9 лучших практик для написания эффективных SMS-кампаний

На дворе 2021 год, и у 97% всех американцев есть мобильный телефон. И вместе мы отправляем в среднем 27 триллионов текстовых сообщений в год.

Сногсшибательно!

И вот что: 99% всех текстов читают, а 45% текстов получают ответы. . . в течение 90 секунд.

Вдобавок ко всему, 96% маркетологов, использующих текстовые маркетинговые SMS-кампании, говорят, что это помогло им получить еще больший доход, чем когда они не использовали его.

Как потребители, мы любим текстовые сообщения. Мы держим наши уведомления включенными. У нас есть несколько приложений для обмена сообщениями на наших устройствах, и мы не фильтруем текстовые сообщения так, как электронные письма.

Это кладезь возможностей для вас, чтобы лично и немедленно связаться с вашими клиентами.

Но подождите.

Тот факт, что у всех есть мобильные телефоны, не означает, что вы добьетесь мгновенного успеха, с головой погрузившись в текстовый маркетинг.

Во-первых, вы должны знать, как писать сообщения, которые понравятся вашим клиентам.

SMS-маркетинг: насколько сложно написать 160 символов?

Текстовые сообщения обычно ограничены 160 символами с пробелами. Таким образом, если бы этот абзац был отправлен в виде текста, он превысил бы свой лимит восемь символов назад.

Вот как кратко вы должны быть.

Так что да, может быть чертовски сложно сказать все, что вы хотите сказать, и мотивировать получателя щелкнуть ссылку, сделать заказ или предпринять любое действие, которое вы от него хотите. . . всего 160 символов.

Можно отправлять более длинные сообщения длиной до 918 символов, но они будут разбиты на отдельные части, и с вас будет взиматься соответствующая плата.

Но вот в чем дело.

Никто не хочет читать текстовые сообщения длиной 918 символов. Это противоречит всем правилам текстового этикета. Вот почему у нас есть электронная почта, блоги и социальные сети.

Хитрость заключается в том, чтобы знать, когда использовать текстовые сообщения с максимальной выгодой и как они сочетаются с другими вашими маркетинговыми действиями.

‍

9 лучших практик написания маркетинговых SMS-кампаний‍

1. Говорите коротко и ясно

Занимаясь SMS-маркетингом, вам нужно добраться до сути. Сразу.

Выбросьте все, что вы узнали в школе о полных предложениях и грамматике. Забудьте обо всех этих техниках копирайтинга для развития эмпатии.

Идите прямо к яремной вене и обстоятельно изложите выгоду вашего предложения или вашего ключевого сообщения. У вас есть доля секунды (буквально), чтобы привлечь их внимание и сказать им, какие действия им нужно предпринять.

Пишите короткими предложениями, например:

Там не слишком много и не слишком мало. Потребитель будет точно знать, кто отправил это сообщение, и у него будет вся информация, необходимая для того, чтобы воспользоваться распродажей.

Как реализовать это в своем SMS

• Не используйте весь URL. Если у вас нет короткого и яркого доменного имени, и вы ссылаетесь на свою домашнюю страницу, вам следует избегать указания полного URL-адреса в ваших SMS-сообщениях. Вместо этого используйте оптимизатор ссылок, чтобы сократить ссылку. Некоторые сторонние инструменты могут уже иметь это как часть своих функций инструмента, но если нет, вы можете использовать что-то вроде Bit.ly, чтобы сократить свой длинный URL-адрес до фрагмента кода, который экономит место, что намного проще для глаз. ‍
• Всегда убедитесь, что получатель знает, кто является отправителем. Это не только хороший способ поздороваться, но и законное маркетинговое требование. В первом примере изображения выше название компании очевидно на изображении и URL-адресе, поэтому нет необходимости снова уточнять, кто отправил сообщение. Если вы используете средство сокращения URL-адресов, убедитесь, что название вашего бренда указано на изображении или где-то еще в тексте.

//[inject:объявления-sms-сообщения]

2. Будьте конкретны: сосредоточьтесь на одном сообщении, одном действии

Текстовые сообщения — это не способ одновременно продвигать летнюю распродажу, смену адреса и новый веб-сайт. Вот почему у вас есть информационный бюллетень по электронной почте.

Вместо этого ваше текстовое сообщение должно состоять из одного сообщения и одного призыва к действию (CTA), и все.

Чтобы сделать это правильно, вам нужно сосредоточиться на желаемом результате и быть как можно более конкретным.

