Cum să creați reguli simple pentru rețelele sociale pentru angajați
Publicat: 2021-05-11Aproape 90% dintre companii folosesc rețelele sociale pentru afaceri, dar doar jumătate dintre angajați spun că companiile lor au reguli pentru rețelele sociale pentru angajați, potrivit unui sondaj Pew Research.
Cu toate acestea, cu aproape 4 miliarde de oameni care folosesc rețelele sociale în întreaga lume, este din ce în ce mai important pentru companii să aibă o politică socială oficială.
De fapt, avocatul pentru ocuparea forței de muncă Daniel Handman spune că „politicile de social media sunt acum la fel de necesare pentru angajatori ca și politicile de discriminare, concedii și concedii”.
Rețelele de socializare la locul de muncă sunt aici pentru a rămâne, așa că companiile trebuie să stabilească linii directoare pentru rețelele sociale pentru angajați, care nu numai că îi încurajează pe angajați să posteze, ci și să îi dea putere să devină ambasadori ai companiei.
De ce aveți nevoie de reguli pentru rețelele sociale pentru angajați
Numeroasele beneficii ale rețelelor sociale la locul de muncă au inspirat companiile nu numai să îmbrățișeze rețelele sociale, ci chiar să implementeze soluții de susținere a angajaților.
Astăzi, companiile înțeleg că rețelele sociale reprezintă mai mult un avantaj decât o responsabilitate.
Dar, în timp ce lucrătorii de la toate nivelurile unei organizații ar trebui încurajați să posteze și să împărtășească despre angajatorul lor, companiile ar trebui să aibă în continuare reguli de rețele sociale pentru angajați.
Iata de ce.
Face angajații mai probabil să posteze.
Un motiv important pentru a crea linii directoare simple pentru rețelele sociale pentru angajați este faptul că aceștia pot, de fapt, să permită oamenilor să posteze despre compania lor online.
O politică clară care subliniază modul în care pot fi utilizate rețelele sociale va elimina o parte din anxietatea pe care oamenii o pot avea în legătură cu postarea. Nu este neobișnuit ca angajații să-și facă griji cu privire la utilizarea rețelelor sociale – sau chiar să o evite complet – de teama că locul lor ar putea fi în joc.
Furnizarea de reguli și recomandări poate ajuta la atenuarea acestor preocupări.
Protejează compania.
Regulile rețelelor sociale pentru angajați oferă un nivel de protecție pentru organizație, deoarece subliniază ce ar trebui și ce nu ar trebui să fie distribuit pe rețelele sociale.
Aceste linii directoare oferă, de asemenea, detalii despre modul în care angajații ar trebui să se comporte online și explică consecințele care vor apărea dacă un angajat nu respectă politica companiei.
Pregătește-ți programul de susținere a angajaților pentru succes.
O provocare unică a susținerii angajaților este aceea că organizațiile doresc ca angajații să împărtășească știri, actualizări și perspective despre companie, dar nu vor ca lucrătorii să împărtășească totul .
De exemplu, date confidențiale sau informații dăunătoare sau negative. (De aceea companii precum American Family Insurance profită de funcția de dezvăluire a EveryoneSocial care adaugă dezvăluiri sau hashtag-uri necesare.)
Cu toate acestea, conturile de rețele sociale ale angajaților sunt numai ale lor. Lucrătorii nu vor să li se spună ce pot și ce nu pot spune, așa că cerințele stricte cu privire la ce să posteze se pot întoarce împotriva ei și pot împiedica eforturile dvs. de susținere a angajaților să câștige teren.
De aceea, este esențial furnizarea de reguli pentru rețelele sociale pentru angajați, care încurajează oamenii să distribuie în mod autentic, îndrumându-i în același timp să alinieze postările cu valorile companiei.
Acest tip de politică a companiei promovează un mediu în care rețelele sociale la locul de muncă susțin eforturile de susținere a angajaților.
