35 Istilah Media Sosial yang Perlu Diketahui Setiap Pemasar
Diterbitkan: 2021-06-10Ketika saluran sosial baru muncul dan platform yang ada memperbarui penawaran mereka, jargon pemasaran media sosial juga berkembang.
Saat ini, bahkan orang yang tidak begitu paham sosial tahu apa itu Facebook dan memahami konsep "pengikut" atau "retweet".
Tetapi pemasar yang efektif perlu mengetahui banyak istilah media sosial lainnya, serta banyak akronim, dari BPK hingga ROI.
Mari kita lihat istilah media sosial yang harus diketahui yang menjadi kunci kesuksesan Anda sebagai pemasar media sosial.
1. Pengujian A/B
Ada banyak istilah media sosial di bawah payung "pengujian sosial", dan pengujian A/B, atau pengujian terpisah, adalah salah satu yang paling mendasar. Ini melibatkan perubahan hanya satu variabel pemasaran Anda untuk melihat versi mana — A atau B — yang paling efektif.
Misalnya, Anda dapat menguji gambar A/B dalam iklan sosial untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik. Dalam hal ini, kedua iklan Anda akan sama persis kecuali untuk gambar yang Anda gunakan di masing-masing iklan.
2. Algoritma
Serangkaian aturan yang digunakan platform media sosial untuk menentukan peringkat dan mengatur konten yang muncul di umpan pengguna.
Sebagian besar umpan media sosial pernah menampilkan posting dalam urutan kronologis. Tapi hari ini, algoritme memprioritaskan konten berdasarkan relevansinya dengan pengguna, di antara faktor-faktor lainnya.
Instagram, misalnya, menentukan postingan apa yang muncul di setiap feed pengguna berdasarkan kemungkinan konten tersebut akan menarik bagi pengguna, tanggal konten tersebut dipublikasikan, dan interaksi pengguna sebelumnya dengan orang yang memposting konten tersebut.
3. Antarmuka pemrograman aplikasi (API)
API adalah kode yang membuat data atau fungsionalitas dari satu situs tersedia untuk digunakan di aplikasi lain. Pada dasarnya, ini mengacu pada bagaimana berbagai situs atau aplikasi dapat berkomunikasi satu sama lain.
Dalam hal istilah media sosial, API memiliki sejumlah kegunaan.
Misalnya, ini memungkinkan alat penjadwalan sosial seperti Hootsuite dan Buffer untuk membuat posting sosial dan memungkinkan mereka mengumpulkan data tentang kinerja posting Anda.
4. Waktu respons rata -rata
Istilah ini mengacu pada jumlah waktu yang dibutuhkan organisasi Anda untuk merespons pelanggan di media sosial.
Facebook bahkan memiliki fitur yang menampilkan waktu respons rata-rata bisnis.
Mengapa ini penting? Karena media sosial menyediakan komunikasi dua arah bagi perusahaan dan pelanggan, dan hari ini pelanggan Anda mengharapkan tanggapan yang tepat waktu.
Faktanya, hampir 80% pelanggan mengharapkan tanggapan dalam 24 jam, dan hampir 40% mengharapkan balasan hanya dalam satu jam.
Menanggapi pelanggan dengan segera, menjawab pertanyaan mereka, dan mengatasi kekhawatiran mereka di media sosial tidak hanya membantu pelanggan tertentu — tetapi juga membantu bisnis Anda karena mendorong loyalitas merek.
Empat puluh satu persen pembeli melihat merek yang merespons pelanggan dengan lebih baik, menurut Bazaarvoice. Dan hingga 70% pelanggan yang tidak puas akan melakukan bisnis dengan merek lagi jika keluhan mereka diselesaikan.
5. Tautan Balik
Ini adalah tautan dari situs eksternal yang mengarah ke halaman di situs web Anda sendiri.
Tautan dari situs web lain penting karena membantu menetapkan otoritas domain Anda, yang memengaruhi peringkat situs Anda di hasil penelusuran.
Dengan kata lain, jika banyak situs web berkualitas tinggi menautkan kembali ke situs Anda, ini menunjukkan kepada Google bahwa domain Anda otoritatif dan berharga.
6. Tingkat bouncing
Persentase pengunjung yang mengklik link di postingan Anda tetapi segera meninggalkan halaman tanpa melihat halaman lain atau melakukan tindakan lain.
