10 CRO Best Practices, um Ihre Optimierungsreise voranzutreiben

Veränderung ist die einzige Konstante.

Wenn die Experimentierkultur Ihrer Organisation davon ausgeht, sind Sie auf dem richtigen Weg (und in guten Händen). Agilität bei Ihren Optimierungsbemühungen ermöglicht es Ihnen, mit jedem Experiment neue Grenzen zu überschreiten und zu erkunden, wodurch Sie Ihr CRO-Spiel perfektionieren können.

Aber es gibt einen Haken! Sie können CRO nicht in einer Dimension definieren. Beispielsweise gibt es eine Reihe von Ansätzen zur Optimierung Ihrer Homepage – von der Verbesserung der UX bis hin zur überzeugenderen Gestaltung des Textes. Es gibt jedoch keine einzelne Praxis, die sofortige Ergebnisse garantiert (und jede Praxis, die Sie anwenden, zu testen, ist in der Tat eine großartige Angewohnheit!)

In diesem Blogbeitrag haben wir einige gängige und nicht so gängige Praktiken und Expertentipps geteilt, mit denen Sie bei Ihren Optimierungsbemühungen Erfolge erzielen können. Denken Sie daran, dass Sie sich darauf konzentrieren sollten, diese Best Practices zu einer Konstante in Ihrer Strategie zu machen, und Sie sollten danach streben, das Beste aus jeder Impression, jedem Klick und jedem Besucher zu machen.

Kennen Sie Ihre Besucher, um Lecks in Ihrem Trichter zu identifizieren

Es ist schwierig, Menschen dazu zu überreden, Maßnahmen zu ergreifen, die zu einem Geschäftsziel führen, wenn Sie sie nicht kennen. Sie zu erfreuen ist noch schwieriger. Studieren Sie die Interessen, Anforderungen, demografischen Merkmale und das Verhalten Ihrer Besucher auf Ihrer Website genau, um zu wissen, wer sie sind, bevor Sie eine CRO-Strategie für Ihren Conversion-Funnel einrichten.

• Nutzen Sie Tools zur Analyse des Besucherverhaltens wie Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen und Clickmaps, um das Zögern der Besucher auf den für Ihr Unternehmen entscheidenden Seiten zu verstehen. Möglicherweise entdecken Sie Usability-Probleme, die normalerweise im toten Winkel liegen.

• Führen Sie Eingangs- und Ausgangsumfragen auf Ihren Zielseiten durch, um tiefer in die Psyche Ihrer Besucher einzudringen und Lecks in Ihrer Website zu identifizieren, die behoben werden können. Beispielsweise können Sie beim Eintritt eine NPS-Umfrage für Ihre Power-User auslösen und Umfragen beenden, um Aussteiger nach den Gründen zu fragen, warum sie in Ihrem Trichter nicht weiterkommen. Die Gründe dafür können vielfältig sein und reichen von der Preisgestaltung und dem Leistungsversprechen bis hin zu den angebotenen Funktionen.

Haben Sie klar definierte Ziele und spezifische Hypothesen

Ihre Ziele und Hypothesen für ein Experiment sollten durch Daten aus Ihrer qualitativen und quantitativen Forschung gestützt werden. Fallen Sie beim Experimentieren nicht auf die „offensichtlichen Verbesserungen“ und „einfachen“ Annahmen herein. Ohne eine klar definierte Hypothese wüssten Sie nicht, was Sie testen, warum Sie testen und wie die Ergebnisse zu interpretieren sind. Ziele sollten den Weg für Ihre Optimierungsreise ebnen, um mit jedem Experiment besser zu werden.

Priorisieren Sie Ihre CRO-Roadmap

Aus der Hüfte schießendes Raten führt zu zufälligen Tests, was wiederum zu schleppenden Konvertierungen führt. Ohne eine richtige Roadmap testen Sie am Ende jeden Monat jede zweite Seite und erhalten am Ende keine schlüssigen Ergebnisse. Diese Ergebnisse lassen weder einen eindeutigen Rückschluss auf das Verhalten Ihrer Besucher zu, noch tragen sie zur Conversion bei.

Sie müssen lange im Voraus eine priorisierte CRO-Roadmap planen, damit Ihre Experimentierbemühungen fruchtbare Ergebnisse erzielen.

• Holen Sie sich zuerst die mutigeren, wirkungsvolleren und gezielteren Tests, um in kürzester Zeit größere Renditen zu erzielen.
• Priorisieren Sie einfach zu implementierende Tests, die eine hohe finanzielle Auswirkung versprechen.

Mikro-Conversions messen

Jeder Schritt in Ihrem Conversion-Funnel hat ein Conversion-Ziel. Sie können sich Conversions als Spektrum vorstellen. Auf der rechten Seite haben Sie die Hauptziele, die sich direkt auf den Nettogewinn Ihres Unternehmens auswirken, während Sie auf der linken Seite Zwischenmetriken wie die Anzahl der Anmeldungen, die Ihre Schaltfläche generiert hat, oder die Klickrate (CTR) haben. . Diese Metriken, auch Mikro-Conversions genannt, tragen in jeder Phase Ihres Conversion-Funnels zum Haupt-Conversion-Ziel bei. Daher ist es eine gute Praxis, sie zu messen.

Wenn Ihre Website keinen kolossalen Traffic antreibt, nutzen Sie diese Mikro-Conversion-Metriken für Ihre nachfolgenden Experimente, da sie zahlenmäßig viel größer sind und sofort gemessen werden können.

