5-etapowa lista przygotowań do świątecznego marketingu e-commerce
Opublikowany: 2022-04-01Przez ostatnie 18 miesięcy konsumenci kupowali prezenty w Internecie – zwłaszcza w okresie świątecznym.
W pierwszym kwartale ubiegłego roku sprzedaż eCommerce wzrosła o prawie 50%, a od tego czasu co kwartał rosła o 30-40%. Sprzedawcy e-commerce muszą mieć plan, aby jak najlepiej wykorzystać ludzi robiących zakupy online przed świętami.
Stworzenie kalendarza marketingowego, zapewnienie, że Twój sklep poradzi sobie z dodatkowym ruchem, a nawet zautomatyzowanie realizacji może oznaczać różnicę między udanym sezonem świątecznym, a zmarnowanym.
W tym artykule dowiesz się:
- Dlaczego tak ważne jest przygotowanie się przed sezonem świątecznym
- 5 kroków do przygotowania sklepu eCommerce na święta
Zanurzmy się.
Dlaczego tak ważne jest przygotowanie się przed sezonem świątecznym
Niezależnie od tego, czy jest to pandemia COVID-19, czy tylko wygoda, klienci coraz częściej wybierają zakupy online w okresie świątecznym.
W ubiegłym roku 71% Amerykanów kupiło ponad połowę swoich zakupów online. A ponieważ kupujący zwrócili się do swoich komputerów, aby kupić prezenty, niektóre badania sugerują, że COVID-19 przyspieszył rozwój handlu elektronicznego nawet o sześć lat.
Weź to jako przykład. Świąteczni klienci wydali w Cyberponiedziałek 10,8 mld USD, co stanowi wzrost o 15,1% w porównaniu z 2019 r., co ustanowiło rekord największego dnia zakupów online w USA w historii. Handel elektroniczny wzrósł łącznie o 52 miliardy dolarów, a BOPIS (gdzie klienci kupują online i odbierają w sklepie) wzrósł o 195%.
Więc, co to wszystko oznacza, jeśli jesteś dostawcą eCommerce?
Jedno z badań sugeruje, że wzrost zakupów online od pandemii COVID-19 właśnie przyspieszył to, co już działo się z naszymi zachowaniami zakupowymi – chcemy kupować rzeczy online.
Dla sprzedawców eCommerce jest to ogromne. Twój sklep może teraz docierać do klientów od San Francisco po Karolinę Południową i spełniać ich potrzeby związane z zakupami świątecznymi — dzięki odpowiedniemu marketingowi i planowaniu lub oczywiście.
Ale ponieważ święta są bardzo pracowite i jest tak duża konkurencja, sprzedawcy muszą zacząć przygotowywać się na długo przed rozpoczęciem sezonu świątecznego.
Oto 4 kroki, aby przygotować swój sklep eCommerce na święta
//[inject:ad-demo]
5 kroków do przygotowania sklepu eCommerce na święta
1. Zbuduj strategię marketingową za pomocą personalizacji, aby przyciągnąć nowych klientów
Pierwszym krokiem w przygotowaniu sklepu internetowego na święta jest zwrócenie uwagi klientów.
Mówimy o ofertach, promocjach i reklamach poprzedzających (i przez całe) święta. A im wcześniej zaczniesz marketing świąteczny, tym łatwiej zasiać w głowach ludziom pomysły, że Twoja marka jest tym, do kogo powinni się zwrócić, gdy zaczynają kupować prezenty.
Na przykład stworzenie prostego „przewodnika po prezentach” wypełnionego nadziewarkami i prezentacjami pomysłów to świetny sposób na rozpoczęcie marketingu produktów. Sprzedawaj przewodnik jako post na blogu lub na osobnej stronie docelowej. Lub, jeśli chcesz dotrzeć z informacją do klientów z Twojej listy, wysyłanie przewodnika za pośrednictwem poczty e-mail również działa — Buzzfeed zwiększył współczynnik otwarć nawet o 45%, gdy wysłał przewodnik prezentowy do subskrybentów.
