تحدي البريد الإلكتروني للمسح: قوتك الخارقة في السؤال

في بعض الأحيان ، قد لا يكون الحصول على بعض المعلومات الأساسية عن عملائك كافياً. لنفترض أنك تخطط لإحضار منتج جديد ، لكنك تريد تشغيله بأمان واسأل ما يعتقده عملاؤك الأكثر ولاءً أولاً. أو تريد الابتعاد عن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المعتادة والتعرف على المشتركين الجدد بشكل أفضل قليلاً. ماذا تفعل؟ نعم ، هذا صحيح - أرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان.

في هذا الإدخال ، سنناقش أساسيات رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستطلاعات ، ونتصدر كل شيء ببعض الأمثلة الرائعة.

ما هو البريد الإلكتروني للمسح؟

الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني ، أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستطلاعات ، هي رسائل يتم إرسالها إلى الجمهور المستهدف بهدف جمع البيانات لمزيد من التحليل. يمكن جمع المعلومات الضرورية من خلال الاستبيانات والاستطلاعات والمسوحات الفعلية. يمكن للمستجيبين إما الإجابة على الاستطلاعات مباشرة في البريد الإلكتروني أو إعادة توجيههم إلى موقع الويب.

على سبيل المثال ، يريد مطعم ما معرفة رأي العملاء في جودة خدمة التوصيل الخاصة بهم. حتى يتمكنوا من تقسيم العملاء الذين طلبوا طعامًا منهم مؤخرًا وإرسال استطلاع عبر البريد الإلكتروني إلى الشريحة المختارة. بهذه الطريقة يمكن للمطعم جمع التعليقات من المستخدمين المستهدفين ومعرفة معدلات رضا العملاء.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني للمسح

يمكن تصنيف استطلاعات البريد الإلكتروني إلى نوعين: مضمّن وإعادة توجيه.

1. يتم تضمين الاستطلاعات المضمنة أو المضمنة في البريد الإلكتروني نفسه ، أي يمكن للمستخدمين مشاركة ملاحظاتهم أو تقييم مشترياتهم أو الإجابة عن أسئلة قصيرة مباشرة في نص البريد الإلكتروني. يتم استخدام النوع التالي لاستطلاعات البريد الإلكتروني السريعة ، ولكن تأكد من تضمين أسئلة "نعم - لا" فقط لجعل عملية الإجابة سهلة وسهلة قدر الإمكان.
2. تتضمن استطلاعات إعادة توجيه البريد الإلكتروني عادةً رابطًا يعيد توجيه المستخدمين من البريد الإلكتروني إلى صفحة استطلاع منفصلة أو صفحة مقصودة. انتقل إلى هذه الطريقة للاستطلاعات الطويلة ذات الأسئلة المفتوحة لجمع معلومات أكثر تفصيلاً من المشتركين لديك.

لماذا تحتاج رسائل البريد الإلكتروني للمسح

من خلال تقديم الاستبيانات ، يمكنك زيادة الولاء لعلامتك التجارية وتقوية علاقات العملاء والحصول على الإلهام من تعليقات المستخدمين وأفكارهم. يمكنك أيضًا زيادة إيراداتك من خلال تقديم خصم للمشتركين لاستكمال الاستبيان الخاص بك وبالتالي إظهار أنك تقدر مدخلات المستخدم.

أفضل ممارسات الاستطلاع للرسائل الإلكترونية

لتحقيق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيان ، تأكد من أنها تفي بالخصائص المدرجة أدناه:

1. في الوقت المناسب . قد يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني متكررة جدًا للاستطلاعات إلى الشعور بالملل أو الإحباط أو حتى الإزعاج للمشتركين. لذلك أثناء إعداد تقويم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فكر في أفضل لحظة لتضمين استطلاع ، على سبيل المثال ، بعد عملية شراء أو حدث ، لتتمكن من تحليل ما إذا كان المستخدمون قد استمتعوا بالتفاعل مع شركتك.
2. واضح . استخدم لغة بسيطة لإنشاء أسئلة لاستبيانك ، وتجنب المصطلحات التجارية حتى لا يشعر المستخدمون بالارتباك ويفهمون ما تطلبه.
3. سريع . حدد الهدف من الاستطلاع الخاص بك ، والتعليقات التي تريد الحصول عليها من المشتركين لديك ، وقم بتخصيص الاستبيان الخاص بك لهذه الأهداف بإيجاز قدر الإمكان.
4. سهل الإكمال . على الرغم من أن العملاء قد يكونون منفتحين على تقديم ملاحظاتهم ، إلا أن إجراءات الاستبيان المعقدة للغاية قد تمنعهم من مشاركة آرائهم. تأكد من أن الاستبيان الخاص بك لا يشتمل على أكثر من خطوتين ولا يتطلب أي تسجيلات أو اشتراكات.

