10 dintre cele mai notabile tendințe de marketing digital

Marketingul digital este în continuă schimbare pentru a satisface nevoile utilizatorilor săi. Sosirea Covid în 2020 a dat peste cap piața digitală, cu blocări și modele de cumpărături în schimbare. Alături de aceasta a fost defalcarea multor lanțuri de transport maritim și un prabus virtual al livrării la timp. Aceste schimbări au făcut marketingul digital mai critic ca niciodată, făcând evidente tendințele de marketing digital în această lume post-Covid și nu numai.

Cele mai notabile tendințe de marketing digital:

1. O utilizare sporită a chatbot-urilor

Cu mai mulți oameni care își fac cercetările online, combinat cu reticența multora de a merge în magazin, a existat o creștere notabilă a utilizării chatbot-urilor în ultimii doi ani.

Desigur, acest lucru nu se datorează doar cererii crescute. Chatbot-urile au devenit mai realiste și mai realiste în ultimii ani, oferind oamenilor o experiență de utilizator mult îmbunătățită. În plus, progresele în inteligența artificială (AI), învățarea automată (ML), procesarea limbajului natural (NLP) și analiza sentimentelor clienților au îmbunătățit toate capacitatea chatbot-urilor de a interacționa într-un mod mai asemănător omului. Drept urmare, firmele își îmbunătățesc experiența de servicii pentru clienți fără o creștere considerabilă a investițiilor.

Tidio a raportat că 88% dintre clienți au avut cel puțin o conversație cu un chatbot în 2021 . Sondajul lor a constatat că, pe lângă serviciul pentru clienți și marketing, chatboții sunt utilizați în alte domenii, cum ar fi colectarea de date, resursele umane și operațiuni. Acestea sunt acum o opțiune atractivă pentru magazinele de comerț electronic, companiile B2B, imobiliare și chiar pentru asistența medicală.

2. Comerțul conversațional devine din ce în ce mai popular

Experiența clienților (CX) devine din ce în ce mai importantă. Mulți consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru bunuri și servicii dacă primesc o experiență de calitate decât să plătească doar firmele care vând la cel mai mic preț. Comerțul conversațional poate ajuta la îmbunătățirea experienței clienților.

Comerțul conversațional (aka marketing conversațional sau comerț prin chat) utilizează platforme de comunicare și aplicații de mesagerie, de exemplu, WhatsApp și Facebook Messenger, pentru a comercializa produse, a comunica cu consumatorii și a oferi suport în fiecare etapă a pâlniei de vânzări.

Companiile descoperă cât de mult folosesc clienții lor aplicațiile de mesagerie. Mulți oameni consideră că este o evoluție firească să comunice cu mărcile în acest fel, așa cum fac multe dintre conversațiile lor personale. Numai WhatsApp avea aproximativ 2 miliarde de utilizatori activi la începutul anului 2022.

3. Căutarea vocală devine din ce în ce mai populară

Generația Z, în special, nu a fost niciodată mari fani ai tastării. Sigur, au crescut folosind dispozitive digitale, dar dacă pot evita să folosească o tastatură, o vor face. Capacitățile de căutare vocală cresc până la punctul în care aceasta este acum metoda de introducere preferată pentru mulți. Alexa de la Amazon, Asistentul Google și Apple Siri au devenit din ce în ce mai mult parte din viața de zi cu zi. Încă din 2018, PWC a constatat că oamenii foloseau comenzi vocale pe smartphone-uri (57%), tablete (29%), laptopuri (29%), desktop-uri (29%), difuzoare (27%), telecomenzi TV (21%) ), navigație auto (20%) și articole portabile (14%). Și căutarea vocală a crescut, fără îndoială, semnificativ de atunci.

În mod surprinzător, nu doar generațiile tinere descoperă ușurința căutării vocale. De exemplu, 65% dintre persoanele de 25-49 de ani cu dispozitive cu voce activată vorbesc cu ei cel puțin o dată pe zi, la fel ca 57% dintre cei cu vârsta peste 50 de ani.