Jeśli zbliża się okres świąteczny, musisz również zacząć myśleć o kierowaniu reklam do kupujących w ich skrzynkach odbiorczych i w mediach społecznościowych.
Chociaż kanały mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Instagram, są bardziej złożonymi rodzajami marketingu niż e-mail, mogą być również najbardziej dochodowe. Weź Instagram: 50% osób twierdzi, że odwiedziło sklep internetowy, aby kupić produkt po obejrzeniu go w historii na Instagramie.
Jeśli chcesz prowadzić marketing w mediach społecznościowych, możesz to zrobić na dwa sposoby:
- Płatny zasięg/konwersje przez reklamy
- Zasięg organiczny od obecnych odbiorców i strategii
Marketing e-mailowy jest znacznie łatwiejszy do skonfigurowania dla zapracowanych dostawców.
Jeśli masz już listę subskrybentów, możesz ich otagować (na podstawie zainteresowań, poprzednich zakupów lub danych demograficznych). Załóżmy, że ktoś kupuje od ciebie „pomarańczowy fotel”. Następnie możesz oznaczyć tego klienta tym produktem i uruchomić automatyzację, która w okresie świątecznym wyśle do niego e-maile z dopasowanymi meblami lub elementami, które mogą przyciągnąć ich uwagę.
Pozwala to następnie tworzyć kampanie na podstawie tego, co lubią klienci, i używać segmentacji do wysyłania super spersonalizowanych kampanii e-mailowych na podstawie:
- Segmentacje zakupów produktów
- Segmenty oparte na zainteresowaniach
- Żywotna wartość klienta (niska, średnia lub wysoka)
Porada od specjalistów: Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak budować segmenty eCommerce, które zwiększają sprzedaż świąteczną? Zapoznaj się z naszym podręcznikiem segmentacji eCommerce tutaj.
2. Przygotuj swoją stronę i serwery, aby poradzić sobie ze wzrostem ruchu
Dalej — sprawy techniczne.
Możesz myśleć, że Twoja strona jest gotowa na przyjęcie dodatkowych klientów w okresie świątecznym, ale czy wiesz, że 47% z nich oczekuje, że Twoja strona załaduje się w ciągu dwóch sekund?
I – zgodnie z Cloudflare – im szybciej ładuje się Twoja strona, tym większe prawdopodobieństwo, że odwiedzający coś kupi.
Oto kilka krótkich wskazówek, jak przyspieszyć działanie witryny:
Sprawdź czasy ładowania strony: użyj narzędzia do pomiaru szybkości strony (takiego jak to od Google), aby zobaczyć, jak szybko wczytuje się Twoja strona i co musisz poprawić. Jeśli strona nie ładuje się tak szybko, jak tego potrzebujesz, spróbuj skompresować obrazy i zmniejszyć nieużywany JavaScript, aby zwolnić trochę przepustowości
️ Przenieś zasoby do sieci dostarczania treści (CDN): Przeniesienie zawartości witryny do sieci CDN pomaga odwiedzającym uzyskać lepsze wrażenia w oparciu o ich lokalizację. Ponieważ zawartość jest dystrybuowana za pomocą systemu serwerów, jest mniej prawdopodobne, że Twoja witryna ulegnie awarii, jeśli będzie zajęta
Usuń niepotrzebne wtyczki: Wtyczki mogą naprawdę spowolnić działanie Twojej witryny, więc sprawdź, których używasz (lub użyj narzędzia wtyczek), aby sprawdzić, jak dobrze działają i czy spowalniają Twoją witrynę.
Te kontrole nie tylko pomogą w poprawie wydajności witryny, ale zapewnią klientom lepsze wrażenia, co prowadzi nas do następnego punktu…
3. Zoptymalizuj podróż kupującego dzięki spersonalizowanym ofertom i bezproblemowej realizacji transakcji
Marketingowcy często rzucają statystyki — 5% wzrost retencji klientów skutkuje 25% wzrostem zysków.
