10 des tendances de marketing numérique les plus notables

Le marketing numérique évolue continuellement pour répondre aux besoins de ses utilisateurs. L'arrivée de Covid en 2020 a bouleversé le marché numérique, avec des fermetures et des habitudes d'achat changeantes. Parallèlement à cela, il y a eu l'effondrement de nombreuses chaînes d'expédition et un effondrement virtuel de la livraison juste à temps. Ces changements ont rendu le marketing numérique plus critique que jamais, rendant évidentes les tendances du marketing numérique dans ce monde post-Covid et au-delà.

Tendances de marketing numérique les plus notables :

1. Une utilisation accrue des chatbots

Avec plus de personnes effectuant leurs recherches en ligne, combinées à une réticence de beaucoup à se rendre en magasin, il y a eu une augmentation notable de l'utilisation des chatbots au cours des deux dernières années.

Bien sûr, cela n'est pas seulement dû à une demande accrue. Les chatbots sont devenus plus réalistes et réalistes ces dernières années, offrant aux utilisateurs une expérience utilisateur bien améliorée. De plus, les progrès de l'intelligence artificielle (IA), de l'apprentissage automatique (ML), du traitement du langage naturel (NLP) et de l'analyse des sentiments des clients ont tous amélioré la capacité des chatbots à interagir de manière plus humaine. En conséquence, les entreprises améliorent leur expérience de service client pour les clients sans augmentation notable des investissements.

Tidio rapporte que 88 % des clients ont eu au moins une conversation avec un chatbot en 2021 . Leur enquête a révélé qu'en plus du service client et du marketing, les chatbots sont utilisés dans d'autres domaines tels que la collecte de données, les ressources humaines et les opérations. Ils constituent désormais une option attrayante pour les magasins de commerce électronique, les entreprises B2B, l'immobilier et même les soins de santé.

2. Le commerce conversationnel devient de plus en plus populaire

L'expérience client (CX) devient de plus en plus importante. De nombreux consommateurs sont prêts à payer plus pour des biens et services s'ils bénéficient d'une expérience de qualité plutôt que de simplement payer des entreprises vendant au prix le plus bas. Le commerce conversationnel peut aider à améliorer l'expérience client.

Le commerce conversationnel (alias marketing conversationnel ou commerce par chat) utilise des plateformes de communication et des applications de messagerie, par exemple WhatsApp et Facebook Messenger, pour commercialiser des produits, communiquer avec les consommateurs et offrir une assistance à chaque étape de l'entonnoir de vente.

Les entreprises découvrent à quel point leurs clients utilisent les applications de messagerie. Beaucoup de gens considèrent que c'est une évolution naturelle de communiquer avec les marques de cette façon, tout comme ils le font pour nombre de leurs conversations personnelles. WhatsApp comptait à lui seul environ 2 milliards d'utilisateurs actifs au début de 2022.

3. La recherche vocale devient de plus en plus populaire

La génération Z, en particulier, n'a jamais été un grand fan de la dactylographie. Bien sûr, ils ont grandi avec des appareils numériques, mais s'ils peuvent éviter d'utiliser un clavier, ils le feront. Les capacités de recherche vocale augmentent au point que c'est maintenant la méthode de saisie préférée pour beaucoup. Alexa d'Amazon, Google Assistant et Apple Siri font de plus en plus partie de la vie quotidienne. Dès 2018, PWC a constaté que les gens utilisaient des commandes vocales sur leurs smartphones (57 %), tablettes (29 %), ordinateurs portables (29 %), ordinateurs de bureau (29 %), haut-parleurs (27 %), télécommandes TV (21 %). ), la navigation automobile (20 %) et les appareils portables (14 %). Et la recherche vocale a sans aucun doute augmenté de manière significative depuis lors.

Étonnamment, ce ne sont pas seulement les jeunes générations qui découvrent la facilité de la recherche vocale. Par exemple, 65 % des 25-49 ans équipés d'appareils à commande vocale leur parlent au moins une fois par jour, tout comme 57 % des plus de 50 ans.

Gartner a découvert qu'en 2020, 30 % des sessions de navigation Web étaient sans écran . Cela indique clairement un changement dans la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques en ligne.

Les utilisateurs de la recherche vocale recherchent de plus en plus des résultats locaux. Selon Google, les recherches d'entreprises "à proximité" ont considérablement augmenté au cours des dernières années. Google rapporte que 58% des consommateurs ont trouvé des entreprises locales en utilisant la recherche vocale.

Par conséquent, les entreprises doivent ajuster leur référencement pour optimiser la recherche vocale. Les méthodes incluent l'utilisation d'un langage naturel avec des réponses directes à des questions spécifiques, un balisage de schéma et des extraits enrichis, la mise à jour des données de la liste My Business et de la boutique de commerce électronique, et la garantie que tout le contenu est optimisé et à jour.

4. Un mouvement vers le marketing numérique omnicanal

Les marques découvrent les avantages de créer des campagnes qui couvrent une gamme de canaux de marketing numérique. Cela leur permet de toucher un public plus large. De plus, la plupart des gens ne se limitent pas à un seul canal numérique, et le marketing omnicanal permet aux marques d'utiliser les atouts de plusieurs canaux.

La clé du marketing omnicanal est d'utiliser tous vos canaux pour créer une expérience unifiée pour chaque client. En effet, le vrai marketing omnicanal ne se limite pas au marketing digital. Au lieu de cela, il inclut certains canaux de marketing traditionnels dans son mix, reconnaissant que les gens ne sont pas encore à 100 % numériques. Chaque canal interagit pour créer une voix et un message unifiés pour la marque.

Le marketing omnicanal reconnaît que les consommateurs utilisent une variété de canaux à différentes étapes de leur journée. Par exemple, ils peuvent commencer leur journée en regardant Facebook avant de passer à Instagram. Ensuite, ils peuvent consulter leurs e-mails. À ce stade, il est temps d'aller travailler, la radio jouant au fur et à mesure. Sur le chemin du retour, ils peuvent s'arrêter au supermarché, voir des publicités sur les points de vente et écouter Spotify pendant leurs déplacements. Enfin, ils peuvent streamer un programme TV ou surfer sur le net sur leur téléphone ou leur tablette le soir. Cela donne de nombreux points de contact potentiels pour qu'une marque atteigne les consommateurs, délivrant un message unifié mais pas identique.

Notez que le marketing omnicanal diffère subtilement du marketing multicanal. Le marketing omnicanal nécessite une intégration transparente de vos efforts marketing entre vos canaux. Par exemple, vous n'allez pas utiliser des publicités PPC identiques sur toutes vos plateformes sociales, ennuyant les consommateurs avec la répétition. Pourtant, vos messages ne sont pas non plus si différents qu'ils peuvent tout aussi bien être des campagnes distinctes. Tout le marketing d'une marque à un client se coordonne et raconte une partie d'une histoire plus large d'une manière transparente et unifiée.

5. Le métaverse commence à avoir un impact important sur le marketing numérique

En 2021, Facebook (la société) a été renommé Meta. Compte tenu de la taille et de l'influence des actifs de Facebook qui n'étaient pas Facebook (la plate-forme), il était logique de séparer le nom de la plate-forme et de l'entreprise. Au moment du changement de marque, Mark Zuckerberg a annoncé que l'entreprise placerait son avenir sur son métaverse.

Bloomberg prédit que les fonds négociés en bourse liés au métaverse pourraient atteindre 80 milliards de dollars d'actifs sous gestion d'ici 2024, avec des frais annuels de 600 millions de dollars.

Le métaverse comprend le divertissement en direct, les réseaux sociaux, le matériel, le contenu généré par les utilisateurs et l'infrastructure technologique. C'est un espace virtuel partagé où convergent les mégatendances. Il intègre une multitude d'expériences virtuelles et augmentées. Dans le métaverse, les utilisateurs créent des avatars et se déplacent dans un monde 3D, interagissant avec les autres et l'environnement qui les entoure. Le métaverse comprend des plates-formes telles que Roblox, Minecraft et Fortnite.

À mesure que les gens passent plus de temps dans le métaverse, la frontière entre le monde réel et le monde virtuel est de plus en plus floue. En conséquence, les gens commencent à découvrir les marques et même à acheter des produits virtuels. Par exemple, Vans a collaboré avec Roblox pour créer un skatepark virtuel . Ici, ils pourraient pratiquer leurs compétences en skateboard virtuel, puis acheter des produits Vans sans quitter le métaverse.

6. Le SEO s'adapte

Google a déployé une importante mise à jour de l'expérience de la page en 2021. Cette mise à jour a intégré un nouvel ensemble de mesures connues sous le nom de Core Web Vitals dans ce que Google appelait traditionnellement "l'expérience de la page". Les Core Web Vitals sont les exigences de base pour la santé technique d'un site. Ils mesurent efficacement l'expérience utilisateur (UX) d'une page Web, couvrant trois domaines principaux : le chargement, l'interactivité et la stabilité visuelle. Ces mesures mesurent le temps qu'il faut à un utilisateur pour accéder à votre page, la facilité avec laquelle l'utilisateur interagit initialement avec celle-ci et si l'utilisateur est désorienté en raison d'incohérences dans la conception de votre page.

La mise à jour de Page Experience combinait les éléments vitaux du Web de base avec des facteurs plus traditionnels tels que la convivialité pour les mobiles, la navigation sécurisée, le HTTPS (par rapport au simple HTTP) et l'absence d'interstitiels intrusifs.

Google a également souligné l'importance de la partie "Les gens demandent aussi" de ses résultats de recherche. En effet, il apparaît maintenant dans environ 48,6 % des recherches, souvent placé en bonne place au-dessus de la première position dans une recherche. Par conséquent, en tant que spécialiste du marketing, vous devez inclure des réponses aux questions courantes dans votre contenu.

Vous remarquerez peut-être que bon nombre des pages les plus établies du hub de marketing d'influence incluent des FAQ. Et Google est assez intelligent pour sélectionner les réponses appropriées, même si le libellé de ce que les gens demandent est différent du libellé exact de la page. Ainsi, par exemple, au moment de la rédaction, si vous recherchez "marketing d'influence", notre guide ultime est en tête de liste.

