Email Marketing para Hotéis. 6 dicas para dominar a indústria

O marketing por e-mail é tão versátil quanto um canivete - é uma ferramenta eficaz para alcançar novos públicos, construir relacionamentos sólidos com os clientes e vender qualquer tipo de produto ou oferecer qualquer tipo de serviço. A indústria hoteleira não é exceção.

Nesta postagem, compartilharemos seis dicas de como organizar o email marketing para hotéis, chamando sua atenção para os tipos de emails a serem enviados.

Comece o marketing por e-mail do hotel com uma lista de mala direta de alto nível

Os hotéis têm um privilégio quando se trata de chegar aos clientes - você pode obter facilmente os endereços de e-mail de novos turistas tanto offline quanto online.

Off-line , você pode simplesmente pedir endereços de e-mail no check-in ou check-out no hotel e oferecer um pequeno formulário que as pessoas podem preencher.

Online , você pode colocar um formulário de inscrição em seu site. Para torná-lo mais atraente, ofereça um desconto ou um presente. Coloque ímãs de chumbo em páginas relevantes do seu site para trazer algo valioso em troca de um endereço de e-mail.

Aqui está um exemplo de um formulário de inscrição embutido no site do Hotel Wailea:

O formulário oferece às pessoas a oportunidade de ingressar no que é chamado não apenas de lista de mala direta, mas de “lista VIP” e promete notícias privilegiadas e ofertas especiais. Ao promover a exclusividade, a empresa faz com que os clientes em potencial se sintam especiais e ganha sua confiança.

Após a inscrição, os clientes em potencial recebem um e-mail de confirmação com instruções claras e curtas:

Uma assinatura dupla opt-in (formulário de inscrição no site + e-mail de confirmação) é uma maneira simples, mas eficaz, de proteger sua lista de e-mails inválidos. Além disso, este método torna legal a sua comunicação por e-mail com clientes e clientes potenciais, já que você contata apenas aqueles que lhe deram permissão por e-mail de confirmação.

Segmente seus clientes para uma melhor segmentação

Não importa a quem você se dirige, seus convidados frequentes ou seus clientes em potencial, você deve permitir que eles vejam que você entende suas necessidades. Portanto, o conteúdo do seu e-mail deve atender às expectativas de todos os visitantes, o que é impossível sem segmentação.

Felizmente, os hotéis estão em uma mina de ouro quando se trata de coletar informações sobre os clientes. Considere aproveitá-lo para dividir sua lista de mala direta em segmentos para melhor direcionamento.

As estatísticas mostram que as campanhas segmentadas são mais eficazes em comparação com as não segmentadas:

• 14,31% mais aberturas;
• 0,64% mais aberturas exclusivas;
• Cliques 100,95% mais altos;
• 4,65% a menos de rejeições;
• 9,37% menos cancelamentos.

Para coletar dados sobre seus convidados e clientes potenciais, peça-lhes que preencham perfis em seu site ou use os horários de check-in e check-out para se comunicar com os clientes cara a cara, perguntando-lhes sobre suas preferências. Envie pesquisas, solicite feedback de quem se hospedou recentemente em seu hotel e use os dados de seu sistema de CRM.

Aqui estão as opções possíveis para segmentar os hóspedes do seu hotel:

• viajantes locais, nacionais e internacionais;
• outono, inverno, primavera e aniversários de verão;
• casais, famílias com crianças, viajantes a negócios;
• tipo de sala;
• frequência e duração das visitas.

Depois disso, você pode personalizar suas ofertas para diferentes segmentos. Por exemplo, se um cliente viaja a negócios, você pode destacar a qualidade do seu serviço de quarto, a velocidade do WiFi, espaços comerciais e salas de conferências, deixando as ofertas de SPA e entretenimento para outros visitantes.

Dê as boas-vindas aos seus assinantes do hotel

Um e-mail de boas-vindas não serve apenas como o início de seu relacionamento com um cliente; é um poderoso ponto de partida para o sucesso de sua campanha de marketing, pois, de acordo com as estatísticas, o uso de e-mails de boas-vindas leva a

• Receita 320% maior em comparação com e-mails promocionais;
• Aberturas 61,9% maiores em relação à tarifa média.

Cumprimente os recém-chegados com uma recepção calorosa, explique quem você é, compartilhe seus valores e fale sobre seus melhores ou mais populares produtos e serviços.

