最適化の旅を盛り上げるための10のCROベストプラクティス

公開: 2020-11-02

変化は唯一の定数です。

組織の実験文化がこれが真実であると想定している場合、あなたは正しい方向に進んでいます（そして良い手にあります）。最適化の取り組みにおける敏捷性により、すべての実験で新しい境界を押し広げて探索することができ、CROゲームを釘付けにすることができます。

しかし、落とし穴があります！ 1つのディメンションでCROを定義することはできません。たとえば、UXを改善することから、コピーをより説得力のあるものにすることまで、ホームページを最適化するためのいくつかのアプローチがあります。ただし、すぐに結果が得られることを保証する単一のプラクティスはありません（そして、採用するすべてのプラクティスをテストすることは、確かに素晴らしい習慣です！）

このブログ投稿では、最適化の取り組みで勝利を収めるための、一般的ではない一般的な方法と専門家のヒントをいくつか紹介しました。これらのベストプラクティスを戦略の中で一定にすることに焦点を当て、すべての印象、すべてのクリック、およびすべての訪問者を最大限に活用するように努める必要があることを忘れないでください。

目標到達プロセスのリークを特定するために訪問者を知る

あなたが彼らを知らないとき、ビジネス目標につながる行動をとるように人々を説得するのは難しいです。それらを喜ばせることはさらに困難です。コンバージョンファネルのCRO戦略を設定する前に、訪問者の関心、要件、人口統計、およびサイトでの行動をよく調べて、訪問者が誰であるかを確認してください。

ヒートマップ、セッションレコーディング、クリックマップなどの訪問者の行動分析ツールを利用して、ビジネスに不可欠なページでの訪問者の躊躇を理解します。通常は盲点にあるユーザビリティの問題を発見するかもしれません。

ランディングページで入退場調査を実行して、訪問者の精神を深く掘り下げ、修正可能なWebサイトのリークを特定します。たとえば、パワーユーザーの入場時にNPS調査をトリガーし、調査を終了して、目標到達プロセスで先に進まない理由をドロップオフに尋ねることができます。その理由は、価格設定や価値提案から提供される機能に至るまで、さまざまです。

明確に定義された目標と具体的な仮説を立てる

実験の目標と仮説は、定性的および定量的研究からのデータに裏付けられている必要があります。実験中は、「明らかな改善」や「頭脳がない」という仮定の罠に陥らないでください。明確に定義された仮説がなければ、何をテストしているのか、なぜテストしているのか、そして結果をどのように解釈するのかがわかりません。目標は、すべての実験で最適化の旅がより良くなるための道を開くはずです。

CROロードマップに優先順位を付ける

ヒップからのシュートの当て推量はランダムなテストにつながり、それが次に遅い変換につながります。適切なロードマップが設定されていないと、毎月1ページおきにテストを行い、最終的な結果を導き出すことになります。これらの結果は、訪問者の行動について明確な結論を出すことも、コンバージョンに寄与することもありません。

実りある結果を出すための実験作業のために、優先順位を付けたCROロードマップを事前に計画しておく必要があります。

より大胆でインパクトのあるターゲットを絞ったテストを最初に選択して、最短時間でより大きな利益を得ることができます。
高い経済的影響を約束する、実装が容易なテストを優先します。

マイクロコンバージョンを測定する

コンバージョンファネルのすべてのステップには、コンバージョンの目標があります。変換はスペクトルとして想像できます。右側には、ビジネスの純利益に直接影響する主な目標があり、左側には、ボタンが生成した登録数やクリック率（CTR）などの中間的な指標があります。。これらの指標はマイクロコンバージョンとも呼ばれ、コンバージョンファネルのすべての段階での主要なコンバージョン目標に貢献します。したがって、それらを測定することをお勧めします。

ウェブサイトが膨大なトラフィックを促進していない場合は、これらのマイクロコンバージョン指標を利用して、その後の実験に使用してください。これらの指標は数がはるかに多く、即座に測定できます。

