25 лучших инструментов анализа настроений на рынке сегодня

Инструменты анализа настроений используют искусственный интеллект и обработку естественного языка для проверки данных, чтобы определить, являются ли они положительными, отрицательными или нейтральными. Многие инструменты упоминания бренда включают анализ настроений. Они уведомляют фирмы, когда кто-то ссылается на выбранный бренд в Интернете, и о чувствах, стоящих за упоминанием. Они часто позволяют брендам проявлять инициативу, реагируя на негативные комментарии до того, как они разрастутся как лавинный ком и превратятся в серьезные проблемы. Анализ настроений иногда называют анализом мнений, поскольку он «извлекает» мнения ваших заинтересованных сторон, чтобы определить их настоящие чувства.

В настоящее время у людей значительно больше возможностей выразить свои чувства в Интернете. Хотя плохое обращение с негативными эмоциями может серьезно навредить бренду, по крайней мере, это дает возможность узнать, как ваши клиенты на самом деле относятся к вашему продукту или услуге. Хотя вы можете опросить своих клиентов, чтобы определить их отношение к вашему бренду, этот процесс может занять много времени и быть сложным. Часто только люди с крайними взглядами (позитивными или негативными) будут пытаться заполнить анкету. Инструменты анализа настроений могут автоматически выполнять большую часть работы за вас. В частности, вы можете использовать их для сбора мнений тех людей, которые могут отказаться от участия в более формальном опросе клиентов.

Если вы будете искать, вы, вероятно, найдете в Интернете значительное количество данных о вашем бизнесе. Название вашего бренда может появляться в новостях, комментариях в социальных сетях, сообщениях в блогах, форумах, обзорах и других формах онлайн-СМИ. Вы также можете появиться на изображениях и даже в видео. Но сами по себе упоминания не имеют большого значения. Наоборот, это качество упоминания, на которое вы должны обратить внимание. Являются ли упоминания вашего бренда положительными, отрицательными или нейтральными? Что ваши клиенты думают о вас? Можете ли вы остановить любой кризис компании до того, как последствия станут слишком масштабными?

В этом посте мы рассмотрим некоторые из лучших инструментов анализа настроений, которые помогут упростить для вас процесс поиска и понимания упоминаний.

25 лучших инструментов анализа настроений 2021 года:

1. Бренд24

Brand24 имеет постоянно расширяющийся список функций, которые делают его больше, чем просто инструментом мониторинга. Он предоставляет вам информацию для улучшения имиджа вашего бренда и маркетинговой стратегии. Инструмент анализа служит как мощной платформой для мониторинга СМИ, так и мощной платформой для анализа социальных сетей. Вы можете использовать его анализ настроений на основе ИИ, чтобы защитить репутацию своего бренда, найти маркетинговую информацию и улучшить обслуживание клиентов.

Brand24 не просто получает упоминания из социальных сетей. Вместо этого он просматривает всю сеть в поисках каждого вхождения ваших ключевых слов. Вы можете найти эти данные, отфильтровав их разными способами, включая тональность.

В Brand24 есть инструмент сравнения, с помощью которого вы можете сравнивать результаты всех своих проектов. Это особенно полезно при сравнении упоминаний вашего бренда (и их настроений) с упоминаниями ваших конкурентов.

2. Упоминания бренда

На сегодняшний день BrandMentions проиндексировала почти 10 миллиардов упоминаний от имени своих 11 000 клиентов. Он отслеживает все основные платформы социальных сетей и несоциальные веб-сайты, включая новостные сайты, блоги, обзорные сайты и многое другое. Вы можете сохранять, систематизировать и составлять отчеты о своих упоминаниях, превращая их в точки данных, которые вы можете использовать для текущего анализа и бизнес-аналитики.

Платформа предлагает три ценовых уровня, и во все эти планы включен анализ настроений. Они тщательно анализируют каждое упоминание и сообщают об их общем тоне: положительном, отрицательном или нейтральном.

3. Разговорник

Talkwalker ежедневно отслеживает, получает и индексирует миллиарды точек данных со всех основных социальных каналов и более 150 миллионов веб-сайтов, форумов и блогов на 187 языках. Вы можете отслеживать настроения на 92 языках. Они даже могут «прослушивать» любое появление вашего логотипа на изображениях и видео. Их способность анализировать визуальные данные из видео встречается крайне редко. Их распознавание видео распространяется даже на анализ телевидения и радио.

Он включает в себя надежные инструменты анализа бренда. Вы найдете четкую разбивку статистики, касающуюся упоминаний, вовлеченности и т. д., и сможете углубиться в любую точку данных, чтобы раскрыть контент или комментарии, лежащие в основе этих данных. Он показывает чистую оценку настроений, а также положительные и отрицательные настроения в настоящее время. Вы можете визуализировать отношение к своему бренду с течением времени.

