Agorapulse против Eclincher: какой инструмент управления социальными сетями лучше?

Как выбрать правильный инструмент управления социальными сетями из сотен существующих?

Вы проводите свое исследование.

К счастью, я сделал это за вас. Я взялся за исследование двух популярных инструментов управления социальными сетями (Agorapulse и Eclincher), чтобы определить, какой из них действительно лучший.

Я подписался на пробную версию обоих инструментов, использовал их для выполнения своих задач в социальных сетях и сравнил обзоры и оценки на известном сайте обзоров G2.

Позвольте мне поравняться с вами. Прежде чем опробовать оба инструмента, я немного покопался в G2, чтобы посмотреть, как работают оба инструмента. На бумаге, по сравнению с Agorapulse, Eclincher, казалось , «занял» первое место как лучший инструмент управления социальными сетями.

Но, когда я использовал оба инструмента, все получилось немного по-другому…

TL;DR

Если у вас мало времени, прочитайте эти ключевые выводы:

• С оценкой 8,9 (по сравнению с 8,5) Agorapulse обладает лучшими функциями для экономии вашего времени и облегчения вашей работы.
• Если вам нужен инструмент управления социальными сетями, который легко настроить и использовать, с оценкой 9,1 (по сравнению с 9,0) вам следует выбрать Agorapulse, а не Eclincher.
• Agorapulse — лучший вариант для отчетности о производительности и доказательства социальной рентабельности инвестиций. Он получил 8,6 балла за функции отчетности и аналитики, тогда как Eclincher набрал только 8,0.
• Выберите Agorapulse, если вам нужен высочайший уровень поддержки и гарантированное время отклика. Eclincher не дает никаких гарантий по времени ответа, и рецензенты сочли качество поддержки недостаточным.

Что вам нужно от инструмента управления социальными сетями?

Социальные сети непостоянны, постоянно меняются и уникальны для каждого бренда. Таким образом, хотя у нас могут быть одинаковые или похожие названия должностей, работа, которую вы выполняете в социальных сетях, будет отличаться от работы, которую делаю я.

Но есть несколько ключевых вещей, которые нам всем нужны в стандартной комплектации инструмента управления социальными сетями:

• Функции, которые сэкономят нам время и облегчат нашу работу
• Чистый, простой и удобный интерфейс
• Способ увидеть (и доказать), насколько эффективен наш контент и кампании в социальных сетях.
• Специальная поддержка 24/7 от полезной и надежной службы поддержки

Итак, как соотносятся Agorapulse и Eclincher с точки зрения этих ключевых требований?

Посмотрим …

Agorapulse против Eclincher: какой инструмент управления социальными сетями сэкономит мне время и облегчит мою работу?

Нам нужен инструмент управления социальными сетями, который поможет нам выполнять те повседневные административные задачи, которые обычно проще всего выполнять, но часто требуют больше всего времени для выполнения.

Такие задачи, например:

• Создание, публикация и планирование контента для нескольких платформ
• Планирование контента и его одобрение клиентами или заинтересованными сторонами
• Отвечать на сообщения, комментарии и взаимодействия из нескольких каналов социальных сетей.

Хотя эти задачи важны, они не требуют особых навыков, опыта или умственных способностей.

Чтобы наилучшим образом использовать наше время, нам нужен инструмент управления социальными сетями, который избавит нас от рутинной работы и позволит нам сосредоточиться на задачах с более высокой рентабельностью инвестиций, которые будут иметь значение и продвигать нашу стратегию в социальных сетях.

Итак, какой инструмент из Agorapulse или Eclincher облегчит нашу работу и сэкономит время?

Agorapulse против Eclincher: что лучше для создания, публикации и планирования контента?

Вместо того, чтобы вручную публиковать контент в каждый из ваших каналов социальных сетей один за другим, оба инструмента позволяют вам создавать контент на платформе, а затем публиковать его в нескольких каналах социальных сетей (таких как Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter и YouTube) или запланируйте его на более позднее время/день.

Основные различия между функциями создания, публикации и планирования Agorapulse и Eclincher:

• Предварительный просмотр контента. Хотя обе платформы позволяют вам просматривать контент, который вы создаете, перед его публикацией, с Eclincher вы можете предварительно просмотреть его, только открыв другое окно. Это означает, что прежде чем вы будете готовы что-либо опубликовать, между контентом, который вы пытаетесь усовершенствовать, и окном предварительного просмотра, как правило, будет много переходов.

