迫新客戶在您的商店開戶購買東西只會增加摩擦並可能將他們趕走。 讓他們購買產品，然後在他們收到貨物後擔心向他們推銷。
- 讓他們按自己的意願付款：客戶希望為他們喜歡的購買付款。 一個人可能想使用 PayPal 付款，而另一個人更喜歡 CashApp 或 Apple Pay。 您擁有的選項越多，您就越有可能提供他們選擇的付款方式。
- 允許多個訂單：現在是假期，所以您的很多訪客可能想同時為很多人購買禮物——確保他們可以。 BigCommerce 和 Shopify 等供應商現在提供多地址功能，因此客戶可以在一次交易中購買商品並將其發送到不同的地址。
確保他們有良好的體驗是一件大事。 這將我們帶到了最後一點：您客戶的訂單以及您在購買後如何培養他們。
4. 自動化您的履行、運輸和售後服務
立即查看您的電子商務設置。 它是什麼樣子的？
如果您的客戶明天翻倍，您的網站是否能夠處理它？ 您能否在不改變任何內容的情況下從邏輯上處理每一位客戶——從購買到履行再到發貨？
如果你必須考慮它——你可能還沒有準備好。
因此，首先要自動化銷售的基本部分，例如履行通知和貨運跟踪。 以下是來自 Honest Paws 的自動 SMS 發貨通知示例：
它簡短而甜蜜，但它還包含一個鏈接，買家可以在該鏈接中立即找到有關其交付的更多信息。 所有這些都可以使用自動化來完成，並且這些更新應該在客戶購買後立即發送出去。 電子郵件應包含基本信息，例如：
- 產品名稱、數量和產品圖片（如果有）
- 訂單號、購買日期和預計交貨日期
- 收貨地址、賬單金額和使用的付款方式
接下來，設置一些自動電子郵件活動，例如：
- 歡迎電子郵件：幫助向新客戶介紹您的品牌
- 廢棄的購物車自動化：帶回即將冒險的遊客
- 購買後跟進：感謝您購買產品
- 產品推薦漏斗：吸引客戶回來進行更多的假期購買
假設一位新客戶最近從您的商店購買了一些東西。
如果您設置了自動化，它們將被添加到購買後漏斗中，可以在幾週內為他們提供折扣代碼，以鼓勵他們在假期結束前再次訪問您的商店。 這些類型的跟進電子郵件有效：不僅購買後電子郵件的打開率為 40.5%，點擊率也在 6.4% 左右。
使用像 Sendlane 這樣的工具的購買後漏斗可能看起來像這樣：
這只是一個簡單的購買後漏斗，但它非常適合吸引新客戶並培養他們成為老客戶。 它也不需要您的營銷團隊進行任何手動操作 - 它發生在後台。
//[注入：廣告電子書漏斗]
5. 通過培養將購物者轉變為假期過後的回頭客
最後，不要忘記客戶支持。
正如 Carthook Jordan Gal 的首席執行官兼創始人最近在 The Marketing Automation Hustle 播客中解釋的那樣，如果您不知道如何處理客戶的問題，您就會遇到麻煩。
“儘管這對你來說是一個機會，但它不僅僅是你賺錢的機會，”他說。
“這是你建立聲譽的機會。
“如果你的名聲是‘我沒有得到很好的客戶服務’，那你也可以接受。”
假期帶來的機會不僅僅是額外的錢。 通過適當的培養，您的品牌可以將一次性客戶轉變為回頭客，並讓他們全年與您一起購物。
例如，潛在客戶培育電子郵件活動允許您向客戶發送個性化優惠，以吸引他們回到您的商店。 它們還可用於向客戶介紹您的產品以及您的品牌是什麼。
新客戶的培養順序可能如下所示：
- 電子郵件 1：感謝您註冊（+ 任何選擇加入的承諾）
- 電子郵件 2：介紹您自己、您的品牌 + 您的立場
- 電子郵件 3：符合訂閱者興趣的個性化內容
- 電子郵件 4：關於您的產品及其優勢的進一步教育
- 電子郵件 5：更多價值（即來自滿意客戶的社交證明！）
多虧了像 Sendlane 的自動化構建器這樣的工具，一旦這些活動啟動並運行，您的培育工作就可以自動進行！ 這是該序列在 Sendlane 中的樣子。
我們最重要的建議是什麼？
你現在應該開始計劃假期了。 如果您正在尋找更多提示，請查看我們的 2021 年電子商務假日營銷指南，該指南深入探討了全渠道營銷、再營銷和提高客戶忠誠度。