Você pode ter problemas ao enviar muitos DMs no Instagram?

As DMs do Instagram são mensagens diretas de você para outro usuário. É um sistema de mensagens na plataforma que você pode usar para uma ampla variedade de propósitos. Você pode enviar mensagens às pessoas para dizer que gosta do conteúdo delas. Você pode enviar mensagens para as pessoas para tentar interagir com elas, como um influenciador. Você pode enviar ofertas e consultas. Você pode solicitar mais informações sobre um produto ou serviço. Não há fim para o que você pode fazer.

Bem, isso não é estritamente verdade. Embora haja uma variedade infinita de tópicos possíveis, o Instagram impõe limites ao uso de seu sistema de mensagens diretas.

O que é o Instagram Direto?

Antes de me aprofundar nas limitações específicas, primeiro preciso explicar algo. As mensagens diretas do Instagram estão mudando e estão mudando constantemente. No passado, eles eram um sistema de mensagens diretas embutido no aplicativo e limitado apenas ao aplicativo. Você não pode acessar ou responder às suas mensagens de uma plataforma de desktop.

Nos últimos dois anos, o Instagram vem fazendo mais algumas mudanças com o objetivo de tornar sua plataforma mais acessível aos profissionais de marketing. A parceria com diversas plataformas de negócios, permitindo que aplicativos acessem sua API de postagem e agendem postagens, é uma dessas mudanças. Outra é o lançamento do Instagram Direct.

Lembra-se de alguns anos atrás, quando o Facebook costumava ter seu próprio sistema de mensagens privadas embutido no Facebook? E então eles lançaram o Messenger e começaram a pressionar as pessoas a usarem isso? E como agora a única mensagem que você pode fazer no Facebook é com o Messenger? O Instagram está meio que fazendo a mesma coisa.

Instagram Direct é o nome da plataforma de mensagens diretas que o Instagram criou em 2013 ou mais para dar aos usuários uma maneira de entrar em contato uns com os outros de forma privada, em vez de publicamente por meio de comentários em fotos. Desde então, eles têm feito muito para mudar e atualizar o funcionamento da plataforma.

O Instagram Direct é basicamente uma versão do Messenger com sabor do Instagram, em certo sentido. Ele lida com suas mensagens de texto simples usuais, mas também pode enviar fotos e vídeos, enviar vídeos e fotos de autodestruição cronometrada e compartilhar recursos do Instagram, como perfis, links de hashtag e tags de localização. Ele pode funcionar para bate-papos um a um, bem como bate-papos em grupo, assim como o Messenger.

Você verá muitas comparações com o Messenger, porque o Facebook é dono do Instagram e faz sentido que eles queiram imitar os recursos que desenvolveram com sucesso em uma plataforma para a outra. As histórias do Instagram chegaram ao Facebook, e o Messenger está chegando ao Instagram, de forma indireta.

Detalhes e curiosidades

Há muitas informações relevantes que você pode encontrar sobre o Instagram Direct, mas algumas perguntas simplesmente não têm respostas acessíveis. O limite do número de mensagens que você pode enviar é uma dessas informações. Vou falar mais sobre isso daqui a pouco. Primeiro, porém, mais detalhes sobre como o Instagram Direct funciona.

DMs por meio do Direct funcionam de maneira semelhante a outros tipos de mensagens em outras plataformas. Você cria um bate-papo com outras pessoas, uma ou várias, e pode enviar mensagens para elas e elas podem enviar mensagens para você. Você pode enviar vários tipos de conteúdo, mas as regras de privacidade tradicionais se aplicam. Se alguém lhe enviar uma postagem diretamente, mas você não tiver permissão para ver essa postagem, você não a verá. Por exemplo, se for de uma conta privada que você não está aprovado para seguir, você não verá a postagem.

Para enviar mensagens a alguém, você só precisa estar usando o Instagram. No entanto, o comportamento dessas mensagens muda dependendo se o usuário em questão segue você ou não. Se eles seguirem você, suas mensagens aparecerão diretamente na caixa de entrada deles. Se eles não seguirem você, eles aparecerão em uma seção de solicitação de mensagem, semelhante à forma como o Facebook Messenger separa as mensagens de pessoas com quem você ainda não é amigo. Se o usuário aprovar a mensagem, eles serão essencialmente adicionados aos seus “contatos” internamente, o que significa que as mensagens futuras não precisam passar pela quarentena de solicitações. Basicamente, esta é uma forma de desencorajar o spam.