Однако с Agorapulse вы можете предварительно просмотреть свой пост в режиме реального времени, когда вы его создаете. Когда вы печатаете, вы можете точно видеть, как будет выглядеть пост. Это делает процесс редактирования и уточнения контента намного быстрее и проще.

• Медиа библиотека. Опять же, оба инструмента позволяют добавлять в сообщения видео и изображения. В то время как Agorapulse позволяет хранить изображения и видео в медиатеке, что удобно, когда вы перерабатываете старый контент, Eclincher не дает вам доступа к медиабиблиотеке, пока вы не перейдете на более дорогие планы. Медиатека недоступна на их самом дешевом тарифном плане, но она есть в Agorapulse.

Agorapulse или Eclincher: что лучше для планирования контента и его утверждения клиентами или заинтересованными сторонами?

Наличие календаря контента, который позволяет вам видеть весь ваш контент, спланированный на дни, недели и месяцы вперед, жизненно важен.

Приличный календарь контента должен позволять вам сразу видеть, какой контент выходит и когда; есть ли пробелы в вашей контент-стратегии и какой контент нужно создать заранее.

Отличный календарь контента должен также дать вам возможность получить свой план контента в социальных сетях, а также отдельные созданные вами публикации, одобренные вашими ключевыми заинтересованными сторонами или клиентами.

И Agorapulse, и Eclincher имеют календарь контента, но ключевые различия между ними делают один «хорошим», а другой «отличным»:

• Фильтры. С помощью Eclincher вы можете фильтровать контент, отображаемый в календаре контента, по таким параметрам, как запланированные сообщения, черновики сообщений, утвержденные сообщения и отклоненные сообщения. Эти ярлыки фильтров также имеют цветовую кодировку, поэтому вы можете легко увидеть, на каком этапе находится каждый фрагмент контента.

Календарь контента Agorapulse делает все это и многое другое. Чтобы помочь вам найти контент, вы можете использовать предустановленные фильтры или создать свои собственные.

Вы можете выбрать просмотр контента в календаре по типу (видео, изображения, текст или ссылки), что позволит вам увидеть пробелы в контенте.

Кроме того, вы можете отправлять черновики контента внутренним и внешним заинтересованным сторонам, добавлять примечания к каждому фрагменту контента, а также просматривать любые примечания, добавленные другими членами команды или клиентами.

• Общие календари. Инструменты бота позволяют вам делиться своим календарем контента с внешними и внутренними заинтересованными сторонами, чтобы они могли просматривать предстоящий контент, добавлять отзывы и одобрять или отклонять публикации. Но в то время как эта функция доступна в двух из трех планов Agorapulse, она доступна только в самом дорогом плане Eclincher. Вы должны заплатить большие деньги, если хотите поделиться своим календарем Eclincher с внутренними и внешними людьми.

Agorapulse против Eclincher: что лучше для ответа на сообщения, комментарии и взаимодействие по нескольким каналам?

Независимо от того, ведете ли вы одну загруженную учетную запись в социальной сети или несколько, вы будете ежедневно (а иногда и ежечасно) иметь дело с комментариями, сообщениями и взаимодействиями со своей аудиторией.

Хотя достаточно просто отвечать на определенные сообщения, выбивать несколько стандартных ответов и возвращать несколько огненных смайликов, время, необходимое для всего этого, скоро складывается.

Кроме того, если вы управляете несколькими учетными записями, ручная проверка и повторная проверка каждой платформы на наличие новых сообщений, комментариев или взаимодействий занимает много времени.

Вот тут-то и приходит на помощь социальная папка. И в Agorapulse, и в Eclincher есть социальная папка, где вы можете просматривать и отвечать на все сообщения, комментарии и взаимодействия из каждой из ваших социальных сетей в одном центральном месте.

Но каковы основные различия между Agorapulse и Eclincher в отношении их социальных почтовых ящиков?

