10 najlepszych praktyk CRO, które poprawią Twoją drogę do optymalizacji

Tylko zmiana jest stała.

Jeśli kultura eksperymentowania w Twojej organizacji zakłada, że ​​to prawda, jesteś na dobrej drodze (i w dobrych rękach). Zwinność w Twoich wysiłkach optymalizacyjnych pozwala przesuwać i odkrywać nowe granice z każdym eksperymentem, co może pomóc Ci osiągnąć sukces w grze CRO.

Ale jest w tym haczyk! Nie możesz zdefiniować CRO w jednym wymiarze. Na przykład istnieje wiele sposobów optymalizacji strony głównej — od ulepszenia UX po uczynienie tekstu bardziej przekonującym. Jednak nie ma jednej praktyki, która zagwarantuje natychmiastowe rezultaty (a testowanie każdej praktyki, którą stosujesz, jest naprawdę świetnym nawykiem!)

W tym poście na blogu podzieliliśmy się kilkoma powszechnymi i niezbyt powszechnymi praktykami oraz poradami ekspertów, które pomogą Ci uzyskać wygrane w działaniach optymalizacyjnych. Pamiętaj, że powinieneś skoncentrować się na tym, aby te najlepsze praktyki stały się stałym elementem Twojej strategii i powinieneś starać się jak najlepiej wykorzystać każde wrażenie, każde kliknięcie i każdego odwiedzającego.

Poznaj swoich odwiedzających, aby zidentyfikować wycieki w lejku

Trudno nakłonić ludzi do podjęcia działań, które przekładają się na cel biznesowy, gdy ich nie znasz. Zachwyt ich jest jeszcze trudniejszy. Przeanalizuj zainteresowania, wymagania, dane demograficzne i zachowanie użytkowników w swojej witrynie, aby wiedzieć, kim są, zanim skonfigurujesz strategię CRO dla ścieżki konwersji.

• Wykorzystaj narzędzia do analizy zachowań odwiedzających, takie jak mapy popularności, nagrania sesji i mapy kliknięć, aby zrozumieć ich wahanie na stronach krytycznych dla Twojej firmy. Możesz odkryć problemy z użytecznością, które zwykle tkwią w martwym punkcie.

• Przeprowadzaj ankiety wejścia i wyjścia na swoich stronach docelowych, aby zagłębić się w psychikę odwiedzających i zidentyfikować przecieki w witrynie, które można naprawić. Na przykład, możesz uruchomić ankietę NPS dla swoich zaawansowanych użytkowników po wejściu i ankiety końcowe, aby zapytać osoby porzucające powody, dla których nie posuwają się naprzód w ścieżce. Przyczyn może być wiele, od cen i propozycji wartości po oferowane funkcje.

Mieć dobrze zdefiniowane cele i konkretne hipotezy

Twoje cele i hipotezy dotyczące eksperymentu powinny być poparte danymi z badań jakościowych i ilościowych. Nie daj się nabrać na pułapki „oczywistych ulepszeń” i „bezmyślnych” założeń podczas eksperymentowania. Bez jasno określonej hipotezy nie wiedziałbyś, co testujesz, dlaczego testujesz i jak interpretujesz wyniki. Cele powinny utorować drogę do ulepszania procesu optymalizacji z każdym eksperymentem.

Nadaj priorytet swojej mapie drogowej CRO

Domysły typu „strzelaj z biodra” prowadzą do losowych testów, co z kolei prowadzi do powolnych konwersji. Bez odpowiedniego planu działania co miesiąc testujesz co drugą stronę i uzyskujesz niejednoznaczne wyniki. Wyniki te nie dają jasnych wniosków na temat zachowania użytkowników ani nie przyczyniają się do konwersji.

Aby twoje eksperymenty przyniosły owocne wyniki, musisz mieć zaplanowaną mapę drogową CRO z priorytetami.

• Podejmij najpierw odważniejsze, skuteczne i ukierunkowane testy, aby uzyskać większe zyski w jak najkrótszym czasie.
• Nadaj priorytet łatwym do wdrożenia testom, które obiecują duży wpływ finansowy.

Mierz mikrokonwersje

Każdy krok na ścieżce konwersji ma cel konwersji. Możesz sobie wyobrazić konwersje jako spektrum. Po prawej stronie znajdują się główne cele, które bezpośrednio wpływają na zysk netto Twojej firmy, natomiast po lewej stronie znajdują się wskaźniki pośrednie, takie jak liczba rejestracji wygenerowanych przez Twój przycisk lub współczynnik klikalności (CTR) . Te dane, zwane również mikrokonwersjami, przyczyniają się do realizacji głównego celu konwersji na każdym etapie ścieżki konwersji. Dlatego dobrą praktyką jest ich mierzenie.

Jeśli Twoja witryna nie generuje ogromnego ruchu, skorzystaj z tych danych o mikrokonwersjach w kolejnych eksperymentach, ponieważ jest ich znacznie więcej i można je natychmiast zmierzyć.

