35 Termini dei social media che ogni marketer deve conoscere
Pubblicato: 2021-06-10Man mano che emergono nuovi canali social e le piattaforme esistenti aggiornano le loro offerte, anche il gergo del social media marketing si evolve.
Oggi, anche le persone che non sono così esperte di social sanno cos'è Facebook e comprendono il concetto di "follower" o "retweet".
Ma i marketer efficaci devono conoscere numerosi altri termini dei social media, oltre a una sfilza di acronimi, dal CPC al ROI.
Diamo un'occhiata ai termini indispensabili per i social media che sono la chiave del tuo successo come marketer dei social media.
1. Test A/B
Ci sono molti termini sui social media sotto l'ombrello di "test sociale" e il test A/B, o test diviso, è uno dei più basilari. Implica la modifica di una sola variabile del tuo marketing per vedere quale versione - A o B - è più efficace.
Ad esempio, puoi testare A/B le immagini in un annuncio social per vedere quale funziona meglio. In questo caso, i tuoi due annunci sarebbero esattamente gli stessi, fatta eccezione per l'immagine che utilizzi in ciascuno di essi.
2. Algoritmo
L'insieme di regole utilizzate da una piattaforma di social media per classificare e organizzare il contenuto che appare nel feed di un utente.
La maggior parte dei feed dei social media una volta mostrava i post in ordine cronologico. Ma oggi, gli algoritmi danno la priorità ai contenuti in base alla loro rilevanza per l'utente, tra gli altri fattori.
Instagram, ad esempio, determina quali post vengono visualizzati nel feed di ciascun utente in base alla probabilità che il contenuto attiri l'utente, alla data di pubblicazione del contenuto e alle precedenti interazioni dell'utente con la persona che ha pubblicato il contenuto.
3. Interfaccia di programmazione dell'applicazione (API)
Un'API è un codice che rende i dati o le funzionalità di un sito disponibili per l'uso in un'altra applicazione. In sostanza, si riferisce al modo in cui vari siti o applicazioni possono comunicare tra loro.
In termini di social media, API ha una miriade di usi.
Ad esempio, consente a strumenti di pianificazione sociale come Hootsuite e Buffer di creare post social e consente loro di raccogliere dati sul rendimento dei tuoi post.
4. Tempo medio di risposta
Questo termine si riferisce alla quantità di tempo necessaria alla tua organizzazione per rispondere a un cliente sui social media.
Facebook ha anche una funzione che mostra il tempo di risposta medio di un'azienda.
Perché questo è importante? Perché i social media forniscono una comunicazione bidirezionale per aziende e clienti e oggi i tuoi clienti si aspettano una risposta tempestiva.
Infatti, quasi l'80% dei clienti si aspetta una risposta entro 24 ore e quasi il 40% si aspetta una risposta entro un'ora.
Rispondere prontamente a un cliente, rispondere alle sue domande e affrontare le sue preoccupazioni sui social media non solo aiuta quel cliente specifico, ma aiuta anche la tua azienda perché promuove la fedeltà al marchio.
Il 41% degli acquirenti vede i marchi che rispondono ai clienti in modo più favorevole, secondo Bazaarvoice. E fino al 70% dei clienti insoddisfatti farà di nuovo affari con un marchio se il reclamo viene risolto.
5. Backlink
Si tratta di collegamenti da siti esterni che puntano a pagine del proprio sito web.
I collegamenti da altri siti Web sono importanti perché aiutano a stabilire l'autorità del tuo dominio, che influisce sul posizionamento del tuo sito nei risultati di ricerca.
In altre parole, se molti siti Web di alta qualità rimandano al tuo sito, indica a Google che il tuo dominio è autorevole e prezioso.
6. Frequenza di rimbalzo
La percentuale di visitatori che fanno clic su un collegamento nel tuo post ma lasciano presto la pagina senza visualizzare altre pagine o eseguire altre azioni.
Quando si tratta di social media, la frequenza di rimbalzo media è di circa il 50%.
