Tantangan Email Survei: Kekuatan Super Anda dalam Bertanya

Terkadang memiliki beberapa informasi dasar tentang pelanggan Anda mungkin tidak cukup. Katakanlah, Anda berencana untuk membawa produk baru, tetapi Anda ingin bermain aman dan menanyakan pendapat pelanggan Anda yang paling setia terlebih dahulu. Atau Anda ingin melepaskan diri dari email pemasaran biasa dan mengenal pelanggan baru Anda sedikit lebih baik. Apa yang kamu kerjakan? Ya, benar — kirim email survei.

Dalam entri ini, kita akan membahas dasar-dasar email survei, melengkapi semuanya dengan beberapa contoh keren.

Apa itu email survei?

Survei email, atau email survei, adalah pesan yang dikirim ke audiens target dengan tujuan mengumpulkan data untuk analisis lebih lanjut. Informasi yang diperlukan dapat dikumpulkan melalui kuesioner, jajak pendapat, dan survei aktual. Responden dapat menjawab survei langsung di email atau diarahkan ke situs web.

Misalnya, sebuah restoran ingin mengetahui pendapat pelanggan tentang kualitas layanan pengiriman mereka. Jadi mereka dapat mengelompokkan pelanggan yang baru saja memesan makanan dari mereka dan mengirim survei email ke segmen yang dipilih. Dengan cara ini restoran dapat mengumpulkan umpan balik dari pengguna yang ditargetkan dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan.

Jenis email survei

Survei email dapat diklasifikasikan menjadi dua jenis: tertanam dan mengarahkan.

1. Survei tersemat, atau sebaris, disertakan dalam email itu sendiri, yaitu pengguna dapat membagikan umpan balik mereka, menilai pembelian mereka, atau menjawab pertanyaan singkat langsung di badan email. Jenis berikut digunakan untuk survei email cepat, namun pastikan untuk menyertakan hanya pertanyaan "ya-tidak" untuk membuat proses jawaban semudah dan semudah mungkin.
2. Survei pengalihan email biasanya menyertakan tautan yang mengalihkan pengguna dari email ke halaman survei terpisah atau halaman arahan. Gunakan metode ini untuk survei yang lebih panjang dengan pertanyaan terbuka untuk mengumpulkan informasi yang lebih detail dari pelanggan Anda.

Mengapa Anda membutuhkan email survei

Dengan memperkenalkan survei, Anda meningkatkan loyalitas terhadap merek Anda, memperkuat hubungan pelanggan, dan mendapatkan inspirasi dari umpan balik dan ide pengguna. Anda bahkan dapat meningkatkan pendapatan Anda dengan menawarkan diskon kepada pelanggan untuk menyelesaikan survei Anda dan dengan demikian menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan pengguna.

Praktik terbaik email survei

Untuk memanfaatkan email survei Anda dengan sebaik-baiknya, pastikan mereka memenuhi karakteristik yang tercantum di bawah ini:

1. Tepat waktu . Mengirim email survei yang terlalu sering dapat membuat pelanggan bosan, frustrasi, atau bahkan kesal. Jadi, saat menguraikan kalender pemasaran email Anda, pikirkan momen terbaik untuk menyertakan survei, misalnya, setelah pembelian atau acara, untuk dapat menganalisis apakah pengguna senang berinteraksi dengan perusahaan Anda.
2. Jelas . Gunakan bahasa yang sederhana untuk membuat pertanyaan untuk survei Anda, hindari jargon bisnis agar pengguna tidak bingung dan mengerti apa yang Anda tanyakan.
3. Cepat . Tentukan tujuan survei Anda, umpan balik mana yang ingin Anda dapatkan dari pelanggan Anda, dan sesuaikan survei Anda dengan tujuan tersebut sesingkat mungkin.
4. Mudah untuk diselesaikan . Meskipun pelanggan mungkin terbuka untuk memberikan umpan balik mereka, prosedur survei yang terlalu rumit mungkin membuat mereka tidak mau berbagi pendapat. Pastikan survei Anda terdiri tidak lebih dari 2 langkah dan tidak memerlukan pendaftaran atau pendaftaran apa pun.

Dengan semua prinsip ini terungkap, kita dapat melanjutkan ke beberapa tips tentang cara membuat survei email yang baik.

Cara menulis email survei

Tentukan tujuan Anda

Aturan tak terucapkan pertama dari email survei adalah menjaganya tetap pendek. Untuk menguasai keterampilan, Anda perlu menentukan apa yang ingin Anda pelajari dengan survei Anda. Ajukan pertanyaan mana yang ingin Anda jawab sendiri dan apa yang ingin Anda pelajari secara umum, siapa audiens target Anda, dan bagaimana Anda akan mengumpulkan data. Ikuti terus pertanyaan-pertanyaan dasar tersebut untuk membentuk survei yang membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Segmentasikan audiens

Ketika Anda telah mempersempit informasi yang ingin Anda pelajari, temukan audiens yang akan membantu Anda dengan itu. Katakanlah, Anda meluncurkan produk baru beberapa waktu lalu dan sekarang ingin tahu bagaimana pengguna menyukainya. Jadi, buat segmen dari pengguna yang baru saja membeli produk Anda dan targetkan mereka dengan survei Anda. Dengan cara ini Anda akan menjangkau pelanggan Anda dengan pesan yang dipersonalisasi dan tidak mengganggu pengguna yang tidak terlibat.