مع الكشف عن كل هذه المبادئ ، يمكننا المضي قدمًا في بعض النصائح حول كيفية إنشاء استطلاع جيد عبر البريد الإلكتروني.

كيف تكتب رسالة بريد إلكتروني للمسح

حدد أهدافك

أول قاعدة غير معلن عنها لرسائل البريد الإلكتروني للاستطلاع هي إبقائها قصيرة. لإتقان المهارة ، تحتاج إلى تحديد ما تريد تعلمه من خلال الاستبيان الخاص بك. اطرح الأسئلة التي قد تكون مهتمًا بالإجابة عليها بنفسك وما الذي تريد أن تتعلمه بشكل عام ، ومن هو جمهورك المستهدف ، وكيف ستجمع البيانات. تابع هذه الأسئلة الأساسية لتشكيل استطلاع يساعدك في الوصول إلى هدفك.

قسّم الجمهور

عندما تقوم بتضييق نطاق المعلومات التي تريد أن تتعلمها ، ابحث عن الجمهور الذي سيساعدك في ذلك. لنفترض أنك أطلقت منتجًا جديدًا منذ بعض الوقت وتريد الآن معرفة كيف أحب المستخدمون ذلك. لذلك ، قم بإنشاء شريحة من المستخدمين الذين اشتروا منتجك مؤخرًا واستهدفهم من خلال الاستبيان الخاص بك. بهذه الطريقة ستصل إلى المشتركين في قناتك برسائل مخصصة وتبتعد عن إزعاج المستخدمين غير المشاركين.

فكر من خلال كتابة الإعلانات الخاصة بك

تذكر استخدام اللغة التي تنطبق على هدفك والجمهور المستهدف وشركتك. إن مطالبة المستخدمين بإكمال استطلاع هو نوع من الصعوبة لأنه يتطلب بعض الوقت الإضافي ، والذي لا يرغب الجميع في إنفاقه على الاستبيان الخاص بك. لذا تأكد من توضيح الغرض من الاستبيان وتحديد المدة التي سيستغرقها المستخدمون لإكماله.

أنشئ سطور موضوع لافتة للنظر

حفز المستخدمين على فتح بريدك الإلكتروني وإجراء الاستبيان. قم بإضفاء الطابع الشخصي على موضوعك أو إضافة رمز تعبيري أو طرح سؤال أو ربط سطر الموضوع برأس مسبق أو إنشاء إلحاح أو تحديد المكافأة - لا تتردد في تطبيق هذه الحيل على سطور الموضوع التي تجدها محفزة لفتح بريدك الإلكتروني وإجراء الاستبيان .

الآن دعنا نرى كيف تستخدم العلامات التجارية المختلفة استطلاعات البريد الإلكتروني في حملاتهم ومواكبة بعض الأفكار الملهمة.

مسح أفكار البريد الإلكتروني

أضف عرض خاص

كل شيء بسيط - الحوافز مغرية وما زالت تعمل. بهذه الطريقة ستعزز المشاركة وتحفز المشتركين في قناتك على أخذ وقتهم ومشاركة آرائهم.

هذا ما تفعله شركة Rifle Paper Co في البريد الإلكتروني الخاص باستطلاع البيانات. يفكرون من خلال كل التفاصيل في حملتهم: حدد سبب الكتابة بالإضافة إلى الوقت المقدر الذي سيستغرقه الاستطلاع لإكماله ، ومن بين كل ذلك ، قدم خصمًا بنسبة 15٪ على الشراء كمكافأة.