La frequenza di rimbalzo è in genere più alta per i post social rispetto ad altri canali perché gli utenti spesso visualizzano il contenuto e quindi fanno nuovamente clic sul proprio feed social per continuare la navigazione.
Questo è particolarmente comune quando le persone accedono ai social media da dispositivi mobili, cosa che la maggior parte fa. Questo perché la maggior parte dei collegamenti si apre all'interno dell'app di social media stessa e gli utenti tornano quindi alla pagina principale dell'app.
7. Difensore del marchio
Persone che sono fan del tuo marchio, sia all'interno che all'esterno della tua organizzazione, che lo promuovono organicamente tramite il passaparola del marketing.
La promozione del marchio aumenta la visibilità del tuo marchio, lo aiuta a raggiungere un pubblico più ampio e aumenta le entrate.
Il motivo per cui è così efficace è perché le persone si fidano delle approvazioni di amici, familiari e colleghi rispetto a quelle dei marchi. In effetti, il 92% delle persone si fida di questi consigli rispetto a qualsiasi altro tipo di pubblicità.
Ecco perché è così importante trasformare i tuoi dipendenti nei principali sostenitori dell'organizzazione.
8. Percentuale di clic (CTR)
Il numero di utenti che hanno fatto clic su un collegamento o un annuncio diviso per il numero di volte in cui è stato visualizzato un annuncio, una pagina o un'e-mail (impressioni).
Questo termine di social media è un rapporto comunemente usato per misurare il successo di una campagna pubblicitaria. Un CTR elevato significa che le persone trovano il tuo annuncio interessante e pertinente.
Supponiamo di eseguire una campagna pubblicitaria che riceve tre clic e 100 impressioni. Ciò significa che il tuo CTR è del 3%.
La percentuale di clic media varia in base al settore, ma il CTR medio in Google Ads è dell'1,91% per la ricerca e dello 0,35% per gli annunci display.
9. Tasso di conversione
La percentuale di persone che completano una conversione o un obiettivo desiderato.
Una conversione comprende una serie di azioni, come compilare un modulo, effettuare un acquisto o fare clic su un collegamento per ulteriori informazioni su un prodotto o servizio.
I tassi di conversione variano in base al settore, al mezzo e al canale social, ma la media è compresa tra il 2% e il 5%. Tuttavia, molti inserzionisti considerano un buon tasso di conversione pari o superiore al 10%.
10. Costo per clic (CPC)
Si riferisce al prezzo che un inserzionista paga per ogni clic ricevuto dal suo annuncio.
Nelle campagne di annunci CPC, l'inserzionista imposta un'offerta CPC massimo, che è il prezzo più alto che è disposto a pagare per ricevere un clic.
Il costo medio per clic per Google Ads è di $ 1- $ 2 per la ricerca e meno di $ 1 per gli annunci display.
11. Canale incrociato
Quando promuovi qualcosa su più canali, significa che viene pubblicato su vari social network.
Ogni rete, come Instagram o LinkedIn, è un canale. Quindi una strategia multicanale implica un approccio unificato alla tua strategia sui social media su ogni piattaforma che utilizzi.
12. Messaggio diretto
Un messaggio privato inviato su una piattaforma di social media, come Instagram, Facebook o Twitter, visibile solo al mittente e al destinatario.
Ogni social network ha i propri requisiti per l'invio di messaggi diretti o DM. Ad esempio, gli utenti di Twitter possono inviare un messaggio diretto solo alle persone che li seguono.
Molti marchi utilizzano i DM per comunicare privatamente con clienti insoddisfatti che li hanno etichettati pubblicamente con un reclamo.
Ad esempio, non è raro che un utente twitti su un marchio o commenti un post di un marchio su un problema con un ordine. In questi casi, vedrai spesso il marchio rispondere pubblicamente, scusarti per l'inconveniente e richiedere al cliente di inviare in DM i dettagli dell'ordine in modo che possa risolvere la controversia in privato.
