5단계 전자상거래 홀리데이 마케팅 준비 목록
게시 됨: 2022-04-01지난 18개월 동안 소비자들은 선물을 사기 위해 인터넷으로 눈을 돌렸습니다. 특히 명절에는 더욱 그렇습니다.
작년 1분기 전자상거래 매출은 거의 50% 증가했으며 이후 매 분기마다 30~40% 성장했습니다. 전자 상거래 공급업체는 휴일을 앞두고 온라인 쇼핑을 최대한 활용하기 위한 계획을 세워야 합니다.
마케팅 달력을 만들고 매장에서 추가 트래픽을 처리할 수 있도록 하고 주문 처리를 자동화하는 것만으로도 성공적인 휴가철인지 아니면 낭비인지를 알 수 있습니다.
이 문서에서는 다음을 배우게 됩니다.
- 휴가철이 오기 전에 준비하는 것이 중요한 이유
- 연말연시 전자상거래 매장을 준비하는 5단계
뛰어들어봅시다.
휴가철이 오기 전에 준비하는 것이 중요한 이유
COVID-19 대유행이든 단순한 편의이든 상관없이 고객들은 점점 더 크리스마스를 위해 온라인 쇼핑을 선택하고 있습니다.
작년에 미국인의 71%가 쇼핑의 절반 이상을 온라인으로 구매했습니다. 그리고 쇼핑객이 선물을 사기 위해 컴퓨터를 사용함에 따라 일부 연구에서는 COVID-19가 전자 상거래의 성장을 최대 6년까지 가속화했다고 제안합니다.
이것을 예로 들어 보겠습니다. 홀리데이 쇼핑객은 2020년 사이버 먼데이에 108억 달러를 지출했으며 이는 2019년보다 15.1% 증가한 수치로, 이는 미국 최대 온라인 쇼핑의 날 기록을 세웠습니다. 전자 상거래는 총 520억 달러 증가했으며 BOPIS(고객이 온라인에서 구매하고 매장에서 수령하는 곳)는 195% 성장했습니다.
전자 상거래 공급업체라면 이 모든 것이 무엇을 의미할까요?
한 연구에 따르면 COVID-19 전염병 이후 온라인 쇼핑의 증가는 이미 우리의 쇼핑 행동에 일어나고 있는 일, 즉 온라인에서 물건을 사고 싶어하는 현상을 가속화했습니다.
전자 상거래 소매업체의 경우 이는 엄청난 규모입니다. 이제 귀하의 상점은 샌프란시스코에서 사우스 캐롤라이나에 이르는 고객에게 다가갈 수 있으며 올바른 마케팅 및 계획 또는 과정을 통해 휴가 쇼핑 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
그러나 휴일은 너무 바쁘고 경쟁이 너무 많기 때문에 판매 업체는 휴가 시즌이 시작되기 훨씬 전에 준비를 시작해야 합니다.
연말연시를 대비하여 전자 상거래 상점을 준비하는 4단계는 다음과 같습니다.
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연말연시 전자상거래 매장을 준비하는 5단계
1. 개인화를 통한 마케팅 전략을 세워 신규 고객 유치
연말연시를 대비하여 온라인 상점을 준비하는 첫 번째 단계는 고객이 귀하를 알아채도록 하는 것입니다.
우리는 휴가를 앞두고(그리고 내내) 거래, 판촉 및 광고에 대해 이야기하고 있습니다. 그리고 홀리데이 마케팅을 일찍 시작할수록 사람들의 마음에 당신의 브랜드가 선물 쇼핑을 시작할 때 참조해야 하는 사람이라는 아이디어를 더 쉽게 심어줄 수 있습니다.
예를 들어, 스타킹과 선물 아이디어로 가득 찬 간단한 "선물 안내서"를 만드는 것은 제품 마케팅을 시작하는 좋은 방법입니다. 가이드를 블로그 게시물로 홍보하거나 별도의 방문 페이지에 게시하십시오. 또는 목록에 있는 고객에게 정보를 알리고 싶다면 이메일을 통해 가이드를 보내는 것도 효과가 있습니다. Buzzfeed는 구독자에게 선물 가이드를 보낼 때 오픈율을 최대 45%까지 높였습니다.