Например, предположим, вы хотите продвигать некоторые стили прошлого сезона; вот что вы можете отправить:

Указание процентной скидки и того, как долго действует распродажа, помогает покупателям узнать, чего ожидать от распродажи. Кроме того, указание на распродажу «шорты, футболки и майки» — отличный способ заставить текст увеличить трафик и продажи.

Как реализовать это в своем SMS

• Один текст. Одно сообщение. Одно направление. Независимо от того, что включает в себя ваша стратегия SMS-маркетинга, это эмпирическое правило не подведет вас. Если у вас скоро начнется распродажа, укажите это в своих сообщениях. Если у вас есть новый продукт, используйте один текст, чтобы придерживаться его. Думаю, вы поняли. Убедитесь, что ссылки указывают на правильные URL-адреса и что есть только один CTA, указывающий на них в правильном направлении.

3. Будьте быстры в розыгрыше

Опросы показывают, что 95% клиентов, выбравших корпоративную программу обмена текстовыми сообщениями, открывают и читают сообщения в течение 3 минут.

Вы получаете их мгновенное внимание.

Но как только вы его потеряли, возможность заставить их действовать или ответить на ваше сообщение уменьшается с каждым часом.

Это делает текстовые сообщения идеальным средством для продвижения срочных, краткосрочных предложений, которые вынуждают получателя принимать решения немедленно, а иногда и в последнюю минуту.

Взгляните на этот пример из Dressbarn. Здесь они оповещают подписчиков SMS о том, что проводится мгновенная распродажа, которая, как всем известно, означает, что время для заключения сделки на что-то, что мы присматривали на сайте или в магазине, ограничено.

Как реализовать это в своем SMS

• Определите время отправки вашей текстовой кампании. Время использования SMS так же важно, как и формулировка ваших SMS-сообщений. Важно отправлять их в нужное время, поэтому не стремитесь к полуночи или середине дня, когда люди застряли в пробке. Стремитесь перед работой, во время обеда и после обеда, чтобы максимально использовать свою стратегию SMS.
  

4. Используйте заглавные буквы и смайлики экономно

Одним из преимуществ SMS-маркетинга как части ваших маркетинговых каналов является его простота. Но это также и один из его недостатков.

Хотя технологии прошли долгий путь (теперь вы можете оживить свои тексты изображениями, аудио и видео), вы не можете стилизовать или форматировать свои слова.

Единственные настоящие хитрости, которые у вас есть в рукаве, — это заглавные буквы и смайлики. Давайте начнем с первого там.

Теперь, только потому, что вы можете писать в верхнем регистре, не означает, что вы должны это делать.

Если вы переусердствуете в этом отношении, вы снизите эффект и разбавите свои ключевые слова, и в конечном итоге вы будете КРИЧАТЬ!

И никому не нравится, когда на него кричат, если только это не вопрос жизни и смерти. Это сообщение от Quay — отличный пример.

Теперь поговорим об смайликах. Это интересный способ добавить немного индивидуальности вашим SMS-сообщениям, что может быть сложно сделать всего за 160 символов, используя только слова.

И хотя вы можете их использовать, важно не переборщить с ними, поскольку они могут отвлечь вас от сообщения, которое вы пытаетесь донести.

Пока само ваше сообщение не скрыто под используемыми смайликами, все должно быть в порядке.

Как реализовать это в своем SMS

• Используйте заглавные буквы или смайлики, чтобы выделить распродажу, событие или призыв к действию. Написание некоторых слов с заглавной буквы помогает выделить ключевые элементы вашего сообщения, например, СКИДКА 50% или БЕСПЛАТНАЯ ПИЦЦА. Если вы начнёте это с такого смайлика, как «БЕСПЛАТНАЯ ПИЦЦА», то эта часть сообщения будет действительно популярной. Вы также можете применить эти идеи к своему призыву к действию, чтобы донести идею до этой области. Опять же, не злоупотребляйте этим подходом. Думайте об этом как о соли; вы хотите, чтобы это усилило ваше сообщение, а не отняло его.

5. Используйте изображения в своих текстах

Картинка стоит тысячи слов, и это хорошая новость, когда речь идет о SMS-маркетинге.

Многие инструменты позволяют отправлять изображение вместе с текстовым сообщением, а это значит, что вы можете позволить своему изображению сделать большую часть работы за вас.