Enquanto procura novas ideias para o seu próprio e-mail de boas-vindas, faça uma lista das perguntas mais frequentes dos visitantes do hotel e escolha algumas que possa responder no seu primeiro e-mail.

O hotel Hoxton oferece aos seus hóspedes em potencial uma recepção perfeita com seu e-mail bem pensado. Com fotografias emocionais de alta qualidade e uma cópia amigável estruturada de forma lógica, o e-mail fornece informações sobre tudo que um novo assinante pode precisar saber, incluindo as ofertas de hotéis e eventos.

Venda com o e-mail do seu hotel agregando valor

55% dos hóspedes do hotel estão dispostos a receber ofertas ou promoções personalizadas em troca de dados pessoais. Como você pode ver, os usuários não querem apenas receber um monte de promoções; eles estão ansiosos para obter ofertas personalizadas e relevantes.

Seu principal objetivo é tirar todas as dúvidas possíveis, explicando porque seu hotel merece a atenção dos clientes e valoriza as pessoas.

Por exemplo, a Click & Go decidiu estimular algum interesse pelos seus cruzeiros com um e-mail “destruidor de mitos”. Ao despertar a curiosidade e compartilhar fatos interessantes, eles fornecem muitas informações e abordam os potenciais “pontos problemáticos” de seu público.

Quando se trata de agregar valor, aqui está um exemplo vívido de Jay Peak. É uma previsão do tempo apresentada de uma forma um pouco incomum: a cópia soa como se fosse um amigo falando com você, não um hoteleiro. A ideia geral é mostrar que o hotel cuida de seus hóspedes fazendo com que eles se sintam valorizados.

Comemore junto com seus assinantes

73% dos hóspedes de hotéis apreciam programas de fidelidade com recompensas frequentes que não dependem de ganhar pontos. Além do Natal, Ano Novo e aniversários, cada dia pode se tornar uma ocasião especial para recompensar seus assinantes com algo especial.

Celtic Manor celebrou o Dia dos Pais com uma série de vouchers de 25% de desconto. Eles exploraram totalmente e usaram todas as oportunidades que este feriado tem a oferecer ao inventar “Pais de luxo”, “pais Foodie” e outras maneiras incomuns de celebrá-lo.

Comunique-se com os hóspedes do hotel antes e depois da estadia

A experiência de seus hóspedes vai muito além da própria propriedade do hotel. Seu marketing por e-mail deve ser direcionado aos turistas em estágios específicos da jornada do hóspede, incluindo o tempo antes e depois da estadia.

Aqui estão alguns e-mails básicos de hotéis que você deve enviar aos seus convidados:

1. “Obrigado pela reserva”

Envie um e-mail de confirmação imediatamente após o hóspede fazer sua reserva.

Expresse gratidão aos clientes por escolherem seu hotel. Forneça a confirmação da reserva e notifique-os sobre a possibilidade de alterar os detalhes da reserva. Inclui a data e hora de check-in e check-out. Apresente serviços adicionais disponíveis em seu hotel.

2. “Sua próxima estadia”

Envie dois ou três dias antes da data de check-in.

Envie informações que possam ser úteis para seus convidados. Faça uma lista de verificação dos itens permitidos para a bagagem de mão, forneça uma breve previsão do tempo com recomendações de quais roupas levar. Você também pode fornecer um link para ver o mapa da propriedade e atrações turísticas mais próximas, bem como informações sobre o transporte.

3. “Obrigado por ficar”

Envie um dia após a data de check-out.

Agradeça mais uma vez aos seus clientes e diga que ficaria feliz em vê-los novamente. Dê um toque pessoal ao seu e-mail e peça aos seus convidados que deixem seus comentários. Uma boa solução é enviar a eles uma pesquisa para preencher em troca de uma recompensa.

Vamos encerrar

Há um número infinito de maneiras de fazer marketing por e-mail em hotéis. Basta lembrar, estas três coisas principais:

1. Escolha qualidade em vez de quantidade no que diz respeito ao número de assinantes e à frequência de seus e-mails.
2. Utilize todos os dados pessoais de que dispõe para segmentar a sua mailing list e enviar emails com conteúdos que vão de encontro às expectativas de cada um dos seus convidados.
3. Comunique-se com seus assinantes durante sua jornada como visitante e envie não apenas informações promocionais, mas também úteis.

Finalmente, não hesite em usar SendPulse para reforçar a sua estratégia de marketing por e-mail do hotel!