4. Замочная скважина

Keyhole — это инструмент для агентств и предприятий, занимающийся мониторингом кампаний, влиятельным маркетингом, мониторингом брендов, мониторингом событий и исследованиями рынка. Часть этого широкого спектра функций включает анализ настроений. Он появляется на панели инструментов вашего трекера хэштегов и ключевых слов. Он вычисляет оценку настроения на основе положительных и отрицательных сообщений: Оценка настроения = Положительное / (Положительное + Отрицательное).

Вы можете фильтровать по настроению (используя пятибалльную шкалу смайликов) на вкладке «Сообщения». Вы также можете отредактировать этот уровень тональности, если считаете это необходимым. Например, Keyhole признает, что ее алгоритм машинного обучения для Sentiment все еще учится обнаруживать сарказм и отраслевые настроения.

5. Упоминание

Mention предлагает мониторинг в реальном времени, а также конкурентный анализ, управление социальными сетями, индивидуальную информацию и автоматические отчеты. Кроме того, это может быть полезно для контроля повреждений, так что вы обнаруживаете закипающие недовольства до того, как они превратятся в бушующие пожары.

Хотя анализ настроений недоступен в планах Free и Solo более низкого уровня, Mention включает его в три более высоких уровня. Он определяет положительные и отрицательные упоминания вашего бренда и конкурентов в Интернете. Анализ настроений — это один из расширенных фильтров Mention, наряду с влиянием, источником и т. д. Вы можете использовать анализ настроений, чтобы определить, кто говорит о вас негативно, чтобы вы могли контролировать ущерб. И наоборот, вы можете использовать анализ настроений в социальных сетях, чтобы найти людей, которые говорят о вас хорошие вещи, делиться их комментариями, благодарить их и распространять хорошие слова.

6. Социальное упоминание

Social Mention — это платформа для поиска и анализа в социальных сетях, которая объединяет пользовательский контент в единый поток информации. Вы можете легко отслеживать и измерять, что люди говорят о вас, вашей компании, новом продукте или любой теме в социальных сетях в Интернете в режиме реального времени. Social Mention напрямую отслеживает свойства более 100 социальных сетей, включая Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg и Google.

Он фокусируется на четырех важнейших факторах:

1. Сила — вероятность того, что ваш бренд обсуждается в социальных сетях.
2. Настроение — соотношение упоминаний в целом положительных и преимущественно отрицательных.
3. Страсть — мера вероятности того, что люди, говорящие о вашем бренде, будут делать это неоднократно.
4. Reach - мера диапазона влияния

7. Обезьяна Узнайте

Вы можете использовать MonkeyLearn для обучения пользовательских моделей машинного обучения, чтобы получить тему, настроение, намерение, ключевые слова и многое другое. В нем есть инструменты, предназначенные для групп поддержки, групп по продуктам и CX, а также для разработчиков. MonkeyLearn предлагает модели, которые вы можете использовать для анализа текста. Модели можно использовать для категоризации текста или извлечения фрагментов информации, и вы можете комбинировать их для сложных процессов. Анализ настроений является одной из моделей.

Существует общая модель анализа тональности, которая классифицирует тексты на английском языке. Вы можете использовать его для всех видов текста.

Однако MonkeyLearn создала серию специализированных модулей настроений. Например, модуль Tweet Sentiment классифицирует твиты на английском языке в соответствии с их позитивным, нейтральным или негативным настроением. Точно так же вы можете использовать модуль «Отношение к продукту», чтобы классифицировать отзывы и мнения о продуктах на английском языке как положительные или отрицательные в зависимости от их настроения. Другие специализированные модули настроений включают настроения в отелях, настроения в ресторанах, настроения в фильмах и настроения в авиакомпаниях.

8. Отрекаться

Вы можете использовать Repustate, чтобы найти информацию в своих опросах, социальных сетях, видео, подкастах, текстовых документах, новостях и обзорах продуктов. Их API на основе ИИ автоматизирует ручную задачу извлечения информации из неструктурированных данных с использованием семантической технологии, помогая вам улучшить рабочий процесс и эффективность. Вы можете использовать эти идеи, чтобы глубоко понять чувства и мотивы ваших клиентов.

Вы также можете использовать Repustate внутри компании, чтобы измерить восприятие вашей организации и вовлеченность сотрудников, используя их технологию языкового анализа, а также улучшить удержание, привлечение лучших специалистов и общую производительность. Их API анализа настроений выявляет эмоции и намерения, скрытые в языке и данных, обеспечивая осязаемые результаты и полезную информацию.