Ketika berbicara tentang media sosial, rata-rata rasio pentalan adalah sekitar 50%.
Rasio pentalan biasanya lebih tinggi untuk posting sosial daripada saluran lain karena pengguna sering melihat konten dan kemudian mengklik kembali ke umpan sosial mereka untuk melanjutkan penelusuran.
Ini sangat umum ketika orang mengakses media sosial dari perangkat seluler, yang sebagian besar melakukannya. Itu karena sebagian besar tautan terbuka di dalam aplikasi media sosial itu sendiri dan pengguna kemudian kembali ke halaman utama aplikasi.
7. Pendukung merek
Orang-orang yang merupakan penggemar merek Anda — baik di dalam maupun di luar organisasi Anda — yang mempromosikannya secara organik melalui pemasaran dari mulut ke mulut.
Advokasi merek meningkatkan visibilitas merek Anda, membantunya menjangkau audiens yang lebih besar, dan meningkatkan pendapatan.
Alasan mengapa ini sangat efektif adalah karena orang lebih mempercayai dukungan dari teman, keluarga, dan kolega daripada yang berasal dari merek. Faktanya, 92% orang mempercayai rekomendasi ini daripada jenis iklan lainnya.
Itulah mengapa sangat penting untuk mengubah karyawan Anda menjadi pendukung utama organisasi.
8. Rasio klik-tayang (RKT)
Jumlah pengguna yang mengeklik tautan atau iklan dibagi dengan frekuensi iklan, laman, atau email dilihat (tayangan).
Istilah media sosial ini merupakan rasio yang biasa digunakan untuk mengukur keberhasilan suatu kampanye iklan. RKT tinggi berarti orang menganggap iklan Anda menarik dan relevan.
Katakanlah Anda menjalankan kampanye iklan yang menerima tiga klik dan 100 tayangan. Itu berarti RKPT Anda adalah 3%.
Rasio klik-tayang rata-rata bervariasi menurut industri, tetapi RKT rata-rata di Google Ads adalah 1,91% untuk penelusuran dan 0,35% untuk iklan bergambar.
9. Tingkat konversi
Persentase orang yang menyelesaikan konversi, atau sasaran yang diinginkan.
Konversi mencakup berbagai tindakan, seperti mengisi formulir, melakukan pembelian, atau mengeklik tautan untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan.
Tingkat konversi bervariasi menurut industri, media, dan saluran sosial, tetapi rata-rata adalah 2% hingga 5%. Namun, banyak pengiklan menganggap rasio konversi yang baik adalah yang 10% atau lebih tinggi.
10. Biaya per klik (BPK)
Ini mengacu pada harga yang dibayar pengiklan untuk setiap klik yang diterima iklan mereka.
Dalam kampanye iklan BPK, pengiklan menetapkan tawaran BPK maksimum, yang merupakan harga tertinggi yang bersedia mereka bayar untuk menerima klik.
Biaya rata-rata per klik untuk Google Ads adalah $1-$2 untuk penelusuran dan kurang dari $1 untuk iklan bergambar.
11. Lintas saluran
Saat Anda mempromosikan sesuatu lintas-saluran, itu berarti diposting di berbagai jaringan sosial.
Setiap jaringan, seperti Instagram atau LinkedIn, adalah saluran. Jadi strategi lintas saluran melibatkan pendekatan terpadu untuk strategi media sosial Anda di setiap platform yang Anda gunakan.
12. Pesan langsung
Pesan pribadi yang dikirim di platform media sosial, seperti Instagram, Facebook, atau Twitter yang hanya dapat dilihat oleh pengirim dan penerima.
Setiap jejaring sosial memiliki persyaratannya sendiri untuk mengirim pesan langsung atau DM. Misalnya, pengguna Twitter hanya dapat mengirim pesan langsung ke orang yang mengikutinya.
Banyak merek menggunakan DM untuk berkomunikasi secara pribadi dengan pelanggan yang tidak puas yang secara publik menandai mereka dengan keluhan.
Misalnya, tidak jarang pengguna men-tweet merek atau mengomentari pos merek tentang masalah pesanan. Dalam kasus ini, Anda akan sering melihat balasan merek secara publik, meminta maaf atas ketidaknyamanan ini, dan meminta pelanggan DM detail pesanan mereka sehingga mereka dapat menyelesaikan perselisihan secara pribadi.
