Веб-push-уведомления: передовой опыт и советы

Web push - относительно новый, но быстрорастущий инструмент для доставки сообщений прямо на настольные компьютеры и мобильные телефоны пользователей. В электронном маркетинге вы всегда зависите от подписчиков, открывающих свои почтовые ящики, а с помощью веб-push-уведомлений вы можете немедленно связаться со своей аудиторией, и единственное требование - это открытый веб-браузер.

В этом кратком руководстве мы покажем, как веб-push-уведомления работают на практике, и поговорим о лучших практиках push-уведомлений. Если вам нужна дополнительная справочная информация, ознакомьтесь с основами веб-push-уведомлений, прежде чем продолжить чтение этой статьи.

Master opt-ins

В push-маркетинге, как и в электронной почте, основная цель - превратить посетителей веб-сайта в подписчиков с помощью форм подписки. Последнее может быть «мягким» или «жестким».

В верхнем левом углу окна браузера появляется «жесткий запрос», который обычно состоит из заголовка, текста и двух кнопок «Разрешить» и «Не разрешать». Это одношаговая подписка, поэтому единственное, что пользователь должен сделать, чтобы подписаться, - это один раз нажать «Разрешить».

Формы подписки с мягким запросом могут выглядеть по-разному: они могут быть лайтбоксами, Safari-подобными, верхними или плавающими. Их содержание также может быть разным в зависимости от цели. Как правило, формы подписки с «мягким запросом» нацелены на объяснение ценности push-подписок через Интернет. Этот метод подписки состоит из двух этапов: посетитель веб-сайта сначала разрешает push-уведомления в Интернете в форме «мягкого запроса». Сама кнопка призыва к действию обычно содержит определенный текст, а не просто «Разрешить».

После этого они должны еще раз нажать «Разрешить» в стандартной форме «жесткого запроса».

Использование «мягкого запроса» предпочтительнее, потому что у посетителей веб-сайта больше контекста, чтобы решить, нужно ли им получать push-уведомления. Однако с «жестким вопросом» пользователь не всегда может понять, почему его просят согласиться.

Когда дело доходит до создания успешной формы веб-push-подписки, действительно имеют значение два фактора: время и поведение пользователя.

Подписки в зависимости от времени

Отправка веб-сообщения сразу после того, как человек открыл ваш веб-сайт, - не лучший вариант, потому что людям нужно время, чтобы понять, кто вы и что вы предлагаете, прежде чем брать на себя какие-либо «обязательства».

Более того, количество времени, которое пользователь проводит на веб-сайте, демонстрирует уровень его интереса к вашему контенту или продуктам. Установите таймер, чтобы показывать веб-push только тем пользователям, которые провели оптимальное количество времени на вашем сайте. Чтобы узнать оптимальное время, протестируйте несколько вариантов и посмотрите, какой из них привлекает больше подписчиков.

Другой вариант - применить таймер прокрутки страницы и показать формы подписки после того, как пользователь достаточно прокрутил вашу страницу. Вы можете выбрать, в какой части вашего веб-сайта пользователь должен перейти, чтобы появилась подписка.

Подписки на основе действий клиентов

Учитывайте поведение клиентов, поскольку оно может сказать вам, что больше всего интересует посетителей вашего веб-сайта, и поможет вам понять, какой контент вы должны им предлагать.

Каждый пользователь приходит на ваш сайт со своей целью, поэтому вы можете размещать push-уведомления на разных страницах сайта для решения каждой проблемы. Например, если пользователь прочитал статью в вашем блоге, предложите ему возможность подписаться на еженедельные уведомления о новых сообщениях в блоге или побудите тех, кто просматривал страницы продуктов, подписаться, чтобы узнать больше о предстоящих продажах.

Постарайтесь заставить пользователей почувствовать, что ваш веб-толчок не появился неожиданно, а был отправлен, чтобы предложить ценный контент именно тогда, когда он был нужен пользователю.

А как насчет отказа?

Не бойтесь, отказ от участия на самом деле поможет вам лучше понять, на правильном ли вы пути в своей маркетинговой стратегии. Согласно правилам GDPR, маркетологи должны убедиться, что пользователи могут легко получить доступ к своим данным и отозвать свое согласие, когда захотят. Вот почему так важно обеспечить не только простой вариант подписки, но и возможность легкого отказа.

Настройте оптимальную частоту и время для push-уведомлений

Использование правильного времени и частоты - это два лучших метода push-уведомлений для создания сообщений, которые никогда не будут слишком громоздкими и всегда актуальными.

Недавний отчет объясняет, почему это важно:

• 45% пользователей считают, что их рассылают спамом, когда веб-push-уведомления отправляются в неподходящее время;
• более 74% клиентов считают, что получать более пяти push-уведомлений в день - это слишком.

Чтобы настроить идеальное время для отправки push-уведомлений, примите во внимание следующие факторы:

• часовые пояса;
• периоды максимальной активности пользователей;
• вовлечение пользователей;
• возможно образ жизни пользователя.