Gartner a descoperit că în 2020, 30% din sesiunile de navigare pe web erau fără ecran . Acest lucru indică în mod clar o schimbare în modul în care consumatorii interacționează cu mărcile online.

Utilizatorii căutării vocale caută din ce în ce mai mult rezultate locale. Potrivit Google, căutările pentru afaceri „în apropierea mea” au crescut dramatic în ultimii ani. Google raportează că 58% dintre consumatori au găsit afaceri locale folosind căutarea vocală.

Prin urmare, firmele trebuie să își ajusteze SEO pentru a optimiza căutarea vocală. Metodele includ utilizarea limbajului natural cu răspunsuri directe la întrebări specifice, markup schemă și fragmente îmbogățite, menținerea la zi a datelor My Business și a datelor din magazinul de comerț electronic și asigurarea că întregul conținut este optimizat și actual.

4. O mișcare către marketing digital omnicanal

Brandurile descoperă beneficiile creării de campanii care acoperă o gamă largă de canale de marketing digital. Acest lucru îi ajută să ajungă la un public mai larg. În plus, majoritatea oamenilor nu se limitează la un singur canal digital, iar marketingul omnicanal permite mărcilor să utilizeze punctele forte ale mai multor canale.

Cheia marketingului omnicanal este să vă folosiți toate canalele pentru a crea o experiență unificată pentru fiecare client. Într-adevăr, adevăratul marketing omnicanal nu se limitează la marketingul digital. În schimb, include câteva canale tradiționale de marketing în mixul său, recunoscând că oamenii nu sunt încă 100% digitali. Fiecare canal interacționează pentru a crea o voce și un mesaj unificați pentru brand.

Marketingul omnicanal recunoaște că consumatorii folosesc o varietate de canale în diferite etape ale zilei lor. De exemplu, își pot începe ziua uitându-se la Facebook înainte de a trece la Instagram. Apoi își pot verifica e-mailurile. Până în acest moment, este timpul să mergem la muncă, cu radioul rulând pe măsură ce merge. În drum spre casă, s-ar putea să se oprească la supermarket, să vadă reclame la punctul de vânzare și să asculte Spotify în călătoriile lor. În cele din urmă, ei pot transmite în flux un program TV sau pot naviga pe net pe telefon sau tabletă seara. Acest lucru oferă multe puncte de contact potențiale pentru ca un brand să ajungă la consumatori, oferind un mesaj unificat, dar nu identic.

Rețineți că marketingul omnicanal diferă subtil de marketingul multicanal. Marketingul omnicanal necesită o integrare transparentă a eforturilor dvs. de marketing între canalele dvs. De exemplu, nu vei folosi reclame PPC identice pe toate platformele tale sociale, plictisind consumatorii cu repetarea. Cu toate acestea, mesajele tale nu sunt atât de diferite încât să fie la fel de bine campanii separate. Tot marketingul de către o marcă către un client coordonează și spune o parte dintr-o poveste mai amplă într-un mod uniform și unificat.

5. Metaversul începe să aibă un impact mare asupra marketingului digital

În 2021, Facebook (compania) a devenit Meta. Având în vedere dimensiunea și influența activelor Facebook care nu erau Facebook (platforma), separarea denumirii platformei și a companiei avea sens. La momentul rebrandingului, Mark Zuckerberg a anunțat că compania își va plasa viitorul pe metaversul său.

Bloomberg prezice că fondurile tranzacționate la bursă legate de metaverse ar putea crește la 80 de miliarde de dolari în active gestionate până în 2024, cu taxe anuale de 600 de milioane de dolari.

Metaversul include divertisment live, rețele sociale, hardware, conținut generat de utilizatori și infrastructură tehnologică. Este un spațiu virtual comun în care converg megatendințele. Încorporează o multitudine de experiențe virtuale și augmentate. În metavers, utilizatorii creează avatare și se deplasează printr-o lume 3D, interacționând cu ceilalți și cu mediul din jurul lor. Metaversul include platforme precum Roblox, Minecraft și Fortnite.