13. Otoritas domain
Skor peringkat mesin pencari, dari satu hingga 100, yang mencerminkan seberapa besar kemungkinan sebuah situs web mendapat peringkat di halaman hasil mesin pencari (SERP).
Perusahaan SEO dan pemasaran Moz mengembangkan istilah media sosial ini. Ini sering digunakan secara bergantian dengan istilah media sosial serupa, seperti "peringkat domain", yang diciptakan oleh perusahaan perangkat lunak Ahrefs.
Berbagai faktor mempengaruhi otoritas domain, termasuk jumlah backlink dan menautkan domain root.
Anda dapat memeriksa otoritas domain situs web secara gratis di sini.
14. Advokasi karyawan
Promosi perusahaan oleh karyawannya.
Tujuan dari advokasi karyawan adalah untuk memanfaatkan jaringan sosial pekerja untuk memberi manfaat baik bagi organisasi maupun karyawan itu sendiri. Dengan kata lain, ini tentang mengubah karyawan menjadi influencer.
Ini lebih dari sekadar membuat perusahaan Anda terlihat bagus. Ini juga membantu pemasaran, penjualan, perekrutan, keterlibatan karyawan, komunikasi internal, dan banyak lagi.
Itulah mengapa platform advokasi karyawan seperti EveryoneSocial sangat penting di tempat kerja modern.
15. Keterlibatan
Ukuran bagaimana pengguna berinteraksi dengan konten media sosial Anda yang menunjukkan bagaimana konten yang Anda bagikan beresonansi dengan audiens Anda.
Jenis keterlibatan bervariasi tergantung pada platform media sosial, tetapi dapat mencakup suka, komentar, favorit, balasan, bagikan, retweet, klik, sebutkan, dan simpan.
Anda dapat menghitung tingkat keterlibatan Anda untuk platform tertentu dengan membagi jumlah keterlibatan dengan pos dengan jumlah pengikut Anda dan kemudian mengalikan jumlah ini dengan 100.
Misalnya, Anda akan menghitung tingkat keterlibatan postingan Instagram seperti ini: Suka + komentar + simpan ÷ pengikut x 100.
Tingkat keterlibatan rata-rata bervariasi menurut industri, tetapi pada tahun 2020, keterlibatan rata-rata adalah 1,16% untuk Instagram, 0,27% untuk Facebook, dan 0,07% untuk Twitter.
16. Penargetan geografis
Menyesuaikan konten iklan sosial Anda untuk menargetkan audiens tertentu berdasarkan informasi lokasi.
Ini dapat mencakup, negara, wilayah, negara bagian, kota, atau kode pos. Ini memungkinkan pengiklan untuk menjangkau audiens yang tepat yang mungkin tertarik dengan produk atau layanan mereka.
17. Tagar
Kata kunci atau frasa setelah # yang membantu mengidentifikasi topik dan mengatur percakapan di media sosial.
Tagar memudahkan untuk menemukan postingan tentang topik tertentu, seperti #marketing, #beauty, #travel, atau #EmployeeAdvocacy. Dan pemasar media sosial dapat menggunakannya untuk melihat apa yang sedang tren pada waktu tertentu.
Tagar bermerek adalah salah satu yang unik untuk perusahaan Anda yang digunakan oleh organisasi Anda — atau pengguna media sosial yang ingin menandai Anda atau berpartisipasi dalam percakapan dengan merek Anda.
Seringkali, tagar bermerek menampilkan nama lengkap atau sebagian organisasi, seperti #ShareACoke Coca-Cola atau #InTheBuff Buffy. Tetapi ada banyak tagar bermerek sukses yang tidak harus menyertakan nama perusahaan, seperti #OptOutside REI dan #YupThatsIt dari Spindrift.
Ada berbagai alat pelacak tagar yang tersedia untuk menganalisis tagar dan membantu Anda mengidentifikasi tagar terbaik untuk digunakan di industri Anda.
Tagar juga merupakan cara yang fenomenal bagi merek untuk menemukan dan mengumpulkan konten buatan pengguna.
18. Tayangan
Istilah media sosial ini mengacu pada berapa kali posting atau iklan Anda ditampilkan di umpan sosial pengguna.
Tayangan berbeda dari jangkauan karena jangkauan hanya mengacu pada jumlah orang yang melihat pos Anda.
