10 من أبرز اتجاهات التسويق الرقمي

يتغير التسويق الرقمي باستمرار لتلبية احتياجات مستخدميه. أدى وصول كوفيد في عام 2020 إلى قلب السوق الرقمية رأساً على عقب ، مع عمليات الإغلاق وأنماط التسوق المتغيرة. تحالف مع هذا كان انهيار العديد من سلاسل الشحن والانهيار الظاهري للتسليم في الوقت المناسب. جعلت هذه التغييرات التسويق الرقمي أكثر أهمية من أي وقت مضى ، مما جعل اتجاهات التسويق الرقمي واضحة في عالم ما بعد Covid وما بعده.

أبرز اتجاهات التسويق الرقمي:

1. زيادة استخدام روبوتات المحادثة

مع قيام المزيد من الأشخاص بإجراء أبحاثهم عبر الإنترنت ، جنبًا إلى جنب مع إحجام الكثيرين عن الذهاب إلى المتجر ، كانت هناك زيادة ملحوظة في استخدام Chatbots على مدار العامين الماضيين.

بالطبع ، هذا ليس فقط بسبب زيادة الطلب. أصبحت روبوتات الدردشة أكثر واقعية ونابضة بالحياة في السنوات الأخيرة ، مما يمنح الأشخاص تجربة مستخدم محسّنة كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، أدت التطورات في الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتعلم الآلي (ML) ، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، وتحليل مشاعر العملاء إلى تحسين قدرة روبوتات المحادثة على التفاعل بطريقة أكثر شبهاً بالبشر. نتيجة لذلك ، تعمل الشركات على تحسين تجربة خدمة العملاء للعملاء دون زيادة كبيرة في الاستثمار.

ذكرت Tidio أن 88٪ من العملاء أجروا محادثة واحدة على الأقل مع روبوت محادثة خلال عام 2021 . وجد الاستطلاع أنه بالإضافة إلى خدمة العملاء والتسويق ، تُستخدم روبوتات المحادثة في مجالات أخرى مثل جمع البيانات والموارد البشرية والعمليات. أصبحت الآن خيارًا جذابًا لمتاجر التجارة الإلكترونية وشركات B2B والعقارات وحتى الرعاية الصحية.

2. تزداد شعبية التجارة التخاطبية

أصبحت تجربة العملاء (CX) أكثر أهمية بشكل متزايد. يرغب العديد من المستهلكين في دفع المزيد مقابل السلع والخدمات إذا حصلوا على تجربة عالية الجودة بدلاً من مجرد الدفع للشركات التي تبيع بأقل سعر. يمكن أن تساعد التجارة التحادثية في تحسين تجربة العملاء.

تستخدم التجارة التحادثية (المعروفة أيضًا باسم التسويق الحواري أو تجارة الدردشة) منصات الاتصال وتطبيقات المراسلة ، على سبيل المثال ، WhatsApp و Facebook Messenger ، لتسويق المنتجات والتواصل مع المستهلكين وتقديم الدعم في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات.

تكتشف الشركات مقدار استخدام عملائها لتطبيقات المراسلة. يعتبر الكثير من الناس أن التواصل مع العلامات التجارية بهذه الطريقة تطور طبيعي ، تمامًا كما يفعلون في كثير من محادثاتهم الشخصية. كان لدى WhatsApp وحده حوالي 2 مليار مستخدم نشط اعتبارًا من أوائل عام 2022.

3. أصبح البحث الصوتي شائعًا بشكل متزايد

الجيل Z ، على وجه الخصوص ، لم يكن أبدًا معجبًا كبيرًا بالكتابة. بالتأكيد ، لقد نشأوا على استخدام الأجهزة الرقمية ، ولكن إذا تمكنوا من تجنب استخدام لوحة المفاتيح ، فسوف يفعلون. تتزايد إمكانيات البحث الصوتي لدرجة أن هذه هي طريقة الإدخال المفضلة للكثيرين. أصبحت Alexa من Amazon و Google Assistant و Apple Siri جزءًا من الحياة اليومية بشكل متزايد. منذ عام 2018 ، وجدت شركة PWC أن الأشخاص يستخدمون الأوامر الصوتية على هواتفهم الذكية (57٪) ، والأجهزة اللوحية (29٪) ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة (29٪) ، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية (29٪) ، ومكبرات الصوت (27٪) ، وأجهزة التحكم عن بُعد الخاصة بالتلفزيون (21٪). ) ، وملاحة السيارة (20٪) ، والأجهزة القابلة للارتداء (14٪). ومما لا شك فيه أن البحث الصوتي قد زاد بشكل كبير منذ ذلك الحين.