9. Социальный поиск

Social Searcher — это бесплатная поисковая система для социальных сетей, где вы можете вводить упоминания, пользователей или тенденции для поиска в реальном времени. Результаты показывают упоминания, пользователей и уровень настроений. Кроме того, вы можете просмотреть более подробные результаты тональности, которые показывают соотношение положительных и отрицательных упоминаний на различных социальных платформах. Он также содержит ссылки на подборку популярных положительных сообщений, популярных отрицательных сообщений и популярных нейтральных сообщений по выбранному вами поисковому запросу.

Вы можете перейти на платную службу социального мониторинга, где различные ценовые категории дают разное количество поисковых запросов в реальном времени в день, оповещений по электронной почте, мониторинга и сохраненных сообщений в месяц. С этими премиальными планами вы можете следить за новостями, блогами, форумами, комментариями, видео. Он включает в себя всесторонний анализ для создания эффективной маркетинговой стратегии и отслеживания вашего прогресса в социальных сетях: распределение сообщений по дням недели и по часам, настроение, типы сообщений, ссылки, пользователи, ключевые слова и хэштеги.

10. Критическое упоминание

Critical Mention фокусируется на мониторинге и анализе СМИ. Вы можете использовать его, чтобы отслеживать, анализировать и делиться полученным освещением в СМИ. Он отличается от многих других инструментов, ориентированных на заработанные упоминания в СМИ, а не на социальные сети (хотя он включает в себя некоторый анализ социальных сетей). Его основное внимание уделяется мониторингу телевидения и радио, онлайн-новостей, подкастов и лицензионного контента (платные и печатные источники).

Критическое упоминание помогает вам понять контекст вашего заработанного освещения в СМИ с помощью анализа настроений, указывающего, является ли каждое упоминание негативным, нейтральным или позитивным. Этот анализ применим как к вещательному контенту, так и к печатным и онлайн-материалам. Вы можете получить такие показатели, как доля голоса, настроения и ценность рекламы.

11. Лексалитики

Lexalytics больше фокусируется на анализе настроений и меньше на упоминаниях брендов, чем многие другие инструменты, включенные в этот список. Платформа Lexalytics Intelligence Platform предназначена для компаний, которые обрабатывают большие объемы текстовых данных (более 30 000 документов в месяц), нуждаются в локальной безопасности; для запуска системы за вашим брандмауэром или хотите иметь глубокий доступ для настройки и настройки вашей текстовой аналитики.

Он признает, что анализ настроений жизненно важен для мониторинга социальных сетей (SMM). Lexalytics использует обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение, чтобы преобразовать горы хэштегов, сленга и плохой грамматики в структурированные данные и ценную информацию. Платформа анализирует текстовые данные социальных сетей, чтобы понять разговоры о продуктах, брендах, людях и услугах.

12. Анализатор настроений

Sentiment Analyzer — это бесплатный инструмент, который позволяет проводить анализ тональности практически любого текста, написанного на английском языке. Система вычисляет оценку тональности, отражающую общую тональность, тон или эмоциональное состояние вводимого текста. Показатели тональности варьируются от -100 до +100, где -100 указывает на очень негативный или серьезный тон, а +100 указывает на очень позитивный или восторженный тон.

Хотя это гораздо более простой инструмент, чем платформы полного анализа брендов, он бесплатный и простой в использовании. Вы вставляете выбранный текст в поле на странице, и программа выполняет свои расчеты, а затем дает интерпретацию.

13. Брендвотч

Brandwatch Consumer Research предоставляет доступ к глубокой информации о потребителях из 100 миллионов онлайн-источников и более 1,4 триллиона сообщений. Эта цифра увеличивается на 496 миллионов постов каждый день.

Brandwatch использует процесс, основанный на правилах, чтобы лучше понять, как контекст может влиять на настроение. Он берет все слова и фразы, которые подразумевают положительное или отрицательное отношение, и применяет правила, учитывающие, как контекст может повлиять на тон контента. Тщательно разработанные правила помогают программе отличать положительные фразы от отрицательных. Пользователи могут переопределить настроение, если они считают, что оно было ошибочно классифицировано.

14. Розетка

Rosette — это адаптируемая платформа для текстовой аналитики и обнаружения. Он обладает множеством лингвистических возможностей на основе ИИ и может эффективно анализировать документы на более чем 30 языках.