Ale oto statystyka, która wydaje nam się jeszcze bardziej interesująca: klienci, którzy wcześniej robili zakupy w sklepie, mają 27% szans na to, że zostaną stałymi klientami. A jeśli zostaną, wydają średnio 300% więcej pieniędzy niż nowi klienci.
Dlatego lista kontrolna przygotowań do świąt nie powinna skupiać się tylko na przyciąganiu klientów do Twojego sklepu. Powinno to zapewnić odwiedzającym niewiarygodne, niezapomniane wrażenia, aby mogli wrócić (i jeszcze raz).
Aby to zrobić, musisz być w 110% skoncentrowany na tym, aby ich podróż zakupowa była niezapomniana.
Zacznij od ich zakupów. Czy Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych? Czy automatycznie polecasz produkty na podstawie zainteresowań odwiedzających i tego, co oglądali do tej pory? Jeśli patrzą na produkt, czy są jakieś możliwości sprzedaży krzyżowej, aby ulepszyć ich zakup?
Gdy mają coś w koszyku, sprawdzanie powinno być dziecinnie proste. Mówimy o:
- Prosta realizacja transakcji : nie zmuszaj klientów do przeskakiwania przez obręcze i wypełniania wielu informacji lub przeglądania kilku stron kasy, aby sfinalizować swoje zamówienia. Zachowaj prostotę i najlepiej ogranicz kasę do jednej strony.
- Nie zmuszaj ich do tworzenia konta: najlepsze doświadczenia związane z kasą są bezproblemowe. Zmuszenie nowych klientów do otwarcia konta w Twoim sklepie, aby coś kupić, tylko dodaje tarcia i może ich odepchnąć. Pozwól im kupić produkt i martw się o marketing dla nich później, gdy już otrzymają swoje towary.
- Pozwól im zapłacić, jak chcą: Klienci oczekują, że zapłacą za zakupy, które preferują. Jedna osoba może chcieć zapłacić za pomocą PayPal, a druga woli CashApp lub Apple Pay. Im więcej masz opcji, tym bardziej prawdopodobne jest, że zaoferujesz im wybraną metodę płatności.
- Zezwalaj na wiele zamówień: są święta, więc wielu odwiedzających może chcieć kupować prezenty dla wielu osób naraz — upewnij się, że mogą. Sprzedawcy, tacy jak BigCommerce i Shopify, oferują teraz funkcję obsługi wielu adresów, dzięki czemu klienci mogą kupować przedmioty i wysyłać je na różne adresy w ramach jednej transakcji.
Upewnienie się, że mają dobre doświadczenia, to wielka sprawa. To prowadzi nas do ostatniego punktu: zamówienia Twojego klienta i sposobu, w jaki dbasz o niego po zakupie.
4. Zautomatyzuj realizację, wysyłkę + opiekę posprzedażową
Przyjrzyj się teraz swojej konfiguracji eCommerce. Jak to wygląda?
Jeśli jutro liczba Twoich klientów podwoi się, czy Twoja witryna będzie w stanie to obsłużyć? Czy możesz logistycznie obsłużyć każdego klienta — od zakupu po realizację i wysyłkę — bez zmiany czegokolwiek?
Jeśli musisz o tym pomyśleć – prawdopodobnie nie jesteś gotowy.
Zacznij więc od zautomatyzowania najważniejszych części sprzedaży, takich jak powiadomienia o realizacji i śledzenie przesyłek. Oto przykład automatycznego powiadomienia SMS o wysyłce od Honest Paws:
Jest krótki i przyjemny, ale zawiera również link, dzięki któremu kupujący może natychmiast znaleźć więcej informacji na temat dostawy. Wszystko to można zrobić za pomocą automatyzacji, a te aktualizacje powinny być wysyłane natychmiast po tym, jak klient coś kupi. E-mail powinien zawierać podstawowe informacje, takie jak:
- Nazwa produktu, ilość i zdjęcie produktu (jeśli jest dostępne)
- Numer zamówienia, data zakupu i przewidywany termin dostawy
- Adres wysyłkowy, naliczona kwota i użyta metoda płatności
Następnie skonfiguruj kilka automatycznych kampanii e-mailowych, takich jak:
- E-maile powitalne : aby pomóc przedstawić Twoją markę nowym klientom
- Automatyzacja porzuconych wózków : aby przywrócić odwiedzających, którzy mieli się zanurzyć
- Działania po zakupie: Aby podziękować za zakup produktu
- Lejek rekomendacji produktów : aby zachęcić klientów do powrotu do jeszcze większej liczby zakupów świątecznych
Załóżmy, że nowy klient niedawno kupił coś w Twoim sklepie.