13. Autorità di dominio
Un punteggio di ranking dei motori di ricerca, da uno a 100, che riflette la probabilità che un sito Web si posizioni nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).
La società di marketing e SEO Moz ha sviluppato questo termine di social media. È spesso usato in modo intercambiabile con termini simili sui social media, come "valutazione del dominio", coniato dalla società di software Ahrefs.
Una varietà di fattori influenza l'autorità del dominio, incluso il numero di backlink e il collegamento dei domini radice.
Puoi controllare gratuitamente l'autorità di dominio di un sito Web qui.
14. Patrocinio dei dipendenti
La promozione di un'azienda da parte dei suoi dipendenti.
L'obiettivo della difesa dei dipendenti è sfruttare i social network dei lavoratori a beneficio sia dell'organizzazione che dei dipendenti stessi. In altre parole, si tratta di trasformare i dipendenti in influencer.
Questo fa molto di più che semplicemente rendere bella la tua azienda. Aiuta anche il marketing, le vendite, il reclutamento, il coinvolgimento dei dipendenti, le comunicazioni interne e altro ancora.
Ecco perché una piattaforma di difesa dei dipendenti come EveryoneSocial è essenziale nel posto di lavoro moderno.
15. Fidanzamento
Una misura di come gli utenti interagiscono con i tuoi contenuti sui social media che indica come i contenuti che condividi risuonano con il tuo pubblico.
I tipi di coinvolgimento variano a seconda della piattaforma di social media, ma possono includere Mi piace, commenti, preferiti, risposte, condivisioni, retweet, clic, menzioni e salvataggi.
Puoi calcolare il tuo tasso di coinvolgimento per una piattaforma specifica dividendo il numero di interazioni con un post per il numero di follower e quindi moltiplicando questo numero per 100.
Ad esempio, calcoleresti il tasso di coinvolgimento di un post di Instagram come questo: Mi piace + commenti + salva ÷ follower x 100.
Il tasso di coinvolgimento medio varia in base al settore, ma nel 2020 il coinvolgimento medio era dell'1,16% per Instagram, dello 0,27% per Facebook e dello 0,07% per Twitter.
16. Targeting geografico
Modificare il contenuto dell'annuncio social per indirizzare un pubblico specifico in base alle informazioni sulla posizione.
Questo può includere paese, regione, stato, città o codice postale. Consente agli inserzionisti di raggiungere il pubblico esatto che potrebbe essere interessato al loro prodotto o servizio.
17. Hashtag
Una parola chiave o una frase dopo un # che aiuta a identificare gli argomenti e organizzare le conversazioni sui social media.
Gli hashtag rendono facile trovare post su un argomento specifico, come #marketing, #bellezza, #viaggi o #EmployeeAdvocacy. E i marketer dei social media possono usarli per vedere cosa è di tendenza in un dato momento.
Un hashtag con marchio è un hashtag unico per la tua azienda che la tua organizzazione (o gli utenti dei social media che vogliono taggarti o partecipare a una conversazione con il tuo marchio) utilizzano.
Spesso, un hashtag di marca presenta il nome completo o parziale dell'organizzazione, come #ShareACoke di Coca-Cola o #InTheBuff di Buffy. Ma ci sono innumerevoli hashtag di marca di successo che non includono necessariamente il nome dell'azienda, come #OptOutside di REI e #YupThatsIt di Spindrift.
Sono disponibili una varietà di strumenti di monitoraggio degli hashtag per analizzare gli hashtag e aiutarti a identificare quelli migliori da utilizzare per il tuo settore.
Gli hashtag sono anche un modo fenomenale per i marchi di trovare e raccogliere contenuti generati dagli utenti.
18. Impressioni
Questo termine per social media si riferisce a quante volte il tuo post o annuncio viene mostrato nei feed social degli utenti.
Le impressioni differiscono dalla copertura perché la copertura si riferisce solo al numero di persone che visualizzano il tuo post.