Одним из его специализированных инструментов является анализатор настроений. Вы можете использовать его для обнаружения эмоциональных горячих точек в тексте о компаниях, людях и продуктах. Он обучил свои модели машинного обучения на твитах и ​​обзорах, чтобы обнаруживать сильные положительные и отрицательные настроения в документе в целом и по отношению к конкретным объектам. Rosette применяет извлечение сущностей для идентификации продуктов и определяет настроение для каждого из них, связывая мнение, выраженное в обзоре, с каждым продуктом.

С комплектом для полевого обучения Rosette Classification, в котором используется набор отобранных документов, которые лучше всего отражают каждое настроение, вы можете обучать Rosette новым областям (таким как гостеприимство, напитки и продукты питания) или языкам.

15. Значение облака

Meaning Cloud предлагает многоязычную текстовую аналитику — от заголовков новостей и социальных сетей до субтитров к видео и транскрипции звонков. Один из его инструментов выполняет анализ настроений. Автоматический анализ настроений позволяет обрабатывать большие объемы данных с минимальной задержкой, высокой точностью и согласованностью, а также с низкими затратами, что дополняет человеческий анализ.

Их API анализа настроений выполняет подробный многоязычный анализ настроений на основе информации из разных источников. Он анализирует выбранный текст, чтобы определить, выражает ли он положительное, нейтральное или отрицательное настроение (или его невозможно обнаружить). Он идентифицирует отдельные фразы и оценивает взаимосвязь между ними. Это приводит к глобальному значению полярности текста в целом.

16. Кларабридж

Вы можете использовать Clarabridge для подключения ко всем цифровым каналам: Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, электронной почте, форумам, блогам и т. д. Он анализирует этот контент, предоставляя вам в режиме реального времени информацию и понимание усилий, эмоций, криков о помощи и запросов клиентов с помощью лучшего в своем классе механизма текстовой аналитики.

Вы можете использовать Clarabridge Engage, чтобы автоматически определять темы социальных разговоров и направлять упоминания нужному агенту в нужное время.

Clarabridge использует текстовую аналитику, чтобы предоставить высокоэффективные средства рассмотрения того, что говорят клиенты, выводя вас за пределы обработки естественного языка к более сложному контекстуальному пониманию комментариев. Он сочетает в себе лексический и грамматический подходы к анализу тональности на уровне предложений. Он имеет 11-балльную шкалу тональности, чтобы учитывать нюансы различных контекстов.

17. Аварио

Awario — это инструмент для упоминания бренда, который ищет упоминания вашего бренда в Twitter, Facebook, Reddit, YouTube, Instagram, блогах, форумах, новостях и в Интернете. Awario ежедневно сканирует более 13 миллиардов веб-страниц в дополнение к API.

Он включает в себя анализ настроений, который вы можете использовать для измерения тона ваших упоминаний. Статистика упоминаний отображает рост нейтральных, положительных и отрицательных настроений. Вы также можете отслеживать настроения в социальных сетях на панели инструментов в режиме реального времени. Еще один практический вариант использования анализа настроений в Awario — создать оповещение для отслеживания отношения ваших конкурентов к бренду в социальных сетях. Затем вы можете создать отчет анализа настроений, который сравнивает ваш бренд с брендом ваших конкурентов.

18. Открытый текст

OpenText предоставляет различные инструменты для помощи крупным компаниям и предприятиям в управлении информацией, продуктами и решениями, управлением облаком и многим другим. Одним из их инструментов искусственного интеллекта и аналитики является Magellan Text Mining. Это позволяет вам понимать текст, миллионы страниц за раз. Вы можете использовать его для анализа неструктурированных текстовых данных, миллиардов страниц текстового контента и изображений из внутренних документов, электронных писем, социальных сетей, веб-страниц и многого другого. Его мощные алгоритмы анализируют этот контент, чтобы определить, о чем данный фрагмент текста, и оценить его релевантность.

Программное обеспечение определяет, передают ли документы положительный, отрицательный или нейтральный тон, являются ли они объективными или основанными на мнении, степень, в которой они выражают гнев, ожидание, отвращение, страх, радость, печаль, удивление и доверие, а также причинно-следственные или деловые намерения. позади сообщения.

19. Параллельные точки

ParallelDots фокусируется на распознавании изображений и анализе текста в розничной торговле. Одним из ее решений для розничной торговли является SmartReader, решение SaaS на основе Excel. Он автоматически анализирует открытые ответы клиентов с помощью искусственного интеллекта и классифицирует их на положительные, нейтральные или отрицательные в зависимости от их настроения.

SmartReader отображает свои идеи на интерактивной панели инструментов, и вы также можете загрузить их в формате .csv.

20. Хайтек БПО

Hitech BPO предлагает широкий спектр услуг по сбору, обработке и очистке данных, анализу данных и анализу настроений. Он включает анализ мнений, анализ текста, социальное прослушивание и социальные настроения как часть анализа настроений.