実行中の実験を微調整しないでください

多くのテストソフトウェアでは、実行中のテストを停止して、初期のテストデータによって提案された変更を加えることができます。ただし、CROの専門家は、データに悪影響を与えるため、これは避けるべきであると提案しています。

統計的有意性が95％に達するまで、テストを実行し続けるようにしてください。すぐに利用できるオンラインツールを使用して、テスト期間を計算してテストを実行する期間を見積もり、結果が重要かどうかを確認できます。

QAあなたの実験

実験を実行する前に、実験の品質チェックを実行することをお勧めします（read：hygiene）。目標が定義されており、テストソフトウェアで正しく追跡されていることを確認してください。また、ブラウザやデバイスなどを超えて、ターゲットとするオーディエンスに対してテストが正しくレンダリングされていることも重要です。

デザイン：いつでもスタンレーハンマーを好む

製品のコア機能を常に最適化してください。スタンレーハンマーはハンマー用に設計されています。さまざまな種類の釘をさまざまな材料に打ち込むために最適化できます。ただし、それを最適化するために最後にすべきことは、見た目と美しさです（あなたが家の装飾ブランドでない限り！）。

スタンリーハンマー — スタンレーハンマーは、そのコア機能、つまり片手で簡単に釘を配置できるように設計されています（画像ソース：足場ツール）

同様に、製品の機能はWebページデザインのDNAである必要があります。美学はテストや研究に代わるものではありません。したがって、製品/サービスの機能に焦点を合わせ、コアを表す要素を最適化します。マーケターは競合他社のデザインに夢中になり、デザインがあなたの感情に影響を与えるときに影響を受ける可能性があります。

コンバージョン率の高いランディングページがすでにあり、それを美しくしたい場合は、デザインがブランドスタイルに準拠し、オーディエンスにとって理解しやすく、更新しやすいことを確認してください。

学習内容を文書化して推定します

テストからの学習を文書化するようにしてください。これらの学習は、テストの設定（エラーを繰り返さないようにするため）、仮説と対応する観察、ターゲティング、QAプロセスと実行された手順、テストの最終的な測定基準、セグメントの詳細、および収集されたその他の定性的な知識に関するものです。等

テストを上手に行うことから、他の戦略、チャネル、セグメントなどで勝者の属性を使用することまで、学習内容をさらに応用してみてください。

「ズームアウト」して、次のテストを計画します

CROは反復プロセスです。すべてのテストには、一連の学習が含まれます。高いコンバージョン率につながる成功したものは、競合他社に困難な時間を与え、さらなる最適化のための多くの機会をあなたに提示します。あなたのテストが勝てない場合、あなたは何も失っていません。

代わりに、あなたはそれから学びます。コンバージョンファネルを見て、最適化パイプラインの次のことに目を向けてください。

あなたの兵器庫に適切なツールを持っている

CROプログラムの最も重要で見過ごされがちな側面の1つは、それが使用するツールです。科学的かつ論理的なプロセスであるCROは、堅牢なプロセスを保証し、ツールが基盤を作ります。 CROプログラムは通常、既存のシステム（電子メール、シートなど）を使用して開始されます。これは開始には最適かもしれませんが、すぐに手に負えなくなる可能性があります。事前に注意してツールを搭載することが重要です。

そこには多くのツールがあります–無料と有料の両方。適切なツールを適切なタイミングで選択することが不可欠です。たとえば、VWOには、1つの総合的なプラットフォームに構造化されたすべてのベストプラクティスがあり、さらに多くのものがあります。 VWOの無料試用版を入手するか、デモを受講して、CROプログラムに保証された構造を提供してください。

結論

実験は最初はかなり不安定になる可能性があります。 CROはマラソンであり、スプリントではないことを理解する必要があります。ブログ投稿に記載されているベストプラクティスには、最初のプッシュを提供するための意図的かつ段階的な効果があります。

また、戦略の敏捷性と実験的な気質の忍耐力は、既存の最適化の取り組みに基づいて構築する間、長い道のりを要します。