والمثير للدهشة أن الأجيال الشابة لا تكتشف سهولة البحث الصوتي فقط. على سبيل المثال ، يتحدث 65٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 49 عامًا والذين لديهم أجهزة تدعم الصوت مرة واحدة على الأقل يوميًا ، كما يفعل 57٪ ممن تزيد أعمارهم عن 50 عامًا.

اكتشف Gartner أنه في عام 2020 ، كانت 30٪ من جلسات تصفح الويب بلا شاشة . يشير هذا بوضوح إلى تحول في كيفية تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية عبر الإنترنت.

يبحث مستخدمو البحث الصوتي بشكل متزايد عن النتائج المحلية. وفقًا لـ Google ، زادت عمليات البحث عن الأعمال "القريبة مني" بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. ذكرت Google أن 58 ٪ من المستهلكين قد وجدوا شركات محلية باستخدام البحث الصوتي.

لذلك ، تحتاج الشركات إلى ضبط مُحسّنات محرّكات البحث لتحسين البحث الصوتي. تتضمن الأساليب استخدام لغة طبيعية مع إجابات مباشرة لأسئلة محددة ، وترميز المخطط والمقتطفات المنسقة ، والحفاظ على تحديث بيانات نشاطي التجاري وبيانات متجر التجارة الإلكترونية ، والتأكد من تحسين كل المحتوى وحداثته.

4. حركة نحو التسويق الرقمي متعدد القنوات

تكتشف العلامات التجارية فوائد إنشاء الحملات التي تغطي مجموعة من قنوات التسويق الرقمي. هذا يساعدهم على الوصول إلى جمهور أوسع. بالإضافة إلى ذلك ، لا يقيد معظم الأشخاص أنفسهم بقناة رقمية واحدة ، ويسمح التسويق متعدد القنوات للعلامات التجارية بالاستفادة من نقاط القوة في قنوات متعددة.

مفتاح التسويق متعدد القنوات هو استخدام جميع قنواتك لإنشاء تجربة موحدة لكل عميل. في الواقع ، التسويق متعدد القنوات الحقيقي لا يقتصر على التسويق الرقمي. بدلاً من ذلك ، تتضمن بعض قنوات التسويق التقليدية في مزيجها ، مع الاعتراف بأن الأشخاص ليسوا رقميًا بنسبة 100٪ حتى الآن. تتفاعل كل قناة لإنشاء صوت ورسالة موحدة للعلامة التجارية.

يدرك التسويق متعدد القنوات أن المستهلكين يستخدمون مجموعة متنوعة من القنوات في مراحل مختلفة من يومهم. على سبيل المثال ، قد يبدأون يومهم في البحث عن Facebook قبل الانتقال إلى Instagram. ثم يمكنهم التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. عند هذه النقطة ، حان وقت الذهاب إلى العمل ، مع تشغيل الراديو أثناء التنقل. في طريقهم إلى المنزل ، قد يتوقفون في السوبر ماركت ، ويشاهدون إعلانات نقاط البيع ، ويستمعون إلى Spotify في رحلاتهم. أخيرًا ، يمكنهم بث برنامج تلفزيوني أو تصفح الإنترنت على هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر اللوحي في المساء. يوفر هذا العديد من نقاط الاتصال المحتملة للعلامة التجارية للوصول إلى المستهلكين ، وتقديم رسالة موحدة ولكن ليست متطابقة.

لاحظ أن التسويق متعدد القنوات يختلف باختلاف التسويق متعدد القنوات. يتطلب التسويق متعدد القنوات تكاملًا شفافًا لجهودك التسويقية بين قنواتك. على سبيل المثال ، لن تستخدم إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) المتطابقة على جميع المنصات الاجتماعية الخاصة بك ، مما يؤدي إلى ملل المستهلكين مع التكرار. ومع ذلك ، فإن رسائلك ليست مختلفة تمامًا لدرجة أنها قد تكون أيضًا حملات منفصلة. جميع عمليات التسويق التي تقوم بها العلامة التجارية للعميل تنسق وتحكي جزءًا من قصة أكبر بطريقة سلسة وموحدة.

5. بدأت Metaverse في إحداث تأثير كبير على التسويق الرقمي

في عام 2021 ، تم تغيير اسم Facebook (الشركة) إلى Meta. بالنظر إلى حجم وتأثير أصول Facebook التي لم تكن Facebook (النظام الأساسي) ، كان الفصل بين تسمية النظام الأساسي والشركة أمرًا منطقيًا. في وقت تغيير العلامة التجارية ، أعلن مارك زوكربيرج أن الشركة ستضع مستقبلها على metaverse.

تتوقع بلومبرج أن الصناديق المتداولة في البورصة ذات الصلة بالميتافيرس يمكن أن تتضخم إلى 80 مليار دولار في الأصول الخاضعة للإدارة بحلول عام 2024 ، مع رسوم سنوية تبلغ 600 مليون دولار.

