Wyzwanie e-mailowe z ankietą: Twoja supermoc w pytaniu

Czasami posiadanie podstawowych informacji o klientach może nie wystarczyć. Załóżmy, że planujesz wprowadzić nowy produkt, ale chcesz zachować ostrożność i najpierw zapytać, co myślą najwierniejsi klienci. Lub chcesz oderwać się od zwykłych e-maili marketingowych i lepiej poznać nowych subskrybentów. Co robisz? Tak, zgadza się — wyślij e-maile z ankietami.

W tym wpisie omówimy podstawy e-maili z ankietami, dodając kilka fajnych przykładów.

Co to jest e-mail z ankietą?

Ankiety e-mailowe lub e-maile ankietowe to wiadomości wysyłane do odbiorców docelowych w celu zebrania danych do dalszej analizy. Niezbędne informacje można zebrać za pomocą kwestionariuszy, ankiet i rzeczywistych ankiet. Respondenci mogą odpowiedzieć na ankiety bezpośrednio w wiadomości e-mail lub zostać przekierowani na stronę internetową.

Na przykład restauracja chce dowiedzieć się, co klienci sądzą o jakości ich usług dostawczych. Dzięki temu mogą segmentować klientów, którzy niedawno zamówili u nich jedzenie i wysłać ankietę e-mail do wybranego segmentu. W ten sposób restauracja może zebrać informacje zwrotne od docelowych użytkowników i określić wskaźniki zadowolenia klientów.

Rodzaje e-maili z ankietami

Ankiety e-mail można podzielić na dwa typy: osadzone i przekierowanie.

1. Osadzone lub wbudowane ankiety są zawarte w samej wiadomości e-mail, co oznacza, że ​​użytkownicy mogą dzielić się swoimi opiniami, oceniać zakup lub odpowiadać na krótkie pytania bezpośrednio w treści wiadomości e-mail. Poniższy typ jest używany do szybkich ankiet e-mailowych, ale upewnij się, że zawierasz tylko pytania „tak-nie”, aby proces udzielania odpowiedzi był tak łatwy i bezproblemowy, jak to tylko możliwe.
2. Ankiety przekierowujące e-mailem zazwyczaj zawierają link, który przekierowuje użytkowników z wiadomości e-mail na osobną stronę ankiety lub stronę docelową. Skorzystaj z tej metody w przypadku dłuższych ankiet z pytaniami otwartymi, aby zebrać bardziej szczegółowe informacje od subskrybentów.

Dlaczego potrzebujesz e-maili z ankietami

Wprowadzając ankiety, zwiększasz lojalność wobec swojej marki, wzmacniasz relacje z klientami oraz inspirujesz się opiniami i pomysłami użytkowników. Możesz nawet zwiększyć swoje przychody, oferując subskrybentom zniżkę za wypełnienie ankiety, a tym samym pokazując, że doceniasz wkład użytkownika.

Najlepsze praktyki dotyczące wiadomości e-mail z ankietami

Aby jak najlepiej wykorzystać wiadomości e-mail z ankietami, upewnij się, że spełniają one poniższe cechy:

1. Terminowe . Wysyłanie zbyt częstych wiadomości e-mail z ankietami może znudzić, frustrować, a nawet zirytować subskrybenta. Opracowując więc swój kalendarz e-mail marketingu, pomyśl o najlepszym momencie na umieszczenie ankiety, np. po zakupie lub wydarzeniu, aby móc przeanalizować, czy użytkownicy lubią kontakt z Twoją firmą.
2. Wyczyść . Używaj prostego języka do tworzenia pytań do ankiety, unikaj biznesowego żargonu, aby użytkownicy nie pomylili się i nie zrozumieli, o co pytasz.
3. Szybko . Zdecyduj, jaki jest cel Twojej ankiety, jakie informacje zwrotne chcesz wyłowić od swoich subskrybentów i dostosuj ankietę do tych celów tak krótko, jak to tylko możliwe.
4. Łatwe do ukończenia . Mimo że klienci mogą być otwarci na przekazywanie opinii, zbyt skomplikowana procedura ankiety może zniechęcić ich do podzielenia się swoją opinią. Upewnij się, że ankieta składa się z nie więcej niż 2 kroków i nie wymaga rejestracji ani rejestracji.

Po odkryciu wszystkich tych zasad, możemy przejść do kilku wskazówek, jak skonstruować dobrą ankietę e-mailową.

Jak napisać e-mail z ankietą

Zdecyduj o swoich celach

Pierwszą niewypowiedzianą zasadą e-maili z ankietami jest ich krótkie. Aby opanować tę umiejętność, musisz określić, czego chcesz się nauczyć za pomocą ankiety. Zadaj sobie pytania, na które chciałbyś odpowiedzieć sobie i czego ogólnie chciałbyś się nauczyć, kim jest Twoja grupa docelowa i jak zamierzasz zbierać dane. Bądź na bieżąco z tymi podstawowymi pytaniami, aby utworzyć ankietę, która pomoże Ci osiągnąć swój cel.

Segmentuj odbiorców

Kiedy zawęzisz informacje, których chcesz się nauczyć, znajdź odbiorców, którzy ci w tym pomogą. Powiedzmy, że jakiś czas temu wprowadziłeś na rynek nowy produkt, a teraz chcesz wiedzieć, jak podobał się użytkownikom. Stwórz więc segment spośród użytkowników, którzy niedawno kupili Twój produkt i skieruj do nich ankietę. W ten sposób dotrzesz do swoich subskrybentów ze spersonalizowanymi wiadomościami i nie przeszkadzasz niezaangażowanym użytkownikom.