ومع ذلك ، لا ينبغي أن تكون حوافزك دائمًا حول المال والخصومات - استنشق بعض المرح والإثارة في عملية إجراء الاستبيان. Flywheel ، على سبيل المثال ، تقدم لمستخدميها إجراء استطلاع الرأي والحصول على فرصة للفوز بقميص كشكر على التعليقات المقدمة.

ضع توقعات

سيكون جمهورك ممتنًا إذا أخبرتهم كم من الوقت يحتاجون إليه للإجابة على أسئلتك. بصفتك مسوقًا ، لن يسعدك أيضًا أن ترى عملائك يلوحون بك في منتصف الطريق لمجرد أن استبيانك تبين أنه ممل جدًا أو طويل جدًا.

قام MobileMonkey ، على سبيل المثال ، بتضمين استطلاع في البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بهم وركز على CTA للإشارة إلى مقدار الوقت المستغرق - دقيقة واحدة فقط.

إظهار كل الأسئلة في البريد الإلكتروني

أحد الأسباب التي قد تدفع المستخدمين إلى التخلي عن الاستطلاع الخاص بك هو حقيقة أنهم غير مستعدين للمتابعة إلى صفحة أخرى ومشاركة ملاحظاتهم. اعرض الاستبيان بالكامل في البريد الإلكتروني واسمح للمستخدمين بإكماله على الفور.

هذا ما يفعله تايلور ستيتش في بريدهم الإلكتروني بعد الشراء. يطلبون تقييم الرضا العام عن العنصر الذي تم شراؤه وحجمه وجودته وأسلوبه. بالكاد يحتاج المستخدمون إلى كتابة أي شيء - فقط الضغط على الإجابات الجذابة - والأهم من ذلك ، عليهم القيام بذلك مباشرة من صندوق الوارد الخاص بهم.

قم بإجراء الاستبيان المكون من سؤال واحد

بدلاً من ذلك ، انتقل إلى استطلاع دقيق لمعرفة ما إذا كان المشتركون في قناتك قد أحبوا المحتوى الخاص بك أم لا. هذا هو الحلم النهائي لأي مستجيب - سؤال واحد فقط وقد انتهيت من كل شيء. ما عليك سوى وضع علامة الإعجاب لأعلى / لأسفل أو رمز تعبيري سعيد / حزين في أي مكان في بريدك الإلكتروني لطلب رأي جمهورك.

على الرغم من أن إجراء استطلاع من سؤال واحد قد لا يبدو مفيدًا للغاية ، إلا أنه لا يزال بإمكانه إبراز بعض الأفكار المفيدة حول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا قمت بإنشاء استطلاع لإعادة التوجيه ، عند اختيار المتغير الجذاب ، يمكن إعادة توجيه المستخدمين إلى نموذج Google حيث سيُطلب منهم تحديد أفكارهم.

على سبيل المثال ، أرسلت Airbnb لعملائها بريدًا إلكترونيًا لاستطلاع رضا العملاء لمعرفة كيفية تفاعل المستخدم مع خدمة عملاء الشركة. سألوا عن مدى احتمالية أن يوصي المستخدم بالخدمة للآخرين ، وعند النقر على النتيجة الجذابة ، تمت إعادة توجيه المستخدم إلى الصفحة ليطلب منهم شرح اختيارهم.

أضاف AWeber ، بدوره ، استطلاع تذييل ، حيث يمكن للمستخدمين النقر فوق الرموز التعبيرية الجذابة لإظهار رأيهم في الحملة.

كن مبدعا

هل يجب أن يكون كل استبيان خاص بك حول الأعمال والتسويق؟ نقول "لا!" يمكنك اللجوء إلى الاستطلاعات كعنصر ممتع ومريح في روتينك التسويقي. امنح مستخدميك لحظة لأخذ النسيم والتفكير في شيء آخر غير المشتريات.

احصل على الإلهام من رسائل البريد الإلكتروني هذه من WYR. بمجرد اشتراك المستخدمين الجدد في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، فإنهم يحصلون على استطلاع أسبوعي - بدلاً من ذلك - مع نتائج الإصدارات السابقة.

لذا ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستطلاعات هي بلا شك أسلوب فعال للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وهو سهل التنفيذ ويمكن أن يساعد في تحقيق أهدافك التسويقية. اكتشف القوة الخفية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاستبيانات ، واستخدمها في روتين عملك ، وتذكر الاعتماد على SendPulse لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك!