가장 주목할만한 디지털 마케팅 트렌드 10가지

디지털 마케팅은 사용자의 요구를 충족시키기 위해 지속적으로 변화하고 있습니다. 2020년에 코로나가 도래하면서 폐쇄와 변화하는 쇼핑 패턴으로 디지털 시장이 완전히 바뀌었습니다. 이와 관련하여 많은 운송 체인의 붕괴와 적시 배송의 사실상 붕괴가 있었습니다. 이러한 변화로 인해 디지털 마케팅이 그 어느 때보다 중요해졌으며, 코로나 이후의 세상과 그 이후에 명확한 디지털 마케팅 트렌드가 분명해졌습니다.

가장 주목할만한 디지털 마케팅 트렌드:

1. 챗봇 사용 증가

더 많은 사람들이 온라인으로 조사를 하고 매장 방문을 꺼리는 사람들이 많아지면서 지난 몇 년 동안 챗봇 사용이 눈에 띄게 증가했습니다.

물론 이것은 단순히 수요 증가 때문만은 아닙니다. 챗봇은 최근 몇 년 동안 더욱 현실감 있고 사실적으로 변해 사람들에게 훨씬 향상된 사용자 경험을 제공합니다. 또한 인공 지능(AI), 기계 학습(ML), 자연어 처리(NLP) 및 고객 감정 분석의 발전으로 챗봇이 보다 인간과 유사한 방식으로 상호 작용할 수 있는 능력이 향상되었습니다. 결과적으로 기업은 상당한 투자 증가 없이 고객을 위한 고객 서비스 경험을 향상시키고 있습니다.

Tidio 는 고객의 88%가 2021년 동안 챗봇과 한 번 이상 대화 했다고 보고했습니다 . 그들의 설문 조사에 따르면 챗봇은 고객 서비스 및 마케팅 외에도 데이터 수집, 인적 자원 및 운영과 같은 다른 영역에서 사용됩니다. 이제 전자 상거래 상점, B2B 회사, 부동산 및 의료 분야에서도 매력적인 옵션입니다.

2. 대화형 커머스가 점점 인기를 얻고 있습니다.

고객 경험(CX)이 점점 더 중요해지고 있습니다. 많은 소비자들이 단순히 가장 낮은 가격으로 판매하는 회사에 비용을 지불하는 것보다 양질의 경험을 받으면 상품과 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불할 용의가 있습니다. 대화형 상거래 는 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

대화형 상거래(대화형 마케팅 또는 채팅 상거래라고도 함)는 WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 커뮤니케이션 플랫폼과 메시징 앱을 사용하여 제품을 마케팅하고 소비자와 소통하며 판매 유입경로의 각 단계에서 지원을 제공합니다.

기업은 고객이 메시징 앱을 얼마나 사용하는지 알아내고 있습니다. 많은 사람들은 많은 개인 대화를 하는 것처럼 브랜드와 이러한 방식으로 커뮤니케이션하는 것이 자연스러운 진화라고 생각합니다. WhatsApp만 해도 2022년 초 현재 약 20억 명의 활성 사용자가 있습니다.

3. 음성 검색의 대중화

특히 Z세대는 타이핑에 열광한 적이 없습니다. 물론, 그들은 디지털 기기를 사용하며 자랐지만 키보드 사용을 피할 수 있다면 그렇게 할 것입니다. 음성 검색 기능은 이제 많은 사람들이 선호하는 입력 방법이 될 정도로 증가하고 있습니다. Amazon의 Alexa, Google Assistant 및 Apple Siri는 점점 더 일상 생활의 일부가 되었습니다. PWC 는 2018년까지 사람들이 스마트폰(57%), 태블릿(29%), 노트북(29%), 데스크톱(29%), 스피커(27%), TV 리모컨(21%)에서 음성 명령을 사용하는 것으로 나타났습니다. ), 자동차 내비게이션(20%), 웨어러블(14%). 음성 검색은 그 이후로 의심할 여지 없이 크게 증가했습니다.

놀랍게도 음성 검색의 용이성을 발견한 것은 젊은 세대만이 아닙니다. 예를 들어 음성 지원 장치를 사용하는 25-49세의 65%와 50세 이상의 57%가 하루에 한 번 이상 대화합니다.

Gartner는 2020년 웹 브라우징 세션의 30%가 화면이 없는 것으로 나타났습니다 . 이는 소비자가 온라인에서 브랜드와 상호작용하는 방식의 변화를 분명히 나타냅니다.

음성 검색 사용자는 점점 더 지역 검색결과를 검색하고 있습니다. Google에 따르면 "내 주변" 비즈니스에 대한 검색은 지난 몇 년 동안 극적으로 증가했습니다. Google은 소비자의 58%가 음성 검색을 사용하여 지역 비즈니스를 찾았다고 보고합니다.

따라서 기업은 음성 검색에 최적화하기 위해 SEO를 조정해야 합니다. 방법에는 특정 질문에 대한 직접적인 답변과 함께 자연어 사용, 스키마 마크업 및 리치 스니펫, 마이 비즈니스 목록 및 전자 상거래 상점 데이터를 최신 상태로 유지, 모든 콘텐츠가 최적화되고 최신 상태인지 확인이 포함됩니다.

4. 옴니채널 디지털 마케팅을 향한 움직임

브랜드는 다양한 디지털 마케팅 채널을 포괄하는 캠페인 생성의 이점을 발견하고 있습니다. 이것은 그들이 더 많은 청중에게 다가가는 데 도움이 됩니다. 또한 대부분의 사람들이 하나의 디지털 채널에 국한되지 않고 옴니채널 마케팅을 통해 브랜드가 여러 채널의 장점을 활용할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅의 핵심은 모든 채널을 사용하여 각 고객을 위한 통합된 경험을 만드는 것입니다. 실제로 진정한 옴니채널 마케팅은 디지털 마케팅에 국한되지 않습니다. 대신, 사람들이 아직 100% 디지털이 아니라는 점을 인식하여 혼합에 일부 전통적인 마케팅 채널을 포함합니다. 각 채널은 브랜드에 대한 통합된 음성과 메시지를 생성하기 위해 상호 작용합니다.

옴니채널 마케팅은 소비자가 하루 중 다양한 단계에서 다양한 채널을 사용한다는 것을 인식합니다. 예를 들어, Instagram으로 전환하기 전에 Facebook에서 하루를 시작할 수 있습니다. 그런 다음 이메일을 확인할 수 있습니다. 이 시점에서 라디오가 재생되는 동안 일하러 갈 시간입니다. 집에 가는 길에 슈퍼마켓에 들러 POS 광고를 보고 여행 중에 Spotify를 들을 수 있습니다. 마지막으로, 그들은 저녁에 TV 프로그램을 스트리밍하거나 휴대전화나 태블릿으로 인터넷 서핑을 할 수 있습니다. 이는 브랜드가 소비자에게 도달할 수 있는 많은 잠재적 접점을 제공하여 동일하지는 않지만 통일된 메시지를 전달합니다.

옴니채널 마케팅은 다채널 마케팅과 미묘하게 다릅니다. 옴니채널 마케팅을 위해서는 채널 간의 마케팅 활동을 투명하게 통합해야 합니다. 예를 들어, 모든 소셜 플랫폼에서 동일한 PPC 광고를 사용하여 소비자를 반복적으로 지루하게 만들지는 않을 것입니다. 그러나 귀하의 메시지가 너무 다르기 때문에 별도의 캠페인이 될 수도 있습니다. 고객에 대한 브랜드의 모든 마케팅은 원활하고 통합된 방식으로 더 큰 이야기의 일부를 조정하고 전달합니다.

5. 메타버스가 디지털 마케팅에 큰 영향을 미치기 시작하다

2021년 Facebook(회사)은 Meta로 브랜드를 변경했습니다. 페이스북(플랫폼)이 아닌 페이스북 자산의 규모와 영향력을 고려할 때 플랫폼 이름과 회사 이름을 구분하는 것이 합리적이었다. 브랜드 변경 당시 Mark Zuckerberg는 회사의 미래를 메타버스에 두겠다고 발표했습니다.

블룸버그 는 메타버스 관련 상장지수펀드(ETF)가 2024년까지 관리 자산 규모가 800억 달러, 연간 수수료 6억 달러로 증가할 것으로 예측합니다.