휴가철에 조금 더 가까워지면 받은 편지함과 소셜 미디어에서 쇼핑객을 구체적으로 타겟팅하는 것에 대해서도 생각해야 합니다.
Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 채널은 이메일보다 더 복잡한 유형의 마케팅이지만 가장 수익성이 높을 수도 있습니다. Instagram을 예로 들면: 50%의 사람들이 Instagram 스토리에 소개된 제품을 보고 구매하기 위해 온라인 상점을 방문했다고 말합니다.
소셜 미디어를 통해 마케팅하려면 두 가지 방법이 있습니다.
- 광고를 통한 유료 도달/전환
- 현재 잠재고객 및 전략의 유기적 도달범위
이메일 마케팅은 바쁜 공급업체가 설정하기 훨씬 쉽습니다.
구독자 목록이 이미 있는 경우 관심분야, 이전 구매 또는 인구통계를 기반으로 구독자를 태그할 수 있습니다. 누군가 당신에게서 "오렌지 안락의자"를 구입했다고 가정해 봅시다. 그런 다음 해당 고객에게 해당 제품에 태그를 지정하고 눈을 사로잡을 수 있는 일치하는 가구 또는 부품과 함께 휴가철에 이메일을 보내는 자동화를 트리거할 수 있습니다.
그러면 고객이 무엇을 좋아하는지 기반으로 캠페인을 구축하고 세분화를 사용하여 다음을 기반으로 매우 개인화된 이메일 캠페인을 보낼 수 있습니다.
- 제품 구매 세분화
- 관심 기반 세그먼트
- 고객 평생 가치(낮음, 중간 또는 높음)
전문가 팁: 연말연시 판매를 늘리는 전자상거래 부문을 구축하는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 여기에서 전자 상거래 세분화 핸드북을 확인하십시오.
2. 트래픽 증가에 대처할 수 있도록 웹사이트 및 서버 준비
다음은 기술적인 것입니다.
휴일 기간에 추가 고객을 위해 페이지가 준비되었다고 생각할 수 있지만 47%의 고객이 2초 이내에 페이지가 로드될 것으로 예상한다는 사실을 알고 계셨습니까?
그리고 Cloudflare에 따르면 페이지 로드가 빠를수록 방문자가 무언가를 구매할 가능성이 높아집니다.
다음은 사이트 속도를 높이는 몇 가지 빠른 팁입니다.
페이지 로드 시간 확인: 페이지 속도 도구(예: Google의 도구)를 사용하여 페이지 로드 속도와 개선해야 할 점을 확인하십시오. 페이지가 필요한 만큼 빠르게 로드되지 않으면 이미지를 압축하고 사용하지 않는 Javascript를 줄여 대역폭을 확보하십시오.
️ 리소스를 CDN(콘텐츠 전송 네트워크)으로 이동: 사이트 콘텐츠를 CDN으로 이동하면 방문자가 위치에 따라 더 나은 경험을 얻을 수 있습니다. 콘텐츠가 서버 시스템을 사용하여 배포되기 때문에 사용량이 많아지면 사이트가 다운될 가능성이 줄어듭니다.
불필요한 플러그인 제거: 플러그인은 사이트 속도를 저하시킬 수 있으므로 사용 중인 플러그인을 살펴보고(또는 플러그인 도구를 사용하여) 플러그인이 얼마나 잘 작동하는지 테스트하고 사이트 속도를 늦추는지 테스트하십시오.
이러한 확인은 사이트 성능에 도움이 될 뿐만 아니라 고객에게 더 나은 경험을 제공하여 다음 요점으로 안내합니다.
3. 개인화된 제안과 원활한 결제로 구매자 여정 최적화
마케터는 통계를 많이 내놓습니다. 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25% 증가합니다.