Pikirkan melalui copywriting Anda

Ingatlah untuk menggunakan bahasa yang sesuai dengan tujuan, audiens target, dan perusahaan Anda. Meminta pengguna untuk menyelesaikan survei agak rumit karena memerlukan waktu ekstra, yang tidak semua orang mau habiskan untuk kuesioner Anda. Jadi, pastikan Anda mengklarifikasi tujuan survei Anda dan menentukan berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan survei.

Buat baris subjek yang menarik

Motivasi pengguna untuk membuka email Anda dan mengikuti survei. Personalisasi subjek Anda, tambahkan emoji, ajukan pertanyaan, hubungkan baris subjek dengan preheader, buat urgensi, atau tentukan hadiahnya — jangan ragu untuk menerapkan trik tersebut ke baris subjek Anda yang menurut Anda memotivasi untuk membuka email dan mengikuti survei .

Sekarang mari kita lihat bagaimana merek yang berbeda menggunakan survei email dalam kampanye mereka dan mengejar beberapa ide inspirasional.

Ide email survei

Tambahkan penawaran khusus

Semuanya sederhana — insentif itu menggoda dan tetap berhasil. Dengan cara ini Anda akan meningkatkan partisipasi dan memotivasi pelanggan Anda untuk meluangkan waktu dan membagikan pendapat mereka.

Inilah yang dilakukan Rifle Paper Co. dalam email survei data mereka. Mereka memikirkan setiap detail dalam kampanye mereka: tentukan alasan penulisan serta perkiraan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan survei, dan, di antara semuanya, tawarkan diskon 15% untuk pembelian sebagai hadiah.

Insentif Anda, bagaimanapun, tidak harus selalu seputar uang dan diskon — hirup beberapa kesenangan dan kegembiraan ke dalam proses pengambilan survei. Flywheel, misalnya, menawarkan penggunanya untuk mengikuti survei mereka dan mendapatkan kesempatan untuk memenangkan T-shirt sebagai ucapan terima kasih atas umpan balik yang diberikan.

Tetapkan harapan

Audiens Anda akan menghargai jika Anda memberi tahu mereka berapa banyak waktu yang mereka butuhkan untuk menjawab pertanyaan Anda. Sebagai pemasar, Anda juga tidak akan senang melihat pelanggan mengabaikan Anda di tengah jalan hanya karena survei Anda ternyata terlalu membosankan atau terlalu lama.

MobileMonkey, misalnya, menyertakan survei dalam email sambutan mereka dan berkonsentrasi pada CTA untuk menunjukkan berapa lama waktu yang dibutuhkan — hanya satu menit.

Tampilkan semua pertanyaan di email

Salah satu alasan mengapa pengguna mungkin mengabaikan survei Anda adalah fakta bahwa mereka tidak mau melanjutkan ke halaman lain dan membagikan umpan balik mereka. Paparkan seluruh kuesioner Anda di email dan biarkan pengguna langsung menyelesaikannya.

Inilah yang dilakukan Taylor Stitch dalam email pasca pembelian mereka. Mereka meminta untuk menilai kepuasan keseluruhan dengan barang yang dibeli, ukuran, kualitas, dan gayanya. Pengguna hampir tidak perlu mengetik apa pun — cukup tekan jawaban yang menarik — dan yang paling penting, mereka harus melakukannya langsung dari kotak masuk mereka.

Lakukan survei satu pertanyaan

Atau ke poin sebelumnya, buka survei mikro untuk mengetahui apakah pelanggan Anda menyukai konten Anda atau tidak. Ini adalah impian utama dari setiap responden — hanya satu pertanyaan dan Anda sudah selesai. Cukup letakkan jempol ke atas/bawah atau emoji bahagia/sedih di mana saja di email Anda untuk meminta pendapat audiens Anda.

Meskipun membuat survei satu pertanyaan mungkin tampak tidak terlalu informatif, itu masih dapat memberikan beberapa wawasan berguna tentang email Anda. Misalnya, jika Anda membuat survei pengalihan, setelah memilih varian yang menarik, pengguna dapat diarahkan ke formulir Google di mana mereka akan diminta untuk menentukan ide-ide mereka.

Airbnb, misalnya, mengirimkan email survei kepuasan kepada pelanggan mereka untuk mengetahui bagaimana interaksi pengguna dengan layanan pelanggan perusahaan berjalan. Mereka bertanya seberapa besar kemungkinan pengguna untuk merekomendasikan layanan kepada orang lain, dan setelah mengklik skor yang menarik, pengguna diarahkan ke halaman yang meminta mereka untuk menjelaskan pilihan mereka.

AWeber, pada gilirannya, menambahkan survei footer, di mana pengguna dapat mengklik emoji yang menarik untuk menunjukkan pendapat mereka tentang kampanye tersebut.

Berkreasilah

Apakah setiap survei Anda harus tentang bisnis dan pemasaran? Kami mengatakan "Tidak!" Anda dapat beralih ke survei sebagai elemen yang menyenangkan dan santai dari rutinitas pemasaran Anda. Beri waktu kepada pengguna Anda untuk bersantai dan memikirkan hal lain selain pembelian.

Dapatkan inspirasi dari email semacam itu dari WYR. Setelah pengguna baru berlangganan email mereka, mereka mendapatkan survei suka-suka mingguan bersama dengan hasil edisi sebelumnya.

Jadi, email survei tidak diragukan lagi merupakan taktik pemasaran email yang efektif, yang mudah diterapkan dan dapat membantu mencapai tujuan pemasaran Anda. Temukan kekuatan tersembunyi dari email survei, gunakan dalam rutinitas bisnis Anda, dan ingatlah untuk mengandalkan SendPulse untuk mengirim email Anda!