Как индустрия роскоши преодолевает проблему электронной коммерции

Сегодня даже самые сильные сторонники роскоши отошли от своих прежних позиций и теперь видят ценность в продаже напрямую онлайн-потребителям. Последняя обувь на блочном каблуке, которая выпала, Celine, наконец, представила свой сайт электронной коммерции в начале этого года.

Продукты, которые раньше покупали только лично, теперь появляются в Интернете с большой регулярностью и частотой. Вы можете купить диван за 10 000 долларов, сумку с ручной росписью за 8 000 долларов или портрет середины века за 175 000 долларов всего за несколько кликов.

Реальность такова, что миллениалы составляют 13% состоятельных домохозяйств. И в целом они выросли, совершая покупки в Интернете. Это означает, что у них нет таких же препятствий для дорогостоящих покупок в Интернете, которые были у поколений до них. Мы только прикоснулись к росту в этом секторе.

Никто не возражал против того, что ландшафт розничной торговли быстро изменился. Пару лет назад простого создания сайта электронной коммерции было достаточно, но сегодня перед брендами стоит задача оставаться актуальными, прозрачными и всегда предлагать что-то дополнительное, чтобы соблазнить потребителей. Роскошное пространство больше не свободно от манипуляций, маневров и попыток ради цифровой недвижимости.

Препятствия для элитной электронной коммерции

Розничная торговля через Интернет по-прежнему стремительно растет, но наличие возможностей для расширения не означает, что этого легко достичь. Это особенно актуально в сфере роскоши, поскольку продукты стоимостью более 350 долларов США сталкиваются с дополнительным вниманием потребителей и предъявляют высокие требования, которые может быть чрезвычайно сложно реализовать в киберсфере, например, аутентичность и обслуживание клиентов в белых перчатках.

По мере того, как конкуренция в этой сфере накаляется, розничные торговцы предметами роскоши творчески подходят к поиску способов вовлечения цифровых покупателей в интерактивные покупки. В 2017 году Gucci начал сотрудничество с онлайн-магазином Farfetch, чтобы обеспечить 90-минутную доставку в ведущие регионы роскоши. В настоящее время сервис работает в 10 городах, включая Дубай, Токио и Нью-Йорк.

Matches Fashion также добилась значительных успехов в устранении трения среди потребителей с высокими расходами. Не имея физического присутствия, розничный торговец разработал стратегию, направленную на то, чтобы предлагать свой продукт более широкому кругу покупателей с минимальными препятствиями. В прошлом году они упростили и упростили бесплатную экспресс-доставку и возврат в США, шаг, который позволил специализированному магазину в Великобритании более легко конкурировать с такими розничными торговцами в США, как Moda Operandi и Bergdorf Goodman. Matches Fashion также инвестировала в надежное мобильное приложение, которое рассылает эффективные, ориентированные на магазины уведомления на основе истории и данных покупателей.

Подлинность - это постоянная борьба между издателями, дропшиппинг-сайтами и розничными торговцами с более низкой стоимостью бренда, такими как региональные специализированные бутики. Политика, предусматривающая щедрые возвраты, подтвержденную документацию и онлайн-обзоры, может помочь завоевать доверие потребителей.

Для быстро развивающейся перепродажи предметов роскоши, которая растет в 24 раза быстрее, чем остальная розничная торговля, проблема становится бесконечно более сложной, поскольку спокойствие покупателя имеет первостепенное значение для устойчивого успеха. Лучшие магазины подержанных вещей, такие как Flight Club, рай для кроссовок, в котором продаются редкие кроссовки Air Jordans по цене более 30 000 долларов, и TheRealReal, ведущее место для продажи таких редких семейных реликвий, как сумка Hermes Birkin за 50 000 долларов, имеют все необходимое. дополнительное давление, что даже один промах может иметь катастрофические последствия. Инвестиции в высококвалифицированный и внимательный персонал, профессиональных консультантов и передовые технологические инструменты помогают идти в ногу с постоянно меняющимися специалистами по сборке, но это дорогостоящая и постоянно меняющаяся задача.

Дикий Запад роста роскоши

Статистика рынка показывает нам, что пожилые интернет-покупатели обычно склонны совершать «безопасные» покупки - бренды или продукты, которые они покупали в прошлом, или простые вещи, которые менее специфичны по форме и стилю, например, хлопковые футболки или повседневные сумки и аксессуары. Однако для тех, кто не знает цифровых технологий, открытие и любопытство являются ключевыми моментами.

Более молодые покупатели, представители поколения Z и представители поколения Z, хотят, чтобы им показали продукт, который подчеркивает уникальность их стиля. Они хотят чувствовать себя эстетически понятыми и уверенными в трендах. Эти поколения ценят роскошь, и даже если она недоступна для обычных покупок, они будут баловаться аксессуарами или более мелкими, очень графичными покупками, чтобы сочетать их с более доступными брендами. Они созрели для роста расходов на роскошь по мере роста их доходов.

По мере того, как эти группы стареют, они будут искать дорогостоящий продукт, чтобы говорить с ними на протяжении всей своей повседневной жизни. Сотрудничество между настоящими, традиционными предметами роскоши и нишевыми, продуманными брендами может стать динамитом для этих голодных потребителей. Ярким примером этого является исключительно популярная инициатива Louis Vuitton + Supreme, а также взрывной рост покупаемого контента в Instagram.

Фактически, анализ Gartner L2 показывает, что 62% люксовых брендов внедрили хотя бы один «призыв к действию» в Facebook и 91% в Instagram, где многие бренды используют бизнес-инструменты, такие как звонок по телефону и электронная почта. Эти потребители хотят, чтобы их встречали там, где они есть; они хотят, чтобы их обслуживали.

По словам соучредителя One Rockwell Говарда Сокола, который также ранее занимал должность генерального директора в J. Crew и Barneys New York:

«Сегодня покупка по высокой цене может происходить в любое время дня, любым способом и в любом месте. Это захватывающее время для индустрии, потому что возможности безграничны. К сожалению, ресурсов нет, поэтому бренды должны глубоко понимать свою аудиторию, выбирать то, что для них актуально, и встречать их там, где они есть, новыми, свежими и ненавязчивыми способами ».

Будущее здесь

Вопрос для будущего роста роскоши не в том, «сколько?» а скорее «как далеко это может зайти?» По мере того, как эти бренды становятся более удобными в пространстве, они будут расширять границы возможного.

Один из примеров - искусственный интеллект. Это окажет огромное влияние на жизнь в целом, но действительно изменит то, как люди совершают покупки. Термин AI используется очень часто, и не всегда точно. Истинный искусственный интеллект повлияет на консьюмеризм - это понимание того, чего хочет покупатель, до того, как он узнает, что он этого хочет, и поиск вдохновляющих вариантов, которые соответствуют вкусу и эстетике пользователя.

Данные, интеллектуальный анализ и технические достижения также сделают отрасль более интересной и динамичной, и именно люксовые бренды должны будут возглавить обвинение или рискнуть стать устаревшим для современного покупателя.

One Rockwell - это цифровое агентство, которое предоставляет креативные бизнес-решения и техническое руководство для модных брендов и брендов, стремящихся к быстрому успеху на онлайн-рынке.