Ad esempio, se 1.000 persone vedono il tuo annuncio di Facebook, la sua copertura è 1.000. Tuttavia, ogni volta che la stessa persona viene esposta al tuo annuncio, le sue impressioni aumentano. Quindi un annuncio può ricevere più impressioni da una singola persona se vede il tuo annuncio più di una volta.
Ogni social network calcola le impressioni a modo suo, quindi tienilo a mente quando analizzi il rendimento dei tuoi contenuti.
19. Influenzatore
Un individuo con il potere di influenzare le decisioni di acquisto a causa della sua autorità su un argomento, posizione o raggiungere.
Esistono sei tipi di influencer sui social media e il settore del marketing degli influencer è in piena espansione. In effetti, dovrebbe raggiungere i 13,8 miliardi di dollari nel 2021.
20. Indicatore chiave di prestazione (KPI)
Una metrica utilizzata per misurare le prestazioni nel tempo.
Nel social media marketing, i tuoi KPI ti consentono di monitorare gli obiettivi sociali e determinare se la tua strategia sui social media è efficace.
È possibile utilizzare una varietà di KPI diversi per misurare le prestazioni a seconda degli obiettivi della strategia.
Ad esempio, se il tuo obiettivo è aumentare il coinvolgimento, puoi utilizzare Mi piace, commenti o il tasso di coinvolgimento complessivo come KPI. Oppure, se desideri espandere la tua copertura, puoi utilizzare le impressioni, il conteggio dei follower o il tasso di crescita del pubblico come KPI.
21. Micro-influenzatore
Un utente di social media che ha tra 1.000 e 100.000 follower.
Esistono termini sui social media per tutti i tipi di influencer, ma i micro-influencer oggi dominano il marketing degli influencer per diversi motivi chiave:
- Sono autentici. Sono facilmente riconoscibili, accessibili, affidabili e hanno maggiori probabilità di interagire con il loro pubblico.
- Hanno un seguito di nicchia. Hanno una conoscenza specifica con molta autorità che dà loro il potere di attingere a mercati specifici.
- Ottengono un alto coinvolgimento. Quelli con tra 10.000 e 50.000 follower hanno un coinvolgimento del 42% in più rispetto agli influencer con più di 500.000 follower, secondo AspireIQ,
- Hanno tassi di conversione più elevati, oltre il 20% in più, in effetti. Come mai? Perché i micro-influenzatori sono fonti così affidabili.
- Sono più convenienti. Mentre una celebrità può addebitare più di $ 1 milione per un singolo post, i micro-influencer sono spesso disposti a collaborare con un marchio per un minimo di $ 100 per post.
22. Pubblicità nativa
Pubblicità a pagamento di una terza parte che sembra organica. In altre parole, i contenuti a pagamento corrispondono all'aspetto dei contenuti normali dell'editore anche se si tratta di un annuncio.
I post sponsorizzati su Facebook e i tweet promossi, come quello qui sotto, sono tipi di pubblicità nativa. Appaiono nei feed degli utenti insieme ai contenuti di persone e marchi che l'utente effettivamente segue.
Gli studi dimostrano che i consumatori guardano gli annunci nativi il 53% in più rispetto agli annunci display.
23. Newsjacking
Creazione di contenuti sui social media relativi all'attualità per attirare l'attenzione sul tuo marchio.
Spesso, i gestori dei social media cercano argomenti o hashtag di tendenza e cercano modi per sfruttare un'opportunità.
Tuttavia, come puoi immaginare, le aziende che si occupano di newsjacking a volte ottengono l'attenzione per tutte le ragioni sbagliate, come illustra questo elenco di newsjacking fallito.
Ma, se fatto bene, come nel tweet del Super Bowl di Oreo sopra, il newsjacking può essere un enorme successo per un marchio.
24. Pay per click (PPC)
Un modello pubblicitario in cui l'inserzionista paga per ogni clic ricevuto dal suo annuncio.
Questo modello viene in genere utilizzato per indirizzare il traffico verso un sito web.