하지만 더 흥미로운 통계가 있습니다. 이전에 매장에서 쇼핑한 적이 있는 고객은 재구매 고객이 될 확률이 27%입니다. 그리고 계속 유지하면 신규 고객보다 평균적으로 300% 더 많은 돈을 지출합니다.
이것이 바로 휴가 준비 체크리스트가 고객을 매장으로 끌어들이는 데에만 초점을 맞춰서는 안 되는 이유입니다. 방문자에게 믿을 수 없고 잊을 수 없는 경험을 제공하여 다시(또 다시) 방문할 수 있도록 해야 합니다.
그렇게 하려면 구매 여정을 기억에 남도록 만드는 데 110% 집중해야 합니다.
그들의 쇼핑 경험으로 시작하십시오. 귀하의 사이트는 모바일에 최적화되어 있습니까? 방문자의 관심사와 지금까지 살펴본 내용을 기반으로 제품을 자동으로 추천하고 있습니까? 그들이 제품을 보고 있다면 더 나은 구매를 할 수 있는 교차 판매 기회가 있습니까?
장바구니에 물건이 있으면 체크아웃이 간편합니다. 우리는 다음에 대해 이야기하고 있습니다.
- 체크아웃을 간단하게 유지 : 고객이 주문을 완료하기 위해 번거롭게 건너뛰고 많은 정보를 입력하거나 여러 체크아웃 페이지를 거치게 하지 마십시오. 간단하게 유지하고 이상적으로는 결제를 단일 페이지로 제한하십시오.
- 계정을 만들게 하지 마십시오 . 최고의 결제 경험은 마찰이 없습니다. 신규 고객이 귀하의 상점에 계정을 개설하여 무언가를 구매하도록 강요하는 것은 마찰을 가중시키고 고객을 몰아낼 수 있습니다. 제품을 구매하게 하고 나중에 제품을 받은 후 마케팅에 대해 걱정하도록 하십시오.
- 그들이 원하는 방식으로 지불하게 하십시오: 고객은 자신이 선호하는 구매에 대해 지불할 것을 기대합니다. 한 사람은 PayPal을 사용하여 지불하고 다른 사람은 CashApp 또는 Apple Pay를 선호할 수 있습니다. 옵션이 많을수록 선택한 지불 방법을 제공할 가능성이 높아집니다.
- 여러 주문 허용: 휴일이므로 많은 방문자가 한 번에 많은 사람을 위한 선물을 사고 싶어 할 수 있습니다. 그럴 수 있는지 확인하십시오. BigCommerce 및 Shopify와 같은 공급업체는 이제 다중 주소 기능을 제공하므로 고객은 한 번의 거래로 항목을 구매하고 다른 주소로 보낼 수 있습니다.
그들이 좋은 경험을 하도록 하는 것은 큰 일입니다. 이것은 우리의 마지막 요점인 고객의 주문과 구매 후 고객을 육성하는 방법으로 이어집니다.
4. 주문 처리, 배송 및 사후 관리 자동화
지금 전자 상거래 설정을 살펴보십시오. 어떻게 생겼나요?
내일 고객이 두 배로 늘어나면 사이트에서 처리할 수 있습니까? 구매에서 이행, 배송에 이르기까지 모든 고객을 변경하지 않고 물류적으로 처리할 수 있습니까?
그것에 대해 생각해야 한다면 아마도 준비가 되지 않았을 것입니다.
따라서 먼저 주문 처리 알림 및 배송 추적과 같은 판매의 필수 부분을 자동화하는 것으로 시작하십시오. 다음은 Honest Paws의 자동 SMS 배송 알림의 예입니다.
짧고 간단하지만 구매자가 배송에 대한 자세한 정보를 즉시 찾을 수 있는 링크도 포함되어 있습니다. 이 모든 작업은 자동화를 사용하여 수행할 수 있으며 이러한 업데이트는 고객이 무언가를 구매한 직후에 발송되어야 합니다. 이메일에는 다음과 같은 기본 세부정보가 포함되어야 합니다.