Что касается частоты, вы должны проверить, как часто пользователи нажимают на веб-сообщения, сколько времени они посвящают вашему веб-сайту, и когда они перестают нажимать и теряют интерес к вашим сообщениям.

Кроме того, рассмотрите общие тенденции, такие как количество отказов, чтобы понять, когда вы отправляете слишком много веб-push-уведомлений.

Сегментируйте своих подписчиков для лучших результатов

Маркетологи используют сегментацию по всем цифровым каналам, и веб-push не исключение. 39,8% пользователей требуют более релевантного и персонализированного контента, поэтому неудивительно, что отправка веб-push-уведомлений сегментированной аудитории может повысить CTR до 218%.

Давайте углубимся в тему и посмотрим, какие данные следует учитывать для сегментации и персонализации веб-push-уведомлений:

1. Язык браузера . Сегментируйте аудиторию по языку, поскольку, вероятно, нет смысла отправлять англоязычный веб-push неанглоязычному пользователю. В этом может не быть необходимости, если вы заметили, что большая часть вашей аудитории говорит на одном языке.
2. Регион . Местоположение обычно определяется автоматически, когда пользователь выбирает push-уведомления в Интернете. Вы можете сегментировать свою аудиторию по странам и городам, чтобы предлагать релевантную информацию о доставке, офлайн-магазинах по всему миру, всплывающих окнах, событиях в разных местах и ​​т. Д.
3. Страница подписки . Это страница, на которой ваш подписчик согласился отказаться от использования веб-push. Эта информация поможет вам понять причины, по которым каждый конкретный подписчик согласился получать ваши сообщения и разделять ваши веб-сообщения по темам.
4. Тип браузера . Тип браузера имеет значение, если вы хотите отправлять веб-сообщения, которые будут правильно отображаться на каждом устройстве.

Используйте всю мощь копии и изображений для творческих push-уведомлений

Веб-push-уведомления обычно состоят из трех текстовых элементов - заголовка, описания и призыва к действию - и двух изображений: маленькое обычно является логотипом, а большое - дополнительным изображением, которое поддерживает копию.

По словам профессора Гарвардской школы бизнеса Джеральда Зальтмана, 95% решений о покупке принимаются неосознанно. Обращение к человеческим эмоциям жизненно важно для поддержания интереса пользователей и мотивации их нажимать на веб-сообщения. Вот почему текст и изображения, которые вы используете, играют такую ​​большую роль в успехе вашей общей стратегии веб-push-уведомлений.

Как использовать изображения для push-уведомлений

53,1% подписчиков предпочитают push-уведомления с большими изображениями. Сделайте своих клиентов счастливыми и сопровождайте публикации в Интернете изображениями, поддерживающими основное сообщение. Это сделает ваше уведомление больше по сравнению с обычным, что привлечет больше внимания. Вы также можете использовать пространство в изображении для размещения дополнительного текста, как это сделано в примере ниже.

Как писать push-уведомления

Чтобы побудить пользователей щелкнуть, призовите их к действию с заголовком, как CNET в своем веб-сообщении.

Таким образом, пользователи могут сразу понять, что именно вы предлагаете и что им следует сделать, чтобы узнать больше. Более того, это помогает вам сэкономить часть ограниченного места в уведомлении, переходя к сути с самого первого слова push-уведомления.

Если вы хотите вызвать интерес, разместите цифры в заголовке веб-сообщения. Числа заставляют пользователей почувствовать, что они получат измеримую ценность, что побудит их щелкнуть. Взгляните на пример от WPBeginner:

Заставьте своих подписчиков почувствовать себя особенными и поделитесь «секретной» или инсайдерской информацией и сделками. Например, GamePlan A разослал в Интернете свое новое руководство для инсайдеров о том, как стать частью их компании. Они использовали свое название, чтобы представиться, и поле описания, чтобы объявить название статьи.

В общем, всегда старайтесь быть ясным и кратким. Поскольку в push-уведомлениях не так много места для текста, постарайтесь выразить все, что вам нужно, в нескольких коротких предложениях.

Нижняя линия

При правильном использовании веб-push-уведомления могут помочь вам охватить больше людей, расширить аудиторию и поднять продажи. Вот список лучших практик push-уведомлений, о которых следует помнить:

1. Начните с увлекательного «мягкого запроса», основанного на том, сколько времени посетитель веб-сайта провел на странице или какие действия он совершил.
2. Не забудьте предоставить своим подписчикам возможность легко отказаться от рассылки.
3. Проверьте частоту и время отправки, чтобы найти правильные настройки, которые не будут подавлять вашу аудиторию.
4. Сегментируйте своих подписчиков на основе веб-push-уведомлений по их региону, языку, типу браузера и странице подписки, чтобы отправлять ценные и привлекательные предложения.
5. Используйте большие изображения, которые дополняют основное сообщение вашего веб-сообщения, а также эффективную копию, чтобы мотивировать пользователей нажимать на них.

Попробуйте веб-push-уведомления SendPulse, которые работают в браузерах Google Chrome, Mozilla Firefox и Opera, как на настольных компьютерах, так и на смартфонах.