Isso é importante para saber se você é uma marca e precisa lidar com as mensagens recebidas com frequência. Você precisa verificar suas solicitações de mensagens com frequência para ver se há novas mensagens recebidas e aprová-las para poder se comunicar com esses usuários. Eu recomendo fazer isso em vez de tentar embaralhá-los para fora da plataforma, porque a experiência é muito mais suave.

Mensagens abusivas ou spam podem ser denunciadas. Um usuário simplesmente precisa abrir a conversa, tocar e segurar a mensagem abusiva e escolher denunciar no menu de contexto que aparece. As mensagens denunciadas vão para o Instagram para análise e, se forem consideradas abusivas ou spam, o remetente pode ter seus privilégios de mensagens revogados ou sua conta suspensa. Além disso, qualquer pessoa pode bloquear outro usuário, o que os impede de enviar mensagens para você.

Mensagens que desaparecem, na forma de fotos ou vídeos, podem ser enviadas por meio de DMs. Eles podem ser vistos apenas uma vez antes de desaparecerem, a menos que o remetente permita a repetição, o que permite que a mensagem seja repetida uma vez antes de desaparecer. Você também pode optar por permitir que uma imagem de visualização da mensagem que está desaparecendo permaneça no histórico de bate-papo, embora não possa ser visualizada novamente. Mensagens que desaparecem só podem ser enviadas para pessoas que seguem você ou que têm mensagens aprovadas; eles não podem ser o contato inicial.

O Instagram Direct também permite cancelar o envio de uma mensagem, se desejar. Ao tocar e segurar em uma mensagem que você deseja cancelar o envio, você pode clicar para cancelar o envio. Isso remove a mensagem da conversa, mas, assim como excluir um e-mail, sempre há a possibilidade de alguém no bate-papo já ter visto.

As conversas em grupo podem ter até 32 pessoas, embora o bate-papo por vídeo só possa ser compartilhado por até seis ao mesmo tempo. Um grupo de 32 geralmente vale a pena para grandes grupos de amigos ou para fins de marketing, como webinars, embora existam muitas plataformas melhores para esse tipo de marketing, então eu não o recomendaria.

Se você quiser aprender as etapas específicas sobre como fazer qualquer coisa com o Instagram Direct, como enviar tipos específicos de conteúdo ou adicionar pessoas a uma conversa, leia o diretório de ajuda aqui.

Um novo recurso

O Facebook anunciou recentemente que está adicionando um novo recurso para usuários corporativos do Facebook e do Instagram. Especificamente, eles estão vinculando a caixa de entrada de mensagens entre os dois sites. Os usuários de negócios no Facebook poderão ver e responder a mensagens diretas no Facebook e no Instagram a partir da mesma caixa de entrada, a Caixa de entrada da página do Facebook.

Basicamente, na nova caixa de entrada do Pages, você verá a seção Mensagens à esquerda e haverá duas guias; um para o Messenger e outro para o Instagram Direct. Você pode ver e responder a mensagens em ambos diretamente da mesma plataforma. Isso é muito conveniente se você estiver gerenciando perfis ativos em ambos.

Isso funciona na área de trabalho, mas também estará disponível por meio do aplicativo Gerenciador de páginas para dispositivos móveis, para que você possa gerenciar seus contatos em qualquer lugar. Você pode ler mais sobre essa nova mudança aqui.

Fique atento para uma maior integração entre as várias plataformas de mensagens do Facebook. O Facebook vem falando sobre uma integração profunda entre o Messenger, o Instagram Direct e até o WhatsApp há algum tempo. Este é apenas um passo deste grande processo de unificação. Eu não ficaria absolutamente surpreso ao encontrar o WhatsApp adicionado em seguida e, em seguida, toda a massa agregada refinada e transformada em uma espécie de Messenger 2.0 nos próximos anos. Eles vão devagar para evitar a perda de usuários por meio de mudanças rápidas, mas isso vai acontecer.

Limitações de mensagens diretas

Então, para voltar à pergunta original, existe um limite para o número de DMs que você pode enviar no Instagram? Existe um limite, existe um limite de taxa, existe uma penalidade por enviar muitos?