메타버스에는 라이브 엔터테인먼트, 소셜 네트워크, 하드웨어, 사용자 생성 콘텐츠 및 기술 인프라가 포함됩니다. 메가 트렌드가 수렴되는 공유 가상 공간입니다. 다양한 가상 및 증강 경험을 통합합니다. 메타버스에서 사용자는 아바타를 만들고 3D 세계를 이동하며 다른 사람 및 주변 환경과 상호 작용합니다. 메타버스에는 Roblox, Minecraft 및 Fortnite와 같은 플랫폼이 포함됩니다.

사람들이 메타버스에서 더 많은 시간을 보내면서 현실 세계와 가상 세계의 경계가 점점 모호해지고 있습니다. 결과적으로 사람들은 브랜드를 경험하고 가상 제품을 구매하기 시작했습니다. 예를 들어 Vans는 Roblox와 협력하여 가상 스케이트장 을 만들었습니다 . 여기에서 가상 스케이트보드 기술을 연습한 다음 메타버스를 떠나지 않고 Vans 제품을 구매할 수 있습니다.

6. SEO는 적응 중입니다.

Google은 2021년에 중요한 페이지 경험 업데이트를 출시했습니다. 이 업데이트는 핵심 Web Vitals로 알려진 새로운 측정항목 세트를 Google이 전통적으로 "페이지 경험"이라고 불렀던 것에 통합했습니다. 핵심 성능 평가는 사이트의 기술 상태에 대한 기본 요구 사항입니다. 로드, 상호 작용 및 시각적 안정성의 세 가지 주요 영역을 다루는 웹 페이지의 사용자 경험(UX)을 효과적으로 측정합니다. 이 측정항목은 사용자가 페이지에 도달하는 데 걸리는 시간, 사용자가 처음에 페이지와 얼마나 쉽게 상호작용하는지, 페이지 디자인의 불일치로 인해 사용자가 방향 감각을 상실하는지 여부를 측정합니다.

Page Experience 업데이트는 모바일 친화적, 안전한 브라우징, HTTPS(단순한 HTTP와 비교) 및 방해가 되는 전면 광고 없음과 같은 보다 전통적인 요소와 핵심 웹 필수 요소를 결합했습니다.

Google은 또한 검색 결과의 "사람들은 또한 묻습니다" 부분의 중요성을 강조했습니다. 실제로, 현재 검색의 약 48.6%에 나타나며, 종종 검색에서 1위보다 눈에 띄게 배치됩니다. 따라서 마케팅 담당자는 콘텐츠에 일반적인 질문에 대한 답변을 포함해야 합니다.

인플루언서 마케팅 허브에서 보다 확립된 페이지 중 상당수에 FAQ가 포함되어 있음을 알 수 있습니다. 그리고 구글은 사람들이 묻는 말과 페이지의 정확한 문구가 다르더라도 적절한 답변을 선택할 만큼 똑똑합니다. 예를 들어, 글을 쓰는 시점에 "인플루언서 마케팅"을 검색하면 Ultimate Guide 가 목록의 맨 위에 있습니다.

그러나 Google에는 "People Also Ask 섹션"도 포함되어 있으며 첫 번째 질문은 "인플루언서 마케팅의 예는 무엇입니까?"입니다. Google은 15가지 인플루언서 마케팅 예의 FAQ 섹션을 선택하여 인플루언서 캠페인 계획 게시물을 이 질문에 대한 최상의 답변으로 선택했습니다. 그런데 게시물을 자세히 보면 FAQ의 실제 질문이 "인플루언서 마케팅을 사용하는 브랜드는 무엇입니까?"라는 것을 알 수 있습니다. 다르게 표현되었음에도 불구하고 Google의 알고리즘은 두 질문 사이의 유사성을 인식할 만큼 충분히 영리합니다.

2022년에 Google은 검색에 사용하는 단어에 너무 밀접하게 의존하기보다는 사용자 의도에 중점을 둡니다.

7. 이메일 마케팅은 아무데도 가지 않는다

이메일 마케팅은 디지털 마케팅의 가장 오래된 형태 중 하나이기 때문에 사람들이 몇 년 동안 그 종말을 예견하는 것은 아마도 불가피할 것입니다. 그러나 이메일 마케팅은 서두르지 않습니다.