- 제품 이름, 수량 및 제품 이미지(가능한 경우)
- 주문번호, 구매일자, 배송예정일
- 배송지 주소, 청구금액, 결제수단 사용
다음으로 다음과 같은 몇 가지 자동화된 이메일 캠페인을 설정합니다.
- 환영 이메일 : 신규 고객에게 귀하의 브랜드를 소개하는 데 도움이 됩니다.
- 버려진 카트 자동화 : 뛰어들려는 방문자를 다시 불러오기 위해
- 구매 후 후속 조치: 제품 구매에 대한 감사 인사
- 제품 추천 유입경로 : 고객이 연말연시 구매를 더 많이 하도록 유도
새로운 고객이 최근에 상점에서 무언가를 구매했다고 가정해 보겠습니다.
자동화가 설정되어 있으면 구매 후 유입경로에 추가되어 몇 주 안에 할인 코드를 제공하여 휴일이 끝나기 전에 매장을 다시 방문하도록 권장합니다. 이러한 유형의 후속 이메일은 효과가 있습니다. 구매 후 이메일의 공개율이 40.5%일 뿐만 아니라 클릭률은 약 6.4%입니다.
Sendlane과 같은 도구 를 사용하는 구매 후 유입 경로 는 다음과 같습니다.
이것은 단순한 구매 후 유입경로일 뿐이지만 신규 고객을 다시 끌어들이고 일반 고객이 되도록 육성하는 데 탁월합니다. 또한 마케팅 팀의 수동 작업이 필요하지 않으며 백그라운드에서 수행됩니다.
//[주입:광고 전자책 유입경로]
5. 고객 육성을 통해 연휴 이후에도 재구매 고객으로 전환
마지막으로 고객 지원을 잊지 마십시오.
Carthook의 CEO이자 설립자인 Jordan Gal은 최근 Marketing Automation Hustle 팟캐스트에서 설명했듯이 고객의 문제를 처리하는 방법을 모른다면 문제가 발생하게 될 것입니다.
"당신을 위한 기회인 만큼, 당신이 돈을 벌기 위한 기회만은 아닙니다."라고 그는 말합니다.
"이것은 당신이 명성을 쌓을 수 있는 기회입니다.
"당신의 평판이 "나는 훌륭한 고객 서비스를 받고 있지 않다"라면, 그것은 당신과 함께합니다."
휴가가 가져오는 기회는 단지 추가 비용에 관한 것이 아닙니다. 올바른 육성을 통해 브랜드는 일회성 고객을 반복 구매자로 전환하고 일년 내내 귀하와 함께 쇼핑하게 할 수 있습니다.
예를 들어, 리드 육성 이메일 캠페인을 사용하면 고객에게 개인화된 제안을 보내 고객을 매장으로 다시 끌어들일 수 있습니다. 또한 고객에게 귀하의 제품과 귀하의 브랜드가 무엇인지에 대해 교육하는 데 사용할 수 있습니다.
신규 고객을 위한 육성 순서는 다음과 같을 수 있습니다.
- 이메일 1: 가입해 주셔서 감사합니다(+ 옵트인 약속)
- 이메일 2: 자신, 브랜드 및 당신이 추구하는 바를 소개하십시오
- 이메일 3: 구독자의 관심사에 맞는 맞춤형 콘텐츠
- 이메일 4: 제품 및 이점에 대한 추가 교육
- 이메일 5: 더 많은 가치(즉, 행복한 고객의 사회적 증거!)
그리고 Sendlane의 자동화 빌더와 같은 도구 덕분에 이러한 캠페인이 시작되고 실행되면 육성 노력을 자동 조종 장치에 넣을 수 있습니다! 다음은 해당 시퀀스의 일부가 Sendlane에서 어떻게 보일 수 있는지입니다.
그리고 가장 중요한 조언은?
이제 휴가 계획을 시작해야 합니다 . 더 많은 팁을 찾고 있다면 옴니채널 마케팅, 리마케팅 및 고객 충성도 증대에 대해 자세히 설명하는 2021년 전자 상거래 홀리데이 마케팅 가이드를 확인하십시오.