План на сезон праздничных покупок 2021 года: 10 способов подготовиться к спросу на доставку

Рекордные продажи — это цель каждого крупного сезона покупок — будь то каникулы или возвращение в школу — или запуск долгожданного продукта. Однако даже после того, как вы создадите эти сделки, вам придется настроить процедуры доставки и выполнения для каждой из них.

Существуют различные методы, чтобы подготовить ваш магазин к самому загруженному сезону года, от обслуживания клиентов вашего онлайн-бизнеса до оптимизации запасов.

№ 1: Планируйте заранее

Чтобы подготовиться заранее, максимально используйте данные, продумайте запланированные рекламные акции и выясните, как вы будете справляться с резкими скачками спроса.

Вы можете улучшить уровень запасов и принимать более обоснованные решения о том, сколько и когда пополнять каждую SKU, прогнозируя спрос.

Хотя прогноз акций никогда не может быть абсолютно точным, есть действия, которые вы можете предпринять, чтобы приблизить свои прогнозы к реальности:

• Изучите исторические данные, а также сезонность.
• Рассмотрите предстоящие акции и ожидаемое увеличение.
• Отслеживайте быстроходные и медленноходные товары, чтобы оптимизировать уровень запасов.
  
  

В случае дефицита вы захотите настроить процедуру, которая немедленно идентифицирует заказы как «нет в наличии» на вашем сайте. Следовательно, и вы, и ваши клиенты осведомлены о текущем наличии товара на складе.

Если у вас есть мертвые запасы, вы можете провести кампанию или срочную распродажу, чтобы убрать их и создать путь для востребованных товаров.

# 2: Увеличьте количество представителей службы поддержки клиентов

Поддержка клиентов является ключом к успеху онлайн-бизнеса. Из-за всплеска покупок и даже проблем с курьером вам захочется усилить свою команду поддержки клиентов.

Ваш онлайн-бизнес будет получать больше посетителей и заказов, чем обычно, поэтому чем больше помощи вы сможете предоставить время от времени и по тем каналам, которые предпочитают ваши потребители, тем лучше.

Убедитесь, что ваш персонал в курсе сроков доставки, текущих скидок, множества доступных вариантов доставки, расчетного времени прибытия и способов легкого возврата или обмена товаров.

№ 3: Предупредите своих клиентов

Поскольку четвертый квартал является крупнейшим для доставки в основной сезон доставки, компании электронной коммерции должны уделять особое внимание пороговым значениям перевозчика для каждого предложения (даже добавление дополнительного времени) и производительности перевозчика, чтобы сообщить клиентам о любых возможных задержках.

Доставка «последней мили» имеет решающее значение для клиента, но иногда возникают задержки. Будьте бдительны в случае задержки и как можно раньше сообщите клиентам о любых возможных задержках.

Когда станут известны даты доставки перевозчиком в праздничные дни, запишите их, чтобы вы могли информировать своих потребителей о том, когда праздничные заказы должны быть представлены, чтобы быть выполненными и отправленными вовремя.

Вы также должны следить за уровнем своих запасов. Если у вас есть запасы, пометьте товары как «нет в наличии» прямо в вашем магазине и не рекламируйте их чрезмерно и не подчеркивайте их (даже в средствах «установи и забудь», таких как ретаргетинговая реклама), пока вы не надежная стратегия отложенных заказов.

Как обычно, убедитесь, что вы предоставляете отслеживание заказов своим клиентам, чтобы они могли следить за своими заказами в режиме реального времени.

#4: Работайте с компетентным сторонним поставщиком логистических услуг

Работа с опытным сторонним поставщиком логистических услуг (3PL) может значительно облегчить напряженный рождественский сезон, особенно если вы:

• Попытка перейти от личного к профессиональному источнику удовлетворения.
• Подготовка к презентации нового продукта или услуги
• Рассмотрите возможность перехода от эксплуатации вашего склада к гибридной модели.

Самостоятельно удовлетворить рождественский спрос сложно, а аренда склада требует больших затрат и времени.

# 5: Используйте самую современную технологию цепочки поставок

Упрощенный технологический стек может повысить точность заказов, а также увеличить скорость. Он также предоставляет надежную информацию в режиме реального времени, которой можно обмениваться с различными третьими сторонами.

Еще не поздно внедрить технологии в свою цепочку поставок, если вы хотите оптимизировать свою цепочку поставок перед пиковым сезоном отгрузки.

# 6: Поддерживайте связь со своими поставщиками

Чтобы свести к минимуму возможные дефициты в рождественский сезон, тесно сотрудничайте со своим поставщиком или производителем, заранее обсудив прогнозируемый объем заказов на четвертый квартал — как можно скорее. Из-за спроса в четвертом квартале, задержек в портах и ​​других трудностей с цепочкой поставок ожидайте более длительного времени ожидания, чем обычно.

Отсутствие запасов, отложенные заказы и рекламные акции на продукты, которых нет в наличии, можно избежать, если знать время ожидания производства.

Некоторые предприятия даже пытаются разнообразить состав своих производителей, работая с многочисленными партнерами в разных секторах, чтобы снизить риск, если их основной поставщик не сможет выполнить своевременную поставку.

Если вы имеете дело со сторонним поставщиком логистических услуг, следите за точками прекращения доставки его запасов в праздничные дни, поскольку их отставание будет больше, чем обычно. Учитывайте все эти факторы при расчете сроков выполнения заказа в этом году, и вы сможете пополнить запасы еще раньше.

# 7: Используйте различные перевозчики

Вы можете расширить возможности доставки, наняв различных поставщиков услуг доставки. Однако сотрудничество с многочисленными перевозчиками может занять много времени, и это может привести к тому, что вы упадете ниже минимального уровня доставки, необходимого для получения более низких цен на доставку.

#8: Создайте систему управления возвратами

Убедитесь, что у вас есть четко определенная политика возврата и обмена, которая проста для понимания и доступна в вашем интернет-магазине или в описаниях продуктов в любое время года.

Грамотная стратегия управления возвратами может повысить лояльность к бренду и сохранить продажи, максимально упростив процедуру возврата для потребителя.

Внесите необходимые изменения в политику возврата, чтобы не потерять деньги. Изучите, какие товары приносят наибольшую прибыль, выясните, почему, и внесите коррективы в продукт и/или его описание, чтобы правильно сформировать ожидания.

# 9: Приобретите дополнительные транспортные средства

Если вы поддерживаете выполнение внутри компании, последнее, что вы хотите сделать, — это вялое выполнение из-за отсутствия упаковки продукта, поэтому обязательно загрузите коробки, полиэтиленовые почтовые ящики и другие материалы, которые вам понадобятся.

Вы также захотите подумать о том, как вы могли бы сделать свое уникальное преимущество в этом рождественском сезоне. Индивидуальная упаковка, маркетинговые вкладыши и подарочные заметки, например, могут сделать процедуру распаковки уникальной.

Великолепный опыт распаковки может взволновать ваших потребителей и повысить вероятность того, что они поделятся опытом со своими друзьями и подписчиками в социальных сетях в эпоху социальных сетей.

# 10: Храните запасы на нескольких складах

Вы можете удовлетворить ожидания потребителей, используя метод рассредоточенных запасов, чтобы предложить конкурентоспособные, быстрые и недорогие альтернативы доставки (например, 2-дневную или бесплатную доставку с минимальной суммой покупки, превышающей среднюю стоимость вашего заказа).

Надеюсь, статья предоставила вам достаточно информации. Дайте нам знать ваши отзывы в разделе комментариев ниже.