• Управление комментариями к объявлениям. С Agorapulse все комментарии к вашим объявлениям в Instagram и Facebook будут поступать в ваш почтовый ящик в социальных сетях в режиме реального времени. Это позволяет вам быстро просматривать горячие лиды и реагировать на них, а также означает, что вы больше никогда не пропустите ключевое взаимодействие. Eclincher не просматривает комментарии к объявлениям, вам нужно заходить в каждое объявление вручную.
• Сохраненные ответы. В Agorapulse есть замечательная функция сохранения времени под названием «Сохраненный ответ». Вы можете создать банк ответов на стандартные вопросы и использовать их для ответа на часто задаваемые вопросы или комментарии. В Eclincher такой функции нет, поэтому вам все равно придется отвечать на комментарии и сообщения вручную и в индивидуальном порядке.
• Фильтры. В Eclincher ключевые комментарии и сообщения можно найти только с помощью фильтров «Выполнено» или «Отправлено». С Agorapulse вы можете фильтровать входящие сообщения по таким параметрам, как «Назначено», «Проверено» и «Закладка», что значительно упрощает поиск того, что вы ищете. Кроме того, вы можете сортировать свой почтовый ящик от самых новых до самых старых, как в обычном почтовом ящике.
• Помощник входящих сообщений. В Agorapulse также есть уникальный помощник для входящих сообщений, который вы можете настроить для автоматического назначения, сортировки и маркировки ваших комментариев, сообщений и взаимодействий, чтобы вы могли поддерживать порядок в своем почтовом ящике и быть уверенными, что никогда не пропустите новое взаимодействие. У Eclincher нет этой функции, поэтому достичь «нулевого почтового ящика» намного сложнее и занимает больше времени.

Предупреждение: несколько пользователей Eclincher жаловались, что они не могут на 100% доверять тому, что все комментарии, сообщения и взаимодействия будут постоянно отображаться в их папке «Входящие» в социальных сетях:

«Не все комментарии отображаются. В большинстве случаев мне приходится перепроверять комментарии на Facebook, чтобы убедиться, что я ничего не пропустил». – Пользователь Eclincher в сфере финансовых услуг

Хотя я лично не сталкивался с этим при использовании платформы, с этим все же следует быть осторожным.

Резюме: Какой инструмент управления социальными сетями облегчит мою работу и сэкономит время?

Я думаю, что оценки в G2 говорят сами за себя в отношении того, какой инструмент облегчит вашу работу.

Agorapulse против Eclincher: какой инструмент управления социальными сетями проще в использовании?

Мы не хотим инвестировать в инструмент управления социальными сетями, который является неуклюжим, неинтуитивным и имеет крутую, постоянную кривую обучения. У нас просто нет времени или терпения, верно?

Поэтому это очевидно. Выбранный вами инструмент управления социальными сетями должен быть простым в использовании, простым в навигации, и все должно быть там, где вы ожидаете.

Что из Agorapulse или Eclincher проще всего использовать?

В наши дни инструмент управления социальными сетями не прошел бы мимо, если бы он не был прост в использовании.

Сказав это, некоторые платформы могут быть чрезмерно сложными и неудобными в настройке, а затем разочаровывать в ежедневном использовании.

Когда я впервые подписался на пробную версию этих инструментов, они оба попросили меня подключить мои учетные записи в социальных сетях. И оба сделали этот процесс быстрым и легким, так что вы сразу почувствовали, что готовы к работе.

Тем не менее, было несколько отличий, которые сделали один из них более простым в использовании, чем другой:

Agorapulse получил более высокие баллы, чем Eclincher, за «простоту настройки» и «простоту использования».

Более того, Agorapulse также получил награду G2 за простоту настройки и использования:

И легко понять, почему:

• В Agorapulse есть информативное вступительное видео, в котором подробно рассказывается о платформе и ее функциях. В нем также есть эти полезные, ненавязчивые всплывающие заметки, которые объясняют, что представляет собой каждая функция, что она делает и как ее использовать. Это отличный способ аккуратно провести вас по платформе и дать вам возможность учиться на ходу.
• У Eclincher есть краткие информационные заметки, которые появляются, если вы наводите курсор на функции. Это было полезно, но не было такого уровня детализации, как на платформе Agorapulse.
• Кроме того, вместо того, чтобы получить высокие баллы и престижную награду за чистый, простой в использовании пользовательский интерфейс с удобной навигацией, Eclincher, похоже, получил много негативных отзывов:

«С точки зрения внешнего вида он выглядит немного неуклюжим, а макет не так удобен для глаз, как такие инструменты, как Agorapulse». – Мэтью С., координатор по цифровым медиа