Sfaturi pentru crearea unor reguli eficiente pentru rețelele sociale pentru angajați
Există numeroase lucruri de luat în considerare atunci când stabiliți orientări cu privire la modul în care angajații ar trebui să utilizeze rețelele sociale, iar politica companiei dvs. poate diferi în funcție de industria sa, imaginea mărcii, dimensiunea organizației și multe altele.
Dar dacă organizația dvs. este nouă în rețelele sociale sau este deja un profesionist în susținerea angajaților, aceste sfaturi vă vor ajuta să dezvoltați ghiduri sociale pentru angajați, care îi avantajează atât pe ei, cât și pe companie.
Explicați pentru ce sunt regulile.
Începeți prin a comunica că această politică există pentru a proteja atât angajații, cât și organizația în sine.
De asemenea, puteți evidenția de ce este importantă rețelele sociale la locul de muncă și cum angajații pot ajuta brandul să comunice valorile companiei online, așa cum face Coca-Cola în documentul său privind principiile rețelelor sociale.
Dacă aveți un program de susținere a angajaților, poate fi, de asemenea, util să îi convingeți pe oameni să investească mai mult personal, explicând modul în care aceste linii directoare îi pot ajuta să-și dezvolte propriul brand personal.
Seteaza tonul.
Fii clar și direct pe tot parcursul documentului și păstrează-l conversațional. Încercați să evitați jargonul care poate deruta utilizatorii mai puțin cunoscători de rețele sociale.
Regulile tale de socializare pentru angajați pot reflecta, de asemenea, vocea mărcii. Politica de rețele sociale a băncii online Monzo, de exemplu, este profesională, dar ciudată, la fel ca și conturile de socializare ale companiei.
Politica este cuprinzătoare, dar și o lectură distractivă, deoarece folosește exemple pline de umor pentru a ilustra punctele cheie.
De exemplu, Monzo subliniază ce platforme se aplică politica sa („bloguri, microbloguri, rețele sociale/profesionale, forumuri și platforme de partajare a imaginilor” în care angajații postează ca ei înșiși), asigurând în același timp angajații că fanfic-ul lor scris în mod anonim despre Harry Potter nu va încalcă orice reguli ale companiei.
Evitați excesul de „nu se face”.
Rezistați tentației de a crea o listă lungă de lucruri pe care angajații nu ar trebui să le facă pe rețelele sociale.
Nu trebuie să îi instruiți pe angajați să nu împărtășească informații confidențiale ale companiei sau să le spuneți în mod specific să nu facă comentarii jignitoare clienților, de exemplu.
În schimb, spuneți că codul de conduită al companiei se aplică și comportamentului online și amintiți-le că marca lor profesională este legată de marca lor personală.
Sfatuiți-i pe lucrători să folosească bunul simț, așa cum face Intel în liniile directoare ale rețelelor sociale pentru angajați.
Și informați angajații că, dacă nu sunt siguri dacă este în regulă să partajeze anumite conținuturi, cel mai bine este să discutați cu echipa de rețele sociale a organizației – sau pur și simplu să nu îl postați deloc.
Amintiți-le angajaților că internetul are o viață lungă.
Într-o notă similară, este important să vă asigurați că angajații înțeleg că, odată ce ceva este postat online, ar putea trăi pentru totdeauna.
Chiar dacă acel tweet este șters sau acea fotografie jenantă de la petrecerea de vacanță a companiei este eliminată, este probabil ca cineva să-l fi retweetat sau să fi făcut o captură de ecran.
Iată cum Dell abordează acest lucru în regulile sale sociale:
„Dacă postezi ceva din greșeală pe o platformă de socializare, va fi greu să ștergi complet. Așa că asigură-te că postezi doar conținut pe care te-ai simți confortabil să apară în căsuța de e-mail a șefului tău, în feedul Twitter sau Instagram al colegului tău sau pe prima pagină a unui site de știri major.”
Puteți chiar să împărtășiți câteva povești de groază pe rețelele de socializare pentru a conduce la idee.
Luați o abordare în echipă.
Ați depus eforturi pentru a angaja cei mai buni oameni posibili care să vă reprezinte compania, așa că încurajați angajații să se identifice ca membri ai echipei dvs. în profilurile lor sociale.
Cereți-i să împărtășească știrile companiei și să vorbească despre experiențele lor la locul de muncă și asigurați-i că doriți să le evidențiați și să le împărtășiți și poveștile.
O platformă de susținere a angajaților precum EveryoneSocial facilitează organizațiilor să țină oamenii informați despre actualizările companiei, postările de blog, mențiunile media și multe altele, cum ar fi în exemplul de mai sus.
O astfel de platformă face angajații mai probabil să partajeze aceste informații și îi ajută să creeze mesaje captivante și eficiente.
Explicați diferența dintre a vorbi despre companie și în numele companiei.
Fiți clar că doriți ca oamenii să posteze și să împărtășească despre angajatorul lor pe rețelele sociale, dar nu doriți ca aceștia să acționeze efectiv ca purtători de cuvânt al companiei (cu excepția cazului în care, desigur, aceasta este treaba lor).
Instruiți-i să nu răspundă la reclamațiile clienților sau la comentariile negative despre afacere, produsele sale sau concurenții săi. În schimb, direcționați-i să informeze managerul rețelelor sociale despre astfel de evenimente.
Furnizați cele mai bune practici pentru rețelele sociale.
Nu toți angajații se simt confortabil să folosească rețelele sociale sau știe cum să le folosească eficient, așa că descrieți elementele de bază.
Învățați-le să respecte eticheta rețelelor sociale, să distribuie doar ceea ce aparține lor și să evite să posteze materiale protejate prin drepturi de autor. După cum afirmă GAP în politica sa socială, „Respectați lucrurile altora. Doar pentru că ceva este online nu înseamnă că este OK să-l copiezi.”
De asemenea, explicați importanța utilizării unei fotografii personale cu ei înșiși în profilurile lor și a fi autentic în relațiile cu ceilalți. Încurajați angajații să se distreze, să experimenteze cu diversele caracteristici ale platformelor sociale și să-și extindă rețelele personale.
Puteți chiar să oferiți îndrumări angajaților cu privire la cum să-și construiască marca și să-și dezvolte audiența și le puteți face sugestii despre locurile în care pot beneficia de formare suplimentară în rețelele sociale.
Comunicați că compania este aici pentru a vă ajuta.
Dacă un angajat are o întrebare despre rețelele sociale, oferiți-i instrucțiuni despre cine să contacteze.
De asemenea, recunoașteți că se întâmplă greșeli și organizația este disponibilă să vă ajute, la fel cum face Starbucks într-o parte a politicii rețelelor sociale prezentate mai sus.
Subliniați consecințele încălcării politicii.
Precizați clar că există repercusiuni grave dacă oamenii nu respectă regulile stabilite în politica dvs. privind rețelele sociale.
Comunicați că angajatul și-ar putea pierde locul de muncă, compania și-ar putea pierde clienți și ar putea exista chiar ramificații legale, așa cum o face Best Buy în liniile directoare ale rețelelor sociale pentru angajați.
Dă putere angajaților și crește-ți rețeaua cu EveryoneSocial
Dezvoltarea unei politici de social media pentru angajați este doar primul pas în transformarea angajaților dvs. în adevărați ambasadori ai companiei.
Adevărul este că 98% dintre angajați folosesc cel puțin o rețea de socializare, iar jumătate dintre ei deja postează despre compania lor.
În plus, viitoarele dvs. angajări, potențialii clienți și multe altele interacționează pe rețelele sociale și apelează la aceasta pentru informații despre afacerea dvs.