Nie zmieniaj swojego eksperymentu biegowego

Wiele programów testowych umożliwia zatrzymanie bieżącego testu, dzięki czemu można wprowadzić zmiany sugerowane przez dane z wczesnych testów. Eksperci CRO sugerują jednak, że należy tego unikać, ponieważ szkodzi to danym.

Upewnij się, że prowadzisz testy, aż osiągną istotność statystyczną 95%. Możesz obliczyć czas trwania testu, aby oszacować, jak długo powinieneś go uruchomić, a także sprawdzić, czy Twoje wyniki są znaczące, korzystając z łatwo dostępnych narzędzi online.

Kontrola jakości eksperymentu

Dobrą praktyką (czytaj: higiena) jest przeprowadzenie kontroli jakości eksperymentu przed jego uruchomieniem. Upewnij się, że Twoje cele są zdefiniowane i są prawidłowo śledzone w oprogramowaniu testowym. Ważne jest również, aby test był poprawnie renderowany dla docelowych odbiorców, w różnych przeglądarkach, urządzeniach itp.

Projekt: wolą młotek Stanley każdego dnia

Zawsze optymalizuj podstawową funkcjonalność swojego produktu — młot Stanley jest przeznaczony do uderzania. Możesz zoptymalizować go do wbijania różnych rodzajów gwoździ w różne materiały. Jednak ostatnią rzeczą, pod którą powinieneś go zoptymalizować, jest wygląd i estetyka (chyba że jesteś marką artykułów dekoracyjnych!).

Podobnie funkcjonalność produktu powinna być DNA projektu strony internetowej. Estetyka nie zastępuje testów i badań. Skoncentruj się więc na funkcjonalności swojego produktu/usługi i zoptymalizuj elementy, które przemawiają za Twoim rdzeniem. Marketerzy mogą zakochać się w projektach konkurencji i znaleźć się pod wpływem projektu, który wpływa na Twoje emocje.

Jeśli masz już wysoce konwertującą stronę docelową i nadal chcesz ją upiększyć, upewnij się, że Twoje projekty są zgodne ze stylem Twojej marki, są łatwe do zrozumienia dla odbiorców i łatwe do aktualizacji.

Dokumentuj i ekstrapoluj swoje wnioski

Upewnij się, że udokumentowałeś swoje wnioski z testu. Te wnioski mogą dotyczyć konfiguracji testu (aby nie powtarzać błędów), hipotez i odpowiadających im obserwacji, targetowania, procesu kontroli jakości i podjętych kroków, ostatecznych metryk testu, szczegółowego zagłębiania się w segmenty i innej zebranej wiedzy jakościowej, itp.

Postaraj się dalej zastosować zdobytą wiedzę — od doskonalenia się w testowaniu po nawet używanie atrybutów zwycięzcy w innych strategiach, kanałach, segmentach itp.

„Oddal”, aby zaplanować kolejny test

CRO to proces iteracyjny. Każdy test niesie ze sobą zestaw wiedzy. Te, które odniosły sukces i prowadzą do wysokich współczynników konwersji, sprawiają, że konkurencja jest trudna i daje wiele możliwości dalszej optymalizacji. Jeśli twój test nie wygra, nic nie przegrałeś.

Zamiast tego uczysz się z tego. Przyjrzyj się lejkowi konwersji i skoncentruj się na następnej rzeczy w potoku optymalizacji.

Miej odpowiednie narzędzie w swoim arsenale

Jednym z najważniejszych i często pomijanych aspektów każdego programu CRO są narzędzia, z których korzysta. Będąc procesem naukowym i logicznym, CRO gwarantuje solidne procesy, a narzędzie stanowi podstawę. Programy CRO są zwykle uruchamiane przy użyciu istniejących systemów (e-mail, arkusze itp.). Chociaż na początek może się to okazać świetne, może bardzo szybko wymknąć się spod kontroli. Ważne jest, aby być uważnym i wdrożyć narzędzie z dużym wyprzedzeniem.

Istnieje wiele narzędzi – zarówno darmowych, jak i płatnych. Konieczny jest wybór odpowiedniego narzędzia we właściwym czasie. Na przykład VWO ma wszystkie najlepsze praktyki ustrukturyzowane na jednej holistycznej platformie, z o wiele więcej. Uzyskaj bezpłatną wersję próbną VWO lub weź demo, aby nadać swojemu programowi CRO strukturę, którą gwarantuje.

Wniosek

Eksperymenty mogą być na początku dość niestabilne. Musisz zrozumieć, że CRO to maraton, a nie sprint. Najlepsze praktyki wymienione w poście na blogu będą miały celowy i stopniowy efekt, aby dać ci pierwszy impuls.

Ponadto zwinność w strategii i cierpliwość w eksperymentalnym temperamencie zajmą Ci długą drogę podczas budowania na istniejących wysiłkach optymalizacyjnych.