Ukierunkowany e-mail marketing: strategie zwiększania CTR i wskaźnika otwarć

Twoi klienci robią zakupy inaczej. Tak więc marketing z jednym adresem e-mail dla wszystkich nie zadziała, jeśli chcesz utrzymać zaangażowaną i responsywną publiczność. W rzeczywistości 53% użytkowników kliknęło przycisk rezygnacji z subskrypcji z powodu otrzymywania zbyt wielu nieistotnych ofert od marek. Pewnym sposobem na uniknięcie tego samego losu jest użycie inteligentnej strategii ukierunkowanej. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest ukierunkowany marketing e-mailowy i jak z niego skorzystać.

Co to jest ukierunkowany e-mail?

Ukierunkowany e-mail to spersonalizowana wiadomość wysłana do określonego segmentu Twojej listy mailingowej. Takie e-maile są wysoce dostosowane; dostarczają trafne oferty, które przynoszą wartość subskrybentom.

Ukierunkowany e-mail marketing zazwyczaj idzie w parze z segmentacją list mailingowych — podejściem, które dzieli subskrybentów według ich płci, wieku, położenia geograficznego, zawodu, preferencji itp. Mając te informacje na uwadze, będziesz w stanie dotrzeć do odpowiednich odbiorców z odpowiednią treścią, pozostać marką top-of-mind i zwiększyć sprzedaż.

Gartner L2 przeanalizował tematy i treść kampanii e-mailowych dziewięciu dużych marek. Według ich raportu, współczynniki otwarć ukierunkowanych e-maili od badanych marek przewyższyły standardowe e-maile o 42%.

Korzyści z ukierunkowanego marketingu e-mailowego

Oprócz wysokich wskaźników otwarć, ukierunkowany marketing e-mailowy ma następujące zalety dla Twojej firmy:

• Trafność . Ponieważ ukierunkowane kampanie e-mailowe dostarczają treści, które współgrają z preferencjami i zainteresowaniami określonego segmentu, odbiorcy mają tendencję do zapamiętywania Twojej marki jako źródła istotnych i przydatnych informacji.
• Odpowiedź . Gdy użytkownicy otrzymają od Ciebie odpowiednie oferty, chętniej na nie zareagują — otwierając Twoje e-maile, klikając w CTA i odwiedzając Twoją witrynę.
• Przychody . Ukierunkowane wiadomości e-mail generują 36% wszystkich przychodów, więc promowanie wydarzeń sprzedażowych lub ofert specjalnych użytkownikom skłonnym do zakupów jest kuloodpornym sposobem na zwiększenie dochodów.
• Więź . Zwracanie się do subskrybentów za pomocą ukierunkowanych kampanii e-mail marketingowych pokaże, że Ci na nich zależy, a każda Twoja oferta jest starannie dostosowana do ich potrzeb. To dobry sposób na kształtowanie wdzięcznej i lojalnej publiczności, która będzie wracać, aby kupować więcej i rozpowszechniać informacje o Twojej marce w swoim kręgu społecznościowym.
• Retencja . Według statystyk, Twoi obecni klienci są o 50% bardziej skłonni do wypróbowania Twoich nowych produktów w porównaniu z nowicjuszami. Co więcej, masz już preferencje listy subskrybentów, więc ukierunkowane e-maile są łatwym sposobem na utrzymanie silnej więzi między firmą a klientem.

Przyjrzyjmy się teraz czterem najczęstszym typom ukierunkowanych kampanii e-mailowych opartych na płci, lokalizacji, preferencjach i etapie cyklu życia subskrybentów.

Marketing e-mailowy ukierunkowany na płeć

Podziel odbiorców według płci. Powiedzmy, że jeśli sprzedajesz ubrania, powinieneś sprzedawać kobiety i mężczyzn inaczej. Na przykład Nike wysyła kampanię e-mailową z wyborem staników sportowych, które spodobają się kobiecemu segmentowi firmy.

E-mail marketing ukierunkowany geograficznie

Używaj kodów pocztowych subskrybentów, ich lokalizacji, historii zakupów w określonym sklepie, aby wysyłać spersonalizowane e-maile i docierać do odbiorców w regionie z bardziej trafnymi ofertami. Wyślij wiadomość e-mail z łączem do centrum preferencji i poinformuj użytkowników o wydarzeniach w pobliżu.

Sieć hoteli Ace Hotel daje użytkownikom możliwość wyboru preferowanej lokalizacji. W ten sposób firma informuje subskrybentów o nadchodzących wydarzeniach we wskazanym obszarze, jak w poniższym przykładzie — w Los Angeles.

Preferowany marketing e-mailowy ukierunkowany

Zastanów się nad hobby użytkowników i interesującymi tematami, aby kierować do nich odpowiednie e-maile. Umieść link do centrum preferencji, aby Twoi subskrybenci mogli wybrać, co ich interesuje. To właśnie robi National Geographic w swoich e-mailach. Firma prosi subskrybentów o wybranie inspirujących tematów, aby dostosować przyszłe treści do preferencji odbiorców.

Marketing e-mailowy ukierunkowany na zachowanie

Wchodź w interakcję z subskrybentami na podstawie ich zaangażowania w Twoje kampanie i witrynę — śledź, jakie treści przeglądają lub które strony odwiedzają, i wymyśl strategiczne reakcje:

1. Użytkownik przegląda określone treści w Twojej witrynie. Dowiedz się, co dokładnie przyciągnęło uwagę subskrybentów — Twój blog lub strony o wysokiej wartości — zbierz treść uzupełniającą i wyślij ją do użytkowników.
2. Użytkownik wykazuje niskie zainteresowanie treścią Twojej wiadomości e-mail. Jeśli subskrybent nie otworzy Twoich e-maili, zwróć się do kampanii ponownego zaangażowania, aby odzyskać jego uwagę. Zaoferuj kuszącą zniżkę, bezpłatną wysyłkę lub poproś użytkowników o zarządzanie swoimi preferencjami, aby w przyszłości wysyłać im odpowiednie wiadomości.
3. Użytkownik dokonał zakupu . Docieraj do nich z e-mailem transakcyjnym, podaj szczegóły zakupu i wysyłki, wymyśl opcje sprzedaży krzyżowej, dodaj recenzje lub samouczki dotyczące korzystania z Twoich produktów.

Na przykład AliExpress wysłał wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i zapewnił swoim użytkownikom spersonalizowane produkty do sprzedaży krzyżowej, aby zmotywować ich do powrotu po więcej zakupów.

Marketing e-mailowy ukierunkowany na cykl życia

Twoi klienci zajmują różne pozycje na swojej wyjątkowej ścieżce klienta. Każdy etap ma swoje osobliwości i na ich podstawie musisz dostosować swoje e-maile.

Oto typowy cykl życia klienta i pomysły na wiadomości e-mail, z którymi możesz kierować reklamy do subskrybentów na każdym etapie:

1. Nowy subskrybent . Trafianie nowo subskrybowanych użytkowników ofertami wyprzedaży już na progu może ich po prostu odstraszyć. Zamiast tego wyślij powitalnego e-maila, aby opowiedzieć historię i wartości swojej marki, podzielić się najlepszymi artykułami lub samouczkami, aby użytkownicy wiedzieli, z kim mają do czynienia.
2. Perspektywa . Ten etap to odpowiedni moment na wprowadzenie rabatów lub oferty darmowej wysyłki i skłonienie subskrybenta do sfinalizowania zakupu.
3. Kupujący po raz pierwszy . Więc zamknąłeś sprzedaż i zdobyłeś nowego klienta. Wyślij wiadomość e-mail z podziękowaniem, wymyśl przydatne samouczki i poprowadź użytkowników przez swoje usługi lub produkty.
4. Porzucający koszyk. Bez względu na powód, dla którego użytkownicy nie sfinalizowali zamówienia, nadal możesz otrzymać kawałek tortu biznesowego za pomocą wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem. Umieszczaj zdjęcia porzuconych przedmiotów, dodawaj oferty specjalne i spersonalizuj swój e-mail, aby przyciągnąć uwagę subskrybentów do wiadomości e-mail i popchnąć ich, aby zrealizowali zamówienie.
5. Wierny klient. Na tym etapie użytkownicy są na tyle dobrze zaznajomieni z Twoimi usługami, że polecają Twoją markę swoim znajomym. Ta część bazy danych to idealne miejsce do zapraszania do programów lojalnościowych, dostarczania użytkownikom wczesnych wersji produktów oraz próbek do testowania i recenzowania.

Jak prowadzić ukierunkowany marketing e-mailowy

Oto plan, którego należy przestrzegać, aby tworzyć oparte na danych i odpowiednie e-maile:

1. Zbierz swoją bazę danych. Nie możesz wysyłać ukierunkowanych kampanii e-mailowych, jeśli na Twojej liście mailingowej jest zero użytkowników. Skorzystaj z formularzy subskrypcji, aby zebrać adresy do swojej bazy danych, pomyśl o innych potrzebnych danych — numerach telefonów, kodach pocztowych, datach urodzenia — i zdecyduj, jak je zbierać.
2. Zdefiniuj persony klientów. Określ, do kogo zamierzasz sprzedawać. Pomyśl o kluczowym segmencie odbiorców, ich preferencjach zakupowych, lokalizacji, wieku – o wszystkim, co pomogłoby Ci ukształtować wizerunek docelowego klienta, stworzyć odpowiednie treści dla użytkowników i dostarczyć im je.
3. Segmentuj swoją listę mailingową. Podziel bazę danych na preferowane segmenty, aby zdecydować, jak będziesz komunikować się z różnymi użytkownikami.
4. Twórz ukierunkowane treści. Twórz i dostosowuj swoje treści tak, aby rezonowały z docelową grupą subskrybentów.
5. Testuj i analizuj. Przed wysłaniem kampanii przeprowadź test A/B, aby poeksperymentować z tematami, treścią e-maili, wezwaniami do działania lub harmonogramem. Wybierz odpowiednie KPI, aby określić, czy wyniki kampanii spełniły Twoje cele marketingowe.

Zastosuj powyższe wskazówki do swojej strategii e-mail marketingu i skieruj do odbiorców unikalne i przynoszące wartość e-maile, a SendPulse pomoże Ci je stworzyć, przetestować i rozpowszechniać.