Optimieren Sie Ihr laufendes Experiment nicht

Viele Testsoftware ermöglichen es Ihnen, Ihren laufenden Test zu stoppen, damit Sie die Änderungen vornehmen können, die von frühen Testdaten vorgeschlagen werden. CRO-Experten schlagen jedoch vor, dies zu vermeiden, da es den Daten schadet.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Tests so lange durchführen, bis sie eine statistische Signifikanz von 95 % erreichen. Sie können Ihre Testdauer berechnen, um abzuschätzen, wie lange Sie einen Test durchführen sollten, und auch überprüfen, ob Ihre Ergebnisse signifikant sind, indem Sie leicht verfügbare Online-Tools verwenden.

QA Ihr Experiment

Es ist eine bewährte Vorgehensweise (sprich: Hygiene), eine Qualitätsprüfung Ihres Experiments durchzuführen, bevor Sie es ausführen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ziele definiert sind und in Ihrer Testsoftware korrekt verfolgt werden. Es ist auch wichtig, dass der Test für Ihre Zielgruppe korrekt gerendert wird, über Browser, Geräte usw. hinweg.

Design: Bevorzugen Sie jeden Tag einen Stanley-Hammer

Optimieren Sie immer die Kernfunktionalität Ihres Produkts – ein Stanley-Hammer ist zum Hämmern konzipiert. Sie können es optimieren, um verschiedene Arten von Nägeln in verschiedene Materialien zu hämmern. Das Letzte, worauf Sie es optimieren sollten, ist Aussehen und Ästhetik (es sei denn, Sie sind eine Marke für Wohnkultur!).

Ebenso sollte die Funktionalität Ihres Produkts die DNA Ihres Webseitendesigns sein. Ästhetik ist kein Ersatz für Tests und Forschung. Konzentrieren Sie sich also auf die Funktionalität Ihrer Produkte/Dienstleistungen und optimieren Sie Elemente, die für Ihren Kern sprechen. Vermarkter können auf die Designs von Mitbewerbern hereinfallen und sich beeinflussen lassen, wenn Design Ihre Emotionen beeinflusst.

Wenn Sie bereits eine Zielseite mit hoher Konversionsrate haben und diese noch verschönern möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Designs Ihrem Markenstil folgen, für Ihr Publikum leicht verständlich und leicht zu aktualisieren sind.

Dokumentieren und extrapolieren Sie Ihre Erkenntnisse

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Erkenntnisse aus dem Test dokumentieren. Bei diesen Erkenntnissen kann es um die Einrichtung des Tests gehen (damit Sie Fehler nicht wiederholen), die Hypothesen und entsprechenden Beobachtungen, das Targeting, den QA-Prozess und die ergriffenen Schritte, die endgültigen Metriken des Tests, einen tiefen Einblick in die Segmente und anderes gesammeltes qualitatives Wissen. usw.

Versuchen Sie, Ihre Erkenntnisse weiter anzuwenden – vom besseren Testen bis hin zur Verwendung der Gewinnerattribute in anderen Strategien, Kanälen, Segmenten usw.

„Verkleinern“, um Ihren nächsten Test zu planen

CRO ist ein iterativer Prozess. Jeder Test bringt eine Reihe von Erkenntnissen mit sich. Erfolgreiche, die zu hohen Konversionsraten führen, machen Ihren Mitbewerbern das Leben schwer und bieten Ihnen viele Möglichkeiten zur weiteren Optimierung. Wenn Ihr Test nicht gewinnt, haben Sie nichts verloren.

Stattdessen lernt man daraus. Werfen Sie einen Blick auf Ihren Conversion-Funnel und richten Sie Ihr Auge auf die nächste Sache in Ihrer Optimierungspipeline.

Haben Sie das richtige Werkzeug in Ihrem Arsenal

Einer der wichtigsten und oft übersehenen Aspekte eines CRO-Programms sind die verwendeten Tools. Als wissenschaftlicher und logischer Prozess garantiert CRO stabile Prozesse, und ein Tool bildet die Grundlage. CRO-Programme werden in der Regel mit bestehenden Systemen (E-Mail, Sheets usw.) gestartet. Dies mag sich für den Anfang als großartig herausstellen, kann jedoch sehr schnell außer Kontrolle geraten. Es ist wichtig, aufmerksam zu sein und rechtzeitig ein Tool zu integrieren.

Es gibt viele Tools da draußen – sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige. Die Wahl des richtigen Werkzeugs zur richtigen Zeit ist unerlässlich. Zum Beispiel hat VWO alle Best Practices in einer ganzheitlichen Plattform strukturiert, mit so viel mehr. Holen Sie sich eine kostenlose VWO-Testversion oder machen Sie eine Demo, um Ihrem CRO-Programm die Struktur zu geben, die es verdient.

Fazit

Experimente können am Anfang ziemlich volatil sein. Sie müssen verstehen, dass CRO ein Marathon und kein Sprint ist. Die im Blogbeitrag erwähnten Best Practices werden bewusst und inkrementell wirken, um Ihnen einen ersten Schub zu geben.

Auch die Agilität in Ihrer Strategie und Geduld in Ihrem experimentellen Temperament werden Sie weit bringen, während Sie auf Ihren bestehenden Optimierungsbemühungen aufbauen.