Il PPC è spesso associato ai motori di ricerca perché gli inserzionisti fanno offerte per parole chiave pertinenti alla loro attività e pagano quando si fa clic su tali annunci. L'annuncio di testo riportato di seguito potrebbe essere visualizzato quando qualcuno cerca su Google "advocacy dei dipendenti", ad esempio.
Gli inserzionisti possono aspettarsi di pagare da $ 1 a $ 2 per ogni clic per un annuncio Google e le aziende medie di piccole e medie dimensioni spendono da $ 9.000 a $ 10.000 in pubblicità PPC al mese, secondo WebFX.
25. Raggiungere
Una metrica che ti dice il numero di utenti che hanno visto un contenuto specifico dei social media.
Questo termine di social media differisce dalle impressioni perché si riferisce solo al numero di persone che hanno visto il contenuto.
Il tuo tweet promosso, ad esempio, potrebbe avere una portata di soli 1.000, ma può ricevere molte più impressioni se lo stesso utente lo visualizza più di una volta.
26. Retargeting
Una tecnica pubblicitaria in cui agli utenti vengono offerti annunci in base al loro precedente comportamento online, ad esempio siti Web che hanno visitato in precedenza o contenuti con cui hanno interagito.
Ad esempio, se un utente fa clic su un annuncio Instagram per una maglietta ma non ha effettivamente effettuato un acquisto, il retargeting consente all'inserzionista di pubblicare annunci utente per quella maglietta o prodotti correlati nel corso dell'altra attività di navigazione.
Funziona utilizzando i cookie per ricordare il comportamento precedente di una persona e visualizzando annunci specifici dell'utente sui siti Web visitati o sulle piattaforme di social media che utilizzano.
27. Ritorno sull'investimento (ROI)
Una misura di tutto il valore generato dalla tua attività sui social media.
Viene calcolato dividendo il valore delle tue azioni sui social media per quanto hai speso per raggiungerle.
Il ROI dei social media può essere difficile da stimare per diversi motivi.
Ad esempio, è difficile assegnare un valore numerico effettivo a un Mi piace oa un retweet. Inoltre, non tutti gli obiettivi dei social media possono essere facilmente misurati. Ad esempio, misurare il modo in cui il tuo annuncio contribuisce alla consapevolezza del marchio non è così semplice come misurare il numero di conversioni in cui risulta un annuncio.
28. Analisi del sentimento
Un sottoinsieme di ascolto sociale che identifica e valuta come gli utenti dei social media si sentono riguardo alla tua attività o al tuo prodotto.
In altre parole, prende i commenti, le recensioni e altri tipi di feedback delle persone sui social network e li inserisce nel contesto.
Oggi sul mercato sono disponibili numerosi strumenti di analisi del sentimento che rendono facile identificare come si sente una persona rispetto a un prodotto, servizio, attività o contenuto dell'azienda.
Questi strumenti consentono ai marketer dei social media di determinare automaticamente lo stato d'animo e i sentimenti del loro pubblico riguardo a un marchio.
29. Ascolto sociale
Monitorare i canali dei social media del tuo marchio per le menzioni del tuo marchio, dei suoi concorrenti o di termini o argomenti chiave relativi alla tua attività.
L'ascolto sociale implica guardare cose come commenti, hashtag e menzioni per ottenere informazioni su ciò che le persone dicono sul tuo marchio, sulle tendenze del settore e altro ancora.
È diventato sempre più importante per i social media marketer. Infatti, nel 2020, metà dei marketer in tutto il mondo ha fatto affidamento sull'ascolto sociale per attingere alla mente dei consumatori durante la pandemia.
Scopri come sviluppare un'efficace strategia di ascolto sociale con questa guida completa.
30. Vendita sociale
Sviluppare e utilizzare le relazioni durante il processo di vendita per aiutare a raggiungere gli obiettivi di vendita.
Ciò si verifica in genere sui social media quando i venditori condividono i contenuti aziendali, interagiscono con potenziali clienti e rispondono alle domande dei potenziali clienti su prodotti e servizi.