Cependant, vous remarquerez que Google a également inclus une section "Les gens demandent aussi", et la première question est "Quel est un exemple de marketing d'influence ?" Google a sélectionné une section de la FAQ dans nos 15 exemples de marketing d'influence pour alimenter votre message de planification de campagne d'influence comme meilleure réponse à cette question. Cependant, lorsque vous regardez attentivement le message, vous pouvez voir que la vraie question dans la FAQ est "Quelles marques utilisent le marketing d'influence ?" Bien qu'il soit formulé différemment, l'algorithme de Google est suffisamment intelligent pour reconnaître la similitude entre les deux questions.

En 2022, Google se concentre sur l'intention des utilisateurs, plutôt que de s'appuyer trop étroitement sur les mots qu'ils utilisent dans leur recherche.

7. Le marketing par e-mail ne va nulle part

Le marketing par e-mail étant l'une des plus anciennes formes de marketing numérique, il est peut-être inévitable que les gens prédisent sa disparition depuis quelques années. Pourtant, le marketing par e-mail ne va nulle part à la hâte.

Selon The Radicati Group , le nombre total d'e-mails professionnels et grand public envoyés et reçus par jour a dépassé 293 milliards en 2019 et devrait atteindre plus de 347 milliards d'ici la fin de l'année 2023. Les utilisateurs de messagerie dans le monde devraient atteindre 4,3 milliards d'ici là. temps. De plus, Litmus rapporte que le courrier électronique génère un retour sur investissement de 36 $ pour chaque dollar dépensé, supérieur à tout autre canal.

Cependant, la personnalisation est désormais essentielle pour un marketing par e-mail réussi. Les gens doivent s'inscrire au marketing par e-mail et sont très conscients de leur vie privée. Par conséquent, ils n'apprécient pas les e-mails génériques et non pertinents. Ils reçoivent de nombreux e-mails chaque jour - en effet, les rapports DMR montrent que l'employé de bureau moyen reçoit 121 e-mails par jour - il faut donc quelque chose de spécial pour inciter quelqu'un à ouvrir vos e-mails. Personnaliser vos e-mails marketing vous aide à améliorer leur efficacité. Certaines entreprises utilisent désormais l'IA pour créer des e-mails personnalisés et adaptés à des clients spécifiques.

8. TikTok n'est pas seulement pour les enfants

Nous couvrons l'essor de TikTok depuis l'époque où Musical.ly existait encore en tant que plateforme autonome. Cependant, il a parfois été difficile de convaincre les marques qu'il s'agit d'une plateforme de médias sociaux sérieuse. Nous mettons régulièrement à jour notre article sur les statistiques TikTok et avons remarqué à quelle vitesse TikTok a gagné en popularité.

Si vous doutez encore de la valeur de TikTok pour un marketing numérique sérieux, considérez certains de ces chiffres :

• Les utilisateurs de TikTok passent plus de 850 minutes par mois sur l'application
• TikTok compte désormais 1 milliard d'utilisateurs actifs mensuels et 3 milliards d'installations
• C'était l'application iPhone la plus populaire téléchargée aux États-Unis en 2021, devant YouTube, Instagram, Snapchat et Facebook.
• En effet, TikTok était l'application globale la plus populaire téléchargée dans le monde en 2020 et 2021

Comme Facebook (et Instagram), TikTok dispose désormais d'un marché publicitaire formel, ce qui permet aux marques de faire facilement de la publicité sur la plateforme.

Et oui, TikTok est toujours le plus populaire auprès des jeunes générations, avec 32,5% de ses utilisateurs américains âgés de 10 à 19 ans, mais son audience vieillit progressivement. Les utilisateurs de TikTok ne semblent pas plus "sortir" de la plate-forme que les utilisateurs de Facebook ne sont sortis de cette application.

9. Le règne d'Amazon en tant que roi du commerce électronique se poursuit sans contestation

Amazon continue de régner en maître en tant que leader du commerce électronique. Bien que les visiteurs d'Amazon.com soient tombés à 2,2 milliards en février 2022, cela ne faisait que refléter moins de verrouillages liés à Covid dans le monde, augmentant les choix des acheteurs.

Cependant, Amazon n'est fidèle à aucune autre marque que la sienne. Pratiquement tout le monde peut vendre sur Amazon, offrant de nombreuses opportunités aux marques souhaitant commercialiser en ligne. Amazon Advertising continue de croître et est essentiel aux revenus de l'entreprise. Les revenus publicitaires d'Amazon s'élevaient à plus de 31 milliards de dollars en 2021, soit trois fois ses revenus publicitaires de 2018. Amazon continue d'affiner sa plate-forme publicitaire pour offrir plus d'options et de données afin d'améliorer votre coût des ventes publicitaires (ACoS).

Si vous ne vendez pas encore sur Amazon, nous avons un guide complet de la publicité Amazon pour vous aider à démarrer sur la plateforme et un guide de A à Z pour vendre sur Amazon .

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