Взгляните на этот реальный пример от Great Jones, нового бренда посуды, который штурмом берет социальные сети.

Здесь вы можете увидеть как используемые изображения, так и текстовые сообщения. Само изображение соответствует фирменным цветам, которыми они известны, и они обязательно добавили «Новинка!» к изображению, чтобы было ясно, что речь идет о запуске нового продукта.

Остальная часть текстового сообщения подкрепляет изображение и дает людям возможность следовать одному призыву к действию.

Поскольку текст довольно длинный, мы рекомендуем сделать акцент на «ограниченном выпуске», чтобы создать ощущение срочности.

Это всего лишь один пример того, как вы можете использовать изображения как часть своей стратегии, но он показывает, что они действительно появляются на вашем экране.

Как реализовать это в своем SMS

• Не используйте изображение только ради того, чтобы оно было. Любое изображение, которое вы используете, должно иметь цель и некоторую креативность. Даже в приведенном выше примере изображения, если бы они просто поместили изображение в сообщение без выделения «Новое!» синюю наклейку, получателю потребовалось бы немного больше времени, чтобы понять, что изображение относится к новому продукту.
  

Эти доли секунды имеют значение. Так что не используйте фото просто так. Убедитесь, что они дополняют цель сообщения в целом. Есть распродажа? Убедитесь, что изображение легко подразумевает это. Вы выпускаете новый продукт? То же самое относится; уточни. Если вы не можете, пропустите изображение на этот раз.

6. Нанесите удар своими словами

Имея всего около 160 символов для игры, вам нужно убедиться, что как можно больше слов перевешивают их вес.

В маркетинге мы называем эти сильные слова, и они важнее, чем когда-либо, когда речь идет о текстовых сообщениях.

Силовые слова – это те, которые вызывают сильные эмоции. Они могут иметь огромное значение, когда ваш клиент решает, сосредоточиться ли на вашем тексте или на одном из многих других отвлекающих факторов, борющихся за его внимание.

Сильные слова заставляют вас бояться упустить выгоду, жадно хвататься за выгодную сделку, любопытствуя узнать больше, благодарны, искушаемы или в безопасности.

Вот пример, который содержит несколько сильных слов:

Можете ли вы угадать слово силы? Если вы угадали «НОВОЕ», то вы правы. А как на этом фото ниже?

Если для вас выскочило «ДОПОЛНИТЕЛЬНО», значит, вы хорошо разбираетесь в этих вещах. Использование сильных слов — отличный способ привлечь внимание к вашему сообщению и вызвать желание.

Как реализовать это в своем SMS

Включите эти сильные слова в свой текст сообщения. Если вы не знаете, какие сильные слова использовать, вот список, который вы можете извлечь из этого, особенно хорошо работающего в текстовых сообщениях:

‍

7. Персонализируйте свое сообщение

Все мы знаем, что людям нравится читать или слышать свое имя. Мы персонализировали электронные письма в течение многих лет, потому что знаем, что это заставляет получателя чувствовать себя ценным. Это ничем не отличается от обмена текстовыми сообщениями.

Персонализация — это больше, чем просто добавление их имени в сообщение. Чтобы хорошо использовать персонализацию, вы также должны создать сегменты для своих SMS-контактов.

Например, если у вас есть розничный магазин, они зарегистрировались в магазине или онлайн? У вас должны быть списки, выделяющие этот сегмент, если это так. Почему? Потому что это дает вам представление о том, как они наткнулись на вашу SMS-подписку, и дает вам возможность персонализировать то, как им нравится делать покупки.

Действительно, все те же типы сегментов, которые вы создаете для списка адресов электронной почты электронной коммерции, будут работать и для SMS. К ним относятся:

• Где они живут
• Прошлые покупки
• Средняя стоимость заказа
• Уровень вовлеченности
  

Допустим, вы владеете магазином йоги, и у вас есть сегмент покупателей, которые покупают леггинсы с высокой посадкой. Вы можете отправить SMS, подобное приведенному ниже, когда у вас появятся новые товары, похожие на леггинсы с высокой посадкой или дополняющие их, например, новые подходящие комплекты.

Это может помочь вам удвоить персонализированные предложения, и это только верхушка айсберга.

Как реализовать это в своем SMS

• Начните создавать сегменты для ваших SMS-подписчиков. Сегментация — это основа, на которой строится хорошая персонализация. Скорее всего, у вас есть сегменты для списка адресов электронной почты, но они должны быть и для ваших подписчиков SMS.
  