يتضمن metaverse الترفيه الحي ، والشبكات الاجتماعية ، والأجهزة ، والمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، والبنية التحتية للتكنولوجيا. إنها مساحة افتراضية مشتركة تتلاقى فيها الاتجاهات الكبرى. إنه يشتمل على العديد من التجارب الافتراضية والمعززة. في metaverse ، ينشئ المستخدمون صورًا رمزية ويتنقلون عبر عالم ثلاثي الأبعاد ، ويتفاعلون مع الآخرين والبيئة من حولهم. تتضمن metaverse منصات مثل Roblox و Minecraft و Fortnite.

نظرًا لأن الأشخاص يقضون وقتًا أطول في metaverse ، فإن الخط الفاصل بين العالم الحقيقي والعالم الافتراضي يصبح غير واضح بشكل متزايد. نتيجة لذلك ، بدأ الناس في تجربة العلامات التجارية وحتى شراء المنتجات الافتراضية. على سبيل المثال ، تعاونت Vans مع Roblox لإنشاء حديقة تزلج افتراضية . هنا ، يمكنهم ممارسة مهاراتهم في التزلج الافتراضي ثم شراء منتجات Vans دون مغادرة metaverse.

6. تحسين محركات البحث تتكيف

أطلقت Google تحديثًا مهمًا لتجربة الصفحة في عام 2021. وقد دمج هذا التحديث مجموعة جديدة من المقاييس المعروفة باسم "أساسيات الويب الأساسية" في ما يطلق عليه Google اسم "تجربة الصفحة". تعد "أساسيات الويب الأساسية" المتطلبات الأساسية للصحة الفنية للموقع. يقيسون بشكل فعال تجربة المستخدم (UX) لصفحة الويب ، ويغطي ثلاثة مجالات رئيسية: التحميل والتفاعل والاستقرار البصري. تقيس هذه المقاييس المدة التي يستغرقها المستخدم للوصول إلى صفحتك ، ومدى سهولة تفاعل المستخدم معها في البداية ، وما إذا كان المستخدم مشوشًا بسبب التناقضات في تصميم صفحتك.

جمع تحديث Page Experience بين مؤشرات الويب الأساسية وعوامل تقليدية أكثر مثل التوافق مع الأجهزة المحمولة والتصفح الآمن و HTTPS (مقارنةً بـ HTTP فقط) وعدم وجود إعلانات بينية متطفلة.

أبرزت Google أيضًا أهمية جزء "يسأل الأشخاص أيضًا" من نتائج البحث. في الواقع ، يظهر الآن في حوالي 48.6٪ من عمليات البحث ، وغالبًا ما يتم وضعه بشكل بارز فوق الموضع الأول في البحث. لذلك ، بصفتك مسوقًا ، يجب عليك تضمين إجابات للأسئلة الشائعة في المحتوى الخاص بك.

قد تلاحظ أن عددًا قليلاً من الصفحات الأكثر رسوخًا على Influencer Marketing Hub تتضمن الأسئلة الشائعة. وجوجل ذكي بما يكفي لاختيار الإجابات المناسبة ، حتى لو كانت صياغة ما يطلبه الناس مختلفة عن الصياغة الدقيقة على الصفحة. لذلك ، على سبيل المثال ، في وقت كتابة هذا التقرير ، إذا كنت تبحث عن "التسويق المؤثر" ، فإن دليلنا النهائي يتصدر القائمة.

ومع ذلك ، ستلاحظ أن Google قد قامت أيضًا بتضمين قسم "يسأل الأشخاص أيضًا" ، والسؤال الأول هو "ما هو مثال على التسويق المؤثر؟" اختارت Google قسمًا من الأسئلة الشائعة في 15 مثالًا للتسويق المؤثر لدعم منشور تخطيط حملة المؤثر الخاص بك كأفضل إجابة لهذا السؤال. ومع ذلك ، عندما تنظر عن كثب إلى المنشور ، يمكنك أن ترى أن السؤال الفعلي في الأسئلة الشائعة هو "ما هي العلامات التجارية التي تستخدم التسويق المؤثر؟" على الرغم من صياغتها بشكل مختلف ، إلا أن خوارزمية Google ذكية بما يكفي للتعرف على التشابه بين السؤالين.

في عام 2022 ، تمحورت Google حول نية المستخدم ، بدلاً من الاعتماد بشكل كبير على الكلمات التي يستخدمونها في بحثهم.

7. التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يذهب إلى أي مكان

نظرًا لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أقدم أشكال التسويق الرقمي ، فقد يكون من المحتم أن يتوقع الناس زواله منذ عدة سنوات. ومع ذلك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يسير بسرعة.