«Эклинчер очень неуклюжий. Он долго загружается, у него есть какие-то странные правила относительно связанных аккаунтов Instagram и Facebook. Несколько раз он уведомлял меня о том, что что-то, что я запланировал, было опубликовано, хотя этого не было». – Даниэль Р., операционный директор

«Установка даты/времени публикации для будущего планирования немного неуклюжа. Так же как и перепланирование, если вам нужно войти и изменить дату/время позже. Я также чувствую, что каналы немного странные в использовании. Они устроены таким особым образом, что иногда бесполезны». – Sierra D, малый бизнес

«Приложение очень неуклюжее и во многом зависит от удаления файлов cookie из браузера… приложение потеряло большую часть работы и контента нашего клиента». – Администратор по связям с общественностью и коммуникациям

«Мне не нравится, как разочаровывает взаимодействие с сайтом. Есть много быстрых и простых вещей, которые они могли бы добавить, что значительно ускорит мое время, а также более наглядный подход. Это не интуитивно». – Администратор финансовых услуг

В качестве (личного) примечания: когда я использовал Eclincher, мне было очень сложно сбросить пароль. В сегодняшнем цифровом климате это должно было быть быстрой и легкой задачей. Вместо этого я прошел через несколько циклов ввода паролей, повторного ввода паролей, а затем отказа в доступе (и, прежде чем вы спросите, это не было связано с «ошибкой пользователя»). Хотя в конце концов я смог его сбросить, мой опыт заставил меня задуматься о том, какие другие функции и возможности могут быть такими же излишне запутанными.

Инструмент управления социальными сетями, который усложняет вашу работу, тратит ваше время и наполняет вас разочарованием каждый раз, когда вы его используете, — это не тот инструмент, в который вы должны вкладывать деньги.

Agorapulse против Eclincher: какой инструмент управления социальными сетями позволяет легко увидеть эффективность и доказать рентабельность инвестиций?

Чтобы обеспечить больший бюджет в социальных сетях или увеличить команду по маркетингу в социальных сетях, вам необходимо доказать рентабельность инвестиций в контент, который вы создаете и публикуете.

Для этого вам нужно отслеживать, анализировать и видеть, насколько эффективен ваш контент и кампании в социальных сетях.

Поэтому вам нужен инструмент управления социальными сетями, который:

• Позволяет легко отслеживать эффективность всего вашего социального контента
• Четко отображает ключевые показатели производительности
• Позволяет создавать подробные отчеты о производительности и отправлять их внутренним и внешним заинтересованным сторонам.

Agorapulse или Eclincher: у кого лучшие функции отчетности и аналитики?

По мнению 1203 обозревателей G2, Agorapulse лучше, чем Eclincher, по конкретным аналитическим функциям и функциям отчетности.

Обе платформы имеют встроенную аналитику. Оба имеют четкие панели отчетности, которые отображают ценные показатели. Оба позволяют вам запускать регулярные отчеты об эффективности, и оба подключаются к Google Analytics, поэтому вы можете точно отслеживать эффективность каждого сообщения или кампании.

Но Agorapulse превосходит Eclincher по другим функциям отчетности и социальной рентабельности инвестиций.

Что делает Agorapulse лучше, чем Eclincher, для отчетности и доказательства социальной рентабельности инвестиций?

• Agorapulse имеет более интуитивно понятную панель инструментов и улучшенные системы уведомлений для таких задач в социальных сетях, как мониторинг конкурентов и хэштегов.
• Кроме того, с помощью Agorapulse вы можете создавать настраиваемые отчеты, включающие определенные показатели, временные рамки и данные из нескольких сетей. Вы можете настроить их автоматический запуск в определенное время каждую неделю или месяц, и вы даже можете отправить их по электронной почте непосредственно своей команде или своим клиентам. Эти отчеты также можно загружать в виде файлов PDF, CSV или презентаций PowerPoint, что упрощает жизнь. Хотя некоторые из этих функций доступны и на платформе Eclincher, вы не можете получить к ним доступ на самом низком уровне. Вы можете с Agorapulse.
• Agorapulse также имеет специальную функцию социальной окупаемости инвестиций, которая автоматически добавляет параметры UTM к контенту, а затем собирает данные из Google Analytics, поэтому вы можете точно увидеть, какие публикации приносят больше всего продаж, лидов и трафика на ваших социальных платформах. И вы можете сделать все это без доступа к Google Analytics. У Eclincher нет такой уникальной социальной функции ROI.