Выше мы дали несколько советов о том, что нужно создать, но если вы не знаете, с чего начать, вы можете бесплатно загрузить нашу электронную книгу по сегментации прямо здесь. Он разработан для электронного маркетинга, но те же принципы применимы и к SMS-маркетингу.

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

8. Избегайте текстовых разговоров

Если вы не рекламируете свой бизнес высоко настроенным подросткам, которые хотят быть лучшими друзьями с вашим брендом, сделайте все возможное, чтобы избежать текстовых разговоров.

CUL8R может сэкономить вам девять символов по сравнению с «Увидимся позже». Но для непосвященных требуется время и усилия, чтобы разобраться в этом. Это раздражает и обесценивает ваш бренд.

Однако иногда это совершенно неизбежно в пределах 160 символов, поэтому некоторые приемлемые сокращенные слова позволяют вам донести свое сообщение, сохраняя при этом профессиональный вид.

Например, если вы хотите сказать: «Пожалуйста, бронируйте заранее», можно использовать «Пожалуйста, бронируйте заранее». Или «Применяются положения и условия» вместо «Применяются положения и условия».

Большинство людей знакомы с этими формами аббревиатуры и понимают, что они используются для экономии места.

Это сообщение от Tommy Hilfiger — отличный пример.

Используйте здравый смысл и подумайте о людях, которым вы пишете. Вы никогда никого не обидите, используя приемлемый язык, но безвкусный текстовый сленг может привести к потере клиента.

Как реализовать это в своем SMS

• Стремитесь к ясности, а не хитрости в своем сообщении . Если вы когда-нибудь потратите какое-то время на изучение копирайтинга (которым и являются все ваши сообщения), вы снова и снова будете вбивать себе в голову, что всегда лучше, чтобы ваши сообщения были ясными, а не умными. Почему? Потому что, вообще говоря, попытки быть слишком умными отвлекают от общего сообщения, как вы можете видеть из приведенных выше примеров.
  

Так что да, вы можете использовать аббревиатуры в своих SMS-рассылках, но всегда перепроверяйте их на ясность. Если вам трудно понять сообщение, ваши клиенты почувствуют то же самое.

9. Сохраняйте законность

Это скучная, сухая часть, но вы должны это знать. Тексты от бизнеса считаются коммерческими электронными сообщениями, и в Штатах они должны соответствовать Закону о защите прав потребителей телефонов и Закону о CAN-SPAM.

Аналогичные законы действуют и в других странах.

Как это влияет на то, как вы пишете текстовые маркетинговые сообщения? Что ж, если это считается коммерческим сообщением, вы должны включить точную идентификацию названия вашей компании (что является здравым смыслом) и четкую функцию отказа от подписки.

Как вы увидите из примеров в этом посте, наиболее распространенный способ сделать это — добавить «Ответить СТОП, чтобы отказаться». И да, эти 21 символ считаются частью вашего лимита в 160 символов.

Вы могли заметить, что в последнем примере не было опции отказа от подписки.

Это потому, что оно не считается «транзакционным сообщением». Другими словами, текст представляет собой сообщение обслуживания клиентов (напоминание о встрече), а не то, что пытается продать клиенту что-либо.

Но если вы сомневаетесь, всегда включайте опцию отказа от подписки, как это делает это сообщение от Quay.

‍

Как реализовать это в своем SMS

• Убедитесь, что каждый текстовый идентификатор относится к вашей компании и имеет возможность отказа. Говоря о том, с кем вы чаще всего общаетесь в бизнесе, вы можете почувствовать некоторое сопротивление тому, чтобы дать контактам возможность отписаться от ваших сообщений, но это обязательно. Не пропускайте это.
  

Заключительное слово о написании маркетинговых SMS-кампаний

Обмен текстовыми сообщениями — один из важнейших инструментов маркетинговой стратегии бизнеса, но он не должен быть единственным.

Ваша первая точка контакта с вашими клиентами и потенциальными клиентами всегда будет через другой метод, физический или онлайн. В конце концов, вы не можете начать отправлять им тексты, пока они не подтвердят подписку, а для этого им нужно обнаружить ваш магазин, веб-сайт, учетную запись в социальной сети или какое-либо другое присутствие.

Но следить за ними с помощью коротких, сфокусированных, ярких, мощных текстов — это чертовски способ оставаться на связи.

Приятного текстового сообщения!