وفقًا لمجموعة Radicati Group ، تجاوز إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأعمال التجارية والمستهلكين المرسلة والمستلمة يوميًا 293 مليارًا في عام 2019 ومن المتوقع أن ينمو إلى أكثر من 347 مليارًا بحلول نهاية عام 2023. ومن المتوقع أن يصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم إلى 4.3 مليار بحلول ذلك الوقت زمن. بالإضافة إلى ذلك ، أفاد Litmus أن البريد الإلكتروني يحقق عائد استثمار يبلغ 36 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه ، وهو أعلى من أي قناة أخرى.

ومع ذلك ، يعد التخصيص أمرًا حيويًا الآن لتسويق البريد الإلكتروني الناجح. يتعين على الأشخاص الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني وهم مدركون تمامًا لخصوصيتهم. لذلك ، فهم لا يتعاملون بلطف مع رسائل البريد الإلكتروني العامة وغير ذات الصلة. يتلقون العديد من رسائل البريد الإلكتروني كل يوم - في الواقع ، تظهر تقارير DMR أن موظف المكتب العادي يتلقى 121 رسالة بريد إلكتروني يوميًا - لذلك يتطلب الأمر شيئًا خاصًا لإغراء شخص ما لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يساعدك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التسويقية على تحسين فعاليتها. تستخدم بعض الشركات الآن الذكاء الاصطناعي لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة ومخصصة لعملاء محددين.

8. تيك توك ليس فقط للأطفال

لقد قمنا بتغطية صعود TikTok منذ الأيام التي كانت Musical.ly لا تزال موجودة كمنصة قائمة بذاتها. ومع ذلك ، كان من الصعب أحيانًا إقناع العلامات التجارية بأنها منصة وسائط اجتماعية جادة. نقوم بانتظام بتحديث مقال TikTok Statistics الخاص بنا ولاحظنا مدى سرعة نمو TikTok في الشعبية.

إذا كنت لا تزال تشك في جدوى TikTok للتسويق الرقمي الجاد ، ففكر في بعض هذه الأرقام:

• يقضي مستخدمو TikTok أكثر من 850 دقيقة شهريًا على التطبيق
• لدى TikTok الآن مليار مستخدم نشط شهريًا و 3 مليارات عملية تثبيت
• كان تطبيق iPhone الأكثر شعبية الذي تم تنزيله في الولايات المتحدة في عام 2021 ، قبل YouTube و Instagram و Snapchat و Facebook.
• في الواقع ، كان TikTok هو التطبيق العام الأكثر شعبية الذي تم تنزيله على مستوى العالم في عامي 2020 و 2021

مثل Facebook (و Instagram) ، أصبح لدى TikTok الآن سوق إعلان رسمي ، مما يسهل على العلامات التجارية الإعلان على المنصة.

ونعم ، لا يزال TikTok أكثر شيوعًا بين الأجيال الشابة ، حيث تتراوح أعمار 32.5٪ من مستخدميه في الولايات المتحدة بين 10 و 19 عامًا ، لكن جمهوره يتقدم في العمر تدريجيًا. لا يبدو أن مستخدمي TikTok "ينمون" من النظام الأساسي أكثر من مستخدمي Facebook الذين نشأوا من هذا التطبيق.

9. يستمر حكم أمازون كملك للتجارة الإلكترونية دون منازع

تواصل أمازون تصدرها كقائد للتجارة الإلكترونية. على الرغم من انخفاض عدد زوار Amazon.com إلى 2.2 مليار في فبراير 2022 ، إلا أن هذا يعكس في الواقع عددًا أقل من عمليات الإغلاق المرتبطة بـ Covid في جميع أنحاء العالم ، مما أدى إلى زيادة خيارات المتسوقين.

ومع ذلك ، فإن أمازون ليست مخلصًا لأي علامة تجارية بخلاف علامتها التجارية. يمكن لأي شخص تقريبًا البيع على Amazon ، مما يتيح العديد من الفرص للعلامات التجارية التي ترغب في التسويق عبر الإنترنت. تستمر إعلانات أمازون في النمو وهي ضرورية لإيرادات الشركة. بلغت عائدات إعلانات أمازون أكثر من 31 مليار دولار في عام 2021 ، أي ثلاثة أضعاف أرباحها الإعلانية لعام 2018. تواصل أمازون تحسين نظامها الإعلاني لإعطاء المزيد من الخيارات والبيانات لتحسين تكلفة الإعلانات الخاصة بالمبيعات (ACoS).

إذا لم تكن تبيع على أمازون بعد ، فلدينا دليل كامل لإعلانات أمازون لمساعدتك على البدء على المنصة ودليل من الألف إلى الياء للبيع على أمازون .

أكثر من 30.000 متخصص تسويق يعتمدون علينا للحصول على أخبارهم. ألا يجب عليك؟

اشترك في النشرة الإخبارية للتسويق المؤثر رقم 1 في العالم ، والتي يتم تسليمها كل أسبوعين يوم الخميس.

جربها