Pe măsură ce oamenii petrec mai mult timp în metavers, granița dintre lumea reală și cea virtuală este din ce în ce mai neclară. Drept urmare, oamenii încep să experimenteze mărci și chiar să cumpere produse virtuale. De exemplu, Vans a colaborat cu Roblox pentru a crea un skate park virtual . Aici, își puteau exersa abilitățile virtuale de skateboarding și apoi cumpăra produse Vans fără a părăsi metaversul.

6. SEO se adaptează

Google a lansat o actualizare semnificativă a experienței de pagină în 2021. Această actualizare a integrat un nou set de valori cunoscute sub numele de Core Web Vitals în ceea ce Google a numit în mod tradițional „experiență în pagină”. Core Web Vitals sunt cerințele de bază pentru sănătatea tehnică a unui site. Acestea măsoară în mod eficient experiența utilizatorului (UX) a unei pagini web, acoperind trei domenii principale: încărcare, interactivitate și stabilitate vizuală. Aceste valori măsoară cât de mult îi ia unui utilizator să ajungă la pagina ta, cât de ușor interacționează inițial utilizatorul cu ea și dacă utilizatorul devine dezorientat din cauza inconsecvențelor în designul paginii tale.

Actualizarea Page Experience a combinat elementele vitale de bază ale web cu factori mai tradiționali, cum ar fi compatibilitatea cu dispozitivele mobile, navigarea sigură, HTTPS (în comparație cu doar HTTP) și lipsa de interstițiali intruzive.

Google a subliniat, de asemenea, importanța părții „Oamenii întreabă și ea” din rezultatele căutării sale. Într-adevăr, acum apare în aproximativ 48,6% din căutări, adesea plasate în mod vizibil deasupra poziției unu într-o căutare. Prin urmare, în calitate de marketer, ar trebui să includeți răspunsuri la întrebări frecvente în conținutul dvs.

S-ar putea să observați că multe dintre paginile mai consacrate de pe Hub-ul de marketing pentru influențe includ întrebări frecvente. Iar Google este suficient de inteligent pentru a selecta răspunsuri adecvate, chiar dacă formularea a ceea ce întreabă oamenii este diferită de formularea exactă de pe pagină. Așa că, de exemplu, la momentul scrierii, dacă căutați „marketing de influență”, Ghidul nostru definitiv este în fruntea listei.

Cu toate acestea, veți observa că Google a inclus și o secțiune „Oamenii întreabă și ei”, iar prima întrebare este „Care este un exemplu de marketing de influență?” Google a selectat o secțiune din Întrebările frecvente din postarea noastră de 15 exemple de marketing pentru influenți pentru a vă stimula planificarea campaniei pentru influenți ca cel mai bun răspuns la această întrebare. Cu toate acestea, când te uiți cu atenție la postare, poți vedea că întrebarea reală din Întrebări frecvente este „Ce mărci folosesc marketingul de influență?” În ciuda faptului că este formulat diferit, algoritmul Google este suficient de inteligent pentru a recunoaște asemănarea dintre cele două întrebări.

În 2022, Google se ocupă de intenția utilizatorului, mai degrabă decât de a se baza prea mult pe cuvintele pe care le folosesc în căutarea lor.

7. Marketingul prin e-mail nu duce nicăieri

Întrucât marketingul prin e-mail este una dintre cele mai vechi forme de marketing digital, este poate inevitabil ca oamenii să prezică dispariția sa de câțiva ani. Cu toate acestea, marketingul prin e-mail nu merge nicăieri în grabă.

Potrivit The Radicati Group , numărul total de e-mailuri de afaceri și de consumatori trimise și primite pe zi a depășit 293 de miliarde în 2019 și se estimează că va crește la peste 347 de miliarde până la sfârșitul anului 2023. Se preconizează că utilizatorii de e-mail din întreaga lume vor ajunge la 4,3 miliarde până la aceasta. timp. În plus, Litmus raportează că e-mailul generează un ROI de 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit, mai mare decât orice alt canal.

Cu toate acestea, personalizarea este acum vitală pentru succesul marketingului prin e-mail. Oamenii trebuie să se înscrie pentru marketing prin e-mail și sunt foarte conștienți de confidențialitatea lor. Prin urmare, ei nu acceptă e-mailurile generice, irelevante. Ei primesc multe e-mailuri în fiecare zi – într-adevăr, rapoartele DMR arată că un angajat mediu de birou primește 121 de e-mailuri zilnic – așa că este nevoie de ceva special pentru a atrage pe cineva să-ți deschidă e-mailurile. Personalizarea e-mailurilor de marketing vă ajută să le îmbunătățiți eficacitatea. Unele companii folosesc acum AI pentru a crea e-mailuri personalizate și personalizate pentru anumiți clienți.

8. TikTok nu este doar pentru copii

Acoperim ascensiunea TikTok încă din zilele în care Musical.ly exista încă ca platformă de sine stătătoare. Cu toate acestea, uneori a fost dificil să convingi mărcile că este o platformă serioasă de socializare. Actualizăm în mod regulat articolul nostru TikTok Statistics și am observat cât de rapid a crescut TikTok în popularitate.

Dacă încă te îndoiești de meritul TikTok pentru un marketing digital serios, ia în considerare câteva dintre aceste cifre:

• Utilizatorii TikTok petrec mai mult de 850 de minute pe lună în aplicație
• TikTok are acum 1 miliard de utilizatori activi lunar și 3 miliarde de instalări
• A fost cea mai populară aplicație pentru iPhone descărcată în SUA în 2021, înaintea YouTube, Instagram, Snapchat și Facebook.
• Într-adevăr, TikTok a fost cea mai populară aplicație descărcată la nivel global în 2020 și 2021

La fel ca Facebook (și Instagram), TikTok are acum o piață oficială de publicitate, ceea ce face mai ușor pentru mărci să facă publicitate pe platformă.

Și da, TikTok este încă cel mai popular printre generațiile tinere, cu 32,5% dintre utilizatorii săi din SUA cu vârsta cuprinsă între 10 și 19 ani, dar publicul său îmbătrânește treptat. Utilizatorii TikTok nu par să „crească” din platformă, mai mult decât au crescut utilizatorii Facebook din acea aplicație.

9. Domnia Amazon ca rege al comerțului electronic continuă necontestat

Amazon continuă să domnească în calitate de lider al comerțului electronic. Deși vizitatorii Amazon.com au scăzut la 2,2 miliarde în februarie 2022, acest lucru a reflectat într-adevăr mai puține blocaje legate de Covid în întreaga lume, crescând opțiunile cumpărătorilor.

Cu toate acestea, Amazon nu este loial nici unui alt brand decât al său. Practic, oricine poate vinde pe Amazon, oferind multe oportunități mărcilor care doresc să comercializeze online. Amazon Advertising continuă să crească și este esențială pentru veniturile companiei. Veniturile din reclame ale Amazon au fost de peste 31 de miliarde de dolari în 2021, de trei ori mai mari decât veniturile din 2018. Amazon continuă să-și perfecționeze platforma de reclame pentru a oferi mai multe opțiuni și date pentru a îmbunătăți costul vânzărilor de publicitate (ACoS).

Dacă nu vindeți încă pe Amazon, avem un Ghid complet pentru publicitatea Amazon pentru a vă ajuta să începeți pe platformă și un Ghid de la A la Z pentru a vinde pe Amazon .

Peste 30.000 de profesioniști în marketing se bazează pe noi pentru știrile lor. Nu ar trebui?

Abonați-vă la buletinul informativ de marketing de influență numărul 1 din lume, livrat bi-săptămânal într-o zi de joi.

Incearca-l