A resposta é sim, mas também não. Sim, eu sei que isso não faz sentido. Você verá o que quero dizer.

Pergunte a qualquer pessoa que use o Instagram para marketing por meio de DMs e eles dirão que definitivamente há um limite de taxa. Então, se você perguntar qual é o limite, eles vão te dar um número diferente do que outra pessoa pode te dar.

O fato é que não existe uma regra fixa e rígida para um limite de taxa para DMs. O Instagram usa um conjunto dinâmico de ajustes com base em vários fatores e absolutamente nada disso é publicado em nenhum lugar. No que diz respeito à central de ajuda do Instagram, não há sequer um limite.

O que eu fiz foi vasculhar relatórios e reclamações sobre limites e limites de taxas, para dar uma ideia do que as pessoas estão vivenciando. Vou apresentar-lhe as evidências que encontrei abaixo e tirar algumas conclusões. Nada disso é verificado ou corroborado pelo próprio Instagram, então leve tudo com cautela.

Em primeiro lugar, um relatório do BlackHatWorld fala de um cara enviando os mesmos DMs para as pessoas repetidamente como parte de suas técnicas de vendas. Ele vem fazendo isso há algum tempo e geralmente alcança usuários que não o seguem. A partir de sua postagem - em 2017 - sua conta só conseguia enviar cerca de 2 a 5 DMs por hora antes que sua conta tivesse privilégios de mensagens diretas revogados por 12 a 24 horas. Por sua própria admissão, ele está nisso há um tempo. Ele também tem outra conta, que é mais nova e não tem histórico de infrações, que pode enviar de 15 a 30 mensagens por hora sem problemas.

Claro, dado que este é o BlackHatWorld, a discussão imediatamente se volta para como “enviar a mesma mensagem para não seguidores repetidamente com a intenção de vender produtos” não é spam e é uma maneira ótima e pessoal de se conectar com um público. Eles discutem quantas variações da mensagem precisam ser rotacionadas antes que o Instagram pare de pegar.

Minhas conclusões a partir deste conjunto de postagens são principalmente que o Instagram procura mensagens repetidas que se enquadram como spam. A mesma mensagem ou conjunto de mensagens sendo enviadas repetidamente para não seguidores é suscetível de induzir um bloqueio. Então, infrações repetidas verão limitações cada vez mais baixas, até que, eventualmente, a capacidade de enviar mensagens diretas seja totalmente revogada.

Este tópico do Reddit, também de 2017, indica que as mensagens relatadas são um forte modificador negativo. Mesmo se você estiver usando uma conta em boas condições com muitas mensagens variadas e criativas, se algumas pessoas começarem a denunciá-la como spam, o Instagram provavelmente reprimirá com força.

Enquanto isso, um pequeno post em uma página de promoção de bot que não vou vincular ou nomear menciona que o limite diário tende a ser em torno de 100-150 DMs por dia para contas em boas condições. Isso é distribuído ao longo de um dia inteiro, 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, tentar enviar 100 DMs em uma hora provavelmente terá problemas. Isso, é claro, supondo que esteja enviando mensagens para aproximadamente tantas pessoas diferentes; um bate-papo em grupo ativo pode ter mais de 100 mensagens em uma hora.

Outro fórum de black hat tem uma discussão semelhante, onde um usuário indica que limitou seu bot de mensagens a 7 mensagens por hora, com um máximo de 35 por dia, e acabou sendo atingido por um bloqueio de 6 dias no envio de mensagens. Outras pessoas no mesmo tópico falam sobre enviar 50 mensagens por dia sem serem bloqueadas. Na maioria das vezes, isso me diz que essas pessoas não foram pegas.

Este tópico do Quora inclui um cara mencionando que sua experiência indica que se a mensagem é a mesma ou variada não parece importar, mas na minha mente isso significa apenas que ele também não foi pego.

Minha opinião é que o envio de mensagens repetidas, independentemente de serem cuidadosamente giradas ou não, acabará por restringi-lo . As verificações aleatórias do Instagram podem pegá-lo, e qualquer relatório o matará rapidamente. DMs são um recurso secundário e seu marketing não deve depender deles; use-os para comunicação legítima e para divulgação de influenciadores, não para vendas diretas.