Jika 1.000 orang melihat iklan Facebook Anda, misalnya, jangkauannya adalah 1.000. Namun, setiap kali orang yang sama melihat iklan Anda, tayangannya meningkat. Jadi, sebuah iklan dapat menerima beberapa tayangan dari satu orang jika mereka melihat iklan Anda lebih dari sekali.
Setiap jejaring sosial menghitung tayangan dengan caranya sendiri, jadi ingatlah ini saat menganalisis kinerja konten Anda.
19. Influencer
Seorang individu dengan kekuatan untuk mempengaruhi keputusan pembelian karena otoritas mereka pada subjek, posisi, atau jangkauan.
Ada enam jenis influencer media sosial, dan industri pemasaran influencer sedang booming. Bahkan, diperkirakan akan mencapai $ 13,8 miliar pada tahun 2021.
20. Indikator kinerja utama (KPI)
Metrik yang digunakan untuk mengukur kinerja dari waktu ke waktu.
Dalam pemasaran media sosial, KPI Anda memungkinkan Anda melacak tujuan sosial dan menentukan apakah strategi media sosial Anda efektif.
Berbagai KPI yang berbeda dapat digunakan untuk mengukur kinerja tergantung pada tujuan strategi Anda.
Misalnya, jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan keterlibatan, Anda dapat menggunakan suka, komentar, atau tingkat keterlibatan keseluruhan sebagai KPI Anda. Atau, jika Anda ingin memperluas jangkauan, Anda dapat menggunakan tayangan, jumlah pengikut, atau tingkat pertumbuhan audiens sebagai KPI Anda.
21. Mikro-influencer
Seorang pengguna media sosial yang memiliki antara 1.000 hingga 100.000 pengikut.
Ada istilah media sosial untuk semua jenis influencer, tetapi mikro-influencer mendominasi pemasaran influencer saat ini karena beberapa alasan utama:
- Mereka asli. Mereka relatable, dapat diakses, dapat dipercaya, dan lebih mungkin untuk terlibat dengan audiens mereka.
- Mereka memiliki pengikut niche. Mereka memiliki pengetahuan khusus dengan banyak otoritas yang memberi mereka kekuatan untuk memasuki pasar tertentu.
- Mereka mendapatkan keterlibatan yang tinggi. Mereka yang memiliki antara 10.000 dan 50.000 pengikut memiliki keterlibatan 42% lebih tinggi daripada influencer dengan lebih dari 500.000 pengikut, menurut AspireIQ,
- Mereka memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi — bahkan lebih dari 20% lebih tinggi. Mengapa? Karena mikro-influencer adalah sumber tepercaya.
- Mereka lebih terjangkau. Sementara seorang selebriti mungkin mengenakan biaya lebih dari $ 1 juta untuk satu posting, mikro-influencer sering bersedia bekerja sama dengan merek hanya dengan $ 100 per posting.
22. Iklan asli
Iklan berbayar dari pihak ketiga yang terlihat organik. Dengan kata lain, konten berbayar cocok dengan tampilan dan nuansa konten reguler penerbit meskipun itu adalah iklan.
Posting Facebook yang disponsori dan tweet yang dipromosikan, seperti di bawah ini, adalah jenis iklan asli. Mereka muncul di umpan pengguna bersama konten dari orang dan merek yang benar-benar diikuti pengguna.
Studi menunjukkan bahwa konsumen melihat iklan bawaan 53% lebih sering daripada iklan bergambar.
23. Pembajakan Berita
Membuat konten media sosial yang terkait dengan peristiwa terkini untuk menarik perhatian merek Anda.
Seringkali, manajer media sosial melihat topik atau tagar yang sedang tren dan mencari cara untuk memanfaatkan peluang.
Namun, seperti yang Anda bayangkan, perusahaan yang terlibat dalam pembajakan berita terkadang mendapat perhatian karena semua alasan yang salah, seperti yang diilustrasikan oleh daftar pembajakan berita ini.
Namun, jika dilakukan dengan benar — seperti dalam tweet Super Bowl Oreo di atas — pembajakan berita bisa menjadi hit besar bagi sebuah merek.
24. Bayar per klik (PPC)
Model periklanan di mana pengiklan membayar untuk setiap klik yang diterima iklan mereka.
Model ini biasanya digunakan untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web.