Przemyśl swój copywriting

Pamiętaj, aby używać języka odpowiedniego dla Twojego celu, grupy docelowej i Twojej firmy. Poproszenie użytkowników o wypełnienie ankiety jest dość trudne, ponieważ wymaga dodatkowego czasu, który nie każdy chce poświęcić na wypełnianie kwestionariusza. Upewnij się więc, że wyjaśniłeś cel swojej ankiety i określ, ile czasu zajmie użytkownikom wypełnienie ankiety.

Twórz przyciągające wzrok linie tematyczne

Zmotywuj użytkowników do otwarcia wiadomości e-mail i wzięcia udziału w ankiecie. Spersonalizuj temat, dodaj emotikon, zadaj pytanie, połącz temat z preheaderem, stwórz pilny temat lub określ nagrodę — możesz zastosować te sztuczki w swoich tematach, które motywują Cię do otwarcia wiadomości e-mail i wzięcia udziału w ankiecie .

Zobaczmy teraz, jak różne marki wykorzystują ankiety e-mailowe w swoich kampaniach i poznaj kilka inspirujących pomysłów.

Pomysły na e-mail z ankietą

Dodaj ofertę specjalną

Wszystko jest proste — zachęty kuszą i nadal działają. W ten sposób zwiększysz uczestnictwo i zmotywujesz subskrybentów do poświęcenia czasu i podzielenia się swoją opinią.

To właśnie robi Rifle Paper Co. w swoim e-mailu z ankietą. Przemyślają każdy szczegół swojej kampanii: podaj powód napisania, a także szacowany czas potrzebny na wypełnienie ankiety i, między innymi, zaoferuj 15% zniżki na zakup jako nagrodę.

Twoje zachęty nie powinny jednak zawsze dotyczyć pieniędzy i rabatów — wprowadź trochę zabawy i emocji w proces wypełniania ankiety. Koło zamachowe, na przykład, oferuje swoim użytkownikom wypełnienie ankiety i szansę na wygranie koszulki w podziękowaniu za otrzymane opinie.

Ustaw oczekiwania

Twoi odbiorcy byliby wdzięczni, gdybyś im powiedział, ile czasu potrzebują na odpowiedzi na Twoje pytania. Jako marketer nie byłbyś zadowolony, gdyby Twoi klienci machali do Ciebie w połowie tylko dlatego, że Twoja ankieta okazała się zbyt nudna lub zbyt długa.

MobileMonkey, na przykład, umieścił ankietę w wiadomości powitalnej i skoncentrował się na CTA, aby wskazać, ile czasu to zajmuje — tylko minutę.

Pokaż wszystkie pytania w e-mailu

Jednym z powodów, dla których użytkownicy mogą zrezygnować z ankiety, jest to, że nie chcą przejść na inną stronę i podzielić się swoją opinią. Przedstaw cały kwestionariusz w wiadomości e-mail i pozwól użytkownikom od razu go wypełnić.

To właśnie robi Taylor Stitch w wiadomości e-mail po zakupie. Proszą o ocenę ogólnego zadowolenia z zakupionego przedmiotu, jego rozmiaru, jakości i stylu. Użytkownicy prawie nic nie muszą wpisywać — naciskają tylko atrakcyjne odpowiedzi — a co najważniejsze, mają to zrobić bezpośrednio ze swojej skrzynki odbiorczej.

Zrób ankietę z jednym pytaniem

Alternatywnie do poprzedniego punktu, skorzystaj z mikroankiety, aby dowiedzieć się, czy Twoi subskrybenci polubili Twoje treści, czy nie. To jest największe marzenie każdego respondenta — wystarczy jedno pytanie i gotowe. Po prostu umieść kciuk w górę/w dół lub emotikon wesoły/smutny w dowolnym miejscu e-maila, aby poprosić odbiorców o opinię.

Nawet jeśli ankieta z jednym pytaniem może wydawać się mało pouczająca, nadal może przynieść przydatne informacje na temat twoich e-maili. Przykładowo, jeśli stworzysz ankietę przekierowującą, po wybraniu atrakcyjnego wariantu użytkownicy mogą zostać przekierowani do formularza Google, w którym zostaną poproszeni o sprecyzowanie swoich pomysłów.

Na przykład Airbnb wysłało swoim klientom e-mail z ankietą satysfakcji, aby dowiedzieć się, jak przebiegała interakcja użytkownika z obsługą klienta firmy. Pytali, jak prawdopodobne jest, że użytkownik poleci usługę innym, a po kliknięciu atrakcyjnego wyniku został przekierowany na stronę z prośbą o wyjaśnienie swojego wyboru.

AWeber z kolei dodał ankietę w stopce, w której użytkownicy mogli kliknąć atrakcyjne emoji, aby pokazać, co myślą o kampanii.

Idź kreatywnie

Czy każda ankieta musi dotyczyć biznesu i marketingu? Mówimy „Nie!” Możesz skorzystać z ankiet jako zabawnego i relaksującego elementu swojej rutyny marketingowej. Daj swoim użytkownikom chwilę, aby odetchnęli i pomyśleli o czymś innym niż zakupy.

Zainspiruj się takimi e-mailami od WYR. Gdy nowi użytkownicy zasubskrybują ich e-maile, otrzymają cotygodniową ankietę „Wolałby pan” wraz z wynikami poprzednich edycji.

E-maile z ankietami są więc bez wątpienia skuteczną taktyką e-mail marketingu, która jest łatwa do wdrożenia i może pomóc w osiągnięciu Twoich celów marketingowych. Odkryj ukrytą moc e-maili z ankietami, wykorzystaj je w swojej rutynie biznesowej i pamiętaj, aby polegać na SendPulse do wysyłania e-maili!