Agorapulse против Eclincher: какой инструмент управления социальными сетями предлагает лучшую поддержку клиентов?

Если у вас возникли технические трудности с вашим инструментом управления социальными сетями или у вас есть вопрос о конкретной функции, вы должны знать, что у вас всегда под рукой помощь и поддержка проактивной и надежной группы поддержки.

Agorapulse или Eclincher: какой инструмент управления социальными сетями предлагает наилучшую поддержку?

И Agorapulse, и Eclincher предлагают своим клиентам круглосуточную поддержку 7 дней в неделю, независимо от того, какой у них тарифный план.

Инструменты управления социальными сетями также предлагают материалы для самопомощи, такие как часто задаваемые вопросы, статьи и обучающие видеоролики, а это именно то, что вам нужно от инструмента управления социальными сетями.

Однако есть несколько отличий, которые делают один инструмент лучшим вариантом, чем другой, в отношении уровня поддержки, который они предлагают:

• Agorapulse предлагает 30-60-минутное время отклика для клиентов по двум основным планам. В противном случае они гарантируют ответ в течение четырех часов или меньше. Eclincher не гарантирует время отклика по любому плану.
• Agorapulse также предлагает поддержку на нескольких языках. Eclincher предлагает поддержку только на английском языке.
• Глядя на отзывы о поддержке клиентов, Эклинчер получил такие комментарии, как:

«Как генеральный директор технологической компании и компании, занимающейся спортивными СМИ, я знаю, что такое обслуживание, и важность клиентского опыта… Это НЕ было хорошим брендом, который я НИКОГДА не буду использовать или рекомендовать». – Тодд Дж., генеральный директор

«У нас были проблемы и вопросы, и поддержка не могла нам помочь. В большинстве случаев казалось, что мы спрашиваем их о чем-то, а они не могут понять, в чем проблема». - Администратор отдела маркетинга и рекламы

В то время как Agorapulse получил такие комментарии, как:

«Поддержка клиентов также не имеет себе равных! У них есть очень полезный процесс адаптации, очень отзывчивая техническая команда, и они неустанно работают, чтобы убедиться, что вы нашли ответ на свой вопрос, прежде чем подписывать». – Бобби Б., менеджер по маркетинговым коммуникациям

«Поддержка клиентов была очень полезной и сразу же реагировала, когда у меня возникали проблемы — а у меня была только пара, Agorapulse чрезвычайно прост в использовании». – Эмили П., специалист по цифровому маркетингу

Бонус: Agorapulse также дает вам бесплатный доступ к Social Media Pulse. Social Media Pulse — это сообщество, созданное специально для менеджеров социальных сетей. Он предлагает все: от образовательных курсов и общения с коллегами до наставничества, новостей, советов и списков вакансий.

Social Media Pulse не предоставляет вам помощь и поддержку для платформы Agorapulse. У вас есть специальная группа поддержки и множество материалов для самопомощи. Но это дает вам доступ к полезным советам и поддержке от ваших коллег и людей из индустрии социальных сетей.

Вы выбираете Agorapulse или Eclincher в качестве инструмента управления социальными сетями?

Я провел для вас исследование этих двух инструментов управления социальными сетями. Но, как и в случае с любым новым инструментом, доказательство кроется в пудинге.

Лучше всего протестировать каждый инструмент самостоятельно. Подпишитесь на бесплатную пробную версию и поиграйте. Подключите свои учетные записи, выполняйте ежедневные задачи и запускайте все свои отчеты. И не бойтесь обращаться в службу поддержки. Вы должны увидеть, какой инструмент управления социальными сетями способен удовлетворить ваши индивидуальные потребности.

Также стоит отметить, что если после окончания бесплатной пробной версии вы все еще не уверены, какой инструмент выбрать, Agorapulse предлагает вариант бесплатного плана. Это означает, что вы можете продолжать тестировать инструмент немного дольше, если вам это нужно.

Начните экономить время и энергию на управлении учетными записями ваших клиентов в Instagram! Воспользуйтесь нашей бесплатной пробной версией Agorapulse, чтобы планировать, отслеживать и измерять все свои действия в социальных сетях.