PPC sering dikaitkan dengan mesin pencari karena pengiklan menawar kata kunci yang relevan dengan bisnis mereka dan membayar saat iklan tersebut diklik. Iklan berbasis teks di bawah ini mungkin muncul ketika seseorang menelusuri Google untuk "advokasi karyawan", misalnya.
Pengiklan dapat mengharapkan untuk membayar $ 1 hingga $ 2 untuk setiap klik untuk iklan Google, dan rata-rata bisnis kecil hingga menengah menghabiskan sekitar $ 9.000 hingga $ 10.000 untuk iklan PPC per bulan, menurut WebFX.
25. Jangkauan
Metrik yang memberi tahu Anda jumlah pengguna yang telah melihat konten media sosial tertentu.
Istilah media sosial ini berbeda dengan impresi karena hanya mengacu pada jumlah orang yang telah melihat kontennya.
Tweet promosi Anda, misalnya, hanya dapat menjangkau 1.000, tetapi dapat menerima lebih banyak tayangan secara substansial jika pengguna yang sama melihatnya lebih dari sekali.
26. Penargetan Ulang
Teknik periklanan di mana pengguna disajikan iklan berdasarkan perilaku online mereka sebelumnya, seperti situs web yang pernah mereka kunjungi sebelumnya atau konten yang pernah berinteraksi dengan mereka.
Misalnya, jika pengguna mengklik iklan Instagram untuk kaus tetapi tidak benar-benar melakukan pembelian, penargetan ulang memungkinkan pengiklan untuk menayangkan iklan kepada pengguna untuk kaus tersebut atau produk terkait selama aktivitas penjelajahan mereka yang lain.
Ini bekerja dengan menggunakan cookie untuk mengingat perilaku seseorang sebelumnya dan menampilkan iklan khusus pengguna kepada mereka di situs web yang mereka kunjungi atau platform media sosial yang mereka gunakan.
27. Pengembalian investasi (ROI)
Ukuran dari semua nilai yang dihasilkan aktivitas media sosial Anda.
Ini dihitung dengan membagi nilai dari tindakan media sosial Anda dengan berapa banyak yang Anda habiskan untuk mencapainya.
ROI media sosial bisa sulit diperkirakan karena beberapa alasan.
Untuk satu, itu menantang untuk menetapkan nilai numerik yang sebenarnya untuk suka atau retweet, misalnya. Juga, tidak semua tujuan media sosial dapat diukur dengan mudah. Misalnya, mengukur bagaimana iklan Anda berkontribusi pada kesadaran merek tidak semudah mengukur jumlah konversi yang dihasilkan iklan.
28. Analisis sentimen
Bagian dari mendengarkan sosial yang mengidentifikasi dan menilai bagaimana perasaan pengguna media sosial tentang bisnis atau produk Anda.
Dengan kata lain, dibutuhkan komentar, ulasan, dan jenis umpan balik orang lain di jejaring sosial dan memasukkannya ke dalam konteks.
Ada banyak alat analisis sentimen di pasar saat ini yang memudahkan untuk mengidentifikasi bagaimana perasaan seseorang tentang produk, layanan, bisnis, atau konten perusahaan.
Alat-alat ini memungkinkan pemasar media sosial untuk secara otomatis menentukan suasana hati dan perasaan audiens mereka tentang suatu merek.
29. Mendengarkan sosial
Memantau saluran media sosial merek Anda untuk menyebutkan merek Anda, pesaingnya, atau istilah atau topik utama yang terkait dengan bisnis Anda.
Mendengarkan sosial melibatkan melihat hal-hal seperti komentar, tagar, dan sebutan untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang orang katakan tentang merek Anda, tren industri, dan banyak lagi.
Ini menjadi semakin penting bagi pemasar media sosial. Faktanya, pada tahun 2020, setengah dari pemasar di seluruh dunia mengandalkan social listening untuk memasuki pikiran konsumen selama pandemi.
Pelajari cara mengembangkan strategi mendengarkan sosial yang efektif dengan panduan komprehensif ini.
30. Penjualan sosial
Mengembangkan dan memanfaatkan hubungan selama proses penjualan untuk membantu mencapai tujuan penjualan.
Ini biasanya terjadi di media sosial ketika tenaga penjualan membagikan konten perusahaan, berinteraksi dengan prospek, dan menjawab pertanyaan calon pelanggan tentang produk dan layanan.