Jeśli masz skonfigurowane automatyzacje, zostaną one dodane do lejka po zakupie, który może zaoferować im kod rabatowy w ciągu kilku tygodni, aby zachęcić ich do kolejnej wizyty w Twoim sklepie przed końcem wakacji. Tego typu wiadomości uzupełniające działają: nie tylko wiadomości e-mail po zakupie mają współczynnik otwarć wynoszący 40,5%, ale współczynnik klikalności wynosi około 6,4%.
Pozakupowy lejek za pomocą narzędzia takiego jak Sendlane może wyglądać mniej więcej tak:
To tylko prosty lejek po zakupie, ale świetnie nadaje się do przyciągania nowych klientów i rozwijania ich, aby stali się stałymi klientami. Nie wymaga to również ręcznego wysiłku od Twojego zespołu marketingowego — dzieje się to w tle.
//[inject:ad-ebook-ścieżki]
5. Zamień kupujących w stałych nabywców poza świętami dzięki pielęgnowaniu
Na koniec nie zapomnij o obsłudze klienta.
Jak wyjaśnił niedawno CEO i założyciel Carthook Jordan Gal w podcaście The Marketing Automation Hustle, jeśli nie wiesz, jak radzić sobie z problemami swoich klientów, będziesz mieć kłopoty.
„O ile jest to dla ciebie szansa, to nie tylko okazja do zarobienia pieniędzy” – mówi.
„Jest to dla ciebie okazja do zbudowania reputacji.
„Jeśli twoja reputacja to „nie otrzymuję świetnej obsługi klienta”, to niesie to za sobą”.
Szansa, jaką dają wakacje, to nie tylko dodatkowe pieniądze. Dzięki odpowiedniej pielęgnacji Twoja marka może zmienić jednorazowych klientów w stałych nabywców i sprawić, by robili zakupy u Ciebie przez cały rok.
Na przykład kampanie e-mailowe lead nurturing pozwalają wysyłać klientom spersonalizowane oferty, aby przyciągnąć ich z powrotem do Twojego sklepu. Mogą być również wykorzystywane do edukowania klientów na temat Twoich produktów i tego, czym jest Twoja marka.
Sekwencja pielęgnacyjna dla nowych klientów może wyglądać mniej więcej tak:
- E-mail 1: Dziękujemy za zarejestrowanie się (+ każda obietnica wyrażenia zgody)
- Email 2: Przedstaw siebie, swoją markę + to, za czym stoisz
- E-mail 3: Spersonalizowane treści pasujące do zainteresowań subskrybenta
- E-mail 4: Dalsza edukacja na temat Twojego produktu i jego zalet
- E-mail 5: Większa wartość (tj. dowody społeczne od zadowolonych klientów!)
A dzięki narzędziu, takiemu jak kreator automatyzacji Sendlane, po uruchomieniu tych kampanii, Twoje wysiłki pielęgnacyjne mogą zostać włączone do autopilota! Oto jak część tej sekwencji mogłaby wyglądać w Sendlane.
A nasza najważniejsza rada ze wszystkich?
Już teraz powinieneś zacząć planować święta . Jeśli szukasz więcej wskazówek, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem po eCommerce Holiday Marketing 2021, który zagłębia się w marketing omnichannel, remarketing i rosnącą lojalność klientów.