The Radicati Group 에 따르면 하루에 주고받는 비즈니스 및 소비자 이메일의 총 수는 2019년에 2,930억 개를 초과했으며 2023년 말까지 3,470억 개 이상으로 증가할 것으로 예상됩니다. 전 세계 이메일 사용자는 43억에 이를 것으로 예상됩니다. 시각. 또한 Litmus 는 이메일이 지출 1달러당 36달러의 ROI를 유도하며 이는 다른 어떤 채널보다 높다고 보고합니다.

그러나 이제 개인화는 성공적인 이메일 마케팅에 필수적입니다. 사람들은 이메일 마케팅을 선택해야 하며 개인 정보를 매우 중요하게 생각합니다. 따라서 그들은 일반적이고 관련 없는 이메일을 친절하게 받아들이지 않습니다. 그들은 매일 많은 이메일을 받습니다. 실제로 DMR 보고서에 따르면 평균적인 회사원은 매일 121개의 이메일을 받습니다. 따라서 누군가가 귀하의 이메일을 열도록 유인하려면 특별한 것이 필요합니다. 마케팅 이메일을 개인화하면 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 일부 기업은 현재 AI를 사용하여 특정 고객을 위한 맞춤형 이메일을 만들고 있습니다.

8. TikTok은 아이들만을 위한 것이 아닙니다.

Musical.ly가 독립형 플랫폼으로 존재하던 시절부터 TikTok의 부상을 취재했습니다. 그러나 브랜드에게 이것이 진정한 소셜 미디어 플랫폼이라는 것을 확신시키는 것이 때때로 어려웠습니다. 우리는 정기적으로 TikTok 통계 기사를 업데이트하고 TikTok이 얼마나 빠르게 인기를 얻었는지 확인했습니다.

여전히 진지한 디지털 마케팅에 대한 TikTok의 가치가 의심된다면 다음 수치 중 일부를 고려하십시오.

• TikTok 사용자는 앱에서 한 달에 850분 이상을 보냅니다.
• TikTok은 현재 10억 명의 월간 활성 사용자와 30억 개의 설치를 보유하고 있습니다.
• 2021년 미국에서 다운로드된 가장 인기 있는 아이폰 앱은 유튜브, 인스타그램, 스냅챗, 페이스북을 앞섰다.
• 실제로 TikTok은 2020년과 2021년에 전 세계적으로 가장 많이 다운로드된 전체 앱이었습니다.

Facebook(및 Instagram)과 마찬가지로 TikTok에는 이제 공식 광고 시장이 있어 브랜드가 플랫폼에서 쉽게 광고할 수 있습니다.

그리고 예, TikTok은 미국 사용자의 32.5%가 10-19세인 젊은 세대에게 여전히 가장 인기가 있지만 그 청중은 점차 고령화되고 있습니다. TikTok 사용자는 Facebook 사용자가 해당 앱에서 성장한 것만큼 플랫폼에서 "성장"하지 않는 것으로 보입니다.

9. 전자상거래의 왕으로서의 아마존의 통치는 계속된다

Amazon은 전자 상거래의 리더로서 계속해서 우위를 점하고 있습니다. Amazon.com 방문자 수는 2022년 2월에 22억 명으로 감소했지만 이는 실제로 전 세계의 코로나바이러스 관련 폐쇄가 감소했음을 반영하여 쇼핑객의 선택을 증가시켰습니다.

그러나 Amazon은 자체 브랜드 이외의 어떤 브랜드에도 충성하지 않습니다. 거의 모든 사람이 Amazon에서 판매할 수 있으므로 온라인 마케팅을 원하는 브랜드에게 많은 기회를 제공합니다. Amazon Advertising은 계속 성장하고 있으며 회사 수익에 필수적입니다. 아마존의 광고 수익은 2021년 310억 달러 이상으로 2018년 광고 수익의 3배입니다. Amazon은 광고 판매 비용(ACoS)을 개선하기 위해 더 많은 옵션과 데이터를 제공하기 위해 광고 플랫폼을 계속 개선하고 있습니다.

아직 Amazon에서 판매하지 않는 경우 플랫폼을 시작하는 데 도움 이 되는 전체 Amazon 광고 가이드와 Amazon 판매에 대한 A to Z 가이드가 있습니다.

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