La vendita sociale si traduce in lead più qualificati, una migliore pipeline di vendita, un aumento delle vendite e dimensioni maggiori degli affari.
EveryoneSocial rende la vendita sui social un gioco da ragazzi. Quando Genesys ha sfruttato il potere di EveryoneSocial, ha aumentato le sue opportunità di vendita del 22% e ha aumentato le sue dimensioni del 165% in un solo anno. Guarda come hanno fatto.
31. Argomento di tendenza
Un argomento, argomento o evento che subisce un improvviso aumento di popolarità su una piattaforma di social media per un periodo limitato.
La maggior parte delle piattaforme social tiene traccia degli argomenti di tendenza.
Twitter, ad esempio, fornisce diverse categorie di argomenti di tendenza sulla sua piattaforma, comprese le tendenze localizzate e specifiche dell'utente.
32. Inversione di tendenza
Quando un'organizzazione si inserisce in un argomento di tendenza creando contenuti brandizzati attorno ad esso.
Vedrai spesso che ciò si verifica durante le micro-vacanze, come il #NationalDoughnutDay, quando anche i marchi che non hanno offerte relative alle ciambelle saltano sul carrozzone.
Tuttavia, i marchi possono partecipare al trendjacking e inserirsi in una conversazione di tendenza in qualsiasi momento, come ha fatto Olive Garden durante il finale di un popolare programma televisivo.
Il Trendjacking è simile al Newsjacking; tuttavia, si tratta di saltare su un argomento di tendenza che non è specificamente legato alle notizie.
33. Contenuti generati dagli utenti (UGC)
Qualsiasi tipo di contenuto — immagini, testo, video e altro — pubblicato sui social media da contributori non retribuiti.
Potrebbe essere un selfie su Instagram con un prodotto o un tutorial di trucco su YouTube con una linea di cosmetici preferita.
UGC è essenzialmente il marketing del passaparola moderno ed è diventato una componente sempre più importante del social media marketing perché è così efficace.
In effetti, l'85% delle persone afferma che gli UGC sono più potenti dei contenuti del marchio. Come mai? Perché è autentico, coinvolgente e converte.
I contenuti generati dai dipendenti, o EGC, sono contenuti creati dai dipendenti ed è particolarmente utile per il branding, il marketing, il coinvolgimento dei dipendenti e le attività di reclutamento.
34. Metriche di vanità
Esistono molti termini sui social media per varie metriche, ma una metrica di vanità è unica. Può sembrare un indicatore delle tue prestazioni sui social media; tuttavia, in realtà non ti fornisce informazioni preziose che informano la tua strategia.
Un gran numero di follower, ad esempio, può sicuramente sembrare impressionante. Tuttavia, molti follower non si traducono necessariamente in valore per il tuo marchio.
Un account potrebbe acquistare migliaia di follower ma il loro pubblico potrebbe non interagire effettivamente con i contenuti pubblicati.
35. Virale
Un termine di social media che descrive contenuti che si diffondono in modo esponenziale.
Ad esempio, un video virale è quello che viene condiviso rapidamente su una o più piattaforme di social media.
Prendi ad esempio la campagna #EyesLipsFace di Elf Cosmetics. Il video virale si è diffuso su TikTok, Instagram, YouTube e Twitter ed è ora noto come la campagna TikTok più virale di sempre.
Rimanere al passo con i termini dei social media è solo l'inizio
Chiaramente, il lessico dei social media è vasto ed è senza dubbio importante per i marketer padroneggiare questo vocabolario.
Tuttavia, c'è di più per il successo in questo campo dinamico oltre alla semplice conoscenza dei termini dei social media: devi anche rimanere al passo con le tendenze.
E la prossima grande novità nel social media marketing? Difesa dei dipendenti.
"Si tratta di trasformare i dipendenti in una forza potente per difendere il marchio dell'azienda", afferma Mike Edelhart, managing partner di Social Starts.