Компания сочетает обработку естественного языка (NLP) и алгоритмы машинного обучения для проведения анализа настроений и извлечения смысла из отзывов о продуктах и ​​услугах в виде текста, речи, смайликов, изображений, визуальных эффектов и т. д. Они получают информацию из отзывов, выраженных в твитах, Публикации в Facebook, комментарии в блогах или на форумах, а также электронные письма о брендах, рынках, работодателях и многом другом. Вы можете извлекать, определять и характеризовать настроения, чтобы правильно настроить настроение клиентов и повысить ценность своего бренда.

21. Сентигем

Sentigem — это платформа, которая предлагает простой в использовании инструмент анализа настроений для документов или текстовых блоков на английском языке. Это бесплатно и просто в использовании. Вы вставляете блок текста, который хотите проанализировать, в поле на странице Sentigem и нажимаете «Анализ». Затем программа сообщает вам общее настроение и разбивает текст на разделы, показывая настроение: положительное, отрицательное и нейтральное.

Sentigem предлагает несколько типичных вариантов использования своего продукта. К ним относятся прогнозы движения цен на финансовых рынках, управление репутацией и брендом, маркетинг продуктов и планирование покупок, а также опрос организаций.

22. СентиСила

SentiStrength обеспечивает автоматический анализ тональности до 16 000 текстов социальных сетей в секунду с точностью до человеческого уровня для английского языка. Он оценивает силу положительных и отрицательных настроений в коротких текстах, даже для неформального языка. Он сообщает о двух уровнях настроения: от -1 (не отрицательное) до -5 (крайне отрицательное), от 1 (не положительное) до 5 (крайне положительное).

SentiStrength бесплатен для академических исследований. Коммерческая лицензия на SentiStrength доступна для других целей.

23. Приложение для визуализации настроений NCSU в Твиттере

Приложение NCSU Tweet Sentiment Visualization — это онлайн-решение, которое помогает малым предприятиям собирать, отображать и анализировать данные Twitter. Маркетинговые команды могут понимать и визуализировать настроения пользователей в твитах с помощью тепловых карт, тематических кластеров, повествовательных потоков, сходств и многого другого. Компании выполняют поиск по определенным ключевым словам, чтобы автоматически извлекать данные о последних твитах за предыдущую неделю, визуализировать отдельные твиты в кругах и анализировать настроения на основе цвета, яркости, размера и прозрачности, назначенных каждому сообщению. Пользователи могут разделять настроения постов на четыре категории: расслабленные, счастливые, недовольные и расстроенные.

24. РапидМайнер

RapidMiner предоставляет платформу для обработки и анализа данных, обеспечивающую трансформационное влияние на бизнес. Это включает в себя интеллектуальный анализ текста, где вы можете использовать идеи из неструктурированных данных для улучшения маркетинга, разработки продуктов, управления рисками и многого другого. Онлайн-обзоры, болтовня в социальных сетях, стенограммы колл-центра, формы заявлений, исследовательские журналы, патентные заявки и многие другие источники — все это становится богатыми ресурсами, которые вы можете использовать с помощью науки о данных для продвижения своего бизнеса и миссии организации.

Вы можете использовать анализ настроений RapidMiner, чтобы определить отношение к вашим брендам, продуктам и услугам на основе того, что люди говорят о вас в социальных сетях и других местах. В результате вы можете нацеливать свои сообщения, чтобы скорректировать восприятие.

25. Инсайты Hootsuite

Хотя Hootsuite , вероятно, наиболее известен своей платформой для публикации в социальных сетях, он предлагает несколько специализированных социальных решений, в основном ориентированных на предприятия. Одним из таких является Hootsuite Insights. Это позволяет вам встроить интеллект в стратегию вашего бренда с помощью социального прослушивания. Brandwatch поддерживает инструмент Hootsuite.

Hootsuite Insight обеспечивает мгновенный анализ миллионов онлайн-разговоров в режиме реального времени. Узнайте, что ваши клиенты делают, чувствуют и думают, когда речь заходит о вашем бренде. Вы можете настроить оповещения, а это означает, что Hootsuite будет немедленно уведомлять вас о необычных всплесках объема или настроении бренда. Вы можете измерять риски и возможности, отслеживая отношение к бренду в режиме реального времени.

Более 30 000 специалистов по маркетингу доверяют нам свои новости. Разве вы не должны?

Подпишитесь на информационный бюллетень № 1 по маркетингу влиятельных лиц в мире, который выходит раз в две недели по четвергам.

Попытайся