Penjualan sosial menghasilkan prospek yang lebih berkualitas, saluran penjualan yang lebih baik, peningkatan penjualan, dan ukuran kesepakatan yang lebih besar.
EveryoneSocial membuat penjualan sosial menjadi mudah. Ketika Genesys memanfaatkan kekuatan EveryoneSocial, ia meningkatkan peluang penjualannya sebesar 22% dan meningkatkan ukuran kesepakatannya sebesar 165% hanya dalam satu tahun. Lihat bagaimana mereka melakukannya.
31. Topik Tren
Subjek, topik, atau peristiwa yang mengalami peningkatan popularitas secara tiba-tiba di platform media sosial untuk jangka waktu terbatas.
Sebagian besar platform sosial melacak topik yang sedang tren.
Twitter, misalnya, menyediakan beberapa kategori topik yang sedang tren di platformnya, termasuk tren lokal dan khusus pengguna.
32. Pembajak Tren
Saat sebuah organisasi memasukkan dirinya ke dalam topik yang sedang tren dengan membuat konten bermerek di sekitarnya.
Anda akan sering melihat ini terjadi di sekitar liburan mikro, seperti #NationalDoughnutDay ketika bahkan merek yang tidak memiliki penawaran terkait donat ikut-ikutan.
Namun, merek dapat berpartisipasi dalam pembajakan tren dan memasukkan diri mereka ke dalam percakapan yang sedang tren kapan saja, seperti yang dilakukan Olive Garden selama akhir acara televisi populer.
Trendjacking mirip dengan newsjacking; namun, ini melibatkan melompat ke topik yang sedang tren yang tidak secara khusus terkait dengan berita.
33. Konten buatan pengguna (UGC)
Semua jenis konten — gambar, teks, video, dan lainnya — diposting di media sosial oleh kontributor yang tidak dibayar.
Ini bisa berupa selfie Instagram dengan produk atau tutorial makeup YouTube yang menampilkan lini kosmetik favorit.
UGC pada dasarnya adalah pemasaran dari mulut ke mulut modern, dan itu menjadi komponen pemasaran media sosial yang semakin penting karena sangat efektif.
Faktanya, 85% orang mengatakan UGC lebih kuat daripada konten merek. Mengapa? Karena itu otentik, menarik, dan mengubah.
Konten yang dibuat oleh karyawan, atau EGC, adalah konten yang dibuat oleh karyawan, dan ini sangat berguna untuk branding, pemasaran, keterlibatan karyawan, dan upaya rekrutmen.
34. Metrik kesombongan
Ada banyak istilah media sosial untuk berbagai metrik, tetapi metrik kesombongan itu unik. Ini mungkin terlihat sebagai indikator kinerja media sosial Anda; namun, itu tidak benar-benar memberi Anda wawasan berharga yang menginformasikan strategi Anda.
Jumlah pengikut yang banyak, misalnya, mungkin terlihat mengesankan. Namun, banyak pengikut tidak selalu berarti nilai untuk merek Anda.
Sebuah akun dapat membeli ribuan pengikut tetapi audiens mereka mungkin tidak benar-benar terlibat dengan konten yang diposting.
35. Viral
Istilah media sosial yang menggambarkan konten yang menyebar secara eksponensial.
Misalnya, video viral adalah video yang dibagikan dengan cepat di satu atau lebih platform media sosial.
Ambil contoh kampanye #EyesLipsFace Elf Cosmetics. Video viral tersebut tersebar di TikTok, Instagram, YouTube, dan Twitter dan kini dikenal sebagai kampanye TikTok paling viral yang pernah ada.
Tetap di Atas Persyaratan Media Sosial hanyalah Awal
Jelas, leksikon media sosial sangat luas, dan tidak diragukan lagi penting bagi pemasar untuk menguasai kosakata ini.
Namun, ada lebih banyak kesuksesan di bidang yang dinamis ini daripada sekadar mengetahui istilah media sosial — Anda juga harus tetap mengikuti tren.
Dan hal besar berikutnya dalam pemasaran media sosial? Advokasi karyawan.
“Ini semua tentang mengubah karyawan menjadi kekuatan yang kuat untuk mengadvokasi merek perusahaan,” kata Mike Edelhart, mitra pengelola Social Starts.